2/2《商務(wù)接待與談判》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：商務(wù)接待與談判課程代碼：3270685適用專業(yè)：商務(wù)英語專業(yè)課程類別：專業(yè)必修課（核心課）學(xué)時：48學(xué)時(理論:24實踐:24)學(xué)分：3學(xué)分一、課程概述（一）課程性質(zhì)與任務(wù)《商務(wù)接待與談判》課程是普通高職院校商務(wù)英語專業(yè)的核心課程，是一門理論和實踐密切結(jié)合的應(yīng)用性學(xué)科，具有政策性、實踐性、綜合性很強的特征。課程以一般出口貿(mào)易項目為主線設(shè)置教學(xué)情境和學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生以英語口語進行商務(wù)接待與業(yè)務(wù)磋商的能力。通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使相關(guān)的專業(yè)知識在實踐應(yīng)用中得到加強、鞏固、綜合和提高，對本專業(yè)學(xué)生從事國際貿(mào)易活動具有很重要的指導(dǎo)作用。本課程的前續(xù)課程為《跨文化商務(wù)交際》《商務(wù)英語函電》《外貿(mào)單證操作》等，后續(xù)課程為崗位實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。（二）課程設(shè)計思路本課程依據(jù)《國家職業(yè)教育改革實施方案》、《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》、《高等職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，確定課程目標(biāo)；基于工作過程、校企合作共同開發(fā)設(shè)計，以完整的一般出口貿(mào)易項目為主線，按照貿(mào)易工作流程分為談判前期準(zhǔn)備、公司和產(chǎn)品介紹、詢盤和報盤、磋商談判、簽訂合同以及履行合同6個主要教學(xué)項目和18個學(xué)習(xí)情景或任務(wù)，訓(xùn)練涵蓋涉外商務(wù)活動、貿(mào)易洽談過程中各環(huán)節(jié)的英語會話基本內(nèi)容、語言知識、術(shù)語策略和談判技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點，選擇相應(yīng)的教學(xué)手段與方法；根據(jù)本課程的特點和職業(yè)崗位的要求，設(shè)計考試標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求（一）總體目標(biāo)與要求本課程的總體目標(biāo)是通過本課的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀和愛國情操，掌握商務(wù)接待與談判的有關(guān)知識、技巧和方法，懂得商務(wù)接待與談判的基本原則和有關(guān)法律規(guī)定，熟悉涉外商務(wù)談判各個階段的談判策略，平衡處理談判過程中遇到的錯綜復(fù)雜的風(fēng)險、策略、利益關(guān)系，為今后從事商務(wù)接待與談判工作打下良好的基礎(chǔ)。（二）具體目標(biāo)與要求1、素質(zhì)①具有遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；②培養(yǎng)開放包容、合作共贏的全球發(fā)展意識；③培養(yǎng)服務(wù)“湘品出海”的責(zé)任意識和能力擔(dān)當(dāng)；④培養(yǎng)主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、安全環(huán)保、守信履約等職業(yè)素質(zhì)；⑤具有團結(jié)協(xié)作、溝通組織的工作能力。2、知識①了解商務(wù)接待與談判的基本原則和有關(guān)法律規(guī)定；②熟悉涉外商務(wù)談判各個階段的談判策略；③掌握品質(zhì)、數(shù)量、支付、價格、運輸、包裝等合同主要條款的內(nèi)容和表示方法；④掌握商務(wù)接待與談判的有關(guān)知識、技巧和方法，平衡處理談判過程中遇到的錯綜復(fù)雜的風(fēng)險、策略、利益關(guān)系。3、能力①能在涉外商務(wù)接待情境下禮貌、得體地與外商進行口語交流，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；②能夠根據(jù)一般進出口業(yè)務(wù)流程和工作項目使用正確的英文表述、規(guī)范的術(shù)語和恰當(dāng)?shù)募记蛇M行談判磋商；③能就合同簽訂和合同履行進行有效交流并達成合作，符合實務(wù)慣例以及禮貌、互利。