電商職稱考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？A.百度B.淘寶C.抖音D.微信2.電商客服首次響應時間一般要求在？A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)3.直通車是哪個平臺的付費推廣工具？A.拼多多B.京東C.淘寶D.唯品會4.電商中SKU指的是？A.單品B.訂單C.店鋪D.倉庫5.以下哪種物流方式速度通常最快？A.郵政平郵B.順豐C.韻達D.中通6.電商文案中“種草”的意思是？A.推薦好物B.批評產(chǎn)品C.分析市場D.撰寫評論7.店鋪首頁海報尺寸一般要求？A.寬度750pxB.寬度950pxC.寬度1920pxD.無要求8.電商直播中“掛車”是指？A.掛商品鏈接B.掛主播照片C.掛直播間標題D.掛優(yōu)惠券9.以下屬于電商平臺流量入口的是？A.商品詳情頁B.店鋪后臺C.購物車D.搜索框10.電商運營中“轉(zhuǎn)化率”是指？A.訪客數(shù)與下單人數(shù)之比B.瀏覽量與訪客數(shù)之比C.收藏數(shù)與加購數(shù)之比D.評價數(shù)與銷量之比二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電商模式有？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商店鋪的視覺要素包括？A.色彩B.字體C.圖片D.視頻3.電商平臺的營銷活動有？A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動D.拼團4.以下哪些屬于電商數(shù)據(jù)分析指標？A.銷售額B.客單價C.復購率D.退款率5.電商客服溝通技巧包括？A.禮貌用語B.快速響應C.專業(yè)解答D.適當推薦6.電商產(chǎn)品標題優(yōu)化原則有？A.包含關鍵詞B.簡潔明了C.突出賣點D.隨意組合7.電商物流配送方式有？A.快遞B.郵政C.專線物流D.同城配送8.電商直播的優(yōu)勢有？A.實時互動B.直觀展示產(chǎn)品C.增加信任度D.提高轉(zhuǎn)化率9.電商店鋪的促銷手段有？A.發(fā)放優(yōu)惠券B.打造爆款C.關聯(lián)銷售D.提高價格10.影響電商店鋪搜索排名的因素有？A.商品銷量B.店鋪評分C.關鍵詞匹配度D.商品上架時間三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺上商品標題越短越好。（）2.電商客服不需要主動詢問客戶需求。（）3.直通車推廣可以隨意設置出價。（）4.店鋪裝修只需要注重美觀，不用考慮用戶體驗。（）5.電商直播只能賣實物商品。（）6.提高商品價格一定能增加利潤。（）7.數(shù)據(jù)分析對電商運營沒有太大作用。（）8.物流速度不影響客戶對店鋪的評價。（）9.電商平臺上可以隨意抄襲其他店鋪的文案。（）10.打造爆款商品有助于提升店鋪流量。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的要點。答：選品要點包括市場需求大、競爭相對小、有利潤空間、質(zhì)量可靠、符合平臺規(guī)則和消費者喜好，可參考行業(yè)數(shù)據(jù)、熱門趨勢等進行篩選。2.電商客服如何處理客戶投訴？答：先安撫客戶情緒，傾聽訴求，核實情況，給出合理解決方案，如退換貨、補償?shù)?，跟進處理進度并及時反饋，最后總結避免類似問題再次發(fā)生。3.簡述電商店鋪頁面優(yōu)化的目的。答：目的是提升用戶體驗，吸引訪客停留，方便查找商品，提高商品曝光率，增加轉(zhuǎn)化率，最終提升店鋪銷售額和品牌形象。4.電商數(shù)據(jù)分析的主要作用是什么？答：能幫助商家了解店鋪運營狀況，如流量、銷售、客戶等情況，發(fā)現(xiàn)問題與機會，輔助決策，優(yōu)化策略，提升運營效果和競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播未來的發(fā)展趨勢。答：未來電商直播可能更加專業(yè)化、場景多元化，融入更多新技術如VR等提升體驗，內(nèi)容會更優(yōu)質(zhì)精準，頭部主播與品牌合作更緊密，垂直細分領域直播會興起。2.如何提升電商店鋪的客戶忠誠度？答：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，保證質(zhì)量與售后。定期推出優(yōu)惠活動、會員專屬福利。加強與客戶互動，個性化溝通，及時解決問題，塑造良好品牌形象以提升忠誠度。3.談談電商平臺新老客戶運營策略的差異。答：新客戶運營注重吸引流量、提高知名度，通過優(yōu)惠、廣告等拉新。老客戶運營側重維護關系，提供個性化服務、專屬權益，鼓勵復購、推薦，提高客戶生命周期價值。4.分析電商行業(yè)競爭日益激烈，小商家的生存之道。答：小商家可聚焦細分領域，做特色產(chǎn)品；注重客戶服務，積累口碑；利用社交媒體等低成本渠道推廣；與其他商家合作共贏；靈活調(diào)整策略，快速響應市場變化。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.D10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.A