殯葬改革工作管理辦法一、引言各位同事，殯葬改革工作與社會發(fā)展、民生福祉息息相關(guān)。隨著時代的進步，傳統(tǒng)殯葬方式面臨諸多挑戰(zhàn)，為了更好地滿足民眾需求，推動綠色、文明、節(jié)地的殯葬新風(fēng)尚，我們制定了這份《殯葬改革工作管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同為殯葬事業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于公司在[具體業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域]內(nèi)開展的所有殯葬相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)活動。無論是殯儀館的運營管理，還是公墓的規(guī)劃建設(shè)與使用，亦或是喪葬用品的銷售等，都在本辦法的規(guī)范范疇內(nèi)。三、基本原則1.尊重傳統(tǒng)與倡導(dǎo)新風(fēng)相結(jié)合：我們鼓勵在尊重各地傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)文明、簡約、環(huán)保的殯葬新風(fēng)尚。既要保留民眾對逝者的敬重之情，又要引導(dǎo)大家摒棄一些封建迷信、鋪張浪費的舊俗。2.政府主導(dǎo)與社會參與相結(jié)合：殯葬改革工作離不開政府的政策支持與引導(dǎo)，同時也需要我們企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極與社會各界合作，共同推動殯葬事業(yè)的發(fā)展。希望大家積極響應(yīng)政府號召，主動承擔(dān)社會責(zé)任。3.生態(tài)保護與節(jié)地葬法推廣相結(jié)合：秉持綠色發(fā)展理念，我們要大力推廣節(jié)地生態(tài)葬法，如樹葬、花壇葬、草坪葬、海葬等，減少土地資源的占用，保護生態(tài)環(huán)境。四、管理職責(zé)分工1.公司管理層負(fù)責(zé)殯葬改革工作的整體規(guī)劃與決策，制定公司殯葬改革工作的長期目標(biāo)和年度計劃。協(xié)調(diào)與政府部門、社會各界的關(guān)系，爭取政策支持與合作機會，為公司殯葬改革工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。監(jiān)督本管理辦法的執(zhí)行情況，對重大問題進行研究并做出決策。2.業(yè)務(wù)部門殯儀館運營團隊負(fù)責(zé)殯儀館的日常運營管理，包括遺體接運、冷藏、火化、告別儀式等服務(wù)環(huán)節(jié)。要確保服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作流程，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。加強對火化設(shè)備的維護與更新，提高火化效率，減少污染物排放，符合環(huán)保要求。積極推廣文明、簡約的告別儀式，引導(dǎo)喪屬摒棄封建迷信活動，倡導(dǎo)文明祭祀新風(fēng)。公墓管理團隊負(fù)責(zé)公墓的規(guī)劃、建設(shè)與管理工作。按照節(jié)地生態(tài)的要求，合理規(guī)劃墓區(qū)布局，推廣節(jié)地型墓穴和生態(tài)葬式。加強公墓的綠化與環(huán)境建設(shè)，打造園林式公墓，為逝者提供寧靜、優(yōu)美的安息環(huán)境。規(guī)范公墓銷售行為，建立健全公墓檔案管理制度，確保公墓使用的合法性和規(guī)范性。喪葬用品銷售部門負(fù)責(zé)喪葬用品的采購、銷售與管理。所銷售的喪葬用品要符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，杜絕銷售封建迷信色彩濃厚的喪葬用品。引導(dǎo)消費者理性消費，提供多樣化、個性化的喪葬用品選擇，滿足不同層次的需求。3.后勤保障部門負(fù)責(zé)公司殯葬服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，確保各類設(shè)施設(shè)備正常運行。做好物資采購與供應(yīng)工作，保障殯葬服務(wù)所需物資的及時供應(yīng)。加強安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和演練，確保殯葬服務(wù)場所的人員和財產(chǎn)安全。4.宣傳推廣部門負(fù)責(zé)制定殯葬改革宣傳方案，通過多種渠道廣泛宣傳殯葬改革的意義、政策和新的殯葬理念。制作宣傳資料，如海報、宣傳冊、短視頻等，向社會公眾普及殯葬改革知識。組織開展殯葬改革主題活動，如文明祭祀宣傳周、節(jié)地生態(tài)葬法推廣活動等，提高公眾對殯葬改革的認(rèn)知度和參與度。五、殯葬服務(wù)規(guī)范1.遺體接運服務(wù)接到喪屬遺體接運需求后，要及時響應(yīng)，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點。接運車輛要保持整潔衛(wèi)生，配備必要的遺體防護和固定設(shè)施，確保遺體運輸過程中的安全與尊嚴(yán)。接運人員要著裝整齊，佩戴工作證件，禮貌待人，向喪屬了解相關(guān)信息，做好記錄。2.遺體冷藏服務(wù)遺體冷藏設(shè)備要定期進行維護和檢查，確保溫度、濕度等參數(shù)符合要求，保證遺體保存質(zhì)量。建立遺體冷藏登記制度，詳細(xì)記錄遺體入柜時間、存放位置、喪屬信息等，便于管理和查詢。嚴(yán)格遵守遺體冷藏操作規(guī)程，非特殊情況，不得隨意開啟冷藏設(shè)備。3.遺體火化服務(wù)火化前，要認(rèn)真核對遺體信息，確保無誤后，方可進行火化操作。操作人員要熟練掌握火化設(shè)備的操作技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行火化，確保火化質(zhì)量和安全?；鸹^程中，要注意環(huán)保，控制污染物排放，符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。