ICS03.160

CCSA00

5331

德宏州地方標準

DB5331/T65.5—2024

代替DB5331/T32-2021

公務用車管理規(guī)范第5部分：服務

2024-06-17發(fā)布2024-08-01實施

德宏州市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB5331/T65.5—2024

目次

前言.......................................................................................................................................................................II

引言.....................................................................................................................................................................III

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術語和定義.......................................................................................................................................................1

4總體要求...........................................................................................................................................................1

5設施設備要求...................................................................................................................................................1

5.1辦公場所...................................................................................................................................................1

5.2停車區(qū)域...................................................................................................................................................2

6服務人員崗位職責...........................................................................................................................................2

7日常管理...........................................................................................................................................................2

8服務流程...........................................................................................................................................................2

8.1咨詢...........................................................................................................................................................2

8.2申請...........................................................................................................................................................3

8.3審核...........................................................................................................................................................3

8.4派車...........................................................................................................................................................3

8.5使用...........................................................................................................................................................3

8.6還車...........................................................................................................................................................3

9評價與改進.......................................................................................................................................................3

附錄A（資料性）公務用車使用申請單..........................................................................................................5

附錄B（資料性）公務用車維修審批單..........................................................................................................6

附錄C（資料性）公務用車檢查項目表..........................................................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB5331/T65《公務用車管理規(guī)范》的第5部分。DB5331/T65已發(fā)布了以下部分：

——第1部分：編制；

——第2部分：配備更新；

——第3部分：標識；

——第4部分：日常使用；

——第5部分：服務；

——第6部分：社會化租賃；

——第7部分：處置；

——第8部分：信息系統(tǒng)。

本文件代替DB5331/T32-2021《公務用車服務管理規(guī)程》，與DB5331/T32-2021相比，除結構調整

和編輯性改動外，主要技術變化為：

——刪除平臺功能；

——刪除流程圖。

本文件由德宏州機關事務管理局提出并歸口。

本文件起草單位：德宏州機關事務管理局、云南省通用標準化研究院有限公司。

本文件主要起草人：胡杰、高麗英、黃宥茜、康麗珍、寸守天、張以晨、楊趙英、周穗明、楊皓、

馬瑀晗。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——DB5331/T32-2021，2021年首次發(fā)布；

——本次為第一次修訂。

II

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引言

推進公務用車制度改革是轉變政府職能、推進后勤服務社會化改革的重要內容，是順應民意、維護

黨和政府形象的迫切要求。新時代黨政機關公務用車管理需要大力推進標準化，發(fā)揮標準在公務用車管

理中的規(guī)范、調節(jié)、約束、控制作用。自2016年以來，德宏州貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府

公務用車改革精神，大力推進全州公務用車改革，取得了良好的社會效益及經濟效益。DB5331/T65《公

務用車管理規(guī)范》旨在將德宏州公務用車改革實踐中取得的經驗進行總結、提煉，并推廣實施，以期加

快構建德宏州新型公務用車制度，進一步提升公務用車管理水平。

DB5331/T65《公務用車管理規(guī)范》由公務用車管理的各要素組成，分為8個部分，各部分相互關聯(lián)、

形成體系，并可單獨使用。

——第1部分：編制。目的在于規(guī)范公務用車編制的管理。

——第2部分：配備更新。目的在于規(guī)范公務用車的配備更新管理。

——第3部分：標識。目的在于規(guī)范公務用車標識管理。

——第4部分：日常使用。目的在于規(guī)范公務用車日常使用管理。

——第5部分：服務。目的在于規(guī)范機關公車服務管理平臺中心所提供的車輛服務行為。

——第6部分：社會化租賃。目的在于規(guī)范公務出行用車社會化租賃服務的管理。

——第7部分：處置。目的在于規(guī)范各類公務用車的處置。

——第8部分：信息系統(tǒng)。目的在于規(guī)范公務用車管理平臺系統(tǒng)的管理，促進數(shù)據(jù)資源交換。

III

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公務用車管理規(guī)范第5部分：服務

1范圍

本文件規(guī)定了公務用車服務總體要求、設施設備、服務人員崗位職責、日常管理、服務流程、評價

與改進等要求。

本文件適用于州級、縣（市）級機關公車服務管理平臺中心對州級及以下黨政機關、人民團體和事

業(yè)單位（不含中央和省屬駐德宏州各單位）提供的車輛服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB5331/T65.4公務用車管理規(guī)范第4部分：日常使用

