銷售心得及感悟（10篇）

心得的作用在于表達個人在某件事物或活動中的體臉、感受和

領悟，有助于加深對事物的理解，促進個人成長和進步。通過分享

心得，可以與其他人交流和分享彼此的經(jīng)驗和見解，從而拓寬視野,

增長知識，并激發(fā)新的思考和靈感。這里分享一些銷售心得及感悟

下載，供大家寫銷售心得及感悟參考。銷售心得及感悟篇1

我們公司組織的這次培訓讓我受益匪淺！說白了，培訓的目的就

是讓每一個參與者得到知識的補充和技能的提升。為了讓我們更多

地了解如何銷售，于經(jīng)理向我們解釋了很多。專業(yè)知識、能力和外

界的經(jīng)驗讓我覺得應該加強自己，提高自己。這樣我才能在激勵競

爭中立于不敗之地C

培訓總結如下：

一,這項研究的內(nèi)容

1、5月22日，于經(jīng)理帶我們回到前一天的培訓內(nèi)容，講企業(yè)

文化、企業(yè)知識、商務禮儀等。然后我講了銷售技巧，銷售技巧的

定義，溝通和溝通的三要素，銷售人員應該具備的素質(zhì)。其中，銷

售技巧分為五個部分：1、準備，2、問候，3、了解需求，4、介紹

產(chǎn)品，5、滿足客戶需求。解釋溝通的定義以及如何與客戶建立良好

的溝通。

2、大家都知道，興趣就是對某件事或某件事好奇，這叫興趣！

如何引起和交流客戶的興趣，和FAB的解釋差不多。必要的話可以

反其道而行之，BAF!銷售的關鍵是試穿。只有試穿，才能激發(fā)客戶

的興趣，讓客戶想買，最終促進銷售，達到成交率。其次，我講了

如何促進客戶購買的技巧，以及客戶對這件衣服猶豫不決的時候怎

么辦。最后我講了列表，表揚技巧，如何找表揚點等。以上是主要

培訓內(nèi)容。

二、培訓經(jīng)驗

1、在工作中，要加強專業(yè)知識水平和語言組織能力，記憶FAB,

并加以實施和應用，在銷售中運用銷售技巧，靈活地與客戶溝通。

由于自身的贊美語言和組織語言的限制，他們在與客戶溝通的過程

中無法很好地說服客戶。在這方面，我仍然需要繼續(xù)學習提高我的

產(chǎn)品知識，提高我的業(yè)務水平。任何時候任何事情都在變化，所以

我需要不斷的補充新的知識來充實自己。堅持出去走走，真正了解

客戶需要什么產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的效益

我非常感謝公司這次給我們提供的培訓，我覺得自己真的很幸

運能有這樣的經(jīng)歷，對自己現(xiàn)在和將來都有好處。銷售心得及感悟

篇2

轉(zhuǎn)眼—年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20_年的到來。在

過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成

了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠

專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的

鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位

有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的

知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友,

同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。

以下是我對金伯利—年底總結

一.認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，

才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二.腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一

步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三.存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是

針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作

中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在

工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定

能做好。

做好本職工作我概括出三大點：L熱情服務每一位顧客，我們

每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是

不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應

該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每

一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的

顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我

們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可

以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷

量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠

是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果

得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人

員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又

很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個

鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明

我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷

地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真

真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所

親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，

挽回了最大的損失c為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的

心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也

沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來

上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我

們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己

的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我

們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)

去做好每一件事，用信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們

講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板

只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他

可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣,

換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們

的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員

工都應：1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，

所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通,

敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有

好心情。2.有一顆感恩的心

金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了

施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心,

我們就會去努力，去拼搏。

珠寶銷售工作心得體會800字范文3

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧

這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是

在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26

日精彩開業(yè)的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)

