2025年白銀市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版匯總含答案第一題：近期，國(guó)家稅務(wù)總局推出“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”2.0版，新增19條措施，其中明確提出要“加強(qiáng)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送”。結(jié)合白銀市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“精準(zhǔn)推送”的理解，以及在基層落實(shí)中可能遇到的困難和解決思路。參考答案：“精準(zhǔn)推送”是稅務(wù)部門(mén)從“大水漫灌”式政策宣傳向“滴灌式”服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要舉措，核心在于通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、需求導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策與市場(chǎng)主體的精準(zhǔn)匹配，提升政策落實(shí)效率和納稅人滿意度。結(jié)合白銀實(shí)際，我市作為傳統(tǒng)工業(yè)城市，制造業(yè)、資源型企業(yè)占比高，中小微企業(yè)數(shù)量多，不同類(lèi)型企業(yè)適用政策差異大，精準(zhǔn)推送能有效解決政策“找不到、看不懂、用不上”的問(wèn)題，尤其對(duì)推動(dòng)“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制落地、助力“強(qiáng)工業(yè)”行動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)意義。基層落實(shí)可能遇到三方面困難：一是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度不足，部分企業(yè)登記信息更新滯后，行業(yè)分類(lèi)、規(guī)模劃分存在誤差，導(dǎo)致推送對(duì)象錯(cuò)位；二是政策適配性不夠，部分企業(yè)同時(shí)符合多項(xiàng)政策（如制造業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除與小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠），系統(tǒng)難以自動(dòng)識(shí)別最優(yōu)組合；三是接收渠道分散，部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員習(xí)慣線下溝通，對(duì)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等線上渠道使用率低，推送信息觸達(dá)率不高。解決思路：一要強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，依托金稅四期系統(tǒng)，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)定期開(kāi)展企業(yè)信息核查，重點(diǎn)核實(shí)行業(yè)代碼、從業(yè)人數(shù)、年銷(xiāo)售額等關(guān)鍵指標(biāo)，建立“一企一策”政策標(biāo)簽庫(kù)；二要優(yōu)化智能匹配，開(kāi)發(fā)“政策計(jì)算器”功能模塊，通過(guò)企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)掃描可享受政策，按優(yōu)惠力度排序推送，并附案例解讀和操作指引；三要構(gòu)建多維觸達(dá)體系，對(duì)電子稅務(wù)局活躍用戶采用“系統(tǒng)彈窗+短信提醒”，對(duì)線下辦稅高頻企業(yè)由稅收網(wǎng)格員“一對(duì)一”上門(mén)輔導(dǎo)，對(duì)代賬公司集中開(kāi)展“中介培訓(xùn)+委托轉(zhuǎn)達(dá)”，確保政策覆蓋無(wú)死角。第二題：白銀市稅務(wù)局?jǐn)M開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、媒體記者等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)、跨區(qū)域預(yù)繳等業(yè)務(wù)流程，收集意見(jiàn)建議。如果由你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)如何開(kāi)展？