村內(nèi)旅游設(shè)施管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事、朋友們，咱們村近年來(lái)依托獨(dú)特的自然風(fēng)光和民俗文化，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展得紅紅火火。越來(lái)越多的游客來(lái)到咱們這兒，感受鄉(xiāng)村的魅力。而旅游設(shè)施作為游客體驗(yàn)的重要部分，其管理的好壞直接影響著咱們村旅游的口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。今天，咱們就一起來(lái)制定一份全面、實(shí)用的村內(nèi)旅游設(shè)施管理辦法，希望大家共同努力，讓咱們村的旅游設(shè)施始終保持良好狀態(tài)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、適用范圍本辦法適用于咱們村內(nèi)所有為游客提供服務(wù)的旅游設(shè)施，包括但不限于住宿設(shè)施（如農(nóng)家樂(lè)、民宿等）、餐飲設(shè)施（各類餐廳、小吃攤等）、交通設(shè)施（村內(nèi)觀光車、停車場(chǎng)等）、娛樂(lè)設(shè)施（民俗體驗(yàn)場(chǎng)館、游樂(lè)設(shè)施等）以及公共衛(wèi)生設(shè)施（廁所、垃圾桶等）。無(wú)論是集體所有還是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的旅游設(shè)施，都要按照這個(gè)辦法來(lái)進(jìn)行管理。三、管理原則1.安全第一原則：旅游設(shè)施的安全是重中之重，關(guān)乎每一位游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。咱們?cè)谠O(shè)施的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)過(guò)程中，都要把安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，確保設(shè)施安全可靠。2.服務(wù)至上原則：游客來(lái)咱們村旅游，就是為了享受美好的時(shí)光。所以，旅游設(shè)施要以滿足游客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供舒適、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)。3.環(huán)?？沙掷m(xù)原則：咱們村的生態(tài)環(huán)境是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)。要注重環(huán)保，采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.統(tǒng)一管理與自主經(jīng)營(yíng)相結(jié)合原則：村里會(huì)對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，制定整體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)，也尊重各位經(jīng)營(yíng)者的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，鼓勵(lì)大家發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)營(yíng)效益。四、管理職責(zé)1.村旅游管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和完善村內(nèi)旅游設(shè)施管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。組織對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對(duì)不符合管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。協(xié)調(diào)解決旅游設(shè)施管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，如涉及多個(gè)經(jīng)營(yíng)主體的公共設(shè)施管理等。負(fù)責(zé)與上級(jí)旅游管理部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持，推動(dòng)村內(nèi)旅游設(shè)施的升級(jí)改造。2.各旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守村內(nèi)旅游設(shè)施管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定辦理各類經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)，合法經(jīng)營(yíng)。負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)旅游設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和安全管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。積極配合村旅游管理委員會(huì)的檢查和指導(dǎo)，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、旅游設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃管理1.規(guī)劃審批任何單位或個(gè)人在村內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建旅游設(shè)施，都要提前向村旅游管理委員會(huì)提交建設(shè)規(guī)劃方案。方案要包括設(shè)施的選址、規(guī)模、功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格等內(nèi)容，且要符合村莊整體旅游規(guī)劃和土地利用規(guī)劃。村旅游管理委員會(huì)收到建設(shè)規(guī)劃方案后，要組織相關(guān)專家、村民代表等進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批。獲得審批后方可開工建設(shè)。希望大家在規(guī)劃建設(shè)旅游設(shè)施時(shí)，充分考慮村莊的整體風(fēng)貌和文化特色，盡量融入當(dāng)?shù)卦?，打造具有本村特色的旅游設(shè)施。2.建設(shè)監(jiān)管在旅游設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，村旅游管理委員會(huì)要安排專人進(jìn)行監(jiān)督管理。