東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每

遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一

因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州

商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，

備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機,

我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個

臭皮匠頂個朱葛亮°就在超市事業(yè)部下達的臘月—到正月—的銷售

目標后，我們針對分組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著

自己的目標去攀登，春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離,

但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%,尤其是日化

組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61沆結構是魂，只要有合

理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大

化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當?shù)氐匿N費

平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看

在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按

類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個

供應商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才

有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金

周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期

間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓

商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今

年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年的兒童節(jié)，按當天

的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升

26%O特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、

鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源，并且擺

手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看

市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢

好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽

蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結

果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為

27.4%,完成全年隹售任務的49.29%,完成利潤指標占全年的

22.36機這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去

年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，

這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了

稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利

潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。

針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓

位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什

么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己

跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只

完成了全年任務的49.29%,余的目標還任重而道遠，所以我們倡議

在座的各位，今年的目標任務尚未完成，司志們?nèi)孕枧?。銷售心

得及感悟篇3

為期一個多月的服裝店銷售實習結束了，在這一個多月的實習

中，充滿著挑戰(zhàn)，酸甜苦辣各種滋味，對我這個初出茅廬的大學生

來說，在服裝店的銷售實習讓我成長了，專業(yè)技能得到了提高，專

業(yè)知識得到了鞏固，不管從哪方面來說，都是一次讓我受益匪淺的

實習經(jīng)歷。

對于這次服裝店銷售實習，我是幸運的，我被分到了一家“麻

雀雖小，五臟俱全”的服裝店，店里只有一個店長和一個收銀員，

加上我就只有三個人，但是這家服裝店很精致，客流穩(wěn)定，因為只

有三個人，所以我有機會掌管整個服裝店。店長交待了一下店里的

基本情況后，每天早上八點到下午一點都是我一個人在服裝店二班,

這對我這個實習生耒說，是一種挑戰(zhàn)，也是店長對我的一種信任，

不管為了誰，我都要做好這份實習工作。

我每天的主要工作就是銷售，有空閑的話就要協(xié)助店長收貨、

進貨等等。店長在我實習結束后對我說，我是一名合格的服裝店銷

售實習生，這是對我實習期間表現(xiàn)的一種肯定，我的付出終于得到

了回報，這讓我感到很欣慰。

經(jīng)過了這次服裝店銷售員實習，我的心態(tài)也得到了很大的改變,

我本來是很主觀固執(zhí)的一個人，而且高傲自大，覺得自己是個大學

生，為什么要來銷售衣服。經(jīng)過實習，我變了，變的謙虛好學了，

也喜歡上了服裝銷售的工作。還記得剛開始去實習的時候，因為我

本身是很不想去實習的，但是沒辦法，學校要求一定要去，所以我

就抱著應付了事的心情去的，整天和店長對著干，還經(jīng)常遲到早退,

最荒唐的一次就是翹班。最后班主任找到我，和我細心耐心的交流

了一番，他告訴我實習是很重要的，是為了鞏固我們的專業(yè)知識，

為將來做準備的，要我好好珍惜這次難得的實習機會。經(jīng)過班主任

的深刻教誨，我調(diào)整好了心態(tài)，重新參加了實習，慢慢的對實習工

作充滿了興趣，也越做越覺得有意思。店長也對我這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變

給予了肯定。

這次在服裝店的銷售實習，讓我學會了很多，懂得了為人處事

的道理，也知道了如何向客人推銷店里的產(chǎn)品，豐富了我的社會閱

歷，增長了我的見識，開拓了我的視野，是一次有意義的實習經(jīng)歷。

銷售心得及感悟篇4

生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己

的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所

以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人

就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與

奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。

這也就形成了日常的文化。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，

我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的

先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。

如經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系

列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以

生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本,

否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭

中逐漸喪失。

一個月的培訓期期已經(jīng)過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,

給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的

寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，在

對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為冠華天視的一份子而驚

喜萬分。

這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力,

各方面均取得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：

懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新

征程。

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，

所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場

營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相

授的無私精神。

通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中

鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科

學與技術科學領域，可以采取拿來主義把國際上最先進成果拿來為

我所用，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬

硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實

際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到洋

為中用才能奏效。

正如古人所說桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，

其實味不同。所以然者何？水土異也。（《晏子春秋》）。銷售心得及

感悟篇5

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，

有許多冷酷的回絕需要應對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事

業(yè)心和高度的職責感，有一股勇于進取，進取向上的勁頭，把自我

看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員必須要具備很強的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭

中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”

的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣

我們的銷售活動才能夠引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學

問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”o銷售人員要能

夠突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，

同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的

洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人

際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際

網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個

人魅力，主動開拓自我的人際關系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大

的人際網(wǎng)絡。

能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦

一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，能夠和客戶聯(lián)絡感

情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于

你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打

動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關系，充分發(fā)揮人格和個人

魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同

時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會

對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久堅持這份信任和默

契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就

需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。

銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需

秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能夠渡過重重難關，走

向最終的勝利。銷售心得及感悟篇6

一、—年銷售情況

我是—公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區(qū)域廣

告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦

合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊！?，我積極與部門員工一起在

華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關

的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作?！匿N售是

我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響

著公司的經(jīng)濟效益c這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育

新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的—帶動產(chǎn)品

銷售，并取得了較好的效果。

隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場

銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研

和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；Ｎ忆N售

部門通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、計算機網(wǎng)絡等方式和途徑建立了比

較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們

建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據(jù)西南市場情況

積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握?！甓龋忆N售

部門定下了—的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額―，產(chǎn)銷

率貨款回收率—%年度工作任務完成90%,主要業(yè)績完成90虬

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。

一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要

保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言

行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚竽考?

