陽江市公園公廁管理辦法一、前言公園作為城市居民休閑、娛樂、親近自然的重要場所，其配套設施的完善程度直接影響著市民的體驗感。而公廁作為公園不可或缺的基礎設施之一，它的管理水平不僅關系到公園的環(huán)境衛(wèi)生，更關乎市民和游客的切身需求。良好的公廁管理，能夠為大家創(chuàng)造一個舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，提升公園整體形象，進而增強城市的文明程度。在過去二十年的公園管理工作中，我深刻體會到公廁管理的重要性與復雜性。為了進一步提升陽江市公園公廁的管理質(zhì)量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合陽江市公園的實際運營情況，特制定本管理辦法。希望通過本辦法的實施，能夠讓陽江市公園公廁成為城市文明的一張亮麗名片，為廣大市民和游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。二、適用范圍本辦法適用于陽江市范圍內(nèi)各類公園所配套建設的公共廁所管理，包括綜合性公園、社區(qū)公園、專類公園（如植物園、動物園、兒童公園等）以及帶狀公園等。三、管理職責劃分1.公園管理部門公園管理部門作為公廁管理的主要責任主體，需全面負責公廁的日常運營管理工作。要制定詳細的公廁管理工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。負責公廁設施設備的采購、安裝與維護工作。定期對公廁設施設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決設施設備出現(xiàn)的損壞、老化等問題，確保公廁的正常使用。合理安排公廁保潔人員，明確保潔人員的工作任務與職責范圍。對保潔人員進行業(yè)務培訓，提升保潔人員的服務意識與專業(yè)技能。負責對公廁管理工作進行監(jiān)督與考核。建立健全監(jiān)督考核機制，定期對公廁的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行情況、服務質(zhì)量等進行檢查與評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員或團隊給予表彰與獎勵，對存在問題的及時督促整改。2.保潔人員保潔人員需嚴格按照規(guī)定的保潔流程與標準，對公廁進行日常清潔工作。包括地面、墻面、便池、洗手臺等各個區(qū)域的清掃與擦拭，確保公廁環(huán)境干凈整潔，無異味。定時對公廁內(nèi)的設施設備進行巡查，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥、門鎖等設施設備出現(xiàn)故障，應及時向公園管理部門報告，并協(xié)助維修人員進行維修。在公廁開放時間內(nèi)，要堅守工作崗位，為市民和游客提供必要的幫助與服務，如提供衛(wèi)生紙、指引等。同時，要維護公廁內(nèi)的秩序，制止不文明行為。3.市民和游客我們鼓勵市民和游客愛護公廁設施設備，文明使用公廁。在使用過程中，應注意節(jié)約用水、用電，不得故意損壞公廁內(nèi)的任何設施設備。希望大家保持公廁環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不要隨意丟棄。若發(fā)現(xiàn)公廁存在衛(wèi)生問題或設施設備損壞等情況，歡迎及時向公園管理部門反饋。四、設施設備管理1.設施設備配置標準公廁應按照相關國家標準和規(guī)范進行設施設備配置，確保滿足市民和游客的基本使用需求。配備充足的便器，包括坐便器和蹲便器，以適應不同人群的使用習慣。安裝洗手臺、水龍頭，并提供洗手液或肥皂等清潔用品，方便市民和游客洗手。同時，要配備烘手器或衛(wèi)生紙，滿足市民和游客的干手需求。在公廁內(nèi)設置垃圾桶，垃圾桶的數(shù)量和位置應合理布局，方便市民和游客投放垃圾。垃圾桶應采用密閉式設計，防止垃圾外溢和異味擴散。配備必要的無障礙設施，如無障礙通道、無障礙廁位、扶手等，方便殘障人士使用公廁。2.設施設備維護與更新公園管理部門要建立設施設備維護檔案，詳細記錄設施設備的采購時間、型號、維修記錄等信息。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，如對便器進行疏通、對水龍頭進行檢修等，確保設施設備的正常運行。對于出現(xiàn)損壞的設施設備，應及時進行維修或更換。維修工作應在規(guī)定的時間內(nèi)完成，盡量減少對市民和游客使用公廁的影響。對于老化、落后的設施設備，應根據(jù)實際情況進行更新?lián)Q代，提升公廁的服務質(zhì)量。在進行設施設備維修或更新時，要選擇符合國家標準和質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保設施設備的安全性和可靠性。同時，要做好維修或更新過程中的安全防護工作，防止發(fā)生安全事故。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔標準公廁地面應保持干凈整潔，無積水、無雜物、無污漬。