企業(yè)形象評(píng)估與改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估企業(yè)形象評(píng)估與改進(jìn)的相關(guān)知識(shí)掌握程度，檢驗(yàn)考生對(duì)企業(yè)形象評(píng)估的方法、原則及改進(jìn)策略的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象評(píng)估的首要任務(wù)是（）。

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定策略

D.設(shè)定目標(biāo)

2.企業(yè)形象評(píng)估中的“外部評(píng)估”通常指的是（）。

A.企業(yè)內(nèi)部對(duì)自身形象的評(píng)估

B.行業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)形象的評(píng)估

C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的評(píng)估

D.競爭對(duì)手對(duì)企業(yè)形象的評(píng)估

3.企業(yè)形象評(píng)估的目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.優(yōu)化企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.以上都是

4.企業(yè)形象評(píng)估的基本原則不包括（）。

A.全面性

B.客觀性

C.時(shí)效性

D.利益最大化

5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象評(píng)估的方法？（）

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.SWOT分析法

D.財(cái)務(wù)分析法

6.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容包括（）。

A.評(píng)估背景和目的

B.評(píng)估方法

C.評(píng)估結(jié)果

D.以上都是

7.企業(yè)形象改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)（）。

A.高遠(yuǎn)而難以實(shí)現(xiàn)

B.實(shí)際而具體

C.短期而簡單

D.長期而復(fù)雜

8.企業(yè)形象改進(jìn)的第一步是（）。

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.識(shí)別形象問題

C.實(shí)施改進(jìn)措施

D.評(píng)估改進(jìn)效果

9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象改進(jìn)的策略？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化客戶服務(wù)

C.擴(kuò)大市場份額

D.提高員工福利

10.企業(yè)形象改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

B.媒體曝光度的提升

C.消費(fèi)者滿意度的提高

D.企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)

11.企業(yè)形象危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟不包括（）。

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.公開信息發(fā)布

12.企業(yè)形象危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.及時(shí)性

B.透明性

C.一致性

D.隱私性

13.企業(yè)形象危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通的目的是（）。

A.控制信息泄露

B.提高員工應(yīng)對(duì)能力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象危機(jī)的典型表現(xiàn)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.服務(wù)投訴增加

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

15.企業(yè)形象危機(jī)處理中，與媒體溝通的技巧不包括（）。

A.主動(dòng)溝通

B.真實(shí)坦誠

C.控制節(jié)奏

D.避免責(zé)任

16.企業(yè)形象危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)（）。

A.避免公開信息

B.誠懇道歉

C.推卸責(zé)任

D.貪圖眼前利益

17.企業(yè)形象評(píng)估中，定性分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

18.企業(yè)形象評(píng)估中，定量分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

19.企業(yè)形象評(píng)估中，綜合分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

20.企業(yè)形象評(píng)估中，對(duì)比分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

21.企業(yè)形象評(píng)估中，趨勢(shì)分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

22.企業(yè)形象評(píng)估中，相關(guān)性分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

23.企業(yè)形象評(píng)估中，因果分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

24.企業(yè)形象評(píng)估中，比較分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

25.企業(yè)形象評(píng)估中，綜合分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

26.企業(yè)形象評(píng)估中，趨勢(shì)分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

27.企業(yè)形象評(píng)估中，相關(guān)性分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

28.企業(yè)形象評(píng)估中，因果分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

29.企業(yè)形象評(píng)估中，比較分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

30.企業(yè)形象評(píng)估中，綜合分析的主要目的是（）。

A.識(shí)別企業(yè)形象問題

B.量化形象指標(biāo)

C.了解消費(fèi)者需求

D.優(yōu)化企業(yè)形象

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象評(píng)估的步驟包括（）。

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.制定改進(jìn)策略

2.企業(yè)形象評(píng)估的數(shù)據(jù)來源主要有（）。

A.內(nèi)部報(bào)告

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.媒體報(bào)道

D.競爭對(duì)手分析

3.企業(yè)形象評(píng)估的方法包括（）。

A.定性分析

B.定量分析

C.案例分析

D.問卷調(diào)查

4.企業(yè)形象改進(jìn)的策略包括（）。

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化客戶服務(wù)

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.建立社會(huì)責(zé)任

5.企業(yè)形象危機(jī)可能由以下哪些因素引起？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.服務(wù)失誤

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.內(nèi)部管理問題

6.企業(yè)形象危機(jī)處理的原則包括（）。

A.及時(shí)性

B.透明性

C.一致性

D.保密性

7.企業(yè)形象危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.危機(jī)性質(zhì)

B.應(yīng)對(duì)策略

C.預(yù)期結(jié)果

D.信息發(fā)布渠道

8.企業(yè)形象危機(jī)處理中，與媒體溝通的技巧包括（）。

A.主動(dòng)溝通

B.真實(shí)坦誠

C.控制節(jié)奏

D.避免責(zé)任

9.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告的受眾包括（）。

A.企業(yè)高層

B.市場營銷部門

C.人力資源部門

D.公關(guān)部門

10.企業(yè)形象評(píng)估的結(jié)果可能包括（）。

A.企業(yè)形象現(xiàn)狀

B.形象問題分析

C.改進(jìn)建議

D.成本效益分析

11.企業(yè)形象改進(jìn)的短期目標(biāo)可能包括（）。

A.提高品牌知名度

B.增加市場份額

C.提升消費(fèi)者滿意度

D.降低運(yùn)營成本

12.企業(yè)形象改進(jìn)的長期目標(biāo)可能包括（）。

A.建立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位

B.提升品牌價(jià)值

C.擴(kuò)大國際市場

D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

13.企業(yè)形象評(píng)估中，定性分析的方法包括（）。

A.案例分析

B.專家訪談

C.文獻(xiàn)研究

D.問卷調(diào)查

14.企業(yè)形象評(píng)估中，定量分析的方法包括（）。

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.評(píng)分法

D.模糊綜合評(píng)價(jià)法

15.企業(yè)形象改進(jìn)的評(píng)估指標(biāo)可能包括（）。

A.品牌知名度

B.消費(fèi)者滿意度

C.媒體曝光度

D.市場份額

16.企業(yè)形象危機(jī)處理中，可能涉及的部門包括（）。

A.公關(guān)部門

B.法務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.人力資源部門

17.企業(yè)形象危機(jī)處理中，可能采取的措施包括（）。

A.公開道歉

B.采取措施解決問題

C.加強(qiáng)正面宣傳

D.調(diào)整營銷策略

18.企業(yè)形象評(píng)估中，可能影響評(píng)估結(jié)果的因素包括（）。

A.評(píng)估方法的選擇

B.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

C.評(píng)估人員的專業(yè)水平

D.企業(yè)形象的歷史背景

19.企業(yè)形象改進(jìn)中，可能遇到的挑戰(zhàn)包括（）。

A.資源限制

B.組織阻力

C.市場競爭

D.法律法規(guī)

20.企業(yè)形象評(píng)估的目的是（）。

A.了解企業(yè)形象現(xiàn)狀

B.識(shí)別形象問題

C.制定改進(jìn)策略

D.提高企業(yè)形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象評(píng)估的第一步是______。

2.企業(yè)形象評(píng)估的數(shù)據(jù)收集方法包括______和______。

3.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告的格式通常包括______、______和______。

4.企業(yè)形象改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的______相一致。

5.企業(yè)形象危機(jī)處理的關(guān)鍵是______。

6.企業(yè)形象評(píng)估中的定性分析側(cè)重于______。

7.企業(yè)形象評(píng)估中的定量分析側(cè)重于______。

8.企業(yè)形象評(píng)估中，常用的數(shù)據(jù)來源包括______、______和______。

9.企業(yè)形象改進(jìn)的策略包括______、______和______。

10.企業(yè)形象危機(jī)可能導(dǎo)致的后果包括______、______和______。

11.企業(yè)形象危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通的目的是______。

12.企業(yè)形象危機(jī)處理中，與媒體溝通的目的是______。

13.企業(yè)形象評(píng)估中，對(duì)比分析有助于______。

14.企業(yè)形象評(píng)估中，趨勢(shì)分析有助于______。

15.企業(yè)形象評(píng)估中，相關(guān)性分析有助于______。

16.企業(yè)形象評(píng)估中，因果分析有助于______。

17.企業(yè)形象評(píng)估中，比較分析有助于______。

18.企業(yè)形象評(píng)估中，綜合分析有助于______。

19.企業(yè)形象改進(jìn)的短期目標(biāo)通常包括______、______和______。

20.企業(yè)形象改進(jìn)的長期目標(biāo)通常包括______、______和______。

21.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括______、______和______。

22.企業(yè)形象改進(jìn)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有______、______和______。

23.企業(yè)形象危機(jī)處理的原則應(yīng)遵循______、______和______。

24.企業(yè)形象評(píng)估中，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

25.企業(yè)形象改進(jìn)的成功關(guān)鍵在于______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)形象評(píng)估只關(guān)注企業(yè)的外部形象。（）

2.企業(yè)形象評(píng)估的數(shù)據(jù)收集方法僅限于定量分析。（）

3.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議。（）

4.企業(yè)形象改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)完全根據(jù)市場趨勢(shì)制定。（）

5.企業(yè)形象危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通應(yīng)保密，避免對(duì)外泄露信息。（）

6.企業(yè)形象評(píng)估中的定性分析可以完全替代定量分析。（）

7.企業(yè)形象危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即公開所有信息，以透明度贏得公眾信任。（）

8.企業(yè)形象改進(jìn)的評(píng)估應(yīng)僅關(guān)注短期效果。（）

9.企業(yè)形象評(píng)估報(bào)告的受眾僅限于企業(yè)內(nèi)部人員。（）

10.企業(yè)形象危機(jī)處理中，媒體溝通的目的是為了控制信息傳播。（）

11.企業(yè)形象評(píng)估中，趨勢(shì)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測未來形象走向。（）

12.企業(yè)形象改進(jìn)的策略應(yīng)包括內(nèi)部管理和外部營銷兩個(gè)方面。（）

13.企業(yè)形象危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)避免承擔(dān)責(zé)任，以保護(hù)企業(yè)形象。（）

14.企業(yè)形象評(píng)估中，定量分析可以提供更客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。（）

15.企業(yè)形象改進(jìn)的長期目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的愿景和使命相一致。（）

16.企業(yè)形象評(píng)估中的比較分析可以揭示企業(yè)與競爭對(duì)手的差異。（）

17.企業(yè)形象危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮法律和合規(guī)性要求。（）

18.企業(yè)形象評(píng)估中，定性分析主要關(guān)注數(shù)據(jù)的數(shù)量和變化趨勢(shì)。（）

19.企業(yè)形象改進(jìn)的評(píng)估應(yīng)考慮成本效益，確保投入產(chǎn)出比合理。（）

20.企業(yè)形象危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)積極尋求外部專家的意見和建議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述企業(yè)形象評(píng)估的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的原因和常見的應(yīng)對(duì)策略。

3.論述企業(yè)形象改進(jìn)的步驟，并說明如何制定有效的改進(jìn)計(jì)劃。

4.針對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境，提出至少三條提升企業(yè)形象的建議，并解釋其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某知名電子產(chǎn)品公司近期推出了一款新型智能手機(jī)，但由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量用戶投訴，媒體也進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道，對(duì)公司形象造成了嚴(yán)重影響。

問題：

（1）分析該公司形象危機(jī)產(chǎn)生的原因。

（2）提出針對(duì)該危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略，并說明實(shí)施步驟。

2.案例背景：某快速消費(fèi)品公司近年來積極推廣環(huán)保理念，并在產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)過程中采取了一系列環(huán)保措施。然而，由于部分消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)知不足，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下滑。

問題：

（1）分析該公司在提升企業(yè)形象過程中遇到的挑戰(zhàn)。

（2）提出針對(duì)該挑戰(zhàn)的解決方案，并說明如何評(píng)估改進(jìn)效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.B

8.B

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確定評(píng)估目標(biāo)

2.內(nèi)部報(bào)告，消費(fèi)者調(diào)查，媒體報(bào)道

3.評(píng)估背景和目的，評(píng)估方法，評(píng)估結(jié)果

4.企業(yè)戰(zhàn)略

5.及時(shí)應(yīng)對(duì)

6.定性描述

7.量化指標(biāo)

8.內(nèi)部報(bào)告，消費(fèi)者調(diào)查，媒體報(bào)道

9.提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)品牌宣傳

10.財(cái)務(wù)損失，聲譽(yù)受損，市場份額下降

11.提高員工應(yīng)對(duì)能力

12.維護(hù)企業(yè)形象

13.比較企業(yè)現(xiàn)狀與理想狀態(tài)

14.預(yù)測未來形象走向

15.分析形象問題產(chǎn)生的原因

16.識(shí)別企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

17.綜合考慮多方面因素

18.提高品牌知名度，增加市場份額，提升消費(fèi)者滿意度

19.建立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，提升品牌價(jià)值，