2025年電梯司機(jī)職業(yè)技能鑒定試卷（中級(jí)）實(shí)戰(zhàn)指南考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其選出。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須檢查的內(nèi)容？A.電梯門(mén)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)B.電梯井道的清潔程度C.電梯曳引機(jī)的潤(rùn)滑情況D.電梯轎廂的照明系統(tǒng)2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種行為是違反操作規(guī)程的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然加速C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然減速D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持平穩(wěn)運(yùn)行3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？A.立即啟動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)B.立即通知維修人員C.讓乘客自行離開(kāi)電梯D.將電梯停在某一層，等待乘客自行離開(kāi)4.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪種回應(yīng)是合適的？A.“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”B.“自己按緊急停止按鈕”C.“電梯出了故障，請(qǐng)耐心等待”D.“電梯正在運(yùn)行，請(qǐng)不要靠近”5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種行為是違反操作規(guī)程的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，專(zhuān)心操作C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，檢查電梯設(shè)備D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持冷靜6.電梯司機(jī)在接到乘客投訴時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？A.忽略乘客投訴，繼續(xù)操作電梯B.認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴，記錄下投訴內(nèi)容C.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕處理投訴D.讓乘客自行離開(kāi)電梯，不再提供服務(wù)7.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種行為是違反操作規(guī)程的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，查看手機(jī)B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持專(zhuān)注C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，檢查電梯設(shè)備D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客交流8.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪種回應(yīng)是合適的？A.“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”B.“自己按緊急停止按鈕”C.“電梯出了故障，請(qǐng)耐心等待”D.“電梯正在運(yùn)行，請(qǐng)不要靠近”9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種行為是違反操作規(guī)程的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然加速C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然減速D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持平穩(wěn)運(yùn)行10.電梯司機(jī)在接到乘客投訴時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？A.忽略乘客投訴，繼續(xù)操作電梯B.認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴，記錄下投訴內(nèi)容C.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕處理投訴D.讓乘客自行離開(kāi)電梯，不再提供服務(wù)二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“×”。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，可以不檢查電梯井道的清潔程度。（×）2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以與乘客閑聊。（×）3.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，可以告訴乘客自行按緊急停止按鈕。（×）4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以突然停止電梯。（×）5.電梯司機(jī)在接到乘客投訴時(shí)，可以忽略乘客投訴，繼續(xù)操作電梯。（×）6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以查看手機(jī)。（×）7.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，可以告訴乘客自行離開(kāi)電梯。（×）8.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以突然加速。（×）9.電梯司機(jī)在接到乘客投訴時(shí)，可以與乘客爭(zhēng)吵，拒絕處理投訴。（×）10.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以突然減速。（×）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，如何確保乘客的安全。1.如何確保電梯在運(yùn)行過(guò)程中平穩(wěn)？2.如何處理電梯在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況？3.如何與乘客進(jìn)行有效溝通，確保乘客的滿(mǎn)意度？4.如何進(jìn)行電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)？5.如何遵守電梯操作規(guī)程，確保操作的正確性？五、論述題要求：論述電梯司機(jī)在緊急情況下應(yīng)采取的措施。1.簡(jiǎn)述電梯發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何操作？2.電梯轎廂被困時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何安撫乘客？3.電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？4.電梯發(fā)生地震時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何確保乘客安全？5.電梯發(fā)生停電時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？六、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。案例：某日，電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯轎廂突然停止運(yùn)行。此時(shí)，轎廂內(nèi)有一名乘客正在使用手機(jī)。司機(jī)立即按下緊急停止按鈕，電梯轎廂停止。隨后，司機(jī)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系維修人員，告知故障情況。在等待維修人員到來(lái)期間，司機(jī)一直在轎廂內(nèi)安撫乘客。1.請(qǐng)分析電梯司機(jī)在此次故障中，哪些操作是正確的？2.請(qǐng)分析電梯司機(jī)在此次故障中，哪些操作是錯(cuò)誤的？3.請(qǐng)總結(jié)此次案例對(duì)電梯司機(jī)操作電梯的啟示。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B.電梯井道的清潔程度解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，電梯井道的清潔程度不是必須檢查的內(nèi)容，主要檢查的是電梯的運(yùn)行系統(tǒng)、安全設(shè)施和機(jī)械部件等。2.A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致乘客受傷或電梯設(shè)備損壞。3.B.立即通知維修人員解析：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知維修人員是正確的處理方法，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)維修人員才能安全地解決問(wèn)題。4.A.“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”解析：在接到乘客求助時(shí)，司機(jī)應(yīng)該立即回應(yīng)，表示關(guān)注并準(zhǔn)備提供幫助，因此“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”是合適的回應(yīng)。