公共關(guān)系學中的社會責任分析試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系學中，企業(yè)承擔社會責任的首要對象通常是（）A.員工B.消費者C.政府D.社區(qū)答案：B。消費者是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接接受者，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于消費者的認可和購買。如果企業(yè)不能對消費者負責，提供安全、合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就難以在市場立足，所以消費者是企業(yè)承擔社會責任的首要對象。2.以下哪項不屬于企業(yè)對環(huán)境的社會責任（）A.減少污染排放B.推廣綠色產(chǎn)品C.提高員工工資D.參與環(huán)保公益活動答案：C。提高員工工資是企業(yè)對員工的社會責任體現(xiàn)，而減少污染排放、推廣綠色產(chǎn)品和參與環(huán)保公益活動都與企業(yè)對環(huán)境的責任相關(guān)，旨在保護環(huán)境、促進可持續(xù)發(fā)展。3.社會組織履行社會責任有助于（）A.降低企業(yè)利潤B.增加企業(yè)運營成本C.提升組織形象D.減少與利益相關(guān)者的溝通答案：C。社會組織積極履行社會責任，如參與公益活動、保護環(huán)境等，可以讓公眾看到其積極正面的一面，從而提升組織在社會中的形象和聲譽。雖然履行社會責任可能會在短期內(nèi)增加一定成本，但從長遠看有助于企業(yè)獲得更多的市場機會和支持，并非單純降低利潤和增加成本。同時，履行社會責任會加強與利益相關(guān)者的溝通和聯(lián)系。4.企業(yè)承擔社會責任最基本的層次是（）A.慈善責任B.法律責任C.倫理責任D.經(jīng)濟責任答案：D。經(jīng)濟責任是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)首先要通過合法經(jīng)營、創(chuàng)造利潤來維持自身的運轉(zhuǎn)，為股東創(chuàng)造價值，這是承擔其他社會責任的前提。法律責任是企業(yè)必須遵守法律法規(guī)；倫理責任是在道德層面的要求；慈善責任則是更高層次的自愿性的社會責任行為。5.公共關(guān)系人員在處理企業(yè)社會責任問題時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.真實性原則B.創(chuàng)新性原則C.保密性原則D.靈活性原則答案：A。真實性原則要求公共關(guān)系人員在處理企業(yè)社會責任問題時，確保所傳達的信息真實可靠，不能虛假宣傳或夸大企業(yè)的社會責任行為。只有真實的信息才能贏得公眾的信任，否則一旦被揭穿，會對企業(yè)形象造成嚴重損害。創(chuàng)新性原則有助于活動開展，但不是首要原則；保密性原則一般適用于企業(yè)的商業(yè)機密等方面；靈活性原則可根據(jù)具體情況調(diào)整策略，但真實性是基礎(chǔ)。6.以下哪種行為體現(xiàn)了企業(yè)對員工的社會責任（）A.贊助體育賽事B.為員工提供職業(yè)培訓C.降低產(chǎn)品價格D.向災(zāi)區(qū)捐款答案：B。為員工提供職業(yè)培訓可以提升員工的技能和能力，促進員工的個人發(fā)展，是企業(yè)對員工負責的表現(xiàn)。贊助體育賽事和向災(zāi)區(qū)捐款屬于企業(yè)的社會公益行為；降低產(chǎn)品價格主要是企業(yè)的市場競爭策略。7.企業(yè)社會責任報告的核心內(nèi)容通常是（）A.企業(yè)的歷史文化B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.企業(yè)的社會責任履行情況D.企業(yè)的未來規(guī)劃答案：C。企業(yè)社會責任報告主要是向利益相關(guān)者展示企業(yè)在社會責任方面的作為和成果，包括對股東、員工、消費者、環(huán)境等各方面的責任履行情況。企業(yè)的歷史文化和未來規(guī)劃可能會在報告中有所提及，但不是核心內(nèi)容；財務(wù)狀況有專門的財務(wù)報告來呈現(xiàn)。8.當企業(yè)面臨社會責任危機時，公共關(guān)系的首要任務(wù)是（）A.追究相關(guān)人員責任B.掩蓋問題C.及時發(fā)布準確信息D.