參考答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)需把握“體驗(yàn)真實(shí)、反饋有效、整改及時(shí)”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體分五步實(shí)施：第一步，明確目標(biāo)與范圍。結(jié)合年度重點(diǎn)工作，確定本次體驗(yàn)聚焦“智慧辦稅”和“政策落實(shí)”兩大主題，選取全市5個(gè)辦稅服務(wù)廳（含1個(gè)自助辦稅區(qū)）、電子稅務(wù)局、“隴稅雷鋒”平臺(tái)作為體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋制造業(yè)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等5類(lèi)重點(diǎn)群體，計(jì)劃邀請(qǐng)20名體驗(yàn)師（其中企業(yè)代表12名、涉稅中介3名、媒體3名、人大代表2名）。第二步，做好前期準(zhǔn)備。一是篩選體驗(yàn)師，通過(guò)12366熱線、稅企微信群發(fā)布招募公告，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、行業(yè)代表性、既往反饋積極性等維度確定人選；二是設(shè)計(jì)體驗(yàn)清單，梳理高頻業(yè)務(wù)（如留抵退稅申請(qǐng)需4個(gè)步驟、發(fā)票申領(lǐng)“非接觸式”辦理率）、痛點(diǎn)業(yè)務(wù)（如跨區(qū)域預(yù)繳需往返兩地）形成《體驗(yàn)任務(wù)表》，明確操作路徑和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三是開(kāi)展行前培訓(xùn)，組織體驗(yàn)師學(xué)習(xí)《電子稅務(wù)局操作手冊(cè)》《辦稅服務(wù)規(guī)范》，介紹“好差評(píng)”系統(tǒng)功能，確保體驗(yàn)過(guò)程專業(yè)。第三步，開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)。分兩個(gè)階段：第一階段“跟崗體驗(yàn)”，安排體驗(yàn)師跟隨窗口人員、網(wǎng)格員全程參與業(yè)務(wù)辦理（如陪同某制造業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)完成留抵退稅申請(qǐng)，記錄從資料提交到稅款到賬的時(shí)長(zhǎng)和問(wèn)題）；第二階段“自主操作”，設(shè)置“找茬環(huán)節(jié)”，由體驗(yàn)師自行在電子稅務(wù)局提交發(fā)票增量申請(qǐng)、通過(guò)“隴稅雷鋒”咨詢政策，記錄操作中的卡頓點(diǎn)（如填寫(xiě)字段過(guò)多、智能咨詢回復(fù)不準(zhǔn)確）。第四步，匯總分析反饋?；顒?dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)座談會(huì)，采用“問(wèn)題+案例”形式收集意見(jiàn)（如某個(gè)體工商戶反映“自助機(jī)領(lǐng)票時(shí)人臉識(shí)別失敗3次”“代開(kāi)發(fā)票政策解讀頁(yè)鏈接失效”），同時(shí)發(fā)放《體驗(yàn)評(píng)價(jià)表》量化評(píng)分（設(shè)置流程便捷度、人員服務(wù)態(tài)度、系統(tǒng)穩(wěn)定性3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，10個(gè)二級(jí)指標(biāo)）。對(duì)收集到的50條以上意見(jiàn)分類(lèi)整理，區(qū)分“系統(tǒng)問(wèn)題”（如電子稅務(wù)局緩存導(dǎo)致提交失?。?、“流程問(wèn)題”（如跨區(qū)域預(yù)繳需重復(fù)提交合同復(fù)印件）、“服務(wù)問(wèn)題”（如窗口人員對(duì)新政策解答不熟練）。第五步，推動(dòng)整改提升。建立“問(wèn)題責(zé)任時(shí)限”清單，系統(tǒng)問(wèn)題提交信息中心3日內(nèi)修復(fù)，流程問(wèn)題由征管科優(yōu)化（如取消跨區(qū)域預(yù)繳重復(fù)材料），服務(wù)問(wèn)題由納服科開(kāi)展專題培訓(xùn)；整改完成后，向體驗(yàn)師發(fā)送《整改反饋函》，邀請(qǐng)部分代表“回頭看”，并通過(guò)市局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)公示整改成果，形成“體驗(yàn)反饋整改公開(kāi)”閉環(huán)。第三題：你所在的白銀市某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，因系統(tǒng)升級(jí)暫停服務(wù)半天，事前通過(guò)官網(wǎng)和短信進(jìn)行了通知。