每天至少進行全面清掃兩次，并根據(jù)人流量情況進行適時保潔，確保地面始終處于清潔狀態(tài)。墻面、天花板應定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。便池要做到無尿堿、無糞便殘留，每次使用后及時沖水，保持便池清潔。洗手臺應保持干凈，水龍頭、鏡子等表面無水印、無污漬。垃圾桶要及時清理，垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二。清理后的垃圾桶要進行清洗和消毒，防止異味產(chǎn)生和細菌滋生。公廁內(nèi)要保持空氣清新，無明顯異味。可通過安裝通風設備、噴灑空氣清新劑等方式，改善公廁內(nèi)的空氣質(zhì)量。2.消毒制度為保障市民和游客的健康安全，公廁應建立嚴格的消毒制度。每天至少對公廁進行一次全面消毒，消毒范圍包括地面、墻面、便池、洗手臺、水龍頭等各個區(qū)域。消毒藥劑應選擇符合國家標準的產(chǎn)品，并按照規(guī)定的濃度和方法進行使用。消毒工作應在公廁開放前或關閉后進行，避免對市民和游客造成影響。做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息，以備查驗。六、開放時間管理1.正常開放時間陽江市公園公廁的正常開放時間應與公園的開放時間保持一致，方便市民和游客在公園活動期間使用公廁。一般情況下，公園開放時間為早上[X]點至晚上[X]點，公廁也應在此時間段內(nèi)正常開放。對于一些特殊情況，如公園舉辦大型活動或遇到惡劣天氣等，公園管理部門可根據(jù)實際情況適當調(diào)整公廁的開放時間，并提前通過公園公告、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道向市民和游客發(fā)布通知。2.特殊時段保障在公園舉辦大型活動期間，由于人流量較大，公廁的使用需求也會相應增加。公園管理部門應提前做好準備工作，增加保潔人員和巡查頻次，確保公廁的環(huán)境衛(wèi)生和設施設備正常運行。同時，可根據(jù)活動現(xiàn)場的實際情況，合理設置臨時公廁，滿足市民和游客的應急需求。在節(jié)假日、旅游旺季等特殊時段，公園管理部門要密切關注公廁的使用情況，合理安排保潔人員和維修人員值班，及時解決可能出現(xiàn)的問題，保障公廁的正常使用。七、服務質(zhì)量管理1.服務規(guī)范保潔人員在工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。對待市民和游客要熱情、禮貌，使用文明用語，不得與市民和游客發(fā)生爭吵或沖突。為市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，如及時提供衛(wèi)生紙、幫助解決設施設備使用問題等。對于市民和游客提出的意見和建議，要虛心接受，并及時向公園管理部門反饋。在公廁內(nèi)設置意見箱或投訴電話，方便市民和游客對公廁管理工作進行監(jiān)督和評價。公園管理部門要定期收集意見和建議，對存在的問題進行分析和整改，不斷提升服務質(zhì)量。2.培訓與提升公園管理部門要定期組織保潔人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括保潔技能、服務意識、安全知識等方面。通過培訓，提升保潔人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。鼓勵保潔人員之間相互交流和學習，分享工作經(jīng)驗和心得。對于在服務工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，公園管理部門可給予適當?shù)莫剟睿⒔M織其他保潔人員進行觀摩學習，形成良好的工作氛圍。八、監(jiān)督考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督公園管理部門要建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對公廁管理工作進行檢查和考核。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行情況、服務質(zhì)量等方面。制定詳細的檢查標準和評分細則，每次檢查后要對公廁管理工作進行打分，并形成檢查報告。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要明確整改責任人、整改措施和整改期限，督促相關人員及時整改。定期對內(nèi)部監(jiān)督情況進行總結(jié)和分析，針對存在的共性問題和突出問題，制定相應的改進措施，不斷完善公廁管理工作。2.外部監(jiān)督積極接受市民和游客的監(jiān)督，通過設置意見箱、公布投訴電話、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集市民和游客對公廁管理工作的意見和建議。對于市民和游客的投訴和舉報，要及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。對投訴舉報屬實的，要對相關責任人