暫停業(yè)務(wù)運營答案：C。在企業(yè)面臨社會責任危機時，及時發(fā)布準確信息可以避免謠言和誤解的傳播，穩(wěn)定公眾情緒，展示企業(yè)積極應(yīng)對的態(tài)度。追究相關(guān)人員責任是后續(xù)處理措施；掩蓋問題只會讓危機更加嚴重；暫停業(yè)務(wù)運營一般不是首要任務(wù)，除非情況非常嚴重且必要。9.社區(qū)對企業(yè)履行社會責任的期望通常不包括（）A.提供就業(yè)機會B.支持社區(qū)文化建設(shè)C.提高產(chǎn)品價格D.參與社區(qū)環(huán)境改善答案：C。社區(qū)希望企業(yè)能為社區(qū)提供就業(yè)機會，促進經(jīng)濟發(fā)展；支持社區(qū)文化建設(shè)，豐富社區(qū)精神生活；參與社區(qū)環(huán)境改善，提升社區(qū)品質(zhì)。提高產(chǎn)品價格與社區(qū)對企業(yè)社會責任的期望無關(guān)，反而可能會引起消費者不滿。10.以下關(guān)于企業(yè)社會責任與公共關(guān)系的關(guān)系，表述正確的是（）A.企業(yè)社會責任與公共關(guān)系毫無關(guān)聯(lián)B.企業(yè)社會責任是公共關(guān)系的唯一內(nèi)容C.良好的企業(yè)社會責任實踐有助于提升公共關(guān)系效果D.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟效益答案：C。企業(yè)積極履行社會責任，如關(guān)愛員工、保護環(huán)境、回饋社會等，能夠提升企業(yè)在公眾心目中的形象和聲譽，從而為公共關(guān)系工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，有助于提升公共關(guān)系效果。企業(yè)社會責任與公共關(guān)系密切相關(guān)，公共關(guān)系不僅關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟效益，還注重企業(yè)與各類利益相關(guān)者的關(guān)系維護；企業(yè)社會責任只是公共關(guān)系的重要內(nèi)容之一，并非唯一內(nèi)容。11.企業(yè)在履行社會責任時，對股東的責任主要體現(xiàn)在（）A.保證股東的投票權(quán)B.為股東提供高額回報C.為股東安排工作D.為股東提供免費產(chǎn)品答案：B。股東投資企業(yè)的主要目的是獲得經(jīng)濟回報，企業(yè)通過良好的經(jīng)營管理，為股東提供高額回報是對股東的重要責任。保證股東的投票權(quán)是股東的基本權(quán)利保障，但不是主要責任體現(xiàn)；為股東安排工作和提供免費產(chǎn)品一般不是企業(yè)對股東責任的核心內(nèi)容。12.以下哪項不屬于企業(yè)社會責任的外部驅(qū)動因素（）A.消費者的期望B.員工的需求C.政府的政策法規(guī)D.社會輿論的壓力答案：B。員工的需求屬于企業(yè)內(nèi)部因素，是企業(yè)在履行社會責任時需要考慮的內(nèi)部利益相關(guān)者的訴求。消費者的期望、政府的政策法規(guī)和社會輿論的壓力都來自企業(yè)外部，是推動企業(yè)履行社會責任的外部驅(qū)動因素。13.公共關(guān)系人員在傳播企業(yè)社會責任信息時，應(yīng)選擇合適的（）A.傳播渠道B.傳播速度C.傳播顏色D.傳播字體答案：A。選擇合適的傳播渠道可以確保企業(yè)社會責任信息能夠準確、有效地傳達給目標受眾。不同的傳播渠道有不同的特點和受眾群體，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等。傳播速度、傳播顏色和傳播字體雖然在傳播過程中也有一定影響，但不是關(guān)鍵因素，合適的傳播渠道是首要考慮的。14.企業(yè)參與公益活動屬于社會責任中的（）A.經(jīng)濟責任B.法律責任C.倫理責任D.慈善責任答案：D。慈善責任是企業(yè)自愿地對社會進行捐贈、資助等公益行為，以促進社會的發(fā)展和進步。企業(yè)參與公益活動是一種自愿的善舉，屬于慈善責任范疇。經(jīng)濟責任主要是企業(yè)的經(jīng)營盈利；法律責任是遵守法律法規(guī)；倫理責任是在道德層面的行為規(guī)范。15.當企業(yè)的社會責任行為與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，公共關(guān)系人員應(yīng)（）A.