但上午9點(diǎn)仍有20余名納稅人聚集，其中5人情緒激動(dòng)，聲稱“沒(méi)看到短信”“著急領(lǐng)發(fā)票給客戶結(jié)賬”，還有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻。作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，需快速控制局面、解決問(wèn)題、防范輿情，具體分四步處理：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即帶領(lǐng)2名導(dǎo)稅員上前，亮明身份：“各位納稅人，我是今天的值班負(fù)責(zé)人，非常理解大家著急辦稅的心情，我們一定全力解決。為了不影響其他納稅人，我們到旁邊的納稅人之家坐下溝通，這里有飲水機(jī)和休息區(qū)?！币龑?dǎo)情緒激動(dòng)的納稅人到單獨(dú)區(qū)域，安排工作人員疏散圍觀人群，避免聚集。第二步，核實(shí)具體訴求。逐一詢問(wèn)聚集納稅人的業(yè)務(wù)類(lèi)型：3人需領(lǐng)增值稅專用發(fā)票（客戶催要），2人需代開(kāi)普通發(fā)票（農(nóng)民工急需結(jié)工資），5人需查詢納稅信用等級(jí)（投標(biāo)用），其余8人業(yè)務(wù)可延后辦理。同時(shí)檢查未收到短信的納稅人手機(jī)，發(fā)現(xiàn)2人因短信被攔截（顯示為“12366”號(hào)碼，但手機(jī)設(shè)置了陌生號(hào)碼屏蔽），3人手機(jī)號(hào)已變更未在系統(tǒng)更新。第三步，分類(lèi)解決問(wèn)題。一是緊急業(yè)務(wù)特辦：對(duì)需領(lǐng)專票的3人，協(xié)調(diào)管理分局開(kāi)通“應(yīng)急通道”，通過(guò)金稅三期離線系統(tǒng)手工發(fā)售發(fā)票（備注“系統(tǒng)升級(jí)期間特殊處理”）；對(duì)代開(kāi)普票的2人，使用移動(dòng)辦稅終端現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具，通過(guò)郵箱發(fā)送電子票；對(duì)查詢納稅信用等級(jí)的5人，由稅源管理科通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢后出具紙質(zhì)證明。二是告知后續(xù)安排：向其他納稅人說(shuō)明系統(tǒng)將于下午2點(diǎn)恢復(fù)，可通過(guò)“隴稅雷鋒”群預(yù)約取號(hào)，優(yōu)先辦理；對(duì)未收到通知的納稅人，登記新手機(jī)號(hào)，承諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)短信提醒，并贈(zèng)送“辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”（注明網(wǎng)格員電話）。三是處理視頻拍攝：主動(dòng)向拍攝納稅人說(shuō)明：“您記錄的是我們改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程，我們非常歡迎監(jiān)督。如果您愿意，稍后可以將視頻發(fā)給我們，我們會(huì)把問(wèn)題解決情況反饋給您?！北苊饧せ?。第四步，跟進(jìn)整改。當(dāng)天下午系統(tǒng)恢復(fù)后，召開(kāi)專題會(huì)議：一是檢查短信發(fā)送記錄，聯(lián)系通信運(yùn)營(yíng)商排查攔截問(wèn)題，對(duì)登記手機(jī)號(hào)有誤的納稅人，推送“信息變更提醒”；二是優(yōu)化通知方式，今后暫停服務(wù)時(shí)增加“稅企微信群@所有人”“辦稅廳門(mén)口電子屏滾動(dòng)提示”雙保險(xiǎn)；三是完善應(yīng)急機(jī)制，制定《系統(tǒng)故障辦稅服務(wù)預(yù)案》，明確移動(dòng)終端、離線系統(tǒng)等備用工具的使用流程，確保類(lèi)似情況快速響應(yīng)。第四題：你被借調(diào)到白銀市稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅科參與留抵退稅專項(xiàng)工作，科室王科長(zhǎng)要求你與市稽查局聯(lián)合開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)核查”，但稽查局李科長(zhǎng)認(rèn)為“留抵退稅是稅政部門(mén)主責(zé)，稽查局只負(fù)責(zé)已立案的重大案件”，配合積極性不高。你會(huì)如何與李科長(zhǎng)溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。參考答案：（敲門(mén)進(jìn)入李科長(zhǎng)辦公室）李科長(zhǎng)，打擾您了，我是貨勞科的小王，今天來(lái)主要是想跟您匯報(bào)下留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)核查的事兒。