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4總體要求

4.1各級機關公車服務管理平臺中心為行政區(qū)域內各單位的公務出行、公務接待、大型集體活動、突

發(fā)應急事件處置、搶險救災、機要文件傳送等事宜提供公務用車服務。

4.2機關公車服務管理平臺中心負責德宏州公務用車綜合保障服務平臺管理。

4.3平臺車輛統(tǒng)一安裝北斗衛(wèi)星定位終端，除涉及國家安全、偵查辦案和其他有保密要求的特殊工作

用車外，統(tǒng)一公車標識和監(jiān)督電話，建立公務用車管理臺賬。

4.4平臺車輛應按照規(guī)定進行檢查、維護、定點停放，確保車輛整潔，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。

5設施設備要求

5.1辦公場所

5.1.1有固定的辦公場所，辦公場所內環(huán)境整潔美觀，功能區(qū)設置齊全，辦公面積應滿足中心服務提

供需要。

5.1.2辦公場所應配備但不限于：

a)基本辦公設備：辦公桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機、掃描儀、空調、監(jiān)控等；

b)教育培訓設備：培訓室、會議桌椅、電教設備（電腦、投影儀、電視、音響）等；

c)攝影及攝像設備：照相機、攝像機等。

5.1.3應在辦公場所的醒目位置設置“××××機關公車服務管理平臺中心”標識牌，標識內容應直

觀清晰。

1

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5.1.4應在辦公場所醒目位置展示政策信息、服務指南、服務流程和服務內容等，宜公開機構設置和

人員配備情況。

5.1.5辦公場所內外應合理設置引導標識、安全標識。

5.2停車區(qū)域

5.2.1應根據(jù)平臺車輛配備及分組情況合理規(guī)劃、就近設置定點停車區(qū)域。

5.2.2定點停車區(qū)域內應設置引導車輛進出、車輛停放的標識，車位線、車位編號設置應清晰、合理。

5.2.3定點停車區(qū)域宜設置與普通停車區(qū)域具有一定區(qū)別度的標識。

6服務人員崗位職責

6.1管理人員職責，應包括：

a)對各組車輛進行合理調度,為用車單位公務出行提供安全、快捷的車輛保障服務；

b)應實行24小時值班制度，保證值班電話及時接聽；

c)接到用車單位申請后，應及時準確回復處理申請結果；

d)監(jiān)督和管理駕駛員履行工作職責；

e)對車輛的修理和保養(yǎng)及出車前、入庫前做好審核把關；

f)維護和使用好公務用車管理系統(tǒng)，定期對車輛運行情況進行統(tǒng)計分析；

g)按時辦理車輛保險及安排車輛年檢，及時對車輛燃油費、ETC通行費進行充值及分配；

h)做好相關記錄及公示，并對檔案材料進行及時收集、整理、立卷、歸檔；

i)督促用車單位按時繳納車輛使用費。

6.2調度人員職責，應包括：

a)負責人員調配，合理安排車輛：

b)負責各類公務活動期間車輛證件的辦理發(fā)放；

c)負責查詢車輛執(zhí)行任務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施、妥善解決；

6.3駕駛人員應是各單位在平臺中心已報備的專兼職駕駛員，其職責應包括：

a)應遵守交通法律、法規(guī)，做到安全駕駛、平安出行。因駕駛員違章駕駛（疲勞駕駛、酒后駕

駛、超速行駛等），造成罰款、扣分或發(fā)生交通事故，一切責任和損失由駕駛員承擔；

b)接到任務后應及時出車，應遵守保密制度；

c)遵守車輛操作規(guī)程；

d)做好車輛年審年檢工作、車輛保養(yǎng)，確保車輛機械部件良好，外觀內飾清潔；

e)確保24小時通信暢通，做到隨叫隨到；

f)執(zhí)行任務過程中若發(fā)生交通事故，做到及時報告，妥善處理；

g)遵守廉政紀律，嚴禁公車私用。

7日常管理

平臺車輛的保險、維修保養(yǎng)、加油管理及其他日常管理應按照DB5331/T65.4的要求執(zhí)行。

8服務流程

8.1咨詢

2

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平臺工作人員提供有關咨詢事項的服務告知單，一次性告知申請條件、辦理程序、收費標準等。

