銀行網(wǎng)點(diǎn)考核管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)銀行整體戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行下轄的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有網(wǎng)點(diǎn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則下接受考核。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等，以全面評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的綜合表現(xiàn)。3.重點(diǎn)突出原則：在全面考核的基礎(chǔ)上，突出對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的考核，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)聚焦核心業(yè)務(wù)。4.動(dòng)態(tài)性原則：根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重，確?？己说挠行院瓦m應(yīng)性。5.激勵(lì)性原則：考核結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效薪酬、資源配置、榮譽(yù)表彰等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性和主動(dòng)性。二、考核組織與實(shí)施（一）考核組織架構(gòu)1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組：由銀行高級(jí)管理層組成，負(fù)責(zé)審定考核管理辦法、考核指標(biāo)和權(quán)重，審批考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核過程中的重大問題。2.考核工作小組：由銀行相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作，包括制定考核方案、收集和整理考核數(shù)據(jù)、計(jì)算考核得分、撰寫考核報(bào)告等。3.數(shù)據(jù)提供部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)部門和管理部門負(fù)責(zé)提供考核所需的數(shù)據(jù)和信息，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）考核周期考核周期為自然年度，分為季度考核和年度考核。季度考核結(jié)果作為季度績(jī)效薪酬發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為年度績(jī)效薪酬發(fā)放、網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定、資源配置等的主要依據(jù)。（三）考核流程1.制定考核方案：每年年初，考核工作小組根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定年度考核方案，明確考核指標(biāo)、權(quán)重、計(jì)分方法和考核流程等，并報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2.數(shù)據(jù)收集與整理：各數(shù)據(jù)提供部門在每個(gè)考核周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將考核所需的數(shù)據(jù)和信息報(bào)送考核工作小組?？己斯ぷ餍〗M對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和審核，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。3.考核計(jì)分：考核工作小組根據(jù)考核方案和收集到的數(shù)據(jù)，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)的考核得分。4.考核結(jié)果審核與公示：考核工作小組將考核結(jié)果報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核。審核通過后，將考核結(jié)果在銀行內(nèi)部進(jìn)行公示，接受各網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。5.考核結(jié)果反饋與申訴：考核工作小組將考核結(jié)果反饋給各網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考核工作小組提出申訴?？己斯ぷ餍〗M對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給申訴網(wǎng)點(diǎn)。6.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，按照本辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效薪酬發(fā)放、網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定、資源配置等。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)體系（一）業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)（[X]%）1.存款業(yè)務(wù)（[X]%）-各項(xiàng)存款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)各項(xiàng)存款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-儲(chǔ)蓄存款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-對(duì)公存款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)對(duì)公存款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。2.貸款業(yè)務(wù)（[X]%）-各項(xiàng)貸款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)各項(xiàng)貸款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-個(gè)人貸款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)個(gè)人貸款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-對(duì)公貸款余額增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)對(duì)公貸款余額較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-貸款不良率：考核期內(nèi)不良貸款余額占各項(xiàng)貸款余額的比例。3.中間業(yè)務(wù)（[X]%）-中間業(yè)務(wù)收入：考核期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的中間業(yè)務(wù)收入總額。-中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率：考核期內(nèi)中間業(yè)務(wù)收入較上一考核期的增長(zhǎng)比例。-重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售完成率：考核期內(nèi)重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際銷售數(shù)量或金額與計(jì)劃銷售數(shù)量或金額的比例。