2025年寧夏回族自治區(qū)事業(yè)單位招聘考試旅游服務(wù)管理專業(yè)能力測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.旅游服務(wù)管理專業(yè)的主要研究對(duì)象是：A.旅游資源開發(fā)B.旅游市場(chǎng)分析C.旅游服務(wù)質(zhì)量管理D.旅游法規(guī)與政策2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)管理的核心職能？A.規(guī)劃與設(shè)計(jì)B.組織與協(xié)調(diào)C.宣傳與推廣D.監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.旅游服務(wù)管理中的“顧客滿意”是指：A.顧客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度B.顧客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度C.顧客對(duì)旅游企業(yè)的滿意度D.顧客對(duì)旅游目的地的滿意度4.旅游服務(wù)管理中的“服務(wù)質(zhì)量”是指：A.旅游服務(wù)產(chǎn)品本身的特性B.旅游服務(wù)過程中服務(wù)者的表現(xiàn)C.顧客對(duì)旅游服務(wù)的期望與實(shí)際感受的差距D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)管理的基本原則？A.以顧客為中心B.誠信經(jīng)營C.依法經(jīng)營D.以經(jīng)濟(jì)效益為中心6.旅游服務(wù)管理的目標(biāo)不包括：A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.降低旅游服務(wù)成本C.提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.保障旅游者安全7.旅游服務(wù)管理中的“服務(wù)流程”是指：A.旅游服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)B.旅游服務(wù)過程中的服務(wù)者C.旅游服務(wù)過程中的服務(wù)產(chǎn)品D.旅游服務(wù)過程中的顧客8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)管理中的“服務(wù)創(chuàng)新”？A.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)營銷創(chuàng)新D.服務(wù)成本創(chuàng)新9.旅游服務(wù)管理中的“服務(wù)評(píng)價(jià)”是指：A.顧客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)B.旅游企業(yè)對(duì)自身服務(wù)的評(píng)價(jià)C.旅游管理部門對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)D.全社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)管理中的“服務(wù)營銷”？A.服務(wù)產(chǎn)品定位B.服務(wù)價(jià)格策略C.服務(wù)渠道建設(shè)D.服務(wù)促銷活動(dòng)二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)管理的定義和主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)管理的核心職能。3.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)管理的目標(biāo)。4.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)管理的基本原則。5.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)管理的服務(wù)創(chuàng)新。三、論述題（10分）1.論述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性及其在旅游服務(wù)管理中的作用。四、案例分析題（15分）要求：根據(jù)以下案例，分析旅游服務(wù)管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某旅游公司在春節(jié)期間推出了一款“春節(jié)家庭游”產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)容包括旅游目的地、住宿、餐飲、交通和導(dǎo)游服務(wù)。然而，在實(shí)際執(zhí)行過程中，由于導(dǎo)游服務(wù)不到位、餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交通安排不合理等問題，導(dǎo)致部分游客對(duì)此次旅游體驗(yàn)表示不滿。請(qǐng)分析該案例中旅游服務(wù)管理中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。五、論述題（15分）要求：論述旅游服務(wù)管理在提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力中的作用及其具體體現(xiàn)。六、計(jì)算題（10分）要求：某旅游企業(yè)計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)接待5000名游客，預(yù)計(jì)每位游客的平均消費(fèi)為1000元。若企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)，請(qǐng)問該企業(yè)需要提供多少個(gè)旅游產(chǎn)品？本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：旅游服務(wù)管理專業(yè)主要研究旅游服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，因此選C。2.D解析：旅游服務(wù)管理的核心職能包括規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)、宣傳與推廣、監(jiān)督與評(píng)價(jià)，不包括以經(jīng)濟(jì)效益為中心。3.B解析：顧客滿意是指顧客對(duì)旅游服務(wù)的滿意程度，故選B。4.C解析：服務(wù)質(zhì)量是指顧客對(duì)旅游服務(wù)的期望與實(shí)際感受的差距，故選C。5.D解析：旅游服務(wù)管理的基本原則包括以顧客為中心、誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，不包括以經(jīng)濟(jì)效益為中心。6.D解析：旅游服務(wù)管理的目標(biāo)包括提高旅游服務(wù)質(zhì)量、降低旅游服務(wù)成本、提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不包括保障旅游者安全。7.A解析：服務(wù)流程是指旅游服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，故選A。8.D解析：服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)營銷創(chuàng)新，不包括服務(wù)成本創(chuàng)新。9.A解析：服務(wù)評(píng)價(jià)是指顧客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)，故選A。10.D解析：服務(wù)營銷包括服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)渠道建設(shè)、服務(wù)促銷活動(dòng)，不包括服務(wù)成本。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.旅游服務(wù)管理是研究旅游服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.旅游服務(wù)管理的核心職能包括：規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)、宣傳與推廣、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。3.旅游服務(wù)管理的目標(biāo)包括：提高旅游服務(wù)質(zhì)量、降低旅游服務(wù)成本、提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.旅游服務(wù)管理的基本原則包括：以顧客為中心、誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營。5.旅游服務(wù)管理的服務(wù)創(chuàng)新包括：服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)營銷創(chuàng)新。三、論述題（10分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性及其在旅游服務(wù)管理中的作用。解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理是旅游服務(wù)管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提升旅游服務(wù)質(zhì)量：通過加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，可以提升旅游服務(wù)過程中的服務(wù)水平，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。2.保障旅游者權(quán)益：良好的服務(wù)質(zhì)量管理可以保障旅游者在旅游過程中的權(quán)益，減少糾紛和投訴。3.提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，通過提升服務(wù)質(zhì)量，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展：旅游服務(wù)質(zhì)量管理有助于提高整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的形象和信譽(yù)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。四、案例分析題（15分）解析：該案例中旅游服務(wù)管理存在的問題包括：1.導(dǎo)游服務(wù)不到位：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但該案例中導(dǎo)游服務(wù)存在問題，影響了游客的旅游體驗(yàn)。2.餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：餐飲是旅游服務(wù)的重要組成部分，但該案例中餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致游客對(duì)旅游體驗(yàn)不滿。3.交通安排不合理：交通是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但該案例中交通安排不合理，影響了游客的出行。改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)：提高導(dǎo)游的服務(wù)水平，確保導(dǎo)游在服務(wù)過程中能夠滿足游客需求。2.提升餐飲質(zhì)量：與餐飲供應(yīng)商合作，確保餐飲質(zhì)量符合游客期望。3.合理安排交通：優(yōu)化交通安排，確保游客的出行順利。五、論述題（15分）解析：旅游服務(wù)管理在提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力中的作用及其具體體現(xiàn)：1.提升旅游目的地形象：通過優(yōu)化旅游服務(wù)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游目的地的整體形象。2.吸引游客：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理可以吸引更多游客前來旅游，增加旅游收入。3.提高游客滿意度：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客滿意度，促進(jìn)口碑傳播。4.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理有助于推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。六、計(jì)算題（10分）解析：根據(jù)題意，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)，計(jì)算公式為：收入=