物業(yè)管理服務(wù)與保障協(xié)議第一章總則一、合同編號：________二、簽訂雙方：甲方（物業(yè)管理方）：____________________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：____________________三、本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理活動的順利進(jìn)行，保障業(yè)主和物業(yè)管理方的合法權(quán)益。四、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。五、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、甲方根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際情況，提供以下服務(wù)：1.1保潔服務(wù)1.1.1定期清掃小區(qū)公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2定期清理垃圾，保證垃圾日產(chǎn)日清。1.1.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作。1.2維修服務(wù)1.2.1及時修復(fù)業(yè)主報修的設(shè)施設(shè)備故障。1.2.2定期檢查和維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。1.2.3對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢修。1.3保安服務(wù)1.3.124小時巡邏，保證小區(qū)安全。1.3.2對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記、管理。1.3.3處理突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。1.4客服服務(wù)1.4.1設(shè)立客服，接受業(yè)主咨詢、投訴和建議。1.4.2定期收集業(yè)主意見和建議，及時反饋。1.4.3負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳欄、公告欄的管理和維護(hù)。第三章物業(yè)管理費(fèi)一、物業(yè)管理費(fèi)按月收取，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米____元。二、物業(yè)管理費(fèi)包含以下內(nèi)容：2.1保潔服務(wù)費(fèi)用2.2維修服務(wù)費(fèi)用2.3保安服務(wù)費(fèi)用2.4客服服務(wù)費(fèi)用2.5公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用三、物業(yè)管理費(fèi)的使用情況由甲方定期公布，接受乙方監(jiān)督。第四章業(yè)主權(quán)益保障一、甲方應(yīng)保障業(yè)主的以下權(quán)益：4.1保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。4.2保障業(yè)主的合法權(quán)益。4.3保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。4.4保障業(yè)主的投訴、建議和監(jiān)督權(quán)利。二、乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第五章合同履行與變更一、本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。二、合同履行期間，如遇以下情況，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容：5.1法律法規(guī)政策發(fā)生變化。5.2小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大變更。5.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更的。三、任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、本協(xié)議履行期間，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施與設(shè)備一、甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)與管理，包括但不限于：6.1公共照明、消防設(shè)施、電梯、水泵房等。6.2小區(qū)道路、綠化帶、停車場等公共區(qū)域。6.3小區(qū)公共游泳池、健身房、兒童游樂場等公共設(shè)施。二、甲方應(yīng)保證上述設(shè)施與設(shè)備符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。6.1甲方應(yīng)每年至少對公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。6.2甲方應(yīng)在設(shè)施與設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時進(jìn)行維修或更換。6.3甲方應(yīng)建立設(shè)施與設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄，并定期向乙方報告。三、乙方有權(quán)使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施與設(shè)備，但應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞或濫用。6.1乙方在使用公共設(shè)施與設(shè)備時，應(yīng)愛護(hù)公物，不得故意損壞。6.2乙方應(yīng)遵守公共秩序，不得在公共設(shè)施與設(shè)備上亂貼亂畫。第七章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化與環(huán)境保護(hù)一、甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，保證綠化帶的整潔美觀。7.1甲方應(yīng)定期修剪樹木，清除雜草，保持綠化帶的整潔。7.2甲方應(yīng)合理配置綠化植物，提高綠化效果。二、甲方應(yīng)采取措施，保護(hù)小區(qū)環(huán)境，減少噪音、廢氣等污染。7.1甲方應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的管理，限制噪音污染。7.2甲方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類處理，減少環(huán)境污染。三、乙方應(yīng)積極參與小區(qū)綠化和環(huán)境保護(hù)活動，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。7.1乙方應(yīng)自覺維護(hù)綠化帶，不得隨意損壞樹木。7.2乙方應(yīng)遵守環(huán)保規(guī)定，不亂扔垃圾，不隨意排放污水。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)一、甲方應(yīng)制定小區(qū)公共秩序管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。8.1甲方應(yīng)設(shè)立小區(qū)門衛(wèi)制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記。8.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)噪音、寵物等擾民行為的監(jiān)管。二、乙方應(yīng)遵守小區(qū)公共秩序管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)和諧。8.1乙方應(yīng)遵守小區(qū)作息時間，不得制造噪音。8.2乙方應(yīng)遵守寵物管理規(guī)定，不得隨意放養(yǎng)寵物。三、甲方應(yīng)定期組織小區(qū)安全教育活動，提高業(yè)主的安全意識。8.1甲方應(yīng)定期開展消防演練，提高業(yè)主的應(yīng)急處理能力。8.2甲方應(yīng)普及安全知識，提高業(yè)主的自我保護(hù)能力。第九章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)督一、甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，合理使用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。9.1甲方應(yīng)定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受乙方監(jiān)督。9.2甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用專用賬戶，保證資金安全。二、乙方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督。9.1乙方可向甲方提出查詢要求，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)提供相關(guān)資料。9.2乙方可對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用提出建議或意見。三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用使用如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.1爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。9.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，尋求合理解決方案。第十章物業(yè)管理服務(wù)合同的終止與續(xù)簽一、本物業(yè)管理服務(wù)合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。10.1續(xù)簽前，雙方應(yīng)就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。10.2續(xù)簽后的合同條款應(yīng)與本協(xié)議保持一致。二、在合同期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可提前終止合同：10.1甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，損害乙方合法權(quán)益。10.2乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，損害甲方或其他業(yè)主合法權(quán)益。10.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。三、合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理遺留問題。第十一章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價一、甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并接受乙方的監(jiān)督。11.1甲方應(yīng)每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量自查，形成自查報告。11.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時處理業(yè)主的投訴。二、乙方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)意見。11.1乙方可通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會對甲方的工作進(jìn)行評價。11.2乙方的評價意見應(yīng)作為甲方改進(jìn)服務(wù)的重要參考。三、甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價意見，及時調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。11.1甲方應(yīng)在收到乙方評價意見后的一個月內(nèi)，制定改進(jìn)計劃。11.2甲方應(yīng)定期向乙方報告改進(jìn)措施的實施情況和效果。第十二章物業(yè)管理檔案管理一、甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，包括但不限于：12.1業(yè)主資料檔案12.2物業(yè)管理合同檔案12.3物業(yè)管理費(fèi)用收支檔案12.4物業(yè)管理服務(wù)記錄檔案二、甲方應(yīng)保證物業(yè)管理檔案的完整性和安全性。12.1甲方應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和歸檔。12.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，防止檔案丟失或損壞。三、乙方有權(quán)查閱與自身相關(guān)的物業(yè)管理檔案。12.1乙方應(yīng)憑有效身份證明向甲方申請查閱檔案。12.2甲方應(yīng)在收到申請后的五個工作日內(nèi)提供相關(guān)檔案。第十三章物業(yè)管理合同的解除與終止一、在合同期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可提前解除合同：13.1甲方未履行合同約定的義務(wù)，嚴(yán)重影響乙方權(quán)益。13.2乙方未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。13.3因國家政策調(diào)整或不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。二、合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理遺留問題。13.1雙