2025年電子商務(wù)師（初級）考試試卷：電子商務(wù)市場調(diào)研與分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研的主要目的是：A.提高企業(yè)知名度B.了解消費(fèi)者需求C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D.提高企業(yè)銷售額2.電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟不包括：A.明確調(diào)研目的B.設(shè)計調(diào)研方案C.收集數(shù)據(jù)D.分析結(jié)果，撰寫報告3.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研的信息來源？A.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)B.行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)C.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)D.政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)4.電子商務(wù)市場調(diào)研中的定量調(diào)研方法不包括：A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.焦點(diǎn)小組D.統(tǒng)計分析5.電子商務(wù)市場調(diào)研中的定性調(diào)研方法不包括：A.深度訪談B.焦點(diǎn)小組C.問卷調(diào)查D.文案分析6.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研的調(diào)研方法？A.案例分析B.專家訪談C.數(shù)據(jù)挖掘D.調(diào)查問卷7.電子商務(wù)市場調(diào)研中，調(diào)研對象的選擇方法不包括：A.隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.方便抽樣D.分層抽樣8.電子商務(wù)市場調(diào)研中，調(diào)研問卷的設(shè)計原則不包括：A.明確問題B.簡潔易懂C.邏輯性強(qiáng)D.具有創(chuàng)意9.電子商務(wù)市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)收集的方法不包括：A.面訪調(diào)查B.電話調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.文件收集10.電子商務(wù)市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)分析的方法不包括：A.描述性統(tǒng)計分析B.因子分析C.相關(guān)性分析D.時間序列分析二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的意義。2.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟。3.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的信息來源。4.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的定量調(diào)研方法。5.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的定性調(diào)研方法。三、論述題（10分）1.論述電子商務(wù)市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。四、計算題（每題10分，共30分）1.一家電子商務(wù)企業(yè)希望通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者對某款新產(chǎn)品的認(rèn)知度。企業(yè)隨機(jī)抽取了500位消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，其中300位消費(fèi)者表示聽說過該產(chǎn)品，200位消費(fèi)者表示沒有聽說過。請計算該產(chǎn)品的認(rèn)知度。2.某電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，收集了以下數(shù)據(jù)：-男性消費(fèi)者人數(shù)：200人-女性消費(fèi)者人數(shù)：300人-對該產(chǎn)品感興趣的人數(shù)：100人-對該產(chǎn)品不感興趣的人數(shù)：50人請計算該產(chǎn)品在男性消費(fèi)者中的興趣度和在女性消費(fèi)者中的興趣度。3.一家電子商務(wù)企業(yè)希望通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者對某款新產(chǎn)品的滿意度。企業(yè)收集了以下數(shù)據(jù)：-非常滿意的人數(shù)：50人-滿意的人數(shù)：100人-一般的人數(shù)：150人-不滿意的人數(shù)：100人請計算該產(chǎn)品的滿意度指數(shù)（SatisfactionIndex，SI）。五、應(yīng)用題（每題10分，共20分）1.某電子商務(wù)企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，需要進(jìn)行市場調(diào)研。請根據(jù)以下信息，設(shè)計一份調(diào)研問卷：-產(chǎn)品類別：電子產(chǎn)品-目標(biāo)市場：18-35歲年輕人-調(diào)研內(nèi)容：產(chǎn)品功能、價格、購買渠道等2.一家電子商務(wù)企業(yè)通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對某款產(chǎn)品的購買意愿受到以下三個因素的影響：價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。請根據(jù)以下信息，分析消費(fèi)者購買意愿的影響因素：-價格敏感度：高-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度：良好-售后服務(wù)滿意度：優(yōu)秀六、案例分析題（20分）某電子商務(wù)企業(yè)計劃推出一款智能手環(huán)產(chǎn)品，為了了解市場需求和消費(fèi)者對產(chǎn)品的接受程度，企業(yè)進(jìn)行了以下市場調(diào)研：1.企業(yè)收集了1000份消費(fèi)者調(diào)查問卷，其中400份來自線上渠道，600份來自線下渠道。2.調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對智能手環(huán)的興趣度較高，但價格是影響購買決策的主要因素。3.企業(yè)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論：-消費(fèi)者對智能手環(huán)的功能需求主要集中在健康監(jiān)測、運(yùn)動記錄和睡眠分析等方面。-消費(fèi)者對產(chǎn)品的價格敏感度較高，希望產(chǎn)品價格在100-200元之間。-消費(fèi)者對品牌的關(guān)注程度較低，更注重產(chǎn)品的性價比。