維修工程質量管理與控制中的質量成本管理研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察學生對維修工程質量管理與控制中質量成本管理的理解和應用能力，包括對質量成本構成、成本控制方法、成本效益分析等方面的掌握程度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.質量成本管理的核心目標是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.優(yōu)化成本結構

D.提高客戶滿意度

2.質量成本中，預防成本通常包括（）。

A.內部故障成本

B.外部故障成本

C.預防成本

D.鑒定成本

3.以下哪項不屬于質量成本的三種類型（）。

A.預防成本

B.鑒定成本

C.生產成本

D.外部故障成本

4.質量成本管理的原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.預防為主

C.全員參與

D.以結果為導向

5.在質量成本管理中，以下哪項不是成本控制的關鍵環(huán)節(jié)（）。

A.成本預算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本決策

6.質量成本管理的首要任務是（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

7.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

8.以下哪項不是質量成本管理的特點（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.靜態(tài)性

9.質量成本管理的核心是（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

10.質量成本管理的實施不包括（）。

A.制定質量成本計劃

B.質量成本核算

C.質量成本分析

D.質量成本考核

11.質量成本管理的最終目標是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

12.質量成本管理的關鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.成本預算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本決策

13.質量成本管理的基本原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.預防為主

C.全員參與

D.以利潤為導向

14.質量成本管理的核心內容包括（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

15.質量成本管理的基本任務是（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

16.質量成本管理的實施步驟不包括（）。

A.制定質量成本計劃

B.質量成本核算

C.質量成本分析

D.質量成本改進

17.質量成本管理中，預防成本最高的階段是（）。

A.設計階段

B.生產階段

C.交付階段

D.售后階段

18.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

19.質量成本管理的特點不包括（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.單一性

20.質量成本管理的核心是（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

21.質量成本管理的實施不包括（）。

A.制定質量成本計劃

B.質量成本核算

C.質量成本分析

D.質量成本評估

22.質量成本管理的最終目標是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

23.質量成本管理的關鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.成本預算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本決策

24.質量成本管理的基本原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.預防為主

C.全員參與

D.以市場為導向

25.質量成本管理的核心內容包括（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

26.質量成本管理的基本任務是（）。

A.成本核算

B.成本分析

C.成本控制

D.成本決策

27.質量成本管理的實施步驟不包括（）。

A.制定質量成本計劃

B.質量成本核算

C.質量成本分析

D.質量成本培訓

28.質量成本管理中，預防成本最高的階段是（）。

A.設計階段

B.生產階段

C.交付階段

D.售后階段

29.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

30.質量成本管理的特點不包括（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.獨立性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.質量成本管理的特點包括（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.獨立性

E.成本效益性

2.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

E.提高企業(yè)競爭力

3.質量成本構成中，以下哪些屬于預防成本（）。

A.質量培訓成本

B.質量改進成本

C.質量控制成本

D.質量審核成本

E.質量事故處理成本

4.質量成本管理的基本原則包括（）。

A.以顧客為中心

B.預防為主

C.全員參與

D.以結果為導向

E.以成本為導向

5.質量成本分析的方法包括（）。

A.指數(shù)分析法

B.因素分析法

C.比較分析法

D.趨勢分析法

E.綜合分析法

6.質量成本核算的步驟包括（）。

A.收集數(shù)據(jù)

B.分類整理

C.編制報表

D.分析評價

E.報告反饋

7.質量成本控制的方法包括（）。

A.目標成本管理

B.全面質量管理

C.質量成本預算

D.質量成本分析

E.質量成本決策

8.質量成本管理中，以下哪些屬于鑒定成本（）。

A.質量檢驗成本

B.質量測試成本

C.質量認證成本

D.質量事故調查成本

E.質量改進成本

9.質量成本管理對企業(yè)的意義包括（）。

A.提高產品質量

B.降低生產成本

C.提高客戶滿意度

D.提升企業(yè)競爭力

E.增強員工素質

10.質量成本管理的實施步驟包括（）。

A.制定質量成本計劃

B.質量成本核算

C.質量成本分析

D.質量成本控制

E.質量成本考核

11.質量成本管理的特點不包括（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.獨立性

E.隨機性

12.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

E.提高企業(yè)知名度

13.質量成本構成中，以下哪些屬于外部故障成本（）。

A.返修成本

B.售后服務成本

C.退貨成本

D.產品召回成本

E.質量事故賠償成本

14.質量成本分析的工具包括（）。

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.控制圖

E.抽樣檢驗

15.質量成本管理中，以下哪些屬于質量成本預算的編制原則（）。

A.以實際數(shù)據(jù)為基礎

B.以歷史數(shù)據(jù)為參考

C.以目標成本為導向

D.以成本效益為原則

E.以市場需求為依據(jù)

16.質量成本管理對企業(yè)的貢獻包括（）。

A.提高產品質量

B.降低生產成本

C.提高客戶滿意度

D.提升企業(yè)競爭力

E.增強員工素質

17.質量成本管理中，以下哪些屬于質量成本控制的關鍵環(huán)節(jié)（）。

A.成本預算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本決策

E.成本考核

18.質量成本管理的實施要求包括（）。

A.建立健全質量成本管理體系

B.明確質量成本管理職責

C.加強質量成本管理培訓

D.完善質量成本管理制度

E.強化質量成本管理監(jiān)督

19.質量成本管理的特點不包括（）。

A.預防性

B.系統(tǒng)性

C.動態(tài)性

D.獨立性

E.非營利性

20.質量成本管理的目的是（）。

A.降低成本

B.提高質量

C.提高效率

D.提高客戶滿意度

E.提高企業(yè)知名度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.質量成本管理的核心目標是______。

