銀行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作行為和職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)健運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、銀行業(yè)監(jiān)管要求以及本行實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位管理。（三）定義現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理、監(jiān)督和指導(dǎo)，保障業(yè)務(wù)合規(guī)操作，處理突發(fā)情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的關(guān)鍵管理人員。二、任職資格與選拔（一）基本條件1.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，無(wú)不良記錄。2.熟悉國(guó)家金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及本行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。3.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，能夠有效識(shí)別和防范各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)。4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。5.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。6.從事銀行相關(guān)工作滿[X]年，其中在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)工作不少于[X]年，熟悉各類(lèi)柜面業(yè)務(wù)操作。（二）選拔程序1.發(fā)布招聘信息：人力資源部門(mén)根據(jù)崗位需求，在本行內(nèi)部發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)和工作要求。2.報(bào)名與資格審查：符合條件的員工自愿報(bào)名，人力資源部門(mén)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員名單。3.筆試與面試：組織選拔人員參加筆試和面試，筆試主要考察金融知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容；面試主要考察候選人的綜合素質(zhì)、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。4.考察與背景調(diào)查：對(duì)筆試和面試成績(jī)合格的候選人進(jìn)行考察和背景調(diào)查，了解其工作表現(xiàn)、職業(yè)操守等情況。5.錄用與公示：根據(jù)考察和背景調(diào)查結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進(jìn)行公示。公示無(wú)異議后，辦理錄用手續(xù)。三、職責(zé)與權(quán)限（一）職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)操作。（2）審核各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性和準(zhǔn)確性。（3）監(jiān)督柜員的業(yè)務(wù)操作，及時(shí)糾正違規(guī)行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（4）組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高柜員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.風(fēng)險(xiǎn)管理（1）識(shí)別和評(píng)估營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）定期對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出改進(jìn)建議。（3）協(xié)助上級(jí)部門(mén)開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管檢查工作，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織整改。3.客戶(hù)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的管理和監(jiān)督，提高客戶(hù)滿意度。（2）處理客戶(hù)投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)銀行良好的聲譽(yù)。（3）收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.人員管理（1）負(fù)責(zé)柜員的日?？记?、工作紀(jì)律和績(jī)效評(píng)估等管理工作。（2）合理安排柜員的工作崗位和工作任務(wù)，充分發(fā)揮柜員的工作積極性和主動(dòng)性。（3）關(guān)心柜員的工作和生活，幫助柜員解決實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作氛圍。5.其他職責(zé)（1）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)部門(mén)、其他營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（3）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）權(quán)限1.有權(quán)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.有權(quán)審核各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)，對(duì)不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理。3.有權(quán)組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)柜員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。4.有權(quán)對(duì)柜員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和考核，提出獎(jiǎng)懲建議。5.有權(quán)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，采取緊急措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、工作流程與規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況以及環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)。2.組織柜員召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)上級(jí)工作要求，總結(jié)前一日工作情況，安排當(dāng)日工作任務(wù)。3.檢查柜員的現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等物品的準(zhǔn)備情況，確保齊全、準(zhǔn)確。（二）班中管理1.實(shí)時(shí)監(jiān)督柜員的業(yè)務(wù)操作，對(duì)大額資金交易、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。2.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和糾紛，維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.定期對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。4.加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)和其他營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）班后總結(jié)1.組織柜員進(jìn)行班后結(jié)賬，核對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等物品的數(shù)量和金額，確保賬實(shí)相符。2.對(duì)當(dāng)日的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。3.整理和保管各類(lèi)業(yè)務(wù)資料和檔案，確保資料的完整性和安全性。4.檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全設(shè)施、設(shè)備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否鎖好，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。五、績(jī)效考核與薪酬（一）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)（1）業(yè)務(wù)合規(guī)性：主要考核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)操作合規(guī)性的監(jiān)督和管理情況，包括違規(guī)業(yè)務(wù)筆數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況等。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理：主要考核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和防范能力，包括風(fēng)險(xiǎn)隱患排查情況、風(fēng)險(xiǎn)事件處理效果等。（3）客戶(hù)服務(wù)：主要考核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的管理和監(jiān)督情況，包括客戶(hù)滿意度、客戶(hù)投訴處理情況等。（4）人員管理：主要考核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)柜員的管理和培養(yǎng)情況，包括柜員業(yè)務(wù)水平提升情況、柜員工作紀(jì)律遵守情況等。（5）工作效率：主要考核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作效率和執(zhí)行力，包括業(yè)務(wù)處理速度、工作任務(wù)完成情況等。2.考核方式（1）定期考核：每季度或每半年對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。（2）不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行不定期考核，如突發(fā)事件處理情況考核、專(zhuān)項(xiàng)工作考核等。3.考核結(jié)果應(yīng)用（1）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果優(yōu)秀的給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。（2）崗位調(diào)整：對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，可給予晉升、調(diào)薪等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果不合格的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗等處理。（二）薪酬1.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金和福利組成。2.基本工資根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定。3.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與考核指標(biāo)掛鉤。4.福利按照本行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和監(jiān)管政策培訓(xùn)：定期組織現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)國(guó)家金融法律法規(guī)和監(jiān)管政策，確保其了解最新的政策要求。2.業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和操作能力。3.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能力培訓(xùn)，提高其對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和防范能力。4.溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)：提升現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，促進(jìn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作的高效開(kāi)展。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由本行內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，采用集中授課、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，拓寬其視野和知識(shí)面。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提供在線學(xué)習(xí)資源，方便其隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道，為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或上級(jí)部門(mén)管理人員。2.鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理參加相關(guān)職業(yè)資格考試，如注冊(cè)金融分析師、風(fēng)險(xiǎn)管理師等，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.上級(jí)部門(mén)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面。2.內(nèi)部審計(jì)部門(mén)不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。（二）外部監(jiān)督1.接受銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作，按照監(jiān)管要求進(jìn)行整改。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和舉報(bào)，維護(hù)銀行良好的社會(huì)形象。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)成功防范重大風(fēng)險(xiǎn)事件、