2025年營口市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：綜合分析題題目隨著數字化時代的發(fā)展，稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅服務，極大地方便了納稅人。然而，有部分老年人反映，他們在使用這些數字化辦稅方式時存在困難。對此，你怎么看？詳解這是一道典型的綜合分析類題目，主要考查考生對稅務部門新舉措實施過程中出現的問題的分析和解決能力。破題點在于既要肯定“非接觸式”辦稅服務的積極意義，又要關注到老年人面臨的困難，并提出針對性的解決措施。答案“非接觸式”辦稅服務是稅務部門順應數字化時代潮流推出的一項重要舉措，它利用互聯(lián)網技術，讓納稅人可以通過電子稅務局、手機APP等渠道辦理大部分涉稅業(yè)務，無需到辦稅服務廳現場，大大節(jié)省了時間和成本，提高了辦稅效率，也降低了疫情期間人員聚集的風險，具有重要的現實意義。然而，我們必須看到，部分老年人在使用“非接觸式”辦稅方式時確實存在困難。這主要是因為老年人對數字化技術的接受和掌握程度相對較低，他們可能不熟悉電子設備的操作，對線上辦稅流程也不了解，導致在辦理業(yè)務時遇到諸多障礙。這不僅影響了老年人的辦稅體驗，也可能使他們在一定程度上被排除在數字化辦稅的便利之外，違背了稅務服務公平、普惠的原則。為了解決這一問題，稅務部門可以采取以下措施：1.優(yōu)化服務引導：在辦稅服務廳設置專門的老年人服務窗口和綠色通道，安排工作人員為老年人提供一對一的輔導和幫助，引導他們完成線上辦稅業(yè)務。同時，在電子稅務局和手機APP等平臺上，增加針對老年人的操作指南和語音提示功能，降低操作難度。2.開展培訓宣傳：定期組織面向老年人的“非接觸式”辦稅培訓活動，可以通過舉辦線下培訓班、發(fā)放宣傳手冊、制作操作視頻等方式，向老年人詳細介紹線上辦稅的流程和方法，提高他們的數字化辦稅能力。此外，還可以利用社區(qū)、老年活動中心等場所，開展宣傳活動，增強老年人對“非接觸式”辦稅的認知和信任。3.提供多元化辦稅方式：考慮到老年人的實際需求，不能完全依賴“非接觸式”辦稅方式。稅務部門應保留一定的傳統(tǒng)辦稅渠道，如窗口辦稅、自助辦稅終端等，為老年人提供更多的選擇。同時，可以探索推出一些適合老年人的特色服務，如電話辦稅、郵寄辦稅等，讓老年人能夠更加便捷地辦理涉稅業(yè)務。4.加強與其他部門合作：稅務部門可以與社區(qū)、民政等部門合作，建立聯(lián)動機制。社區(qū)工作人員可以在日常生活中關注老年人的辦稅需求，及時提供幫助和支持；民政部門可以提供老年人的相關信息，協(xié)助稅務部門開展針對性的服務。通過多方合作，形成工作合力，共同解決老年人辦稅難題。第二題：組織管理題題目為了提高稅務干部的業(yè)務能力和綜合素質，市稅務局計劃開展一次為期三天的業(yè)務培訓活動。假如你是此次培訓活動的負責人，你會如何組織？詳解這是一道組織管理類題目，重點考查考生的計劃、組織和協(xié)調能力。解題的關鍵在于明確培訓活動的目標和要求，制定詳細的計劃，合理安排培訓內容、師資、時間和場地等要素，并做好培訓的組織實施和效果評估工作。答案作為此次培訓活動的負責人，我會按照以下步驟組織這次為期三天的業(yè)務培訓活動：1.前期準備階段需求調研：通過問卷調查、訪談等方式，了解稅務干部的業(yè)務需求和培訓期望，確定培訓的重點內容和方向。例如，了解干部們在稅收政策解讀、納稅服務、稅務稽查等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對性地設計培訓課程。確定培訓內容和師資：根據需求調研的結果，制定詳細的培訓課程體系。