8.2申請

在單位保留車輛無法保障公務出行需求的前提下，應優(yōu)先向機關公車服務管理平臺中心申請用車，

并提交公務用車使用申請單（見附錄A）。

8.3審核

8.3.1提前1天進行線上或電話預約用車。

8.3.2平臺應根據(jù)實際情況審核派車。

8.4派車

8.4.1派車前平臺中心工作人員應對預約車輛車況進行檢查，如有安全隱患的車輛不應派出。車輛檢

查內容應包括：

a)車輛是否能安全運轉；

b)車輛油量是否充足；

c)加油卡余額是否充足；

d)ETC卡余額是否充足。

8.4.2平臺中心工作人員應及時和駕駛員約定提車地點和時間，一并交予駕駛員加油卡、ETC卡、保

險卡、行駛證、鑰匙等相關物品。

8.4.3駕駛員應對車輛狀況進行檢測，若主動放棄檢測應進行簽字確認。

8.4.4用車服務開始前，駕駛員確認再次核實目的地，使用時長等信息，確認無誤后按照派車信息執(zhí)

行任務。

8.5使用

8.5.1因公務出行需要，用車人臨時更改線路、目的地的，平臺中心應及時收集路線變更信息，并進

行登記備案。

8.5.2車輛運行過程中，如發(fā)生車輛故障、事故等突發(fā)事件時，平臺工作人員應根據(jù)預案做好現(xiàn)場處

置工作，并做好更換車輛、事故保險處置等工作。車輛故障維修前，駕駛員應提交《公務用車維修審批

單》（附錄B）。

8.5.3用車單位如有需要，平臺可提供跨區(qū)域派車服務。

8.6還車

8.6.1服務結束后，駕駛員應與用車人確認實際用車時間、用車里程及相關費用，并請用車人在用車

確認單上簽字。

8.6.2用車結束后，駕駛員應在平臺提交任務結束訂單。

8.6.3車輛應返回指定地點存放，因特殊情況不能及時停放至指定地點的，應向平臺中心備案。

8.6.4任務結束后，駕駛員應完成洗車、檢車，并填寫《公務用車檢查項目表》（見附錄C），簽字

確認。

8.6.5交車時，平臺中心工作人員應對車輛檢測報告以及加油卡、ETC卡、保險卡、行駛證、鑰匙等

收回物品進行檢查確認，并對返回車輛和任務實施情況進行查核，確認無誤后，應及時在平臺完成交車

審核。

9評價與改進

3

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9.1平臺中心應建立常態(tài)化的監(jiān)督機制，實時監(jiān)督服務提供的全過程。對不按規(guī)定提供服務和違規(guī)提

供服務的，應責令及時改正，并實時記錄。

9.2通過提供意見簿（意見箱）、投訴電話、網絡郵件等多種途徑，暢通反饋信息收集渠道。

9.3建立滿意度評價機制，定期進行滿意度評價工作，了解客戶滿意程度和確定服務改進方向。

9.4定期對客戶反饋的意見和建議、滿意度調查結果進行分類統(tǒng)計、匯總分析，及時制定針對性整改

措施，為服務持續(xù)改進提供依據(jù)。

9.5定期對平臺工作人員的服務態(tài)度、服務技能、服務流程、服務效果等方面開展監(jiān)督檢查和自我評

價，查找問題、分析原因，制定和落實糾正和預防措施，持續(xù)改進服務質量與水平。

4

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附錄A

（資料性）

公務用車使用申請單

表A.1公務用車使用申請單

服務單位

申請人用車范圍

用車人用車人數(shù)

用車時間用車時長

用車類型用車事由

申請車輛用車備注

申請駕駛員

上車地點

下車地點

行程

意向租賃企業(yè)

配備駕駛員

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附錄B

（資料性）

公務用車維修審批單

表B.1公務用車維修審批單

送修單位

修理廠送修時間年月日

里程數(shù)

車牌號送修人

（公里）

診

維修

斷

部件

維

修

更換

項

材料

目

名稱

預算金額

開單人

（元）

審核意見接車人

注：一式兩聯(lián)，一聯(lián)報賬，二聯(lián)存根。

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附錄C

（資料性）

公務用車檢查項目表

表C.1公務用車檢查項目表

用車單位：車型：車牌號：

檢查地點：里程（km）：日期：年月日

一、整車四、傳動系統(tǒng)

1.車輛外觀（有無漆面損傷）20.離合器分離狀況（有無異響）

2.門鎖（開/關）21.換檔檢查

3.車窗升降22.傳動軸（十字節(jié)、過橋軸承）

4.雨刮（開/關）23.前后橋、壓箱（是否漏油）

5.漏油（含機油檢查）24.鋼板、小吊桿、平衡桿膠