2025年物業(yè)管理與評估考試模擬試卷及答案一、案例分析題

1.某小區(qū)業(yè)委會(huì)在換屆選舉中，部分業(yè)主對選舉程序提出質(zhì)疑，認(rèn)為選舉存在違規(guī)操作。請結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，分析以下問題：

（1）如何評估該小區(qū)業(yè)主對選舉程序的滿意度？

（2）針對業(yè)主對選舉程序的質(zhì)疑，應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行調(diào)解和溝通？

（3）如何加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對選舉程序的認(rèn)知，提高業(yè)主參與度？

（4）在選舉過程中，如何發(fā)揮社會(huì)工作者的作用？

答案：

（1）通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對選舉程序的滿意度。

（2）成立調(diào)解小組，對業(yè)主提出的質(zhì)疑進(jìn)行核實(shí)；邀請專業(yè)人士對選舉程序進(jìn)行評估；公開透明選舉過程，接受業(yè)主監(jiān)督。

（3）通過社區(qū)宣傳、舉辦講座等方式，提高業(yè)主對選舉程序的認(rèn)知；加強(qiáng)業(yè)主參與選舉的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（4）協(xié)助業(yè)委會(huì)制定選舉方案，提供選舉流程咨詢；協(xié)助調(diào)解業(yè)主間的矛盾，維護(hù)選舉秩序；協(xié)助業(yè)主參與選舉，提高業(yè)主的參與度。

2.某物業(yè)管理公司在接管一個(gè)老舊小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)設(shè)施老化、環(huán)境臟亂，業(yè)主生活質(zhì)量受到影響。請結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，分析以下問題：

（1）如何評估該小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？

（2）針對小區(qū)存在的問題，應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行整改？

（3）如何調(diào)動(dòng)業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境整治的積極性？

（4）在小區(qū)環(huán)境整治過程中，如何發(fā)揮社會(huì)工作者的作用？

答案：

（1）通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。

（2）制定小區(qū)設(shè)施改造計(jì)劃，逐步改善小區(qū)環(huán)境；加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。

（3）通過舉辦業(yè)主大會(huì)、成立業(yè)主委員會(huì)等形式，提高業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境整治的積極性；開展志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境整治。

（4）協(xié)助物業(yè)管理公司制定環(huán)境整治方案，提供專業(yè)建議；組織業(yè)主參與環(huán)境整治活動(dòng)，提高業(yè)主的參與度；協(xié)助調(diào)解業(yè)主間的矛盾，維護(hù)整治秩序。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職能？（）

A.房屋維修管理

B.安全保衛(wèi)管理

C.業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)

D.環(huán)境衛(wèi)生管理

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.業(yè)主權(quán)利義務(wù)

D.物業(yè)管理期限

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？（）

A.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛

B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

C.業(yè)主與政府部門之間的糾紛

D.業(yè)主與物業(yè)管理委員會(huì)之間的糾紛

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方式？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.舉報(bào)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求？（）

A.愛崗敬業(yè)

B.公正廉潔

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.好大喜功

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理評估的主要內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.業(yè)主滿意度

D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況

答案：B

三、判斷題

1.物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場的產(chǎn)物，其發(fā)展水平與房地產(chǎn)市場的發(fā)展密切相關(guān)。（）

答案：正確

2.物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。（）

答案：正確

3.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司的運(yùn)營。（）

答案：錯(cuò)誤

4.物業(yè)管理糾紛是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。（）

答案：正確

5.物業(yè)管理評估是對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效果的全面評價(jià)。（）

答案：正確

6.社會(huì)工作者在物業(yè)管理中主要發(fā)揮協(xié)調(diào)、溝通和服務(wù)的角色。（）

答案：正確

四、簡答題

1.簡述物業(yè)管理的基本職能。

答案：物業(yè)管理的基本職能包括：

（1）房屋維修管理；

（2）安全保衛(wèi)管理；

（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）公共設(shè)施管理；

（5）物業(yè)管理服務(wù)；

（6）業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)；

（7）物業(yè)管理糾紛處理。

2.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：

（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（3）物業(yè)管理期限；

（4）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（5）違約責(zé)任；

（6）爭議解決方式。

3.簡述物業(yè)管理糾紛的類型。

答案：物業(yè)管理糾紛的類型包括：

（1）業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛；

（2）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛；

（3）業(yè)主與政府部門之間的糾紛；

（4）物業(yè)管理公司內(nèi)部糾紛。

4.簡述物業(yè)管理糾紛的處理方式。

答案：物業(yè)管理糾紛的處理方式包括：

（1）調(diào)解；

（2）仲裁；

（3）訴訟；

（4）行政處理。

5.簡述物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括：

（1）愛崗敬業(yè)；

（2）公正廉潔；

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作；

（4）誠實(shí)守信；

（5）服務(wù)至上。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民安全；

（2）提升社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

（3）促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)居民凝聚力；

（4）發(fā)揮業(yè)主自治作用，推動(dòng)社區(qū)民主建設(shè)；

（5）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解社區(qū)矛盾。

2.論述社會(huì)工作在物業(yè)管理中的作用。

答案：社會(huì)工作在物業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）協(xié)助物業(yè)管理公司制定和實(shí)施物業(yè)管理方案；