建設(shè)單位要嚴(yán)格按照審批通過(guò)的規(guī)劃方案和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，不得擅自變更。建設(shè)過(guò)程中要注重施工安全和環(huán)境保護(hù)，采取有效的防塵、降噪、污水處理等措施，減少對(duì)周邊環(huán)境和村民生活的影響。咱們鼓勵(lì)建設(shè)單位采用新技術(shù)、新材料、新工藝，提高旅游設(shè)施的建設(shè)質(zhì)量和科技含量。同時(shí)，也要確保建設(shè)成本合理，避免資源浪費(fèi)。3.竣工驗(yàn)收旅游設(shè)施建設(shè)竣工后，建設(shè)單位要向村旅游管理委員會(huì)提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。村旅游管理委員會(huì)要組織相關(guān)部門和專業(yè)人員，按照建設(shè)規(guī)劃方案、施工標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施的建筑質(zhì)量、安全性能、環(huán)保指標(biāo)、功能配套等方面。驗(yàn)收合格的，頒發(fā)竣工驗(yàn)收合格證書；驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位要限期整改，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。只有通過(guò)竣工驗(yàn)收的旅游設(shè)施，才能投入使用。六、旅游設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理1.住宿設(shè)施管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：客房要保持整潔干凈，每天進(jìn)行清掃和消毒。床上用品、洗漱用品等要一客一換，確保衛(wèi)生安全。衛(wèi)生間要無(wú)異味，各類衛(wèi)生設(shè)備要正常使用。服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員要熱情、禮貌，主動(dòng)為客人提供幫助。要及時(shí)響應(yīng)客人的需求，如提供熱水、解決設(shè)施故障等。同時(shí)，要做好客人的入住和退房登記手續(xù)，保護(hù)客人的隱私。安全管理：住宿設(shè)施要配備必要的消防設(shè)備和安全通道指示標(biāo)識(shí)，定期進(jìn)行消防演練。房間內(nèi)要設(shè)置安全提示，提醒客人注意用電、用火安全。對(duì)于貴重物品，要提供保管服務(wù)。我們鼓勵(lì)住宿設(shè)施經(jīng)營(yíng)者根據(jù)客人的需求，提供特色服務(wù)，如鄉(xiāng)村體驗(yàn)活動(dòng)、民俗文化講解等，增加客人的住宿體驗(yàn)。2.餐飲設(shè)施管理食品衛(wèi)生：餐飲場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生，食品加工區(qū)域要與就餐區(qū)域分開。食品原材料要新鮮、安全，采購(gòu)時(shí)要索證索票，建立進(jìn)貨臺(tái)賬。食品加工過(guò)程要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，防止食物中毒事件發(fā)生。菜品質(zhì)量：鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)者開發(fā)具有本村特色的菜品，突出鄉(xiāng)村風(fēng)味。菜品要保證質(zhì)量，分量足，價(jià)格合理。同時(shí)，要注重菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配，滿足不同客人的飲食需求。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員要著裝整齊，佩戴口罩和手套。要及時(shí)為客人點(diǎn)菜、上菜，服務(wù)熱情周到。餐廳要保持良好的就餐環(huán)境，定期進(jìn)行消毒和通風(fēng)。希望餐飲設(shè)施經(jīng)營(yíng)者積極參加村里組織的餐飲技能培訓(xùn)，不斷提升菜品質(zhì)量和服務(wù)水平，打造本村的餐飲品牌。3.交通設(shè)施管理觀光車管理：村內(nèi)觀光車要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。駕駛員要具備相應(yīng)的駕駛資格，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉村內(nèi)路線和景點(diǎn)。觀光車要按照規(guī)定的線路和站點(diǎn)運(yùn)行，不得隨意更改。車內(nèi)要配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器等。停車場(chǎng)管理：停車場(chǎng)要合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)。要安排專人負(fù)責(zé)管理，引導(dǎo)車輛有序停放。停車場(chǎng)要保持整潔，定期清掃。同時(shí)，要做好停車場(chǎng)的安全防范工作，防止車輛被盜或損壞。我們鼓勵(lì)交通設(shè)施經(jīng)營(yíng)者采用環(huán)保型車輛，如電瓶車等，減少尾氣排放，為游客提供綠色出行方式。4.娛樂(lè)設(shè)施管理安全運(yùn)營(yíng)：娛樂(lè)設(shè)施要定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠。操作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理方法。在設(shè)施入口處要設(shè)置安全提示，告知游客注意事項(xiàng)。服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員要熱情接待游客，引導(dǎo)游客正確使用娛樂(lè)設(shè)施。要根據(jù)游客的需求，合理安排游玩時(shí)間，避免游客長(zhǎng)時(shí)間等待。同時(shí)，要做好娛樂(lè)設(shè)施周邊的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。希望娛樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)者不斷創(chuàng)新娛樂(lè)項(xiàng)目，結(jié)合本村的文化特色，開發(fā)具有趣味性和參與性的活動(dòng)，吸引更多游客。5.公共衛(wèi)生設(shè)施管理廁所管理：村內(nèi)公共廁所要保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。要配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證設(shè)施正常使用。廁所要設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，方便游客尋找。