不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好

自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，

并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，

我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協(xié)

調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并

虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于

進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百

分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都

是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多,

任務也很艱巨。但是，作為—公司的銷售人員，我不應該畏懼困難,

反而應該迎難而上c我一定會在一年更加出色的發(fā)揮自己的工作積

極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好

—年度的銷售工作，要深入了解—的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固西

南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。銷售心得及感悟篇7

20—年接近尾聲，新的20—年在向我們招手！想當初進入公司

時的懵懵懂懂，經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到

了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞

動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。

在此，感激領導的信任和同事的熱情幫忙，現(xiàn)將本人20_年的網(wǎng)絡

銷售工作做以下總結：

一、認真學習，不斷提高業(yè)務本事

我很多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在

時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代

的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，一步一個腳印

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作

為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究,

做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一

名合格的網(wǎng)絡營銷員：

首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角。有必須的承受壓力本事，勒

奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。

其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，

及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作，一向堅持嚴格要求自我，以誠待人。工作最

大地規(guī)律就是“無規(guī)律"。所以，我們正確認識自身的工作和價值,

正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于

奉獻、誠實敬業(yè)，

四、錘煉業(yè)務講提高

經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的提高，利

用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自我不足,

并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所

提高。在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長，一年來的銷售工作，我

總結了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請教，要做到不恥下問

3、學會“進退戰(zhàn)略”

4、知已知彼，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之

所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

8、應變本事要強，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)

品

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語

12、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解,

了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才

能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與

信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的

優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢。總說自我

的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要

惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過實地考

察。

一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主

要而日正：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工

作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘

客戶資料。

二、由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認

真學習銷售員的規(guī)范。

三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的

同事比較還有必須差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，資料上缺少

縱深挖掘的延伸。

在今后的工作中，我將經(jīng)過努力學習和不斷摸索，努力完成自

我的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。20_

年我會加油！銷售心得及感悟篇8

規(guī)范食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為，提升食品安全監(jiān)管水平。自專項

整治行動開展以來，我們所共查處食品類案件1—,其中共查處

食品無照經(jīng)營戶1—,查處劣質(zhì)奶粉案件一，銷售冒牌酒—,

罰沒款2.元，案值1.元。

一、統(tǒng)一思想，明確責任。

我們認真學習、深刻領會周金伙局長關于“十條措施”和市局

七項制度的要求，充分認識食品安全是關系人民群眾切身安全利益

和社會安定的大事，在中秋、國慶期間節(jié)日市場食品安全專項整治

的基礎上，進一步加強對食品安全整治工作的部署和落實，結合省

局的“十個提升”要求，強化對食品安全整治工作的督促、檢查和

知道，確保市場監(jiān)管重心下移，將食品安全監(jiān)管工作納入片區(qū)管理,

加強日常巡查和監(jiān)管，按照屬地管轄原則和“五定”方案把食品安

全監(jiān)管工作層層分解、落實到每個崗位，做到任務到片區(qū)，責任到

監(jiān)管員。

二、加強重點，抓好落實。我們根據(jù)轄區(qū)實際，確定監(jiān)管重點

區(qū)域、重點市場、重點商品，按照“六查六看六打擊”及“五個一

律”、“五個一批”的要求，積極開展食品安全整治工作。在其他

專項整治取得較好的效果的基礎上，對糧食、肉類、水產(chǎn)類、蔬菜、

水果、豆制品、奶制品、調(diào)味品等八大類日用消費品進行集中整治,

加強對城鄉(xiāng)結合部、邊遠山村和農(nóng)村市場等薄弱環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，防

止制假窩點，以次充好、假冒猥劣商品下鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移，確保入市上柜食

品的質(zhì)量。

三、加強監(jiān)管，抓好專項整治行動。

（一）開展中秋、國慶期間節(jié)日市場食品安全專項整治。

我們緊密結合—年紅盾行動要求，切實加強中秋國慶期間節(jié)日

市場的巡查監(jiān)管工作。按照省局要求把食品安全和商標廣告作為監(jiān)