（2）協(xié)助調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾；

（3）協(xié)助物業(yè)管理公司開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；

（4）協(xié)助物業(yè)管理公司進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查；

（5）協(xié)助物業(yè)管理公司提高服務(wù)質(zhì)量。

六、計(jì)算題

1.某小區(qū)共有業(yè)主1000戶，其中100戶為住宅，剩余為商鋪。住宅每戶每月繳納物業(yè)管理費(fèi)50元，商鋪每戶每月繳納物業(yè)管理費(fèi)100元。請計(jì)算該小區(qū)每月物業(yè)管理費(fèi)總收入。

答案：物業(yè)管理費(fèi)總收入=住宅物業(yè)管理費(fèi)+商鋪物業(yè)管理費(fèi)=100戶×50元/戶+900戶×100元/戶=10000元+90000元=100000元

2.某物業(yè)管理公司對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，計(jì)劃投入20萬元。整治內(nèi)容包括綠化、道路、公共設(shè)施等方面。綠化費(fèi)用為6萬元，道路費(fèi)用為8萬元，公共設(shè)施費(fèi)用為6萬元。請計(jì)算綠化、道路、公共設(shè)施方面的費(fèi)用占總投入的比例。

答案：綠化費(fèi)用占比=6萬元/20萬元=30%

道路費(fèi)用占比=8萬元/20萬元=40%

公共設(shè)施費(fèi)用占比=6萬元/20萬元=30%

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對選舉程序的滿意度。

（2）成立調(diào)解小組，對業(yè)主提出的質(zhì)疑進(jìn)行核實(shí)；邀請專業(yè)人士對選舉程序進(jìn)行評估；公開透明選舉過程，接受業(yè)主監(jiān)督。

（3）通過社區(qū)宣傳、舉辦講座等方式，提高業(yè)主對選舉程序的認(rèn)知；加強(qiáng)業(yè)主參與選舉的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（4）協(xié)助業(yè)委會(huì)制定選舉方案，提供選舉流程咨詢；協(xié)助調(diào)解業(yè)主間的矛盾，維護(hù)選舉秩序；協(xié)助業(yè)主參與選舉，提高業(yè)主的參與度。

2.答案：

（1）通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。

（2）制定小區(qū)設(shè)施改造計(jì)劃，逐步改善小區(qū)環(huán)境；加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。

（3）通過舉辦業(yè)主大會(huì)、成立業(yè)主委員會(huì)等形式，提高業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境整治的積極性；開展志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境整治。

（4）協(xié)助物業(yè)管理公司制定環(huán)境整治方案，提供專業(yè)建議；組織業(yè)主參與環(huán)境整治活動(dòng)，提高業(yè)主的參與度；協(xié)助調(diào)解業(yè)主間的矛盾，維護(hù)整治秩序。

二、選擇題

1.答案：C

解析思路：物業(yè)管理的基本職能包括房屋維修管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、物業(yè)管理糾紛處理。業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)不屬于基本職能。

2.答案：C

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式。業(yè)主權(quán)利義務(wù)不屬于主要內(nèi)容。

3.答案：D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的類型包括業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛、業(yè)主與政府部門之間的糾紛、物業(yè)管理公司內(nèi)部糾紛。業(yè)主與物業(yè)管理委員會(huì)之間的糾紛不屬于常見類型。

4.答案：D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的處理方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟、行政處理。舉報(bào)不屬于處理方式。

5.答案：D

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括愛崗敬業(yè)、公正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、服務(wù)至上。好大喜功不屬于職業(yè)道德要求。

6.答案：B

解析思路：物業(yè)管理評估的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主滿意度、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理效果、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。物業(yè)管理費(fèi)用不屬于主要內(nèi)容。

三、判斷題

1.答案：正確

解析思路：物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場的產(chǎn)物，其發(fā)展水平與房地產(chǎn)市場的發(fā)展密切相關(guān)。

2.答案：正確

解析思路：物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

3.答案：錯(cuò)誤

解析思路：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的自治組織，不是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)。

4.答案：正確

解析思路：物業(yè)管理糾紛是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

5.答案：正確

解析思路：物業(yè)管理評估是對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效果的全面評價(jià)。

6.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作者在物業(yè)管理中主要發(fā)揮協(xié)調(diào)、溝通和服務(wù)的角色。

四、簡答題

1.答案：物業(yè)管理的基本職能包括房屋維修管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、物業(yè)管理糾紛處理。

2.答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式。

3.答案：物業(yè)管理糾紛的類型包括業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛、業(yè)主與政府部門之間的糾紛、物業(yè)管理公司內(nèi)部糾紛。

4.答案：物業(yè)管理糾紛的處理方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟、行政處理。

5.答案：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括愛崗敬業(yè)、公正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、服務(wù)至上。

五、論述題

1.答案：物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用主要體現(xiàn)在維護(hù)社區(qū)秩序、提升社區(qū)環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)和諧、發(fā)揮業(yè)主自治作用、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等方面。

2.答案：社會(huì)工作在物業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在協(xié)助制