（二）風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)（[X]%）1.內(nèi)部控制（[X]%）-合規(guī)制度執(zhí)行情況：考核網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)合規(guī)制度的執(zhí)行情況，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、內(nèi)部審計(jì)等方面。-案件防控情況：考核網(wǎng)點(diǎn)是否發(fā)生各類案件和重大違規(guī)事件，以及對(duì)案件和違規(guī)事件的處理情況。2.資產(chǎn)質(zhì)量（[X]%）-貸款逾期率：考核期內(nèi)逾期貸款余額占各項(xiàng)貸款余額的比例。-貸款欠息率：考核期內(nèi)欠息貸款余額占各項(xiàng)貸款余額的比例。-不良資產(chǎn)處置回收率：考核期內(nèi)不良資產(chǎn)處置回收金額占不良資產(chǎn)處置金額的比例。3.流動(dòng)性管理（[X]%）-流動(dòng)性比例：考核期內(nèi)流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例。-存貸比：考核期內(nèi)各項(xiàng)貸款余額與各項(xiàng)存款余額的比例。（三）客戶服務(wù)指標(biāo)（[X]%）1.客戶滿意度（[X]%）-客戶滿意度調(diào)查得分：通過第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)或銀行內(nèi)部調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)客戶在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，計(jì)算客戶滿意度得分。-客戶投訴率：考核期內(nèi)客戶投訴次數(shù)占客戶業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)的比例。2.服務(wù)效率（[X]%）-客戶平均等候時(shí)間：考核期內(nèi)客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的平均等候時(shí)間。-業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)：考核期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)。3.服務(wù)規(guī)范（[X]%）-網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔度：考核網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備、宣傳資料等是否整潔、有序。-員工服務(wù)禮儀：考核員工的著裝、言行、服務(wù)態(tài)度等是否符合銀行的服務(wù)規(guī)范。（四）內(nèi)部管理指標(biāo)（[X]%）1.人員管理（[X]%）-員工培訓(xùn)完成率：考核期內(nèi)員工參加各類培訓(xùn)的實(shí)際人數(shù)或?qū)W時(shí)與計(jì)劃人數(shù)或?qū)W時(shí)的比例。-員工績(jī)效考核執(zhí)行情況：考核網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工績(jī)效考核制度的執(zhí)行情況，包括考核指標(biāo)設(shè)定、考核流程、考核結(jié)果應(yīng)用等方面。-員工流失率：考核期內(nèi)員工離職人數(shù)占員工總數(shù)的比例。2.財(cái)務(wù)管理（[X]%）-成本收入比：考核期內(nèi)營(yíng)業(yè)成本與營(yíng)業(yè)收入的比例。-費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率：考核期內(nèi)實(shí)際費(fèi)用支出與費(fèi)用預(yù)算的比例。3.行政管理（[X]%）-文件檔案管理：考核網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各類文件、檔案的管理情況，包括文件歸檔、檔案保管、查閱利用等方面。-安全保衛(wèi)工作：考核網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)制度執(zhí)行情況，包括消防設(shè)施配備、安全防范措施、應(yīng)急演練等方面。四、考核計(jì)分方法（一）定量指標(biāo)計(jì)分方法定量指標(biāo)采用功效系數(shù)法進(jìn)行計(jì)分，計(jì)算公式為：實(shí)際得分=本檔基礎(chǔ)分+（指標(biāo)實(shí)際值-本檔標(biāo)準(zhǔn)值）÷（上檔標(biāo)準(zhǔn)值-本檔標(biāo)準(zhǔn)值）×（上檔基礎(chǔ)分-本檔基礎(chǔ)分）其中，本檔基礎(chǔ)分、上檔基礎(chǔ)分、本檔標(biāo)準(zhǔn)值和上檔標(biāo)準(zhǔn)值根據(jù)考核指標(biāo)的目標(biāo)值和歷史數(shù)據(jù)確定。（二）定性指標(biāo)計(jì)分方法定性指標(biāo)采用專家評(píng)分法進(jìn)行計(jì)分，由考核工作小組組織相關(guān)專家對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定得分。（三）綜合得分計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)的綜合得分等于各項(xiàng)考核指標(biāo)得分乘以相應(yīng)權(quán)重后的總和。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效薪酬發(fā)放1.季度績(jī)效薪酬：根據(jù)季度考核結(jié)果，按照銀行的績(jī)效薪酬分配辦法，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)的季度績(jī)效薪酬。2.年度績(jī)效薪酬：根據(jù)年度考核結(jié)果，按照銀行的績(jī)效薪酬分配辦法，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)的年度績(jī)效薪酬。年度績(jī)效薪酬在扣除季度已發(fā)放的績(jī)效薪酬后，進(jìn)行一次性發(fā)放。（二）網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定根據(jù)年度考核結(jié)果，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為不同的等級(jí)，如一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等。網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為網(wǎng)點(diǎn)資源配置、榮譽(yù)表彰等的重要依據(jù)。（三）資源配置1.人力配置：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理配置網(wǎng)點(diǎn)的人員數(shù)量和崗位結(jié)構(gòu)。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)，可適當(dāng)增加人員編制或提供更多的人員晉升機(jī)會(huì)。2.財(cái)務(wù)資源配置：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分配網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用預(yù)算和財(cái)務(wù)資源。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)，可適當(dāng)增加費(fèi)用預(yù)算或給予更多的財(cái)務(wù)支持。3.業(yè)務(wù)授權(quán)：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，授予網(wǎng)點(diǎn)不同的業(yè)務(wù)授權(quán)