只考慮企業(yè)利益B.只考慮社會責任C.尋求兩者的平衡D.放棄社會責任答案：C。企業(yè)需要在履行社會責任和追求自身利益之間找到平衡。只考慮企業(yè)利益會損害企業(yè)的社會形象和長期發(fā)展；只考慮社會責任而忽視企業(yè)利益，企業(yè)可能無法持續(xù)經(jīng)營；放棄社會責任更是不可取。公共關(guān)系人員應(yīng)通過合理的策略和溝通，尋求兩者的平衡，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容包括（）A.經(jīng)濟責任B.法律責任C.倫理責任D.慈善責任答案：ABCD。經(jīng)濟責任是企業(yè)通過合法經(jīng)營創(chuàng)造利潤；法律責任要求企業(yè)遵守國家法律法規(guī)；倫理責任是企業(yè)在道德層面應(yīng)遵循的準則；慈善責任是企業(yè)自愿對社會進行捐贈、支持公益事業(yè)等行為。這四個方面共同構(gòu)成了企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系在企業(yè)社會責任中的作用包括（）A.策劃社會責任活動B.傳播企業(yè)社會責任信息C.處理社會責任危機D.監(jiān)督企業(yè)社會責任履行情況答案：ABCD。公共關(guān)系人員可以策劃各種社會責任活動，如公益項目、環(huán)保行動等；通過各種渠道傳播企業(yè)的社會責任信息，提升企業(yè)形象；當企業(yè)面臨社會責任危機時，進行危機公關(guān)處理；同時也可以監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部社會責任的履行情況，確保企業(yè)各項社會責任措施得到落實。3.企業(yè)對消費者履行社會責任的方式有（）A.提供安全可靠的產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.進行虛假宣傳D.保護消費者隱私答案：ABD。提供安全可靠的產(chǎn)品是對消費者最基本的責任；優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強消費者的滿意度和忠誠度；保護消費者隱私也是企業(yè)應(yīng)盡的責任。進行虛假宣傳是違反企業(yè)社會責任的行為，會損害消費者利益和企業(yè)形象。4.以下屬于企業(yè)對環(huán)境承擔社會責任的舉措有（）A.采用清潔能源B.減少廢棄物排放C.破壞自然生態(tài)環(huán)境D.開展環(huán)保教育活動答案：ABD。采用清潔能源可以減少對傳統(tǒng)能源的依賴，降低環(huán)境污染；減少廢棄物排放直接有助于保護環(huán)境；開展環(huán)保教育活動可以提高公眾的環(huán)保意識，促進全社會的環(huán)保行動。破壞自然生態(tài)環(huán)境是違背企業(yè)環(huán)境社會責任的行為。5.企業(yè)社會責任報告的作用包括（）A.展示企業(yè)社會責任成果B.增強企業(yè)與利益相關(guān)者的溝通C.提升企業(yè)的透明度D.為企業(yè)樹立良好形象答案：ABCD。企業(yè)社會責任報告可以向利益相關(guān)者展示企業(yè)在社會責任方面的努力和成果，讓他們了解企業(yè)的作為；加強企業(yè)與股東、員工、消費者、社區(qū)等利益相關(guān)者的溝通；提升企業(yè)運營和責任履行的透明度；從而為企業(yè)樹立良好的社會形象，增強企業(yè)的公信力和競爭力。6.當企業(yè)社會責任行為獲得公眾認可時，可能帶來的積極影響有（）A.提高企業(yè)品牌知名度B.增加消費者忠誠度C.吸引優(yōu)秀人才加入D.降低企業(yè)的市場競爭力答案：ABC。企業(yè)的社會責任行為獲得公眾認可后，會提高企業(yè)品牌在公眾中的知名度；消費者會因為企業(yè)的良好表現(xiàn)而更加忠誠于該品牌；優(yōu)秀人才也更愿意加入有社會責任感的企業(yè)。這有助于提升企業(yè)的市場競爭力，而不是降低。7.社區(qū)在企業(yè)社會責任中的角色包括（）A.企業(yè)的利益相關(guān)者B.企業(yè)社會責任的監(jiān)督者C.企業(yè)社會責任的受益者D.企業(yè)社會責任活動的合作伙伴答案：ABCD。