《管理學(xué)-原理與方法》第十六章：控制與控制過程01控制及其分類02控制的要求03控制過程04危機(jī)與管理控制目錄CONTENTS01控制及其分類無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計(jì)劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異1、控制的必要性第一節(jié)：控制及其分類根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為四類程序控制程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，即Z=f（t）追蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量W的函數(shù)，即Z=f（W）自適應(yīng)控制沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)，即Z=f（Kt）最佳控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即Z=maxf（X、S、K、C）或Z=minf（X、S、K、C）2、控制的類型第一節(jié)：控制及其分類目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類預(yù)先控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面現(xiàn)場控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督成果控制：亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)2、控制的類型第一節(jié)：控制及其分類02控制的要求第二節(jié)：控制的要求控制的目的是保證企業(yè)活動符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)有效的控制應(yīng)具有下述特征第二節(jié)：控制的要求1、適時(shí)控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來預(yù)測偏差的產(chǎn)生CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線時(shí)間LCLCLUCL特征值第二節(jié)：控制的要求2、適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題防止控制過多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過所需的成本第二節(jié)：控制的要求3、客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)第二節(jié)：控制的要求4、彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)03控制過程第三節(jié)：控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：控制過程1、確立標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動第三節(jié)：控制過程1、確立標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇控制的重點(diǎn)第三節(jié)：控制過程1、確立標(biāo)準(zhǔn)（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時(shí)間定額等關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)第三節(jié)：控制過程2、衡量工作成效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施第三節(jié)：控制過程3、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮04危機(jī)與管理控制第四節(jié)：危機(jī)與管理控制危機(jī)的定義：未及時(shí)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中由于企業(yè)內(nèi)外部的突發(fā)事件而引起的可能危及企業(yè)發(fā)展、甚至危機(jī)企業(yè)生存的嚴(yán)重問題由這個(gè)定義我們可以推導(dǎo)出危機(jī)的三個(gè)基本特征第一，危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”第二，具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存第三，引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件1.危機(jī)的定義與特征第四節(jié)：危機(jī)與管理控制根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將危機(jī)進(jìn)行不同的分類從誘發(fā)危機(jī)產(chǎn)生的原因這個(gè)角度去分析，企業(yè)危機(jī)可以分為內(nèi)源危機(jī)和外源危機(jī)從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析，可以把企業(yè)危機(jī)分為戰(zhàn)略危機(jī)和職能危機(jī)從危機(jī)涉及主體對危機(jī)的可預(yù)見和可控程度，可以把企業(yè)危機(jī)分成可預(yù)見、可控