酒店住宿客戶信息管理服務(wù)合同第一章合同標(biāo)的與范圍1.1合同標(biāo)的本合同雙方同意，甲方（酒店）向乙方（客戶）提供住宿服務(wù)及相關(guān)配套設(shè)施，乙方接受甲方提供的住宿服務(wù)，雙方就甲方提供的酒店住宿客戶信息管理服務(wù)達(dá)成一致。1.2服務(wù)范圍1.2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供酒店住宿服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、入住、退房等。1.2.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方在酒店住宿期間產(chǎn)生的個(gè)人信息進(jìn)行管理，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。1.2.3甲方應(yīng)保證乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露。1.2.4甲方提供客房清潔、設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)等配套設(shè)施服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的客房，包括但不限于雙人標(biāo)準(zhǔn)間、單人標(biāo)準(zhǔn)間等。2.1.2甲方提供免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。2.1.3甲方提供24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)。2.1.4甲方提供早餐服務(wù)。2.1.5甲方提供會(huì)議室租賃服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1客房設(shè)施齊全，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2客房清潔衛(wèi)生，無異味。2.2.3酒店員工服務(wù)態(tài)度良好，用語(yǔ)文明。2.2.4酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)，保證正常使用。2.2.5酒店安全保衛(wèi)措施到位，保證客人安全。第三章價(jià)格與支付3.1價(jià)格3.1.1甲方根據(jù)市場(chǎng)行情和酒店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定客房?jī)r(jià)格。3.1.2客房?jī)r(jià)格包含房間租金、早餐費(fèi)用等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在入住時(shí)支付房費(fèi)。3.2.2乙方可采用現(xiàn)金、信用卡、等支付方式。3.2.3甲方有權(quán)要求乙方在入住前支付一定比例的預(yù)付款。第四章信息管理與服務(wù)質(zhì)量4.1信息管理4.1.1甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理制度，保證信息準(zhǔn)確、完整。4.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。4.1.3甲方未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定。4.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。4.2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。第五章合同履行與期限5.1合同履行5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定履行提供住宿服務(wù)的義務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付房費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。5.1.3雙方應(yīng)按照合同約定履行其他義務(wù)。5.2合同期限5.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。5.2.3本合同期滿前一個(gè)月，任何一方可提出終止合同，但需提前書面通知對(duì)方。第六章客房預(yù)訂與入住6.1預(yù)訂規(guī)則6.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)訂客房。6.1.2乙方預(yù)訂客房時(shí)，需提供有效身份證明和聯(lián)系方式。6.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方預(yù)訂信息進(jìn)行審核，并確認(rèn)預(yù)訂是否成功。6.1.4預(yù)訂成功后，甲方將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。6.2入住手續(xù)6.2.1乙方入住時(shí)，需出示預(yù)訂確認(rèn)信息和有效身份證明。6.2.2甲方工作人員將引導(dǎo)乙方辦理入住手續(xù)，包括填寫入住登記表。6.2.3乙方需在辦理入住手續(xù)時(shí)支付預(yù)付款或全額房費(fèi)。6.2.4甲方將為乙方提供客房鑰匙，并告知客房設(shè)施及注意事項(xiàng)。6.3客房退房6.3.1乙方退房時(shí)，需將客房鑰匙交還給甲方工作人員。6.3.2乙方需保證客房?jī)?nèi)設(shè)施完好，無損壞。6.3.3甲方將對(duì)客房進(jìn)行檢查，確認(rèn)無遺留物品后，辦理退房手續(xù)。6.3.4乙方在辦理退房手續(xù)后，剩余房費(fèi)將退還給乙方。第七章價(jià)格調(diào)整與優(yōu)惠活動(dòng)7.1價(jià)格調(diào)整7.1.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)行情和經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行調(diào)整。7.1.2甲方將提前向乙方公告價(jià)格調(diào)整信息。7.1.3乙方在價(jià)格調(diào)整后仍需按照原預(yù)訂價(jià)格支付房費(fèi)。7.2優(yōu)惠活動(dòng)7.2.1甲方可定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于折扣、贈(zèng)品等。7.2.2乙方參與優(yōu)惠活動(dòng)需符合甲方規(guī)定的條件。7.2.3優(yōu)惠活動(dòng)具體內(nèi)容和時(shí)間由甲方?jīng)Q定。第八章個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)8.1信息收集8.1.1甲方在收集乙方個(gè)人信息時(shí)，需遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。8.1.2甲方收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。8.2信息使用8.2.1甲方使用乙方個(gè)人信息，僅限于為乙方提供住宿服務(wù)及后續(xù)相關(guān)服務(wù)。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息用于其他目的。8.3信息保護(hù)8.3.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。8.3.2甲方不得泄露、篡改、毀損乙方個(gè)人信息。第九章設(shè)施設(shè)備與維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備9.1.1甲方提供的客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。9.1.2甲方應(yīng)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證正常運(yùn)行。9.2維護(hù)責(zé)任9.2.1甲方負(fù)責(zé)客房設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。9.2.2乙方在使用過程中造成的設(shè)施設(shè)備損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章服務(wù)投訴與處理10.1投訴途徑10.1.1乙方如對(duì)甲方提供的服務(wù)有投訴，可通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式提出。10.1.2甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。10.2處理流程10.2.1甲方設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理乙方的投訴。10.2.2甲方將對(duì)投訴進(jìn)行分類，并制定相應(yīng)的處理方案。10.2.3甲方應(yīng)在處理完畢后，向乙方反饋處理結(jié)果。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方在合同履行期間，如發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2甲方在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿，雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。11.2.2合同解除后，合同即告終止。11.3合同解除與終止的程序11.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂解除或終止協(xié)議。11.3.2合同解除或終止協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，可通過書面、郵件、電話等方式進(jìn)行。12.1.2通知送達(dá)時(shí)間，以對(duì)方實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。12.2通訊地址12.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址和聯(lián)系方式。12.2.2若通訊地址或聯(lián)系方式變更，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件