管執(zhí)法的重點，而重中之重是要突出抓好食品安全的監(jiān)管，不折不

扣地落實周金伙局長在省局食品安全監(jiān)管工作會議上提出的“十條

措施”。同時組織力量落實市工商局《中秋國慶節(jié)日市場食品安全

專項整治同意行動方案》中各個階段的工作，打出聲威、打出形象、

打出實效。在節(jié)前我們組織檢查，共出動2次，5車次，檢查相

關經(jīng)營戶3—,查獲三無月餅76塊，過期調(diào)味品21瓶。

我們認真做好節(jié)日期間值班、政務請示、報告工作。我所節(jié)日

期間實行24小時值班制度，認真受理消費者投訴。對值班人員嚴格

要求，在崗在位、切實負責，確保通訊暢通。從9月27日至10月

7日堅持每日報送制度，確保節(jié)日市場消費安全。

（二）貫徹省局關于“責令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大對銷售

不合格食品違法行為的監(jiān)管力度專項整治。

根據(jù)省局《關于適用“責令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大對銷

售不合格食品違法經(jīng)營行為的監(jiān)管力度的通知》要求，為一發(fā)懲處

食品違法經(jīng)營行為，嚴格規(guī)范食品經(jīng)營者的行為，加強流通領域食

品質(zhì)量監(jiān)督管理，保護人民群眾身體健康和生命安全，城關工商所

現(xiàn)就適用“責令停業(yè)整頓”行政處罰措施，加大對銷售不合格食品

違法行為監(jiān)管力度C

1、認真做好宣傳工作，采取宣傳欄、黑板報、宣傳單等形式深

入廣泛宣傳，利用文明學校與個私協(xié)會召開經(jīng)營者會議，印發(fā)了

200—份宣傳材料進行宣傳。通過宣傳，讓廣大群眾參與到查處無

照經(jīng)營的活動中，形成對無照經(jīng)營違法行為的高壓態(tài)勢，創(chuàng)造良好

的執(zhí)法環(huán)境。2、我們成立了無照經(jīng)營專項整治領導小組，以片區(qū)為

單位，分片分組對片區(qū)的經(jīng)營者進行開展治理整頓工作。首先積極

發(fā)動建立群眾線索，舉報、反映無照經(jīng)營的違法行為。其次分區(qū)域、

有重點有計劃地加大巡查力度。實行預警查處機制，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營

的的先發(fā)催辦通知書，超過期限未辦理營業(yè)執(zhí)照的，再由辦案組立

案查處。對已立案查處的無照經(jīng)營戶進行回訪，督促其盡快辦理營

業(yè)執(zhí)照。

3、在清理整頓無照經(jīng)營活動中，按照市局“五個一律”、“五

個一批”的要求嚴格執(zhí)法，對無照經(jīng)營食品類的經(jīng)營者堅決取締。

城關所共出動25—次，檢查41—,共查獲無照經(jīng)營戶1—,

依法立案查處1—,罰款金額2.—元，發(fā)出178份催辦通知書,

補辦執(zhí)照率達10O

（三）治理“餐桌污染”實行商品質(zhì)量快速檢測工作專項整治

我們立足城關地區(qū)作為永春縣的經(jīng)濟文化中心，共開展了一

有關的檢查行動，出動3—次，檢查有關個體經(jīng)營戶、企業(yè)7—o

對市、縣局部署的需重點檢查的商品進行嚴格監(jiān)控，在城關農(nóng)貿(mào)市

場建立商品購銷帳，實行信譽卡制度，同時進行檢查，嚴厲查處仿

冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、企業(yè)名稱的行為，仿冒偽造

產(chǎn)地等質(zhì)量標志的行為，嚴厲查處利用新產(chǎn)品上市節(jié)日促銷，巨獎

銷售，營銷策劃等對商品進行虛假宣傳的誤導行為，嚴厲打擊囤積

居奇、哄抬物價、欺行霸市，擾亂和破壞糧油市場秩序的行為。如

今年1月份，我局對城東街陳某的批發(fā)店例行檢查的時候，在其倉

庫發(fā)現(xiàn)當事人冒用他人廠名廠址的“五糧液”酒40瓶，我們根據(jù)

《產(chǎn)品質(zhì)量法》對其違法行為進行處罰。

（四）糧食市場、陳化糧監(jiān)管工作

我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責任對轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營

者，糧食倉儲進行檢查。我們成立了糧食市場監(jiān)管領導小組，會同

糧食、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、教委、建委等有關部q加強對糧食購銷企業(yè)、

個體加工作坊購進的糧食進行清查，發(fā)現(xiàn)涉嫌劣質(zhì)大米立即就地封

存，及時送相關機構檢測。

我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責任對轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營

