技術(shù)支持與服務(wù)合同協(xié)議詳細(xì)第一章合同雙方及協(xié)議內(nèi)容1.1甲乙雙方信息1.1.1甲方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.1.2乙方（用戶方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2協(xié)議內(nèi)容1.2.1甲方同意為乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。1.2.2雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。第二章技術(shù)支持與服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持范圍2.1.1甲方為乙方提供以下技術(shù)支持：（1）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)；（2）解答乙方在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。2.1.2甲方承諾在接到乙方技術(shù)支持申請(qǐng)后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和處理。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方為乙方提供以下服務(wù)：（1）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；（2）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)；（3）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（4）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行備份與恢復(fù)；（5）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)向甲方支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)費(fèi)用：____元/次；（2）軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)費(fèi)用：____元/次；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)費(fèi)用：____元/年；（4）備份與恢復(fù)費(fèi)用：____元/次；（5）功能優(yōu)化費(fèi)用：____元/次。第四章技術(shù)支持與服務(wù)的保障措施4.1保密措施4.1.1甲方對(duì)乙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2乙方對(duì)甲方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2質(zhì)量保障4.2.1甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（1）服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)過程中應(yīng)保證乙方信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行；（3）服務(wù)完成后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證達(dá)到協(xié)議要求。4.3服務(wù)期限保障4.3.1甲方應(yīng)保證在協(xié)議有效期內(nèi)，提供連續(xù)、穩(wěn)定的技術(shù)支持與服務(wù)。第五章不可抗力及免責(zé)條款5.1不可抗力5.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)承擔(dān)舉證義務(wù)。5.1.2不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)騷亂等。5.2免責(zé)條款5.2.1因乙方未按甲方要求操作或使用設(shè)備、軟件等原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。5.2.2因網(wǎng)絡(luò)故障、硬件設(shè)備故障等原因?qū)е碌膿p失，甲方在接到乙方通知后及時(shí)處理，但不得免除甲方應(yīng)盡的責(zé)任。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，向任何第三方泄露或提供乙方數(shù)據(jù)。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，尊重乙方個(gè)人信息的安全。6.2.2甲方不得收集、使用或處理乙方個(gè)人信息超出提供服務(wù)所必需的范圍。第七章乙方責(zé)任與義務(wù)7.1乙方責(zé)任7.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)要求，合理使用服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)保護(hù)其信息系統(tǒng)，防止因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。7.2乙方義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的系統(tǒng)使用信息，以便甲方提供有效的技術(shù)支持。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方對(duì)其提供的技術(shù)支持與服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，復(fù)制、分發(fā)、傳播或以其他方式使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方對(duì)其自身提供的信息和資料享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，復(fù)制、分發(fā)、傳播或以其他方式使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1如因技術(shù)發(fā)展或市場(chǎng)變化，甲方需要對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。9.1.2乙方有權(quán)選擇接受或拒絕甲方提出的服務(wù)變更。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。9.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)升級(jí)后，不影響乙方的正常使用和信息安全。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.1.2因一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止10.2.1協(xié)議期限屆滿，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，協(xié)議自動(dòng)終止。10.2.3雙方在協(xié)議終止前應(yīng)完成所有未完成的義務(wù)和責(zé)任。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、信函或?qū)Ｈ诉f送。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中提供的地址。11.2通知生效11.2.1通知在送達(dá)對(duì)方或其指定的接收人時(shí)生效。11.2.2如通過郵件發(fā)送，通知在發(fā)送時(shí)生效。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件12.1.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.1.2附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等。12.2補(bǔ)充條款12.2.1如本協(xié)議有任何遺漏或需要補(bǔ)充的條款，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章其他13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持與服務(wù)的完整協(xié)議。13.1.2本協(xié)議取代了之前雙方就同一主題的所有口頭或書面協(xié)議。13.2法律適用與管轄13.2.1本協(xié)議的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方同意將因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。甲方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶方）：名稱：____________________地址：____________