社區(qū)是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，企業(yè)的運營會對社區(qū)產(chǎn)生影響；社區(qū)可以監(jiān)督企業(yè)在社區(qū)內(nèi)的社會責任履行情況；同時社區(qū)也是企業(yè)社會責任活動的受益者，如企業(yè)提供就業(yè)、支持社區(qū)建設(shè)等；社區(qū)還可以與企業(yè)合作開展各種社會責任活動，共同促進社區(qū)發(fā)展。8.企業(yè)社會責任危機可能由以下哪些原因引起（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.環(huán)境污染事件C.員工勞動權(quán)益受損D.虛假宣傳答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量問題會直接損害消費者利益，引發(fā)公眾不滿；環(huán)境污染事件違背了企業(yè)對環(huán)境的責任；員工勞動權(quán)益受損如拖欠工資、惡劣工作環(huán)境等會引起社會關(guān)注；虛假宣傳欺騙消費者，破壞市場秩序，這些都可能導(dǎo)致企業(yè)面臨社會責任危機。9.公共關(guān)系人員在處理企業(yè)社會責任問題時，應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.危機處理能力C.策劃能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。溝通能力可以讓公共關(guān)系人員與各類利益相關(guān)者進行有效的信息傳遞和交流；危機處理能力在企業(yè)面臨社會責任危機時至關(guān)重要；策劃能力有助于開展各種社會責任活動和公關(guān)項目；數(shù)據(jù)分析能力可以幫助評估企業(yè)社會責任活動的效果和影響，為決策提供依據(jù)。10.企業(yè)履行社會責任對自身發(fā)展的好處有（）A.提升企業(yè)形象B.增強員工歸屬感C.獲得政府支持D.降低企業(yè)運營成本答案：ABC。企業(yè)積極履行社會責任可以提升在公眾和社會中的形象，贏得良好聲譽；關(guān)愛員工、回饋社會等行為可以增強員工的歸屬感和忠誠度；政府通常會對積極履行社會責任的企業(yè)給予支持和鼓勵。雖然履行社會責任可能在某些方面會帶來成本，但從長遠看，其帶來的效益遠大于成本，且不能簡單說一定能降低企業(yè)運營成本。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述企業(yè)社會責任的重要性。答：企業(yè)社會責任具有多方面的重要性：首先，對企業(yè)自身而言，一是有助于提升企業(yè)形象和聲譽。當企業(yè)積極履行對員工、消費者、環(huán)境等各方面的責任時，能夠贏得公眾的認可和信任，樹立良好的企業(yè)形象，增強品牌的影響力和競爭力。例如，一家注重環(huán)保的企業(yè)會被消費者認為是有社會責任感的企業(yè)，從而更愿意購買其產(chǎn)品。二是可以增強員工的歸屬感和忠誠度。企業(yè)關(guān)心員工福利、提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會，員工會更有認同感和工作積極性，有利于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。三是能獲得政府和社會的支持。政府通常會對積極履行社會責任的企業(yè)給予政策優(yōu)惠和鼓勵，同時也更容易獲得社會資源和合作機會。其次，對社會來說，企業(yè)履行社會責任有助于促進社會的和諧與穩(wěn)定。企業(yè)提供就業(yè)機會，促進經(jīng)濟發(fā)展；支持教育、文化、公益等事業(yè)，推動社會進步；減少污染排放，保護環(huán)境，有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，企業(yè)參與扶貧項目可以幫助貧困地區(qū)脫貧致富，促進社會公平。2.請說明公共關(guān)系在企業(yè)社會責任危機處理中的主要策略。答：公共關(guān)系在企業(yè)社會責任危機處理中的主要策略包括：一是及時溝通。在危機發(fā)生后，要第一時間向公眾和利益相關(guān)者發(fā)布準確、真實的信息，避免謠言和誤解的傳播?？梢酝ㄟ^新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進行信息發(fā)布。例如，當企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，及時告知消費者問題的性質(zhì)、處理措施等。