者，糧食倉儲進行檢查。我們成立了糧食市場監(jiān)管領導小組，會同

糧食、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、教委、建委等有關部門加強對糧食購銷企業(yè)、

個體加工作坊購進的糧食進行清查，發(fā)現(xiàn)涉嫌劣質(zhì)大米立即就地封

存，及時送相關機構檢測。

（五）開展劣質(zhì)大米、水果市場的專項整治

我們充分發(fā)揮工商聯(lián)絡員在監(jiān)管網(wǎng)絡的作用，密切關注消費者

對大米、水果等質(zhì)量的投訴情況，一旦發(fā)現(xiàn)線索立即跟蹤核查，依

法處理。檢查嚴厲打擊打蠟上色或使用有毒有害物質(zhì)加工以次充好

的劣質(zhì)水果。堅決查處違法使用冒牌水果標貼的行為，加強對水果

批發(fā)市場的追蹤，深挖造假加工窩點。檢查水果經(jīng)營主體資格，堅

決取締無照經(jīng)營行為。

四、強化服務意識，推行長效監(jiān)管，確保執(zhí)法服務雙到位。

圍繞服務當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展這一大局，立足我所職能，結合轄區(qū)實

際，積極探討、制定各種長效監(jiān)管措施，通過市場監(jiān)管和行政指導

相結合，促進了地方經(jīng)濟健康規(guī)范發(fā)展。

1、推行企業(yè)工商聯(lián)絡員制度，加強與企業(yè)的聯(lián)絡溝通。通過分

行業(yè)、有計劃地開展企業(yè)工商聯(lián)絡員的培訓工作，擴大培訓面，提

高培訓層次，力爭今年在6—以上的企業(yè)建立工商聯(lián)絡員。并以

企業(yè)工商聯(lián)絡員為載體，把行政指導具體為容和措施貫穿到日常監(jiān)

管執(zhí)法和服務中，推行各種工商專業(yè)指導。2、建立了紅盾維權網(wǎng)

絡，增強監(jiān)管新力量，延伸監(jiān)管服務觸角。以轄區(qū)內(nèi)已設立的洋上

村紅盾維權站、工業(yè)園區(qū)紅盾維權站和新發(fā)超市、國泰商場、遠大

電器紅盾維權站為基礎，進一步完善維權站規(guī)范的日常監(jiān)管制度和

工作機制，拓展工作范圍和職責，充分發(fā)揮其在服務企業(yè)、消費者、

市場監(jiān)督等方面的作用。同時加強對聯(lián)絡員的法律法規(guī)知識、工商

業(yè)務知識及有關商品質(zhì)量知識培訓，積極培育“紅盾維權站聯(lián)絡

員”，拓展工商行政管理職能，擴大監(jiān)管面和服務面。

3、積極開拓思路，探索服務企業(yè)新途徑。以依托開發(fā)區(qū)建設管

委會設立的縣“探花山-榜德”開發(fā)區(qū)紅盾維權站為陣地對企業(yè)的工

商注冊登記，商標使用注冊、廣告行為等進行指導，向企業(yè)提供各

種注冊、變更登記及年檢表格。同時，探索由開發(fā)區(qū)建設管委會對

新開業(yè)及變更、年檢的企業(yè)進行地址勘察：工業(yè)園區(qū)企業(yè)在開業(yè)、

變更登記及年檢時，先由工業(yè)園區(qū)管委會指定二個以上的維權站成

員進行現(xiàn)場地址勘察，勘察結果加蓋工業(yè)園區(qū)管委會公章后，作為

企業(yè)經(jīng)營地址情況的有效證明文件，進一步方便園區(qū)內(nèi)企業(yè)。

4、開展共建規(guī)范市場活動。進一步完善共建規(guī)范市場的各項規(guī)

章制度，明確市場開辦者、經(jīng)營者、監(jiān)管者等各自的職責和關系。

指導、督促市場開力、者履行商品安全第一責任人的職責，進一步完

善商品質(zhì)量管理制度和監(jiān)控流程。并以點及面，引導經(jīng)營者文明經(jīng)

商、誠信經(jīng)營。銷售心得及感悟篇9

年已經(jīng)逐漸遠去了，—一下這一年的藥品銷售情況，能更好的

為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高—業(yè)務素質(zhì)。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。

所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓

和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓

自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社

會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動,

不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實

踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。_1年的招商工作雖無突

飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的

代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很

麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分

散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；

選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情

況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工

作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為

煩瑣