三、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程結(jié)構(gòu)《商務(wù)接待與談判》課程的教學(xué)分為說課、6個學(xué)習(xí)項目、期末考核三個大類，細(xì)分為課程介紹、考試和18個子項目，具體見下表：表1《商務(wù)接待與談判》課程結(jié)構(gòu)序號學(xué)習(xí)任務(wù)(項目)子任務(wù)(項目)1說課課程介紹2項目一：商務(wù)接待與談判前期準(zhǔn)備任務(wù)1：商務(wù)接待與談判基礎(chǔ)知識任務(wù)2：商務(wù)接待與談判人員的素質(zhì)要求任務(wù)3：談判前期準(zhǔn)備3項目二：公司和產(chǎn)品介紹任務(wù)1：公司介紹任務(wù)2：產(chǎn)品介紹4項目三：詢盤和報盤任務(wù)1：詢盤任務(wù)2：報盤5項目四：磋商談判任務(wù)1：品質(zhì)條款的談判任務(wù)2：數(shù)量條款的談判任務(wù)3：價格條款的談判任務(wù)4：支付方式的談判任務(wù)5：運輸條款的談判任務(wù)6：包裝條款的談判任務(wù)7：保險條款的談判6項目五：簽訂合同任務(wù)1：合同條款修訂的談判任務(wù)2：合同簽訂的談判7項目六：履行合同任務(wù)1：提出申訴與索賠任務(wù)2：受理索賠談判8期末考核期末口語考試和小組合作展示備注：本課程安排在第5學(xué)期，實際執(zhí)行計劃中課程周學(xué)時和周次可結(jié)合師資、教室等實際情況進行微調(diào)。（二)教學(xué)內(nèi)容1.課程內(nèi)容安排學(xué)習(xí)任務(wù)(項目)描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時分配(總學(xué)時：48,理論24/實踐24)見下表：表2《商務(wù)接待與談判》課程教學(xué)內(nèi)容表序號學(xué)習(xí)任務(wù)(項目)子任務(wù)(項目)教學(xué)內(nèi)容課時數(shù)（理論/實踐）目標(biāo)與要求（知識點、能力點、素質(zhì)點）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場地1說課課程介紹課程地位和任務(wù)、培養(yǎng)目標(biāo)與要求、教學(xué)內(nèi)容、考核方式等2（2/0)知識點：了解課程地位和任務(wù)、培養(yǎng)目標(biāo)與要求等內(nèi)容。能力點：培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。素質(zhì)點：遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德教學(xué)方法：案例分析法，講授法教學(xué)手段：電化教學(xué)多媒體教室2項目一：商務(wù)接待與談判前的準(zhǔn)備工作任務(wù)1：商務(wù)接待與談判基礎(chǔ)知識商務(wù)接待與談判的定義、內(nèi)容、形式與特點。4（2/2)知識點：談判相關(guān)概念；談判人員素質(zhì)要求；談判相關(guān)禮儀知識；談判信息準(zhǔn)備的方法和途徑。能力點：信息分析能力；談判信息處理能力；談判禮儀運用自如能力。素質(zhì)點：愛國愛企，敬崗愛業(yè)；樹立正確的國際貿(mào)易觀念、法制慣例觀念；謙虛好學(xué)、勤于思考。教學(xué)方法：案例分析法；講授法；討論法教學(xué)手段：電化教學(xué)多媒體教室任務(wù)2：商務(wù)接待與談判人員的素質(zhì)要求談判人員個體素質(zhì)；談判人員群體素質(zhì)。任務(wù)3：談判前期準(zhǔn)備談判準(zhǔn)備禮儀；談判信息的分類；信息收集的渠道和方法；談判信息的處理程序和方法。3項目二公司和產(chǎn)品介紹任務(wù)1：公司介紹企業(yè)簡介的背景知識；企業(yè)簡介的語言特征。6（2/4)知識點：介紹公司及產(chǎn)品的常用表達法。能力點：能夠流利介紹公司背景、公司經(jīng)營范圍及企業(yè)文化，以贏得潛在客戶的認(rèn)可；能夠運用準(zhǔn)確的英語及慣用表達法通過比較和對比對產(chǎn)品進行推銷。素質(zhì)點：愛國愛企，敬崗愛業(yè)；團結(jié)協(xié)作、溝通組織的工作能力。教學(xué)方法：講解法、任務(wù)驅(qū)動法、案例法教學(xué)手段：多媒體多媒體教室任務(wù)2：產(chǎn)品介紹.產(chǎn)品介紹的語言組織；產(chǎn)品的核心競爭力闡述。4項目三詢盤和報盤任務(wù)1：詢盤詢盤的常用專業(yè)表達方法；詢盤的策略。