訪客身份識(shí)別登記制度

一、總則（一）目的為加強(qiáng)科技館的安全管理，保障科技館正常的運(yùn)營秩序，確保館內(nèi)人員、展品及設(shè)施的安全，同時(shí)為訪客提供規(guī)范、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本訪客身份識(shí)別登記制度。本制度旨在明確科技館對(duì)各類訪客身份識(shí)別和登記的流程、標(biāo)準(zhǔn)及要求，使相關(guān)工作有章可循。（二）適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入科技館參觀、訪問、交流、合作等活動(dòng)的外部訪客，以及科技館全體員工在接待訪客過程中的相關(guān)行為。（三）企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)科技館秉持“創(chuàng)新、探索、共享”的企業(yè)文化，以“激發(fā)公眾科學(xué)興趣，提升公眾科學(xué)素養(yǎng)”為經(jīng)營理念。在訪客身份識(shí)別登記過程中，要展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，既要保障安全，又要讓訪客感受到科技館開放、友好的氛圍，促進(jìn)知識(shí)的交流與共享。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）安保部門1.負(fù)責(zé)在科技館入口處設(shè)置專門的訪客登記崗位，安排安保人員進(jìn)行值班。安保人員負(fù)責(zé)對(duì)訪客進(jìn)行初步的身份識(shí)別和信息登記工作，包括檢查訪客證件、詢問來訪事由等。2.對(duì)來訪人員所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，確保無危險(xiǎn)物品進(jìn)入科技館。3.負(fù)責(zé)維護(hù)訪客登記區(qū)域的秩序，引導(dǎo)訪客有序進(jìn)行登記流程。（二）接待部門1.接待部門在接到訪客預(yù)約信息后，應(yīng)提前與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，明確訪客接待流程和具體對(duì)接人員。2.對(duì)于已完成登記的訪客，接待人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客至相應(yīng)的參觀區(qū)域或接待地點(diǎn)，并介紹科技館的基本情況和參觀注意事項(xiàng)。3.接待部門需對(duì)訪客的接待情況進(jìn)行記錄，包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、接待人員、來訪事項(xiàng)等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。（三）業(yè)務(wù)部門1.業(yè)務(wù)部門在接到接待部門的通知后，安排專人負(fù)責(zé)與訪客進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，確保訪客的來訪目的能夠順利實(shí)現(xiàn)。2.在與訪客交流過程中，業(yè)務(wù)部門人員要積極宣傳科技館的業(yè)務(wù)和文化，促進(jìn)合作與交流。3.業(yè)務(wù)部門需及時(shí)向接待部門反饋訪客接待的結(jié)果和意見，以便不斷優(yōu)化接待服務(wù)。三、管理流程（一）預(yù)約流程1.訪客可通過科技館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)需提供本人有效身份證件信息、聯(lián)系方式、來訪事由、預(yù)計(jì)來訪時(shí)間等信息。2.接待部門在收到預(yù)約信息后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，向訪客發(fā)送預(yù)約成功的通知，并告知訪客來訪時(shí)需攜帶的證件和注意事項(xiàng)；如預(yù)約信息不完整或不符合要求，接待部門應(yīng)及時(shí)與訪客取得聯(lián)系，要求其補(bǔ)充或修改信息。（二）現(xiàn)場(chǎng)登記流程1.訪客到達(dá)科技館入口處，安保人員首先引導(dǎo)訪客前往登記窗口。訪客需主動(dòng)出示有效身份證件，安保人員核對(duì)證件信息與預(yù)約信息是否一致。2.如訪客未進(jìn)行預(yù)約，安保人員應(yīng)詢問來訪事由，并引導(dǎo)訪客現(xiàn)場(chǎng)填寫《訪客登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、來訪單位、來訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。3.安保人員對(duì)訪客所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)于禁止攜帶的物品，告知訪客可選擇寄存或自行處理。4.登記和安檢完成后，安保人員為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客證件，訪客憑證件進(jìn)入科技館。（三）接待流程1.接待人員在接到安保部門的通知后，前往入口處迎接訪客。接待人員應(yīng)熱情、禮貌地與訪客打招呼，并核對(duì)訪客身份信息。2.接待人員引導(dǎo)訪客至相應(yīng)的接待區(qū)域或參觀區(qū)域，在途中向訪客介紹科技館的基本情況、場(chǎng)館分布、主要展品等信息。3.到達(dá)接待區(qū)域后，接待人員將訪客交接給業(yè)務(wù)部門對(duì)接人員，由對(duì)接人員開展具體的業(yè)務(wù)交流或參觀講解工作。（四）離開流程1.訪客離開科技館時(shí)，需前往入口處歸還臨時(shí)訪客證件。安保人員收回證件后，在《訪客登記表》上記錄訪客離開時(shí)間。2.如訪客在館內(nèi)有物品寄存，接待人員協(xié)助訪客辦理物品領(lǐng)取手續(xù)。四、權(quán)利與義務(wù)（一）訪客權(quán)利1.有權(quán)要求科技館提供清晰、準(zhǔn)確的預(yù)約和登記指引，確保登記流程便捷、高效。2.在遵守科技館相關(guān)規(guī)定的前提下，有權(quán)自由參觀科技館內(nèi)的展覽、體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目。3.有權(quán)獲得科技館工作人員熱情、專業(yè)的服務(wù)，包括咨詢解答、參觀引導(dǎo)等。（二）訪客義務(wù)1.按照規(guī)定提前進(jìn)行預(yù)約，并如實(shí)提供個(gè)人信息。如因特殊情況無法按時(shí)來訪，應(yīng)提前取消或更改預(yù)約。2.在登記過程中，配合安保人員的工作，主動(dòng)出示有效身份證件，接受安全檢查。3.遵守科技館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)館內(nèi)展品、設(shè)施和環(huán)境，不得從事任何破壞、違規(guī)行為。（三）員工權(quán)利1.有權(quán)要求接待部門提供完整、準(zhǔn)確的訪客信息，以便做好接待和業(yè)務(wù)對(duì)接工作。2.在接待訪客過程中，有權(quán)獲得必要的支持和協(xié)助，如場(chǎng)地安排、資料準(zhǔn)備等。（四）員工義務(wù)1.積極配合安保部門和接待部門的工作，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)接待訪客。2.在接待訪客過程中，代表科技館展示良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)，不得做出有損科技館聲譽(yù)的行為。3.及時(shí)反饋訪客提出的意見和建議，為科技館的服務(wù)提升和管理改進(jìn)提供參考。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.安保部門負(fù)責(zé)人定期檢查訪客登記記錄，確保登記信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，監(jiān)督安保人員的工作態(tài)度和流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.接待部門定期回訪訪客，收集訪客對(duì)接待服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解訪客對(duì)預(yù)約流程、登記流程、接待服務(wù)等方面的意見和建議。3.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督郵箱和投訴電話，鼓勵(lì)員工和訪客對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)于收到的投訴和舉報(bào)信息，由專門的監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對(duì)于在訪客接待工作中表現(xiàn)突出的員工，如受到訪客多次表揚(yáng)、為科技館樹立良好形象等，給予通報(bào)表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理建議并被采納，有效優(yōu)化訪客身份識(shí)別登記制度或提升接待服務(wù)質(zhì)量的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰機(jī)制1.對(duì)于安保人員未按照規(guī)定流程進(jìn)行訪客身份識(shí)別和登記，導(dǎo)致安全隱患或不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.接待人員和業(yè)務(wù)部門人員在接待訪客過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣、工作失誤等原因給科技館造成損失或不良影響的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等處罰。3.對(duì)于違反本制度的訪客，視情節(jié)輕重給予警告、禁止進(jìn)入科技館等處理；如造成經(jīng)濟(jì)損失或違反法律法規(guī)的，依法追究相關(guān)責(zé)任。六、附則（一）制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸科技館行政主管部門所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或有爭(zhēng)議問題，由行