圖書館自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范圖書館自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，確保自動(dòng)售貨機(jī)能夠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，為圖書館讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品售賣服務(wù)，同時(shí)保障圖書館的運(yùn)營(yíng)秩序和各方利益，提升整體運(yùn)營(yíng)效益。2.適用范圍本制度適用于圖書館內(nèi)所有自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，涉及自動(dòng)售貨機(jī)供應(yīng)商、圖書館負(fù)責(zé)監(jiān)管的相關(guān)工作人員以及使用自動(dòng)售貨機(jī)的讀者。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)秉持圖書館“知識(shí)共享、服務(wù)至上”的企業(yè)文化，自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)應(yīng)注重為讀者提供便利，融入人文關(guān)懷。在經(jīng)營(yíng)上，追求與圖書館整體氛圍相契合，以提升讀者滿意度為核心，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.圖書館管理層面設(shè)立自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管小組，成員包括行政主管、后勤部門負(fù)責(zé)人等。監(jiān)管小組負(fù)責(zé)整體政策制定、供應(yīng)商選擇與合作洽談、重大問題決策等，以扁平化管理模式確保決策高效。2.具體執(zhí)行部門后勤部門作為主要執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)自動(dòng)售貨機(jī)的日常巡查、設(shè)備維護(hù)協(xié)調(diào)、商品庫(kù)存監(jiān)控等工作。需定期向監(jiān)管小組匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，保障運(yùn)營(yíng)流程順暢，提高運(yùn)營(yíng)效益。3.供應(yīng)商職責(zé)供應(yīng)商負(fù)責(zé)自動(dòng)售貨機(jī)的安裝、調(diào)試、維修及商品的供應(yīng)、補(bǔ)貨等工作。應(yīng)確保商品質(zhì)量安全，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、管理流程1.供應(yīng)商引入流程由監(jiān)管小組發(fā)布自動(dòng)售貨機(jī)供應(yīng)商招募信息，對(duì)有意向的供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核。審核通過后，進(jìn)行商務(wù)談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分成比例等內(nèi)容，簽訂合作合同。2.設(shè)備安裝與調(diào)試供應(yīng)商按照?qǐng)D書館指定位置進(jìn)行自動(dòng)售貨機(jī)的安裝，安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。后勤部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保障安裝過程不影響圖書館正常秩序。3.商品管理流程供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貨，確保商品充足。后勤部門工作人員負(fù)責(zé)檢查商品的保質(zhì)期、外觀等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存情況，以便及時(shí)補(bǔ)貨。4.設(shè)備維護(hù)流程供應(yīng)商建立定期設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行檢查、清潔、維修等工作。如設(shè)備出現(xiàn)故障，圖書館工作人員應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商，供應(yīng)商需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，保障設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。四、權(quán)利與義務(wù)1.圖書館權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；要求供應(yīng)商按照合同約定提供服務(wù)；對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。義務(wù)：為自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)提供必要的場(chǎng)地和基礎(chǔ)條件；協(xié)助供應(yīng)商做好設(shè)備的保護(hù)工作；向讀者宣傳自動(dòng)售貨機(jī)的使用方法和注意事項(xiàng)。2.供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按照合同約定獲得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)收益；在圖書館的配合下開展正常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。義務(wù)：遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度；保證設(shè)備正常運(yùn)行和商品質(zhì)量安全；按照要求提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和報(bào)告。3.讀者權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：公平、合理地使用自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買商品；對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)提出意見和建議。義務(wù)：愛護(hù)自動(dòng)售貨機(jī)設(shè)備，按照操作說明正確使用；不得故意損壞設(shè)備或干擾正常運(yùn)營(yíng)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制圖書館后勤部門定期對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等。設(shè)立讀者投訴渠道，及時(shí)處理讀者反饋的問題。同時(shí)，監(jiān)管小組不定期進(jìn)行抽查，確保運(yùn)營(yíng)符合規(guī)定。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)運(yùn)營(yíng)良好、讀者滿意度高的供應(yīng)商，在合同續(xù)簽、分成比例等方面給予優(yōu)惠政策。對(duì)在自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作中表現(xiàn)突出的圖書館工作人員，給予績(jī)效考核加分、表彰等獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制對(duì)違反合同約定或圖書館規(guī)章制度的供應(yīng)商，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停合作直至解除合同等處罰。對(duì)因工作失誤導(dǎo)致自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問題的圖書館工作人員，根據(jù)績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、附則1.制度解釋本制度由圖書館自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管小組負(fù)責(zé)解釋。2.制度修訂隨著圖書館運(yùn)營(yíng)情況和自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展，監(jiān)管小組可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂，確保制度