4(2/2)知識點：正確區(qū)分及處理“實盤”及“虛盤”；掌握對某種產(chǎn)品進行詢盤及報盤的常用專業(yè)表達法；掌握有關(guān)詢盤及報盤的談判策略。能力點：能夠根據(jù)所給案例，進行分析歸納，找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。素質(zhì)點：契而不舍的工匠精神和精益求精的職業(yè)精神。教學(xué)方法：講解法、任務(wù)驅(qū)動法、教學(xué)手段：多媒體多媒體教室任務(wù)2：報盤“實盤”與“虛盤”的區(qū)別方法；報盤的基本概念、分類及基本要素；報盤的策略。教學(xué)方法：案例分析法法、任務(wù)驅(qū)動法教學(xué)手段：多媒體5項目四：磋商談判任務(wù)1：品質(zhì)條款的談判品質(zhì)的定義；品質(zhì)的表示方法；品質(zhì)條款的談判內(nèi)容；品質(zhì)條款談判的注意事項。14(6/8)知識點：品質(zhì)、數(shù)量、價格、支付方式、運輸、包裝和保險等合同條款的內(nèi)容和表達方式。能力點：分析和解決問題的能力；因國而異的包裝觀念和跨文化交際能力；能夠站在交易雙方的不同立場上、以交易對方最容易接受的英文表達及專業(yè)術(shù)語，進行貿(mào)易磋商談判。素質(zhì)點：做事認(rèn)真和勇于創(chuàng)新；防止價格詐騙，避免外貿(mào)風(fēng)險；體現(xiàn)中國元素，彰顯民族精神；互惠互利，合作共贏。教學(xué)方法：講解法、任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法教學(xué)手段：多媒體多媒體教室任務(wù)2：數(shù)量條款的談判數(shù)量條款的談判內(nèi)容；數(shù)量條款在合同中的表示方法；數(shù)量條款談判時的注意事項。任務(wù)3：價格條款的談判價格的組成；價格條款的內(nèi)容；價格條款在合同中的表示方法；價格條款談判時的注意事項。任務(wù)4：支付方式的談判主要的支付工具；支付方法和支付條款的表示方法；支付條款談判時的注意事項。任務(wù)5：運輸條款的談判運輸方式和運輸標(biāo)志的常用表達法；運輸條款的表示方法；運輸條款談判時的注意事項。任務(wù)6：包裝條款的談判包裝的定義；包裝的分類；包裝材料的選擇；包裝的表示方法；包裝條款談判時的注意事項。任務(wù)7：保險條款的談判海上風(fēng)險的險別；海上風(fēng)險的承保范圍；保險條款的表達方法；保險條款談判時的注意事項。6項目五：簽訂合同任務(wù)1：草擬合同了解合同的詳細(xì)條款；審核合同的細(xì)節(jié)。6(4/2)知識點：合同的詳細(xì)條款的常用表達方式；根據(jù)談判內(nèi)容審核合同要素。能力點：能就合同簽訂和合同履行進行有效交流并達成合作。素質(zhì)點：忠實、細(xì)致、認(rèn)真。教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法；角色扮演法教學(xué)手段：多媒體多媒體教室任務(wù)2：簽訂合同合同的要素；達成交易。7項目六：履行合同任務(wù)1：提出申訴與索賠申訴、索賠的常用表達方法；申訴、索賠的常見原因闡述8(4/4)知識點：了解申訴、索賠的常見原因表述、索賠條款的內(nèi)容和表達方式；掌握受理索賠和拒絕索賠的談判技巧。能力點：商務(wù)爭端與糾紛解決能力。素質(zhì)點：誠實守信、勇于擔(dān)當(dāng)；團結(jié)協(xié)作。教學(xué)方法：ISAS教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法多媒體教室任務(wù)2：受理索賠談判索賠的依據(jù)；索賠期限；索賠方法。8期末考核期末口語考試和小組合作展示4（2/2）教學(xué)手段：多媒體教學(xué)方法：角色扮演法教學(xué)手段：多媒體合計56（理論28/實踐28）2.課程實驗（實訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實驗(實訓(xùn))教學(xué)內(nèi)容（總計24課時）參考下表：表3《商務(wù)接待與談判》課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容表實驗(實訓(xùn))項目名稱：談判前期準(zhǔn)備參考學(xué)時2實驗?zāi)康纳虅?wù)談判禮儀、信息收集實訓(xùn)儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.運用合適的稱呼，采取正確的介紹方式、規(guī)范的見面禮儀為談判的順利進展開創(chuàng)良好的局面。2.