電商酒水考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺酒水銷售旺季通常是（）A.春季B.夏季C.秋季D.冬季2.以下哪種酒屬于白酒香型中的清香型（）A.茅臺B.汾酒C.五糧液D.瀘州老窖3.電商酒水詳情頁重點(diǎn)突出（）A.包裝精美B.價(jià)格便宜C.產(chǎn)品特點(diǎn)D.店鋪位置4.酒水促銷活動中，滿減屬于（）A.折扣策略B.滿贈策略C.滿額優(yōu)惠策略D.特價(jià)策略5.酒水產(chǎn)品標(biāo)題中不適合出現(xiàn)的是（）A.品牌名B.酒精度數(shù)C.夸大功效詞匯D.香型6.電商平臺酒水銷量數(shù)據(jù)主要看（）A.月銷量B.年銷量C.總銷量D.季度銷量7.與客戶溝通酒水問題，回復(fù)時(shí)間最好不超過（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.10分鐘8.酒水圖片拍攝，背景顏色一般選（）A.鮮艷色B.白色C.黑色D.彩色9.以下哪項(xiàng)不是酒水產(chǎn)品的售后服務(wù)（）A.退換貨B.質(zhì)量檢測C.客戶回訪D.新品推薦10.電商酒水推廣常用社交媒體平臺是（）A.小紅書B.抖音C.微博D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商酒水店鋪裝修包含（）A.首頁布局B.詳情頁設(shè)計(jì)C.導(dǎo)航欄設(shè)置D.客服頭像2.酒水產(chǎn)品賣點(diǎn)可從哪些方面挖掘（）A.品牌歷史B.釀造工藝C.口感風(fēng)味D.包裝設(shè)計(jì)3.電商酒水營銷手段有（）A.直播帶貨B.短視頻推廣C.優(yōu)惠券發(fā)放D.線下品鑒會4.酒水物流運(yùn)輸需要注意（）A.防震B(yǎng).防潮C.防高溫D.防暴曬5.以下屬于洋酒種類的有（）A.威士忌B.伏特加C.白蘭地D.朗姆酒6.電商平臺酒水好評率受哪些因素影響（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.物流速度D.包裝精美7.酒水產(chǎn)品關(guān)鍵詞選取途徑有（）A.行業(yè)熱搜詞B.競品標(biāo)題詞C.客戶搜索習(xí)慣D.隨意編造8.提升酒水產(chǎn)品銷量的方法有（）A.優(yōu)化詳情頁B.提高價(jià)格C.參加平臺活動D.精準(zhǔn)廣告投放9.電商酒水客服應(yīng)具備的技能有（）A.酒水知識B.溝通技巧C.問題解決能力D.攝影技術(shù)10.酒水產(chǎn)品定價(jià)需考慮的因素有（）A.成本B.競品價(jià)格C.市場需求D.品牌定位判斷題（每題2分，共10題）1.電商酒水銷售不需要了解線下市場。（）2.酒水產(chǎn)品詳情頁文案越長越好。（）3.直播帶貨對酒水產(chǎn)品銷量提升不大。（）4.所有酒水產(chǎn)品都適合在電商平臺銷售。（）5.酒水產(chǎn)品包裝不影響客戶購買決策。（）6.電商平臺酒水評價(jià)可以隨意刪除。（）7.推廣酒水產(chǎn)品不需要分析目標(biāo)客戶群體。（）8.不同季節(jié)酒水產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)相同。（）9.酒水產(chǎn)品圖片可以隨意從網(wǎng)上下載。（）10.提升酒水產(chǎn)品銷量只需要關(guān)注價(jià)格。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述酒水產(chǎn)品在電商平臺的定價(jià)策略。答：參考成本、競品價(jià)格、市場需求和品牌定位定價(jià)。成本包括原料、生產(chǎn)等；對比競品定價(jià)找優(yōu)勢；依據(jù)市場供需和品牌層次確定合理價(jià)位。2.電商酒水客服如何處理客戶對酒水產(chǎn)品質(zhì)量的投訴？答：先安撫客戶情緒，真誠道歉。詳細(xì)詢問問題情況，記錄要點(diǎn)。聯(lián)系售后核實(shí)，給出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶。3.列舉三種提升酒水產(chǎn)品在電商平臺曝光率的方法。答：一是優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，契合搜索習(xí)慣；二是參加平臺活動，爭取展示位；三是利用社交媒體，通過圖文、視頻等推廣，吸引流量。4.簡述酒水產(chǎn)品詳情頁應(yīng)包含的關(guān)鍵信息。答：包含品牌信息、產(chǎn)品名稱、酒精度數(shù)、香型、產(chǎn)地、釀造工藝、口感風(fēng)味、包裝規(guī)格、飲用場景、用戶評價(jià)、價(jià)格及優(yōu)惠活動等。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商酒水直播中如何提高觀眾的參與度。答：主播要專業(yè)有趣，講解酒水知識與故事。設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如問答、抽獎。展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)與品鑒過程，鼓勵觀眾留言提問，及時(shí)回復(fù)解答，增強(qiáng)參與感。2.分析電商酒水與線下酒水銷售的優(yōu)劣勢。答：電商優(yōu)勢是受眾廣、成本低、不受地域時(shí)間限制；劣勢是缺乏直觀體驗(yàn)、信任度建立慢。線下優(yōu)勢是體驗(yàn)感強(qiáng)、即時(shí)購買；劣勢是受眾有限、成本高。3.探討如何打造酒水產(chǎn)品的電商品牌形象。答：明確品牌定位與價(jià)值，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特色包裝展現(xiàn)。在電商平臺保持統(tǒng)一視覺風(fēng)格，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用內(nèi)容營銷傳播品牌文化，積累口碑。4.說說酒水產(chǎn)品在電商平臺開展促銷活動時(shí)要注意什么。答：注意活動規(guī)則清晰易懂，避免歧義。保證促銷產(chǎn)品質(zhì)量與庫存。促銷力度要合理，平衡成本與銷量。提前宣傳預(yù)熱，活動中及時(shí)處理售后問題。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.C6.A7.D8.B9.D10.D多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB