行政管理中的前瞻性公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.輿論引導(dǎo)答案：A解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通建立起來的關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)和輿論引導(dǎo)都是公共關(guān)系的重要功能，但不是本質(zhì)屬性。2.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.媒介答案：C解析：公共關(guān)系的主體是組織，即公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者。公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是公共關(guān)系的手段，媒介是傳播的載體。3.首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.卡特利普D.格魯尼格答案：A解析：艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，向客戶提供傳播和宣傳方面的建議，首次提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系成為一門獨立的學(xué)科；卡特利普和格魯尼格提出了雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式。4.公共關(guān)系工作的重點是（）A.短期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.長期目標(biāo)D.項目目標(biāo)答案：C解析：公共關(guān)系工作注重長期的效果和影響，致力于建立和維護(hù)組織與公眾之間長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。短期目標(biāo)和項目目標(biāo)是實現(xiàn)長期目標(biāo)的具體步驟，中期目標(biāo)是長期目標(biāo)的階段性體現(xiàn)。5.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的物質(zhì)載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等直接影響公眾對組織的評價，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會對組織形象產(chǎn)生影響，但產(chǎn)品形象是最基礎(chǔ)的。6.公共關(guān)系傳播的主要媒介是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：C解析：大眾傳播具有傳播范圍廣、速度快、影響力大等特點，能夠在短時間內(nèi)將信息傳遞給大量的受眾，是公共關(guān)系傳播的主要媒介。人際傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播也是公共關(guān)系傳播的重要方式，但在傳播范圍和影響力上相對較小。7.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.塑造形象D.促進(jìn)銷售答案：C解析：公共關(guān)系廣告主要是為了宣傳組織的理念、價值觀、形象等，提高組織的知名度和美譽度，塑造良好的組織形象。推銷產(chǎn)品和促進(jìn)銷售是商業(yè)廣告的主要目的，提供服務(wù)是組織運營的一部分，但不是公共關(guān)系廣告的主要目的。8.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公眾至上原則答案：A解析：在危機(jī)發(fā)生時，時間就是生命，及時采取措施進(jìn)行處理可以避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。真實性原則、主動性原則和公眾至上原則也是危機(jī)公關(guān)的重要原則，但及時性是首要原則。9.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A解析：確定調(diào)查課題是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查的問題和目標(biāo)，才能有針對性地制定調(diào)查方案、收集資料和進(jìn)行分析。10.以下屬于公共關(guān)系專題活動的是（）A.員工培訓(xùn)B.日常接待C.新聞發(fā)布會D.市場調(diào)研答案：C解析：新聞發(fā)布會是公共關(guān)系專題活動的一種，是組織向公眾發(fā)布重要信息、解釋重大事件的有效方式。員工培訓(xùn)屬于組織內(nèi)部的人力資源管理活動；日常接待是組織日常的交往活動；市場調(diào)研是為了了解市場需求和競爭情況而進(jìn)行的活動。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.媒介答案：ABC解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。環(huán)境和媒介雖然對公共關(guān)系有影響，但不是基本要素。2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.危機(jī)處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系具有收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通和危機(jī)處理等職能。收集信息為組織決策提供依據(jù)；咨詢建議幫助組織制定正確的政策和策略；傳播推廣提高組織的知名度和美譽度；協(xié)調(diào)溝通促進(jìn)組織與公眾之間的關(guān)系和諧；危機(jī)處理應(yīng)對組織面臨的各種危機(jī)。3.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象答案：ABCDE解析：組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識形象等。