根據(jù)所給情景搜集客戶的信息并制定接待方案，培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力。成果根據(jù)所給情景搜集客戶的信息并制定客戶接待方案?？己嗽u價對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：公司和產(chǎn)品介紹參考學(xué)時4實驗?zāi)康慕榻B公司和產(chǎn)品，尋找潛在客戶儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.運用合適的稱呼，采取正確的介紹方式、規(guī)范的見面禮儀為談判的順利進展開創(chuàng)良好的局面。2.介紹公司的背景、業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)文化。3.介紹公司的產(chǎn)品特點、銷售狀況及產(chǎn)品核心競爭力。成果以團隊形式向客戶介紹公司及產(chǎn)品并錄制視頻一個?？己嗽u價對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：詢盤和報盤參考學(xué)時2實驗?zāi)康膶Ξa(chǎn)品進行詢盤和報盤儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.正確區(qū)分及處理“實盤”及“虛盤”。2.使用談判策略，正確處理不同情況的詢盤及報盤。3.根據(jù)所給案例，進行分析歸納，找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。成果以小組合作隊形式就選定產(chǎn)品詢盤和報盤并錄制視頻一個?？己嗽u價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：磋商談判之品質(zhì)、數(shù)量條款談判參考學(xué)時2實驗?zāi)康牧私猱a(chǎn)品的特性及產(chǎn)品數(shù)量對貿(mào)易磋商訂單成敗的影響儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.準(zhǔn)確運用數(shù)量及品質(zhì)條款進行買賣雙方談判。2.正確理解產(chǎn)品相應(yīng)的數(shù)量單位、起訂量、品質(zhì)描述的方法、影響品質(zhì)與數(shù)量的相關(guān)因素。成果以小組合作隊形式就產(chǎn)品的品質(zhì)、數(shù)量條款進行談判并錄制視頻一個?？己嗽u價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：磋商談判之價格談判參考學(xué)時2實驗?zāi)康那擅钸\用傭金和折扣的方法，進行價格談判儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.站在交易雙方的不同立場上、以交易對方最容易接受的英文表達及專業(yè)術(shù)語，進行價格談判。2.掌握在談判中語言使用的恰當(dāng)性及其談判理念。3.巧妙運用傭金和折扣的方法，取得更多客戶的訂單。成果以小組合作隊形式就價格進行談判并錄制視頻一個。考核評價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：磋商談判之支付方式談判參考學(xué)時2實驗?zāi)康拇枭谈犊顥l件儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.理解不同付款方式對促進業(yè)務(wù)發(fā)展所起的作用。2.學(xué)會拒絕某種支付方式或說服對方采用某種付款方式達到共贏的談判技巧。3.利用付款方式、傭金與折扣、價格條款等來穩(wěn)定客源、促進成交。成果以小組合作隊形式就支付方式進行談判并錄制視頻一個。考核評價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：磋商談判之包裝、保險和裝運條款談判參考學(xué)時2實驗?zāi)康木桶b、保險和裝運條款進行談判儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.對易碎、易漏商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式等進行磋商；根據(jù)商品的特點提出或協(xié)商解決客戶提出的包裝改進等問題。2.掌握有關(guān)保險的談判技巧，并可以根據(jù)產(chǎn)品的特性正確選擇適用的保險范圍。3.運用準(zhǔn)確的英文專業(yè)術(shù)語及表達法以分批裝運或允許轉(zhuǎn)船等方式謀求解決交易雙方交貨日期難以達成一致的問題。成果以小組合作隊形式就包裝、保險和裝運條款進行談判并錄制視頻一個。