2.質量成本的三種類型分別為______、______和______。

3.質量成本管理的原則之一是______，以預防為主。

4.質量成本管理的目的是提高______，降低______。

5.質量成本中，預防成本包括______、______和______等。

6.質量成本中，鑒定成本包括______、______和______等。

7.質量成本中，外部故障成本包括______、______和______等。

8.質量成本管理的第一步是______，即制定質量成本計劃。

9.質量成本管理中，成本核算的目的是______。

10.質量成本分析的方法之一是______，用于找出主要影響因素。

11.質量成本控制的關鍵環(huán)節(jié)是______，確保成本在預算范圍內。

12.質量成本管理中，成本效益分析是______的重要手段。

13.質量成本管理要求企業(yè)______，確保質量成本管理體系的實施。

14.質量成本管理的實施需要______，提高全員質量意識。

15.質量成本管理中，______是成本控制的基礎。

16.質量成本管理的目的是提高______，降低______。

17.質量成本中，______是預防成本的重要組成部分。

18.質量成本管理中，______是鑒定成本的重要組成部分。

19.質量成本中，______是外部故障成本的重要組成部分。

20.質量成本管理的原則之一是______，以結果為導向。

21.質量成本管理中，______是成本控制的關鍵環(huán)節(jié)。

22.質量成本管理的目的是提高______，降低______。

23.質量成本中，______是預防成本的一部分，用于改進產品設計。

24.質量成本管理中，______是鑒定成本的一部分，用于檢測產品是否符合質量標準。

25.質量成本管理的目的是提高______，降低______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.質量成本管理只關注生產過程中的成本控制。（）

2.預防成本是指在生產過程中發(fā)生的產品質量事故造成的損失。（）

3.質量成本管理的核心目標是降低生產成本。（）

4.質量成本管理中，鑒定成本是唯一與產品質量直接相關的成本。（）

5.質量成本管理中，預防成本和鑒定成本是相互獨立的。（）

6.質量成本管理的目的是為了提高企業(yè)的經濟效益。（）

7.質量成本管理中，外部故障成本是指產品在交付后發(fā)生的問題導致的成本。（）

8.質量成本管理要求企業(yè)必須實施全面質量管理。（）

9.質量成本管理的原則之一是以客戶為中心。（）

10.質量成本管理中，成本效益分析是用來評估成本控制措施的有效性。（）

11.質量成本管理的實施不需要對員工進行培訓。（）

12.質量成本管理中，預防成本和鑒定成本是質量成本管理的全部內容。（）

13.質量成本管理的目的是提高產品質量，降低外部故障成本。（）

14.質量成本管理中，成本預算是成本控制的第一步。（）

15.質量成本管理的原則之一是預防為主，即在問題發(fā)生前進行控制。（）

16.質量成本管理中，質量成本核算是對成本進行分類和歸集的過程。（）

17.質量成本管理中，質量成本分析是評估質量成本構成和變化的過程。（）

18.質量成本管理的目的是提高客戶滿意度，降低內部故障成本。（）

19.質量成本管理中，質量成本決策是根據(jù)分析結果做出成本控制決策的過程。（）

20.質量成本管理要求企業(yè)必須定期進行質量成本審計。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述質量成本管理的概念及其在維修工程質量管理與控制中的作用。

2.結合實際案例，分析維修工程中質量成本管理的具體實施步驟和關鍵控制點。

3.討論如何通過有效的質量成本管理來提高維修工程的質量和效率。

4.闡述在維修工程質量管理與控制中，如何進行質量成本效益分析，以優(yōu)化成本結構。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某汽車維修公司近年來在維修過程中出現(xiàn)了較多的質量問題，導致客戶投訴增加，維修成本上升。公司決定進行質量成本管理，以下為公司的部分數(shù)據(jù)：

-預防成本：培訓費用5000元，質量改進項目費用10000元

-鑒定成本：質量檢驗費用20000元，質量審核費用3000元

-外部故障成本：客戶投訴處理費用15000元，產品召回費用50000元

請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析該公司的質量成本構成，并提出降低質量成本的建議。

2.案例題：

某航空維修企業(yè)為了提高飛機維修質量，引入了一套全面質量管理體系。在實施過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)以下情況：

-維修過程中，預防成本和鑒定成本較高，但外部故障成本較低。

-維修人員對質量管理體系的理解和執(zhí)行程度不一。

-客戶對維修質量的滿意度有所提高，但仍有部分客戶反映維修質量不穩(wěn)定。

請分析該航空維修企業(yè)在質量成本管理方面存在的問題，并提出相應的改進措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.B

12.C

13.D

14.C

15.D

16.B

17.C

18.A

19.E

20.D

21.E

22.B

23.C

24.B

25.D

26.C

27.D

28.A

29.B

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDE

11.DE

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.DE

20.ABCD

三、填空題

1.提高質量，降低成本

2.預防成本，鑒定成本，外部故障成本

3.預防為主

4.產品質量，生產成本

5.質量培訓成本，質量改進成本，質量控制成本

6.質量檢驗成本，質量測試成本，質量認證成本

7.返修成本，售后服務成本，退貨成本

8.制定質量成本計劃

9.確保成本數(shù)據(jù)的準確性和完整性

10.指數(shù)分析法

11.成本預算

12.成本效益分析

13.建立健全質量成本管理體系

14.加強質量成本管理培訓

15.成本預算

16.產品質量，生產成本

17.質量培訓成本

18.質量檢驗成本

19.返修成本

20.預防為主

21.成本控制

22.產品質量，生產成本

23.質量改進成本

24.