培訓內容可以包括最新稅收政策解讀、稅務信息化系統(tǒng)操作、納稅服務技巧、稅務風險防范等方面。邀請系統(tǒng)內的業(yè)務骨干、專家學者以及稅務信息化領域的技術人員作為培訓師資，確保培訓的專業(yè)性和權威性。選擇培訓場地和時間：選擇交通便利、設施齊全的培訓場地，如稅務培訓中心或專業(yè)的培訓機構。根據工作安排和干部的實際情況，確定培訓時間，避免與重要工作沖突。同時，提前與培訓場地和師資溝通，確定相關事宜。制定培訓方案：制定詳細的培訓方案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排、師資介紹、學員名單等。將培訓方案報領導審批，根據領導的意見進行修改和完善。準備培訓資料和物資：準備培訓所需的教材、講義、課件、文具等資料和物資，確保培訓的順利進行。同時，為學員準備好餐飲、住宿等后勤保障工作。2.培訓實施階段開班動員：在培訓開班儀式上，由局領導進行開班動員講話，強調培訓的重要性和意義，對學員提出學習要求和期望，激發(fā)學員的學習積極性和主動性。課程教學：按照培訓方案的安排，組織學員進行課程學習。在教學過程中，采用理論講解、案例分析、小組討論、現場演示等多種教學方法，提高培訓的趣味性和實效性。同時，安排專人負責培訓期間的考勤和紀律管理，確保培訓秩序?；咏涣鳎航M織學員進行互動交流活動，如小組討論、經驗分享會等，讓學員之間相互學習、相互交流，拓寬思路，提高業(yè)務水平。此外，還可以安排答疑環(huán)節(jié)，讓學員及時解決學習過程中遇到的問題。實地考察：根據培訓內容的需要，安排學員到企業(yè)、辦稅服務廳等實地進行考察學習，讓學員了解實際工作中的操作流程和方法，增強感性認識，提高實際操作能力。3.培訓總結階段考核評估：在培訓結束后，組織學員進行考核評估，采用筆試、實操、論文等方式，檢驗學員的學習成果。同時，對學員的學習態(tài)度、課堂表現等進行綜合評價，為學員頒發(fā)培訓證書?？偨Y反饋：組織學員召開培訓總結會，讓學員分享培訓的收獲和體會，提出對培訓的意見和建議。對培訓過程中存在的問題進行總結分析，為今后的培訓工作提供參考。資料整理和歸檔：對培訓過程中的資料進行整理和歸檔，包括培訓方案、教材、課件、學員考勤記錄、考核成績等，建立培訓檔案，為今后的培訓工作提供資料支持。第三題：人際關系題題目你和同事小李共同負責一項稅務稽查工作，在工作過程中，你發(fā)現小李經常不按照既定的工作方案執(zhí)行，導致工作進度受到影響。你多次提醒他，但他仍然我行我素。此時，你會怎么辦？詳解這是一道人際關系類題目，主要考查考生處理與同事之間矛盾和問題的能力。解題的關鍵在于保持冷靜和理智，以工作為出發(fā)點，采取合適的方式與同事溝通，解決問題，確保工作順利進行。答案在這種情況下，我會采取以下措施來解決問題：1.再次溝通：找一個合適的時間和地點，與小李進行一次深入的溝通。首先，肯定他在工作中的優(yōu)點和貢獻，建立良好的溝通氛圍。然后，誠懇地指出他不按照既定工作方案執(zhí)行對工作進度造成的影響，表達我對工作的重視和擔憂。同時，傾聽他不按照方案執(zhí)行的原因和想法，也許他有自己的考慮和見解。2.分析原因：根據小李的反饋，分析他不按照方案執(zhí)行的原因。如果是因為他對工作方案不理解，我會耐心地向他解釋方案的制定背景、目標和具體操作方法，確保他明白方案的重要性和必要性。如果是因為他認為方案存在不合理之處，我會與他一起探討，結合實際情況對方案進行優(yōu)化和調整，讓他參與到方案的改進中來，提高他對方案的認同感和執(zhí)行的積極性。3.明確責任：在溝通中，明確我們各自的工作職責和任務，強調按照工作方案執(zhí)行是確保工作質量和進度的關鍵。