抖音商戶直播贈品發(fā)放登記管理制度

一、總則1.目的為規(guī)范抖音商戶直播贈品的發(fā)放與登記管理，確保贈品合理使用，提升直播效果與客戶滿意度，同時保障公司資產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體參與直播贈品相關(guān)工作的員工以及接收贈品的顧客。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本制度遵循公司“以客戶為中心，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”的經(jīng)營理念，注重在贈品發(fā)放過程中傳遞品牌價值，增強與客戶的互動和情感連接。秉持扁平化管理原則，減少不必要的層級審批，提高工作效率，確保贈品能夠及時、準(zhǔn)確地發(fā)放給顧客。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.直播運營團隊負(fù)責(zé)根據(jù)直播計劃和營銷目標(biāo)，提出贈品需求方案，明確贈品的種類、數(shù)量、發(fā)放規(guī)則等。與采購部門溝通協(xié)調(diào)，確保贈品按時到位。在直播過程中，負(fù)責(zé)向觀眾介紹贈品信息，引導(dǎo)觀眾參與獲取贈品的活動。2.采購部門根據(jù)直播運營團隊提出的贈品需求，進行供應(yīng)商選擇、采購談判和合同簽訂。確保所采購的贈品質(zhì)量合格、價格合理，并按時交付。對采購的贈品進行驗收，核實數(shù)量、規(guī)格等是否與采購合同一致。3.倉庫管理部門負(fù)責(zé)贈品的入庫、存儲和保管工作。建立完善的庫存管理臺賬，對贈品的出入庫情況進行詳細(xì)記錄。按照直播運營團隊的要求，及時準(zhǔn)確地發(fā)放贈品。4.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對贈品采購費用進行預(yù)算編制和成本核算。監(jiān)督贈品發(fā)放過程中的財務(wù)合規(guī)性，審核相關(guān)費用報銷。定期對贈品庫存進行盤點，確保賬實相符。5.客服部門負(fù)責(zé)解答顧客關(guān)于贈品的咨詢和疑問。處理顧客對贈品的投訴和反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。收集顧客對贈品的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便不斷優(yōu)化贈品策略。三、管理流程1.贈品需求規(guī)劃直播運營團隊在每次直播前[X]天，根據(jù)直播主題、目標(biāo)受眾和營銷計劃，制定詳細(xì)的贈品需求方案。方案內(nèi)容包括贈品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計發(fā)放時間、發(fā)放對象、發(fā)放方式等信息，并提交給采購部門。2.采購流程采購部門收到贈品需求方案后，在[X]個工作日內(nèi)進行市場調(diào)研，選擇合適的供應(yīng)商，并進行采購談判。確定供應(yīng)商后，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格等條款。采購合同簽訂后，采購部門及時跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進度和交貨情況，確保贈品按時交付。3.入庫管理贈品到貨后，倉庫管理部門負(fù)責(zé)驗收。按照采購合同和送貨清單，核對贈品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否相符。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，將贈品存放于指定倉庫區(qū)域，并在庫存管理臺賬上記錄入庫日期、批次、數(shù)量等信息。4.直播發(fā)放直播運營團隊在直播過程中，按照既定的發(fā)放規(guī)則和方式向觀眾發(fā)放贈品。可以通過抽獎、問答、下單贈送等形式進行。發(fā)放過程中，主播或工作人員要詳細(xì)記錄獲得贈品的顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、抖音賬號等。對于需要顧客填寫收貨地址的贈品，確保顧客填寫信息準(zhǔn)確無誤。5.出庫管理倉庫管理部門根據(jù)直播運營團隊提供的贈品發(fā)放記錄，辦理贈品出庫手續(xù)。在庫存管理臺賬上記錄出庫日期、領(lǐng)取人、發(fā)放數(shù)量等信息。定期對贈品庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量與臺賬記錄一致。6.登記管理設(shè)立專門的贈品發(fā)放登記臺賬，對每一次贈品發(fā)放情況進行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括直播場次、贈品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放時間、獲得贈品的顧客信息等。登記臺賬要妥善保存，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利有權(quán)了解贈品的相關(guān)信息和發(fā)放規(guī)則，以便更好地向顧客介紹。對于不合理的贈品管理要求，有向上級提出建議和意見的權(quán)利。在完成本職工作任務(wù)后，有參與贈品相關(guān)活動策劃和執(zhí)行的權(quán)利。2.員工義務(wù)嚴(yán)格遵守本制度的各項規(guī)定，確保贈品發(fā)放登記工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。積極配合其他部門的工作，共同完成贈品管理任務(wù)。保守公司關(guān)于贈品的商業(yè)機密，不得泄露贈品采購渠道、成本等信息。3.顧客權(quán)利有權(quán)了解贈品的詳細(xì)信息，包括名稱、規(guī)格、用途等。按照直播活動規(guī)則，公平參與獲取贈品的活動。對贈品的質(zhì)量和發(fā)放過程有疑問或不滿時，有向客服部門咨詢和投訴的權(quán)利。4.顧客義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，以便順利領(lǐng)取贈品。遵守直播活動的規(guī)則和要求，不得采取不正當(dāng)手段獲取贈品。收到贈品后，如無質(zhì)量問題，不得隨意退換。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制財務(wù)部門定期對贈品采購和發(fā)放情況進行審計，檢查費用支出是否合規(guī)，庫存是否賬實相符。內(nèi)部審計部門不定期對贈品管理流程進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。設(shè)立舉報郵箱和電話，接受員工和顧客對違規(guī)行為的舉報。對舉報屬實的給予舉報人一定獎勵。2.獎勵機制對于在贈品管理工作中表現(xiàn)出色的員工，如在采購中降低成本、在發(fā)放過程中提高顧客滿意度等，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰。對提出合理化建議并被采納，有效優(yōu)化贈品管理流程的員工，給予相應(yīng)獎勵。3.懲罰機制對違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致贈品發(fā)放錯誤、丟失、浪費等情況的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。對于故意泄露公司贈品商業(yè)機密的員工，依法追究法律責(zé)任。對通過不正當(dāng)手段獲取贈品的顧客，取消其獲獎資格，并視情況限制其參與公司后續(xù)活動。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如