您也知道，今年咱們市留抵退稅規(guī)模大，截至6月底已經(jīng)退了12.3億元，其中有部分企業(yè)存在進(jìn)項(xiàng)發(fā)票異常、銷(xiāo)售收入突降等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。上次局務(wù)會(huì)上張局長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)，要“既退得快，又防得住”，把風(fēng)險(xiǎn)防控貫穿全過(guò)程。我們貨勞科這邊通過(guò)大數(shù)據(jù)掃描，篩選出32戶高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，涉及退稅金額2100萬(wàn)，但我們對(duì)企業(yè)的資金流、貨物流核查經(jīng)驗(yàn)不足，而稽查局在發(fā)票協(xié)查、穿透式檢查方面是專家。比如上次核查某商貿(mào)企業(yè)，就是你們通過(guò)上下游發(fā)票比對(duì)，發(fā)現(xiàn)了虛開(kāi)線索。如果能聯(lián)合核查，一方面能提高精準(zhǔn)度，避免誤打誤傷正常企業(yè)；另一方面，對(duì)惡意騙稅的企業(yè)形成震懾，也能為咱們今年“雙打”行動(dòng)（打擊虛開(kāi)騙稅）積累案源。當(dāng)然，我們也考慮了分工：貨勞科負(fù)責(zé)提供風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、政策解讀，稽查局負(fù)責(zé)實(shí)地檢查、證據(jù)固定，結(jié)果出來(lái)后共同出具《風(fēng)險(xiǎn)核查報(bào)告》，既不增加你們額外負(fù)擔(dān)，又能形成工作合力。李科長(zhǎng)，您看這樣行不行？如果時(shí)間上有沖突，我們可以先選5戶典型企業(yè)試點(diǎn)，等流程跑通了再全面推開(kāi)。您對(duì)這個(gè)方案有什么意見(jiàn)，我回去馬上調(diào)整。第五題：習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“稅收在國(guó)家治理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”。結(jié)合報(bào)考崗位，談?wù)勀闳绻蔀榘足y市稅務(wù)系統(tǒng)一員，將如何踐行這一要求？參考答案：作為報(bào)考白銀市稅務(wù)系統(tǒng)的一員，我將從“政治站位、能力提升、服務(wù)大局”三個(gè)維度踐行總書(shū)記要求：一是提高政治站位，做政策落實(shí)的“執(zhí)行者”。白銀是“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)城市，也是蘭白國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)，稅務(wù)工作需緊扣“強(qiáng)科技、強(qiáng)工業(yè)、強(qiáng)縣域”行動(dòng)。我會(huì)深入學(xué)習(xí)增值稅留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等支持科技創(chuàng)新、制造業(yè)發(fā)展的政策，特別是針對(duì)白銀稀土、有色冶金等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)研究“稅惠+”組合拳（如出口退稅提速、留抵退稅直達(dá)），確保政策紅利精準(zhǔn)滴灌到企業(yè)。二是提升專業(yè)能力，做稅費(fèi)服務(wù)的“貼心人”?；鶎佣悇?wù)工作直接面對(duì)納稅人，我會(huì)利用“學(xué)習(xí)興稅”平臺(tái)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考取注冊(cè)稅務(wù)師資格；在辦稅服務(wù)廳輪崗期間，重點(diǎn)掌握電子稅務(wù)局操作、“隴稅雷鋒”幫辦等技能，針對(duì)白銀中小微企業(yè)多、財(cái)務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的特點(diǎn)，制作“政策明白卡”（如“小微企業(yè)六稅兩費(fèi)減半”計(jì)算示例），通過(guò)“線上直播+線下沙龍”開(kāi)展輔導(dǎo)，讓納稅人“知政策、會(huì)操作、能享受”。三是服務(wù)大局發(fā)展，做稅收共治的“推動(dòng)者”。白銀正處于資源型城市轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，我會(huì)積極參與“銀稅互動(dòng)”，與銀行共享企業(yè)納稅信用信息，幫