5.A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊是違反操作規(guī)程的，因?yàn)樗緳C(jī)的注意力應(yīng)該集中在操作電梯上，確保乘客安全。6.B.認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴，記錄下投訴內(nèi)容解析：在接到乘客投訴時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取乘客的投訴并記錄下投訴內(nèi)容是正確的處理方法，有助于后續(xù)問(wèn)題的解決和改進(jìn)服務(wù)。7.A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，查看手機(jī)解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中查看手機(jī)是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@會(huì)分散司機(jī)的注意力，增加操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)。8.A.“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”解析：在接到乘客求助時(shí)，司機(jī)應(yīng)該立即回應(yīng)，表示關(guān)注并準(zhǔn)備提供幫助，因此“請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)”是合適的回應(yīng)。9.A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致乘客受傷或電梯設(shè)備損壞。10.B.忽略乘客投訴，繼續(xù)操作電梯解析：在接到乘客投訴時(shí)，忽略乘客投訴并繼續(xù)操作電梯是錯(cuò)誤的處理方法，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待乘客的投訴并采取措施解決。二、判斷題1.×解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，電梯井道的清潔程度是需要檢查的內(nèi)容之一，以確保電梯井道的暢通和安全。2.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊會(huì)分散司機(jī)的注意力，增加操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)，因此是違反操作規(guī)程的。3.×解析：電梯發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，而不是讓乘客自行按緊急停止按鈕，因?yàn)樗緳C(jī)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)處理緊急情況。4.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致乘客受傷或電梯設(shè)備損壞。5.×解析：在接到乘客投訴時(shí)，忽略乘客投訴是錯(cuò)誤的處理方法，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待乘客的投訴并采取措施解決。6.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中查看手機(jī)是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@會(huì)分散司機(jī)的注意力，增加操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)。7.×解析：電梯發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，而不是讓乘客自行離開(kāi)電梯，因?yàn)樗緳C(jī)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)處理緊急情況。8.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然加速是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致乘客受傷或電梯設(shè)備損壞。9.×解析：在接到乘客投訴時(shí)，與乘客爭(zhēng)吵是錯(cuò)誤的處理方法，應(yīng)該保持冷靜和禮貌，以專(zhuān)業(yè)的方式處理投訴。10.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然減速是違反操作規(guī)程的，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致乘客受傷或電梯設(shè)備損壞。四、簡(jiǎn)答題1.如何確保電梯在運(yùn)行過(guò)程中平穩(wěn)？解析：確保電梯在運(yùn)行過(guò)程中平穩(wěn)，司機(jī)需要保持穩(wěn)定的操作，避免急加速、急剎車(chē)等動(dòng)作，同時(shí)檢查電梯的制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)是否正常。2.如何處理電梯在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況？解析：當(dāng)電梯出現(xiàn)異常情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，停止電梯運(yùn)行，并通知維修人員。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，安撫乘客，確保乘客安全。3.如何與乘客進(jìn)行有效溝通，確保乘客的滿(mǎn)意度？解析：與乘客進(jìn)行有效溝通，司機(jī)需要保持禮貌和耐心，傾聽(tīng)乘客的需求和投訴，及時(shí)回應(yīng)乘客的問(wèn)題，提供必要的信息和幫助，以提升乘客的滿(mǎn)意度。4.如何進(jìn)行電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)？解析：進(jìn)行電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，司機(jī)需要按照維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，定期檢查電梯的各個(gè)部件，包括曳引機(jī)、門(mén)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等，確保電梯的正常運(yùn)行和安全性。5.如何遵守電梯操作規(guī)程，確保操作的正確性？解析：遵守電梯操作規(guī)程，司機(jī)需要熟悉并理解操作規(guī)程的內(nèi)容，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作，包括啟動(dòng)、停止、樓層選擇等，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。五、論述題1.簡(jiǎn)述電梯發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何操作？解析：電梯發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，停止電梯運(yùn)行，確保乘客安全。隨后，司機(jī)應(yīng)通知維修人員，并協(xié)助乘客安全離開(kāi)電梯。在等待維修人員到來(lái)期間，司機(jī)應(yīng)保持與乘客的溝通，安撫乘客情緒。2.電梯轎廂被困時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何安撫乘客？解析：電梯轎廂被困時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，通過(guò)通話(huà)設(shè)備告知乘客不要慌張，解釋電梯被困的原因和可能需要等待的時(shí)間。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)提供安慰和鼓勵(lì)，告知乘客救援人員正在趕來(lái)。3.電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？解析：電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)。隨后，司機(jī)應(yīng)通知消防部門(mén)，并引導(dǎo)乘客通過(guò)安全通道逃生。4.電梯發(fā)生地震時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何確保乘客安全？解析：電梯發(fā)生地震時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，停止電梯運(yùn)行，并保持與乘客的溝通。如果電梯停在樓層之間，司機(jī)應(yīng)告知乘客保持冷靜，等待救援。如果電梯停在安全樓層，司機(jī)應(yīng)引導(dǎo)乘客有序離開(kāi)電梯。5.電梯發(fā)生停電時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？解析：電梯發(fā)生停電時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，停止電梯運(yùn)行，并保持與乘客的溝通。如果電梯停在樓層之間，司機(jī)應(yīng)告知乘客保持冷靜，等待救援。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)尋找備用電源或手動(dòng)操作電梯，確保乘客安全離開(kāi)電梯。六、案例分析題1.請(qǐng)分析電梯司機(jī)在此次故障中，哪些操作是正確的？解析：電梯司機(jī)在此次故障中，正確的操作包括立即按下緊急停止按鈕停止電梯運(yùn)