垃圾桶管理：合理設(shè)置垃圾桶，分布要均勻，方便游客投放垃圾。垃圾桶要定期清理，保持外觀整潔。垃圾要進(jìn)行分類收集和處理，提高資源利用率。我們鼓勵(lì)村民和游客積極參與公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)，共同營(yíng)造干凈整潔的旅游環(huán)境。七、旅游設(shè)施維護(hù)與更新管理1.日常維護(hù)各旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要建立設(shè)施日常維護(hù)制度，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。每天對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施的小故障和損壞問(wèn)題。對(duì)于一些易損件，要儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，以便及時(shí)更換。同時(shí)，要做好維護(hù)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修人員等信息。希望大家重視設(shè)施的日常維護(hù)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免小問(wèn)題演變成大故障，影響游客體驗(yàn)。2.定期保養(yǎng)根據(jù)旅游設(shè)施的不同類型和使用情況，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，大型設(shè)施每季度要進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，小型設(shè)施每半年進(jìn)行一次保養(yǎng)。定期保養(yǎng)要由專業(yè)人員進(jìn)行，對(duì)設(shè)施的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查、調(diào)試、潤(rùn)滑等工作，確保設(shè)施的性能和安全性。保養(yǎng)完成后，要出具保養(yǎng)報(bào)告，存檔備查。咱們鼓勵(lì)設(shè)施經(jīng)營(yíng)者邀請(qǐng)專業(yè)的保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保養(yǎng)工作，提高保養(yǎng)質(zhì)量和效率。3.更新改造隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展和游客需求的變化，旅游設(shè)施也要適時(shí)進(jìn)行更新改造。村旅游管理委員會(huì)要定期對(duì)村內(nèi)旅游設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定更新改造計(jì)劃。旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要積極配合更新改造工作，按照計(jì)劃對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。更新改造要注重提升設(shè)施的品質(zhì)和功能，滿足游客日益多樣化的需求。我們希望通過(guò)更新改造，讓咱們村的旅游設(shè)施始終保持新鮮感和吸引力，為旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。八、安全管理1.安全制度各旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全管理措施。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容要包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急演練等方面。希望大家時(shí)刻緊繃安全這根弦，把安全制度落實(shí)到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2.安全檢查村旅游管理委員會(huì)要定期組織安全檢查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，重大節(jié)假日和旅游旺季要增加檢查頻次。檢查內(nèi)容包括設(shè)施安全、消防安全、食品安全、用電安全等方面。各旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要每天進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要立即整改，不能立即整改的，要制定整改計(jì)劃，限期整改。我們鼓勵(lì)大家互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，共同維護(hù)旅游設(shè)施的安全運(yùn)行。3.應(yīng)急處理一旦發(fā)生安全事故，旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，如組織人員疏散、救治傷員等。同時(shí)，要及時(shí)向村旅游管理委員會(huì)和相關(guān)部門報(bào)告事故情況。村旅游管理委員會(huì)要在接到報(bào)告后，迅速組織力量進(jìn)行救援和處理，配合上級(jí)部門做好事故調(diào)查和善后工作。希望大家在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案有序應(yīng)對(duì)，最大限度地減少事故損失。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查村旅游管理委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)旅游設(shè)施管理工作的日常監(jiān)督檢查，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、游客投訴調(diào)查等方式，全面了解旅游設(shè)施的管理情況。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受游客和村民的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。我們歡迎大家積極參與監(jiān)督工作，共同維護(hù)村內(nèi)旅游設(shè)施的良好秩序。2.考核評(píng)價(jià)建立旅游設(shè)施管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，每年對(duì)各旅游設(shè)施經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括設(shè)施管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)保工作等方面。考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的經(jīng)