收銀員考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于常見的線下支付（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票2.當(dāng)顧客要求退換貨時，收銀員首先應(yīng)該（）A.直接辦理B.拒絕顧客C.詢問退換貨原因D.找上級領(lǐng)導(dǎo)3.商品掃碼時顯示無此商品信息，收銀員應(yīng)（）A.隨意輸入價格B.重新掃碼C.找理貨員核實D.讓顧客不買4.收銀機(jī)突然死機(jī)，收銀員正確做法是（）A.用力拍打機(jī)器B.立即重啟C.等待片刻看是否恢復(fù)D.切斷電源5.收取現(xiàn)金時，鑒別真?zhèn)巫畛Ｓ玫姆椒ㄊ牵ǎ〢.觸摸票面B.看水印C.聽聲音D.綜合多種方法6.以下不屬于收銀員工作職責(zé)的是（）A.整理貨架B.收款結(jié)算C.開具發(fā)票D.解答顧客咨詢7.顧客使用優(yōu)惠券結(jié)賬，收銀員應(yīng)（）A.直接收下B.檢查優(yōu)惠券的有效期和適用范圍C.拒絕使用D.隨意扣除金額8.交易完成后，收銀員需要給顧客提供（）A.商品清單B.購物袋C.發(fā)票D.贈品9.當(dāng)遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭論B.耐心傾聽C.置之不理D.推諉給其他同事10.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員需要做的工作不包括（）A.核對賬目B.清理收銀臺C.補(bǔ)貨上架D.交款答案：1.C2.C3.C4.C5.D6.A7.B8.C9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.會員卡2.收銀員在收款過程中應(yīng)注意（）A.準(zhǔn)確收款B.唱收唱付C.快速操作D.保證資金安全3.以下哪些情況可能導(dǎo)致商品掃碼異常（）A.商品條碼損壞B.收銀機(jī)故障C.商品未錄入系統(tǒng)D.光線問題4.處理顧客退換貨時，需要注意（）A.檢查商品是否符合退換貨條件B.查看購物小票C.詢問退換貨原因D.及時辦理5.收銀員需要掌握的基本技能有（）A.快速準(zhǔn)確的掃碼B.熟練操作收銀機(jī)C.識別偽鈔D.簡單的電腦操作6.顧客使用銀行卡支付時，收銀員應(yīng)（）A.檢查銀行卡有效期B.核對持卡人簽名C.按提示操作D.隨意輸入金額7.營業(yè)前收銀員需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.清潔收銀臺B.準(zhǔn)備好零錢C.檢查收銀設(shè)備D.整理商品8.遇到緊急情況，如火災(zāi)，收銀員應(yīng)該（）A.立即離開崗位B.關(guān)閉收銀機(jī)電源C.協(xié)助疏散顧客D.搶救現(xiàn)金9.開具發(fā)票時，需要填寫的內(nèi)容包括（）A.顧客姓名B.消費(fèi)金額C.消費(fèi)項目D.發(fā)票日期10.收銀員與顧客溝通時應(yīng)注意（）A.語言禮貌B.態(tài)度熱情C.耐心解答D.避免爭執(zhí)答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.BC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用營業(yè)款。（）2.商品掃碼價格錯誤時，可自行修改價格。（）3.顧客使用優(yōu)惠券時，無需檢查直接使用。（）4.營業(yè)中不得擅自離崗。（）5.收到假鈔可以直接沒收。（）6.收銀機(jī)出現(xiàn)故障可以自己隨意維修。（）7.顧客要求開發(fā)票，必須提供真實消費(fèi)信息。（）8.可以將顧客的信息隨意透露給他人。（）9.營業(yè)結(jié)束后無需核對賬目。（）10.與顧客交流時要面帶微笑。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員在營業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：清潔收銀臺，準(zhǔn)備好零錢，檢查收銀設(shè)備如掃碼槍、收銀機(jī)等是否正常，確認(rèn)打印機(jī)是否有紙，準(zhǔn)備好各類票據(jù)等。2.當(dāng)遇到顧客使用假鈔時應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，委婉告知顧客懷疑該鈔為假鈔，立即通知上級或安保人員，盡量穩(wěn)住顧客，等待相關(guān)人員處理，不得自行沒收假鈔。3.簡述處理顧客退換貨的流程。答案：先詢問退換貨原因，查看購物小票，檢查商品是否符合退換貨條件，符合則按規(guī)定流程辦理，不符合向顧客解釋原因。4.收銀員在收款過程中如何確保準(zhǔn)確無誤？答案：認(rèn)真核對商品價格和數(shù)量，唱收唱付，操作收銀機(jī)時仔細(xì)確認(rèn)金額，收款后再次核對找零金額和支付方式是否正確。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘櫩驮谑浙y環(huán)節(jié)的滿意度。答案：要做到快速準(zhǔn)確收款，減少顧客等待時間；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，耐心解答疑問；遇到問題積極處理，如退換貨等，讓顧客感受到尊重和重視。2.若在營業(yè)高峰時收銀機(jī)出現(xiàn)故障，你會采取什么措施？答案：先嘗試簡單重啟等操作，若無法恢復(fù)，立即啟用備用收銀設(shè)備，安排人員引導(dǎo)顧客前往；同時聯(lián)系維修人員，向顧客誠懇道歉并說明情況。3.討論收銀員如何保障自身和店鋪的資金安全。答案：嚴(yán)格遵守收款流程，準(zhǔn)確鑒別貨幣真?zhèn)?，營業(yè)款及時繳存，不隨意