二是承擔責任。企業(yè)要勇于承認錯誤，對危機事件負責，并積極采取措施進行整改和補救。表明企業(yè)解決問題的決心和誠意，以贏得公眾的諒解。比如，如果是企業(yè)的環(huán)境污染問題，要承諾采取措施治理污染，并對受影響的群體進行賠償。三是制定解決方案。針對危機事件的具體情況，制定切實可行的解決方案。如對有問題的產(chǎn)品進行召回、加強內(nèi)部管理和質(zhì)量控制等。并將解決方案及時告知公眾，讓他們看到企業(yè)的實際行動。四是借助第三方權(quán)威。邀請獨立的第三方機構(gòu)進行調(diào)查和評估，以證明企業(yè)處理危機的公正性和客觀性。例如，邀請專業(yè)的檢測機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，公布檢測結(jié)果，增強公眾的信任。五是持續(xù)跟進和反饋。在危機處理過程中，持續(xù)向公眾反饋處理進度和結(jié)果，讓公眾了解企業(yè)的工作進展。同時，不斷改進和完善企業(yè)的社會責任措施，防止類似危機再次發(fā)生。四、論述題（每題20分，共20分）論述企業(yè)如何將社會責任融入公共關(guān)系戰(zhàn)略中。答：企業(yè)將社會責任融入公共關(guān)系戰(zhàn)略中可以從以下幾個方面著手：（一）理念融合企業(yè)要從高層管理者到普通員工樹立社會責任意識，將社會責任理念貫穿于企業(yè)的核心價值觀中。公共關(guān)系部門應(yīng)在制定戰(zhàn)略時，將社會責任作為重要的考量因素。例如，企業(yè)可以將“可持續(xù)發(fā)展”“關(guān)愛社會”等社會責任理念納入企業(yè)的使命和愿景，使公共關(guān)系戰(zhàn)略的目標與企業(yè)的社會責任目標相一致。這有助于在公共關(guān)系活動中向公眾傳遞企業(yè)積極履行社會責任的信息，提升企業(yè)的社會形象。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃在公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃階段，要結(jié)合企業(yè)的社會責任目標制定具體的行動計劃。首先，分析企業(yè)在不同利益相關(guān)者（如股東、員工、消費者、社區(qū)、政府等）方面的社會責任需求。對于股東，要保證企業(yè)的經(jīng)濟責任履行，提供合理的投資回報；對于員工，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展和福利保障；對于消費者，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；對于社區(qū)，參與社區(qū)建設(shè)和公益活動；對于政府，遵守法律法規(guī)。然后，根據(jù)這些需求制定相應(yīng)的公共關(guān)系活動計劃。比如，企業(yè)可以策劃一系列以環(huán)保為主題的公共關(guān)系活動，既體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的社會責任，又通過活動傳播企業(yè)的環(huán)保理念，提升企業(yè)在公眾心目中的形象。（三）活動策劃企業(yè)的公共關(guān)系活動應(yīng)圍繞社會責任展開。一是公益活動策劃。企業(yè)可以發(fā)起或參與各種公益項目，如扶貧、教育資助、醫(yī)療救助等。在活動過程中，通過公共關(guān)系手段進行宣傳和推廣，讓更多的人了解企業(yè)的公益行為。例如，企業(yè)為貧困地區(qū)學校捐贈圖書和教學設(shè)備，可以組織媒體進行報道，邀請志愿者參與，擴大活動的影響力。二是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新活動。將社會責任融入產(chǎn)品和服務(wù)中，如開發(fā)環(huán)保型產(chǎn)品、提供更便捷的售后服務(wù)等。然后通過公共關(guān)系活動向消費者宣傳這些創(chuàng)新，提高消費者對企業(yè)的認可度。比如，一家家電企業(yè)推出節(jié)能型家電產(chǎn)品，并通過舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、線上推廣等方式，向消費者介紹產(chǎn)品的節(jié)能優(yōu)勢和企