同時，制定明確的工作時間表和進度安排，讓小李清楚知道每個階段的工作任務和時間節(jié)點，增強他的責任感和緊迫感。4.尋求支持：如果經過多次溝通，小李仍然不改變自己的做法，導致工作進度嚴重滯后，我會及時向上級領導匯報情況，尋求領導的支持和幫助。在匯報時，客觀、準確地說明問題的現狀、原因和影響，提出自己的解決方案和建議，聽取領導的意見和指示。5.加強協(xié)作：在后續(xù)的工作中，加強與小李的協(xié)作和配合。多關注他的工作進展，及時給予幫助和支持，共同解決工作中遇到的問題。通過加強團隊協(xié)作，增進彼此之間的信任和理解，營造良好的工作氛圍，確保稅務稽查工作順利完成。第四題：應急應變題題目在一次辦稅服務廳的集中辦稅高峰期，突然網絡出現故障，導致辦稅系統(tǒng)無法正常使用，納稅人情緒開始變得焦躁不安，紛紛要求盡快解決問題。此時，你作為辦稅服務廳的負責人，會如何處理？詳解這是一道應急應變類題目，考查考生在突發(fā)情況下處理問題的能力和應急反應能力。解題的關鍵在于及時采取措施穩(wěn)定納稅人情緒，解決網絡故障問題，減少對辦稅工作的影響。答案作為辦稅服務廳的負責人，我會采取以下措施來應對這一突發(fā)情況：1.穩(wěn)定納稅人情緒：立即通過廣播系統(tǒng)向納稅人說明情況，誠懇地向他們道歉，告知他們網絡出現故障，工作人員正在緊急搶修，請他們稍安勿躁。同時，安排工作人員在大廳內進行巡視，安撫納稅人的情緒，為他們提供飲用水等，緩解他們的焦慮。2.組織排查故障：迅速聯(lián)系技術人員，對網絡故障進行排查和修復。同時，了解故障的大致原因和預計修復時間，以便及時向納稅人通報。3.調整辦稅方式：在網絡故障期間，為了不耽誤納稅人的時間，可以引導納稅人選擇其他非依賴網絡的辦稅方式。例如，對于一些可以通過紙質資料辦理的業(yè)務，安排工作人員進行手工受理和登記，待網絡恢復后再錄入系統(tǒng)。4.提供咨詢服務：安排專業(yè)的稅務人員為納稅人提供咨詢服務，解答他們的疑問，幫助他們了解辦稅流程和相關政策，避免納稅人因等待而產生不滿情緒。5.及時通報進展：定期通過廣播或現場告知納稅人網絡故障的修復進展情況，讓他們了解問題正在得到解決，增強他們的信心。如果預計修復時間較長，及時向上級領導匯報，考慮是否采取其他應急措施，如延長辦稅時間、增派工作人員等。6.總結經驗教訓：在網絡故障解決后，對整個事件進行總結和分析，找出故障發(fā)生的原因和存在的問題，制定相應的應急預案和防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。同時，對在此次事件中表現突出的工作人員進行表揚和獎勵，對工作中存在不足的地方進行整改和完善。第五題：情景模擬題題目你是一名稅務干部，在辦稅服務廳值班時，一位納稅人前來辦理業(yè)務，他情緒激動地說自己已經跑了好幾趟都沒辦成，認為稅務部門辦事效率低下，態(tài)度不好。請你現場模擬如何安撫這位納稅人的情緒，并幫助他解決問題。詳解這是一道情景模擬題，主要考查考生的溝通能力和應急處理能力。解題的關鍵在于站在納稅人的角度，理解他的情緒和需求，用真誠、耐心的態(tài)度與他溝通，解決他的問題。答案（面帶微笑，熱情地迎接納稅人）先生，您先消消氣，別著急，坐下來慢慢說。我非常理解您跑了好幾趟都沒辦成業(yè)務心里肯定特別著急和生氣，這是我們工作沒做好，我先向您道歉。您先跟我說一下具體是辦理什么業(yè)務，之前是在哪幾個環(huán)節(jié)遇到了問題。您把情況詳細跟我講清楚，我一定幫您解決?？赡苤坝捎谖覀児ぷ魅藛T沒有解釋清楚，或者流程上有些小問題，讓您跑了冤枉路，我在這給您賠個不是。這樣，我現在就幫您梳理一下辦理業(yè)務