考核評價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：合同審核談判參考學(xué)時2實驗?zāi)康暮贤瑢徍藘x器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.了解合同的詳細(xì)條款；2.審核合同的細(xì)節(jié)。成果以小組合作隊形式就合同條款審核進行談判并錄制視頻一個。考核評價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：申訴和索賠參考學(xué)時4實驗?zāi)康脑鯓犹岢錾暝V和怎么解決索賠儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.申訴、索賠的常見原因闡述；2.受理索賠的解決方法；3.拒絕索賠的原因陳述技巧。成果以小組合作隊形式就申訴和索賠進行談判并錄制視頻一個?？己嗽u價對學(xué)生完成的訓(xùn)練項目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項目作品質(zhì)量（80%）三方面進行評價。實驗(實訓(xùn))項目名稱：期末考核參考學(xué)時2實驗?zāi)康钠谀┛己耍瑱z測學(xué)習(xí)效果儀器設(shè)備計算機，多媒體場地要求多媒體教室實訓(xùn)內(nèi)容1.根據(jù)所設(shè)情景進行模擬談判。2.檢測本課程的常用語句的掌握情況。成果每2人為一組，從題庫里抽取談判情景進行視頻錄制；商務(wù)談判常用表達法的口譯。考核評價視頻（30%）、口語測試（20%）四、課程實施與保障（一）教材的選用及編寫建議許進主編，商貿(mào)英語會話（第三版）[M].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2019.教材主體設(shè)計依據(jù)高職相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、涉外商務(wù)助理、跨境電商營銷及客戶服務(wù)等崗位的能力分析，以工作過程為導(dǎo)向，設(shè)置學(xué)習(xí)項目和實踐環(huán)節(jié)，并適當(dāng)融入了通過跨境電商平臺進行貿(mào)易談判和提供客戶服務(wù)的訓(xùn)練內(nèi)容，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交際中口語和書面語兼?zhèn)渚叩奶匦裕玫貪M足職業(yè)院校國際商務(wù)類專業(yè)學(xué)生和外經(jīng)貿(mào)工作者的需要。（二）教學(xué)參考資料推薦建議1.莫運襟、丁欣榮.最新國際商務(wù)談判實務(wù)[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2018.2.RoyJ.Lewicki，BruceBarry.國際商務(wù)談判[M].機械工業(yè)出版社，2019.3.白遠.國際商務(wù)談判：理論、案例分析與實踐（第五版[M].中國人民大學(xué)出版社,2019年.4.劉園.國際商務(wù)談判（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社,2019.5.劉向麗.國際商務(wù)談判（第3版）[M].機械工業(yè)出版社，2020.（三）主要教學(xué)方法建議表4《商務(wù)接待與談判》教學(xué)方法教學(xué)方法具體操作案例分析法以國際貿(mào)易工作中的實際資料或?qū)嶋H案例為基礎(chǔ)，將理論知識與實際工作有效結(jié)合起來，把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生研究分析，培養(yǎng)學(xué)生們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力。角色扮演法學(xué)生在教師指導(dǎo)下根據(jù)教材內(nèi)容，扮演談判雙方人員，開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)溝通，通過角色扮演活動加強對商務(wù)談判的理解和掌握。任務(wù)驅(qū)動法在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)。為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等項目教學(xué)法學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個項目的全過程，在這一過程中把理論與實踐教學(xué)有機地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能。