物業(yè)服務(wù)合同細(xì)節(jié)說(shuō)明及規(guī)范條款第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)_________________________1.2合同簽訂日期_________________________1.3合同生效日期_________________________1.4合同期限1.4.1合同期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同雙方1.5.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：全稱：_________________________簡(jiǎn)稱：_________________________注冊(cè)地址：_________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.5.2乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：全稱：_________________________簡(jiǎn)稱：_________________________注冊(cè)地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________第二章物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.1.1本合同服務(wù)區(qū)域?yàn)椋篲________________________2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)：安全管理：包括門衛(wèi)巡邏、監(jiān)控設(shè)備管理、公共區(qū)域安全防范等。環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清掃、垃圾收集與處理等。綠化管理：包括公共綠地養(yǎng)護(hù)、綠化植物修剪等。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修等。2.2.2專項(xiàng)服務(wù)：設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、水泵、消防設(shè)施等的專業(yè)維護(hù)和緊急搶修。管道疏通：包括下水道、排水管道的疏通。室內(nèi)清潔：包括公共區(qū)域、樓道、電梯間等的定期清潔。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：每月每平方米____元。3.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。3.2收費(fèi)方式3.2.1費(fèi)用收取方式為：預(yù)收方式，每月____日前由乙方支付當(dāng)月費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)可根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整幅度不超過(guò)____%。第四章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作達(dá)到國(guó)家及地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，及時(shí)處理業(yè)主投訴和報(bào)修。4.2.2日常物業(yè)服務(wù)時(shí)間：____時(shí)____分至____時(shí)____分。第五章物業(yè)服務(wù)管理5.1物業(yè)管理組織架構(gòu)5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的具體實(shí)施。5.1.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的管理資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。5.2業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)5.2.1業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主大會(huì)的決定。5.2.2業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的監(jiān)督和管理。5.3物業(yè)檔案管理5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，妥善保管物業(yè)檔案。5.3.2物業(yè)檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、房屋信息、物業(yè)服務(wù)合同、費(fèi)用收繳記錄等。第六章物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。6.1.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)提前制定，并向業(yè)主公布。6.2設(shè)施設(shè)備故障處理6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備故障處理流程，保證及時(shí)修復(fù)。6.2.2設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)在接到報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。6.3設(shè)施設(shè)備更新改造6.3.1當(dāng)共用設(shè)施設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法修復(fù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提出更新改造方案。6.3.2更新改造方案應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第七章物業(yè)使用及維修基金管理7.1物業(yè)使用基金7.1.1物業(yè)使用基金用于支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和日常維修費(fèi)用。7.1.2物業(yè)使用基金的使用應(yīng)遵循專款專用的原則。7.2物業(yè)維修基金7.2.1物業(yè)維修基金用于支付共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用。7.2.2物業(yè)維修基金的使用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。7.3基金管理7.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)使用基金和物業(yè)維修基金的收支情況。7.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督，保證基金管理的透明度。第八章物業(yè)安全防范8.1安全管理制度8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全管理制度，包括消防安全、防盜安全等。8.1.2安全管理制度應(yīng)定期審查和更新。8.2安全防范措施8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)等。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。8.3人員培訓(xùn)8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全防范知識(shí)和技能的培訓(xùn)。8.3.2員工應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第九章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督9.1業(yè)主監(jiān)督9.1.1業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2業(yè)主可通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出監(jiān)督意見(jiàn)。9.2監(jiān)管9.2.1相關(guān)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)管，接受監(jiān)督檢查。9.3服務(wù)評(píng)價(jià)9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。9.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第十章物業(yè)服務(wù)合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.1.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2合同雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2.3合同終止應(yīng)提前____天通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章物業(yè)服務(wù)合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.1.1本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2清單內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：公共區(qū)域清潔公共區(qū)域綠化電梯及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全管理應(yīng)急處理程序11.2附件二：物業(yè)管理規(guī)章制度11.2.1本附件包含了物業(yè)管理規(guī)章制度的具體內(nèi)容，包括但不限于以下方面：物業(yè)管理組織架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)流程業(yè)主權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理費(fèi)用收取和使用11.3附件三：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書11.3.1本附件為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書復(fù)印件，證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的資格。第十二章物業(yè)服務(wù)合同履行中的通知與公告12.1通知方式12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式向業(yè)主發(fā)送通知：住宅公告欄物業(yè)管理服務(wù)中心郵件手機(jī)短信12.2公告內(nèi)容12.2.1公告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)通知公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通知物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整通知12.3通知送達(dá)12.3.1通知送達(dá)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保留送達(dá)憑證。第十三章物業(yè)服務(wù)合同解除條件及程序13.1合同解除條件13.1.1以下情況可導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)合同解除：合同一方嚴(yán)重違約不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解除合同13.2解除程序13.2.1合同解除程序提出解除合同方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。收到通知的一方有權(quán)在____天內(nèi)提出異議。若雙方對(duì)解除合同達(dá)成一致，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議書。解除合同協(xié)議書應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：全稱：_________________________簡(jiǎn)稱：_________________________注冊(cè)地址：_________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：全稱：_________________________