請根據(jù)以上信息，分析該電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定智能手環(huán)產(chǎn)品的市場策略。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的主要目的是了解消費(fèi)者需求，從而更好地滿足市場需求。2.D解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和撰寫報告。3.C解析：競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，不屬于外部信息來源。4.B解析：實(shí)地觀察是定性調(diào)研方法，不屬于定量調(diào)研方法。5.C解析：焦點(diǎn)小組是定性調(diào)研方法，不屬于定量調(diào)研方法。6.D解析：調(diào)查問卷是收集數(shù)據(jù)的方法，不屬于調(diào)研方法本身。7.C解析：方便抽樣是一種非概率抽樣方法，不屬于調(diào)研對象的選擇方法。8.D解析：調(diào)研問卷的設(shè)計原則應(yīng)包括明確問題、簡潔易懂、邏輯性強(qiáng)，不包括具有創(chuàng)意。9.D解析：文件收集是收集數(shù)據(jù)的方法之一，不屬于數(shù)據(jù)收集的方法。10.D解析：時間序列分析是數(shù)據(jù)分析的方法之一，不屬于數(shù)據(jù)分析的方法。二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的意義。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的意義包括：了解市場需求、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)競爭力、降低市場風(fēng)險等。2.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟包括：明確調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和撰寫報告。3.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的信息來源。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的信息來源包括：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。4.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的定量調(diào)研方法。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的定量調(diào)研方法包括：問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析、實(shí)驗(yàn)研究等。5.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的定性調(diào)研方法。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的定性調(diào)研方法包括：深度訪談、焦點(diǎn)小組、案例研究等。三、論述題（10分）1.論述電子商務(wù)市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。解析：電子商務(wù)市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：指導(dǎo)企業(yè)制定市場戰(zhàn)略、幫助企業(yè)了解市場需求、提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力、降低市場風(fēng)險等。四、計算題（每題10分，共30分）1.認(rèn)知度=(聽說過該產(chǎn)品的人數(shù)/調(diào)研人數(shù))×100%=(300/500)×100%=60%解析：認(rèn)知度是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知程度，計算公式為：認(rèn)知度=(聽說過該產(chǎn)品的人數(shù)/調(diào)研人數(shù))×100%。2.男性消費(fèi)者興趣度=(對該產(chǎn)品感興趣的人數(shù)/男性消費(fèi)者人數(shù))×100%=(100/200)×100%=50%女性消費(fèi)者興趣度=(對該產(chǎn)品感興趣的人數(shù)/女性消費(fèi)者人數(shù))×100%=(100/300)×100%≈33.33%解析：消費(fèi)者興趣度是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣程度，計算公式為：興趣度=(對該產(chǎn)品感興趣的人數(shù)/消費(fèi)者人數(shù))×100%。3.滿意度指數(shù)（SI）=(非常滿意的人數(shù)+滿意的人數(shù))/(非常滿意的人數(shù)+滿意的人數(shù)+一般的人數(shù)+不滿意的人數(shù))×100%SI=(50+100)/(50+100+150+100)×100%=150/400×100%=37.5%解析：滿意度指數(shù)是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度，計算公式為：SI=(非常滿意的人數(shù)+滿意的人數(shù))/(非常滿意的人數(shù)+滿意的人數(shù)+一般的人數(shù)+不滿意的人數(shù))×100%。五、應(yīng)用題（每題10分，共20分）1.請根據(jù)以下信息，設(shè)計一份調(diào)研問卷：解析：根據(jù)產(chǎn)品類別、目標(biāo)市場和調(diào)研內(nèi)容，設(shè)計以下調(diào)研問卷：-您的年齡：A.18-25歲B.26-35歲-您對智能手環(huán)的了解程度：A.非常了解B.了解C.一般D.不了解-您最關(guān)心的智能手環(huán)功能是：A.健康監(jiān)測B.運(yùn)動記錄C.睡眠分析D.其他（請注明）-您愿意為智能手環(huán)支付的價格范圍是：A.100元以下B.100-200元C.200-300元D.300元以上-您希望通過哪種渠道購買智能手環(huán)？A.線上渠道B.線下渠道C.線上線下結(jié)合-您對智能手環(huán)品牌的關(guān)注程度：A.非常關(guān)注B.關(guān)注C.一般D.不關(guān)注2.請根據(jù)以下信息，分析消費(fèi)者購買意愿的影響因素：解析：根據(jù)價格敏感度、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度，分析以下因素：-價格敏感度較高，企業(yè)應(yīng)制定合理的價格策略，以滿足消費(fèi)者需求。-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度良好，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)保持產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。-售后服務(wù)滿意度優(yōu)秀，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體