提高學(xué)生解決實際問題的綜合能力。學(xué)生全部或部分獨立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項目中遇到的困難，從而提高學(xué)生的興趣，調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。（四）其他教學(xué)資源配置1.數(shù)字資源。該課程為省級精品在線課程，有著豐富的數(shù)字教學(xué)資源，學(xué)生能夠在課后通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行自主性學(xué)習(xí)、測試和交流。通過開展網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上提交作業(yè)，讓更多的學(xué)生從信息共享中受益。2.慕課/微課。在課程教學(xué)中引入大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（慕課）的學(xué)習(xí)和實踐，讓每個人都能免費獲取來自名牌大學(xué)的資源，并可以在任何地方、用任何設(shè)備進行學(xué)習(xí)。而微課的引入有利于教師圍繞某個知識點或技能等單一教學(xué)任務(wù)進行教學(xué)，具有目標(biāo)明確、針對性強和教學(xué)時間短的特點。（五）課程教學(xué)團隊建議1.專職教師要求：應(yīng)具有高校教師資格,講師或商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心；具有扎實的專業(yè)理論知識和實踐能力；具有較強信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革和科學(xué)研究；具有“1+X”跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書（中級）或?qū)嵱糜⒄Z交際職業(yè)技能等級證書（VETS）（中級）等職業(yè)技能證書；專職教師每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。2.兼職教師要求：行業(yè)企業(yè)兼職教師必須有五年以上涉外行業(yè)或企業(yè)工作經(jīng)歷，所從事行業(yè)企業(yè)崗位（專業(yè)領(lǐng)域）與所任教專業(yè)（群）對口或與所任教專業(yè)為同一專業(yè)大類或相近專業(yè)大類，熟悉任教專業(yè)知識體系、專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本技能和專項技能，能勝任所任教課程。專兼職比≥2：1，優(yōu)勢互補、資源共享。3.課程教學(xué)質(zhì)量要求：每學(xué)期期初制訂授課計劃，授課內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計劃執(zhí)行，每月由系部集中檢查一次；實踐教學(xué)應(yīng)占總課時的70％，突出實際操作能力的培養(yǎng)；每學(xué)期教學(xué)內(nèi)容應(yīng)及時補充跨境電商業(yè)務(wù)溝通的新案例，實現(xiàn)案例更新率達到20%。五、課程考核與評價《商務(wù)接待與談判》課程的考核既要注重職業(yè)素養(yǎng)的形成，也要重視學(xué)習(xí)全過程的檢測，即結(jié)合課堂表現(xiàn)、隨堂實訓(xùn)小測、視頻展示、網(wǎng)絡(luò)互動、筆試等多個環(huán)節(jié)，全面考核學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)核心技能的掌握程度。課程考核的成績評定見下表。表5《商務(wù)接待與談判》課程考核成績評定標(biāo)準(zhǔn)過程性考核（50%）實訓(xùn)項目考核終結(jié)性考核總分職業(yè)素養(yǎng)出勤課堂表現(xiàn)平時作業(yè)10%10%20%10%20%30%100（一）平時表現(xiàn)考核表6《商務(wù)接待與談判》課程平時考核評價標(biāo)準(zhǔn)項目考核內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分職業(yè)素養(yǎng)課堂行為規(guī)范20尊敬老師，尊重同學(xué)，認(rèn)真聽講，不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情（如玩手機、發(fā)信息、睡覺、看小說雜志等）、保持課堂整潔、不帶食物進教室、下課后將產(chǎn)生的垃圾帶走等，如有違反，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，一次警告扣除5分，二次該部分成績記0分。