產(chǎn)品形象是基礎(chǔ)，人員形象體現(xiàn)組織的素質(zhì)，環(huán)境形象反映組織的實力和管理水平，文化形象展示組織的價值觀和精神風(fēng)貌，標(biāo)識形象是組織的視覺識別符號。4.公共關(guān)系傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.群體傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和群體傳播等。人際傳播是個人與個人之間的信息交流；組織傳播是組織內(nèi)部和組織之間的信息傳遞；大眾傳播是通過大眾媒介進(jìn)行的信息傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息傳播；群體傳播是在群體內(nèi)進(jìn)行的信息交流。5.危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)識別C.危機(jī)處理D.危機(jī)總結(jié)E.危機(jī)評估答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識別、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。危機(jī)預(yù)防是提前采取措施避免危機(jī)的發(fā)生；危機(jī)識別是及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)的跡象；危機(jī)處理是在危機(jī)發(fā)生時采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對；危機(jī)總結(jié)是對危機(jī)處理過程進(jìn)行反思和總結(jié)，以便今后更好地應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)評估可以包含在危機(jī)總結(jié)中，不是獨立的步驟。三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系和人際關(guān)系雖然有一定的聯(lián)系，但它們是不同的概念。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，強調(diào)的是組織的整體形象和利益；人際關(guān)系是個人與個人之間的關(guān)系，側(cè)重于個人的情感和交往。2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注外部公眾。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不僅要關(guān)注外部公眾，如消費者、供應(yīng)商、媒體等，還要關(guān)注內(nèi)部公眾，如員工、股東等。內(nèi)部公眾是組織的重要組成部分，他們的態(tài)度和行為會影響組織的形象和發(fā)展。3.傳播效果的好壞只取決于傳播內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：傳播效果的好壞受到多種因素的影響，包括傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播者、受眾等。傳播內(nèi)容固然重要，但傳播渠道的選擇、傳播者的能力和形象、受眾的特點和需求等都會對傳播效果產(chǎn)生影響。4.危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)不僅僅是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理，還包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)總結(jié)等環(huán)節(jié)。危機(jī)預(yù)防可以降低危機(jī)發(fā)生的概率，危機(jī)總結(jié)可以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力。5.公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告的目的是一樣的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是塑造組織形象，提高組織的知名度和美譽度；商業(yè)廣告的主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售。雖然兩者都有傳播信息的作用，但目的有所不同。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的特征。答案：公共關(guān)系具有以下特征：（1）以公眾為對象。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，公眾是公共關(guān)系的對象。組織必須了解公眾的需求和利益，才能建立良好的關(guān)系。（2）以美譽為目標(biāo)。公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽度，塑造良好的組織形象。通過傳播溝通等手段，讓公眾對組織產(chǎn)生好感和信任。（3）以互惠為原則。公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾之間的互惠互利。組織在滿足公眾需求的同時，也能實現(xiàn)自身的利益。（4）以長遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系不是短期的行為，而是一項長期的戰(zhàn)略。組織需要持續(xù)地開展公共關(guān)系活動，才能建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（5）以真誠為信條。公共關(guān)系要求組織真誠地對待公眾，提供真實、準(zhǔn)確的信息。只有真誠才能贏得公眾的信任和支持。（6）以溝通為手段。傳播溝通是公共關(guān)系的核心手段。組織通過各種傳播渠道，與公眾進(jìn)行信息交流和互動，增進(jìn)彼此的了解和信任。2.簡述組織形象塑造的意義。答案：組織形象塑造具有重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）增強組織的競爭力。良好的組織形象可以提高組織的知名度和美譽度，吸引更多的客戶和合作伙伴，從而增強組織的市場競爭力。（2）吸引優(yōu)秀人才。一個具有良好形象的組織更容易吸引優(yōu)秀的人才加入，因為員工更愿意為一個有聲譽、有發(fā)展前景的組織工作。（3）獲得公眾的支持。公眾對組織的形象有好感，會更愿意支持組織的發(fā)展，包括購買組織的產(chǎn)品或服務(wù)、參與組織的活動等。（4）提高組織的凝聚力。良好的組織形象可以讓員工產(chǎn)生自豪感和歸屬感，增強員工的凝聚力和向心力，提高工作效率。（5）促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。塑造良好的組織形象有助于組織建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（6）應(yīng)對危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生時，良好的組織形象可以為組織贏得公眾的理解和支持，減輕危機(jī)的影響。3.簡述危機(jī)公關(guān)的處理原則。答案：危機(jī)公關(guān)的處理原則主要包括以下幾點：（1）及時性原則。危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)盡快做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處理，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。（2）真實性原則。組織在處理危機(jī)時，要向公眾提供真實、準(zhǔn)確的信息，避免隱瞞或虛假宣傳。只有真實的信息才能贏得公眾的信任。（3）主動性原則。組織要主動承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問題，而不是被動等待。主動出擊可以顯示組織的誠意和能力。（4）公眾至上原則。在危機(jī)處理過程中，要始終把公眾的利益放在首位，關(guān)注公眾的需求和感受，盡可能滿足公眾的合理要求。（5）統(tǒng)一口徑原則。組織內(nèi)部要統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑，避免出現(xiàn)信息混亂和矛盾。統(tǒng)一的口徑可以增強信息的可信度。（6）靈活性原則。危機(jī)情況復(fù)雜多變，組織要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整處理策略，以適應(yīng)不同的情況。（7）善后原則。危機(jī)處理結(jié)束后，組織要對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)和反思，采取措施改進(jìn)工作，防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。五、論述題（25分）論述公共關(guān)系在行政管理中的作用，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。答案：公共關(guān)系在行政管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）樹立政府良好形象政府作為行政管理的主體，其形象直接影響到公眾對政府的信任和支持。公共關(guān)系通過傳播政府的政策、理念和工作成果，塑造政府的良好形象。例如，政府通過舉辦新聞發(fā)布會、政務(wù)公開等方式，向公眾展示政府的工作進(jìn)展和成效，增強公眾對政府的了解和信任。以我國政府在脫貧攻堅工作中的表現(xiàn)為例，政府通過各種媒體渠道宣傳脫貧攻堅的政策、措施和成果，展示了政府為人民謀幸福的決心和能力，贏得了廣大人民群眾的贊譽和支持，樹立了良好的政府形象。（二）促進(jìn)政府與公眾的溝通與互動公共關(guān)系為政府與公眾之間搭建了溝通的橋梁。政府可以通過民意調(diào)查、聽證會、網(wǎng)絡(luò)互動等方式，了解公眾的需求和意見，及時調(diào)整政策和決策。同時，公眾也可以通過這些渠道表達(dá)自己的訴求，參與政府的管理。例如，在一些重大政策出臺前，政府會通過聽證會的形式征求公眾的意見，讓公眾參與到政策的制定過程中，提高了政策的科學(xué)性和民主性。（三）協(xié)調(diào)政府與社會各界的關(guān)系行政管理涉及到社會的各個方面，政府需要與企業(yè)、社會組織、媒體等建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系可以幫助政府協(xié)調(diào)這些關(guān)系，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。例如，政府與企業(yè)之間的關(guān)系，政府可以通過公共關(guān)系手段，為企業(yè)提供政策支持和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；同時，企業(yè)也可以通過參與公益活動等方式，支持政府的工作，實現(xiàn)政府與企業(yè)的雙贏。在疫情防控期間，政府與企業(yè)、社會組織等密切合作，共同抗擊疫情，體現(xiàn)了公共關(guān)系在協(xié)調(diào)各方關(guān)系中的重要作用。（四）應(yīng)對危機(jī)和突發(fā)事件在行政管理過程中，難免會遇到各種危機(jī)和突發(fā)事件。公共關(guān)系可以幫助政府及時、有效地應(yīng)對這些危機(jī)，減少損失，維護(hù)社會穩(wěn)定。例如，在自然災(zāi)害發(fā)生后，政府通過及時發(fā)布信息、組織救援等方式，向公眾展示政府的應(yīng)對能力和關(guān)心人民的態(tài)度，穩(wěn)定了公眾的情緒。以2008年汶川地震為例，政府迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過媒體及時向公眾通報災(zāi)情和救援情況，組織各方力量進(jìn)行救援和重建，贏得了國內(nèi)外的廣泛贊譽，也體現(xiàn)了公共關(guān)系在危機(jī)處理中的重要作