火化結(jié)束后，及時通知喪屬領(lǐng)取骨灰，并做好骨灰交接記錄。4.告別儀式服務(wù)根據(jù)喪屬需求，提供多樣化的告別儀式場地和服務(wù)項目，如布置告別廳、提供音響設(shè)備、禮儀服務(wù)等。告別儀式策劃人員要與喪屬充分溝通，了解逝者生平事跡和喪屬意愿，為其量身定制個性化的告別儀式方案。告別儀式現(xiàn)場要保持莊重、肅穆的氛圍，服務(wù)人員要禮貌、周到，協(xié)助喪屬完成各項儀式流程。六、節(jié)地生態(tài)葬法推廣1.規(guī)劃與建設(shè)在公墓規(guī)劃建設(shè)過程中，要預(yù)留一定比例的土地用于節(jié)地生態(tài)葬區(qū)的建設(shè)。節(jié)地生態(tài)葬區(qū)要合理布局，配套完善相關(guān)設(shè)施，如墓碑標(biāo)識、綠化景觀等。鼓勵采用新型的節(jié)地生態(tài)葬式，如立體式骨灰存放設(shè)施、可降解骨灰容器等，提高土地利用率。2.宣傳與引導(dǎo)宣傳推廣部門要加大對節(jié)地生態(tài)葬法的宣傳力度，通過多種渠道向社會公眾宣傳節(jié)地生態(tài)葬法的優(yōu)點和意義，如節(jié)約土地資源、保護生態(tài)環(huán)境、費用低廉等。業(yè)務(wù)部門在為喪屬提供服務(wù)過程中，要積極引導(dǎo)喪屬選擇節(jié)地生態(tài)葬法，介紹相關(guān)政策和優(yōu)惠措施，打消喪屬的顧慮。3.政策支持與激勵積極爭取政府部門對節(jié)地生態(tài)葬法的政策支持，如財政補貼、免費提供墓穴等。公司可制定內(nèi)部激勵措施，對選擇節(jié)地生態(tài)葬法的喪屬給予一定的優(yōu)惠或獎勵，如減免部分喪葬服務(wù)費用、贈送紀(jì)念物品等。七、喪葬用品管理1.采購管理喪葬用品采購部門要嚴(yán)格把控采購渠道，選擇具有合法資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。采購的喪葬用品要符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，優(yōu)先采購綠色、環(huán)保、可降解的喪葬用品。建立采購合同管理制度，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。2.銷售管理喪葬用品銷售部門要在營業(yè)場所顯著位置公示喪葬用品的價格、材質(zhì)、規(guī)格等信息，做到明碼標(biāo)價，讓消費者明白消費。銷售人員要熱情、耐心地為消費者提供咨詢服務(wù)，不得強制推銷，引導(dǎo)消費者理性選擇喪葬用品。建立銷售臺賬，詳細(xì)記錄喪葬用品的銷售時間、品種、數(shù)量、價格等信息，便于統(tǒng)計和管理。3.庫存管理建立喪葬用品庫存管理制度，定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。合理控制庫存數(shù)量，避免積壓和浪費。對于滯銷的喪葬用品，要及時進行處理。庫存場所要保持通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保喪葬用品的質(zhì)量安全。八、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全后勤保障部門要定期對殯葬服務(wù)設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，如火化設(shè)備、冷藏設(shè)備、電梯、消防設(shè)施等，確保其正常運行和安全使用。對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備要及時進行更新和維修，嚴(yán)禁使用存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維修、保養(yǎng)等信息，便于跟蹤管理。2.消防安全加強殯葬服務(wù)場所的消防安全管理，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在殯葬服務(wù)場所內(nèi)違規(guī)用火、用電，確保疏散通道和安全出口暢通無阻。3.人員安全加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。員工在工作過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。做好殯葬服務(wù)場所的治安管理工作，加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的溝通與協(xié)作，防止發(fā)生治安事件。對于前來辦理喪葬事宜的喪屬，要做好安全提示和引導(dǎo)工作，避免發(fā)生意外事故。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立殯葬改革工作監(jiān)督小組，定期對各部門的殯葬改革工作進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、節(jié)地生態(tài)葬法推廣、喪葬用品管理、安全管理等方面。設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱等，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴。對投訴舉報的問題要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.外部監(jiān)督積極主動接受政府部門的監(jiān)督檢查，配合政府部門開展殯葬市場整治等工作。對政府部門提出的整改意見要認(rèn)真落實，及時反饋整改情況。定期向社會公開公司殯葬改革工作的進展情況和相關(guān)信息，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛聽取社會公眾的意見和建議，不斷改進工作。3.考核與獎懲建立殯葬改革工作考核制度，將各部門的殯葬改革工作納入績效