出勤檢查按時到堂情況：全勤、遲到、早退、曠課20全勤20分。學(xué)生無故曠課一次扣20分，無故遲到或早退1次扣10分，（三次以上者取消本課程考核資格）如果遲到、早退、曠課次數(shù)等違紀(jì)扣分超過總分值，則在期末總評分里酌情扣分。課堂表現(xiàn)遵守課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與課堂活動、回答問題等40基本原則：總分40分，表現(xiàn)好累計加分至40分，表現(xiàn)不好累計減分至0分，具體加減分規(guī)定如下：加分項目：正確回答問題一次加2分，主動回答問題一次加3分，在課堂上能起積極引導(dǎo)作用加3分，主動情景表演加5分?？鄯猪椖浚河绊懻n堂秩序的行為一次扣5分。課堂上提問不回答問題一次，扣2分；課堂上睡覺一次扣5分；上課不帶書、不記課堂筆記等，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。平時作業(yè)提交作業(yè)時間和完成質(zhì)量20學(xué)生必須按照規(guī)定日期完成并提交3次作業(yè)。作業(yè)成績分A、B、C、D四等，最后計算所有作業(yè)的平均等次。按等級及按時交作業(yè)情況記0-20分。遲交一次扣2分，缺做1次扣5分，抄襲作業(yè)1次扣5分。說明：考核內(nèi)容各項分值扣完為止。（二）訓(xùn)練項目過程考核學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)和相關(guān)訓(xùn)練項目后，進行實訓(xùn)作品考核。實訓(xùn)項目評價標(biāo)準(zhǔn)從職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（占20%）、項目作品質(zhì)量（占80%）兩方面進行評價，如下表：表7《商務(wù)接待與談判》課程訓(xùn)練項目過程性考核評分標(biāo)準(zhǔn)等級ABCDF職業(yè)素養(yǎng)守時遵紀(jì)，注意自己的言行，嚴(yán)格按照要求完成實訓(xùn)任務(wù)。守時遵紀(jì)，注意自己的言行，能按按照要求完成實訓(xùn)任務(wù)。上課遲到，但是還能按照要求完成實訓(xùn)任務(wù)。上課遲到，完成實訓(xùn)任務(wù)不太認(rèn)真。上課遲到，完成實訓(xùn)任務(wù)不認(rèn)真。考核標(biāo)準(zhǔn)1.按時完成項目實訓(xùn)；2.很好達到實訓(xùn)的要求；3.能熟練正確使用相關(guān)知識完成實訓(xùn)任務(wù)；1.按時完成項目實訓(xùn)；2.達到實訓(xùn)的要求；3.能正確使用相關(guān)知識完成實訓(xùn)任務(wù)；1.不能按時完成項目實訓(xùn)；2.基本達到實訓(xùn)的要求；3.能使用相關(guān)知識完成實訓(xùn)任務(wù)；1.不能按時完成項目實訓(xùn)；2.未能很好的達到實訓(xùn)的要求；3.部分知識沒有用上基本無法進行交流。緩考違紀(jì)缺考（三）終結(jié)性考核根據(jù)所給材料，進行談判對話設(shè)計，然后拍攝成視頻，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：表8《商務(wù)接待與談判》課程終結(jié)性考核評分標(biāo)準(zhǔn)等級談判對話內(nèi)容英語語言表達視頻拍攝A1.與課程教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系非常緊密；2.角色分工明確；3.超過規(guī)定時間要求；1.能恰當(dāng)?shù)倪\用談判的常用表達；2.語音語調(diào)正確，發(fā)音清晰；3.僅有個別語法、語言錯誤；1.能根據(jù)對話內(nèi)容布置場景且布置非常好；2.圖像和聲音清晰度高；3.視頻制作精美，有片頭；B1.與課程教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系緊密；2.角色分工較明確；3.達到規(guī)定時間要求；1.能運用談判的常用表達；2.語音語調(diào)比較正確，發(fā)音比較清晰；3.有一些語法、語言錯誤；1.能根據(jù)對話內(nèi)容布置場景且布置較好；2.圖像和聲音清晰度較高；3.視頻制作比較精美；C1.與課程教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系較緊密；2.角色分工有些模糊；3.比規(guī)定時間要求少1分鐘以上；1.基