網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號(hào)__________________________1.2合同雙方1.2.1甲方（建設(shè)單位）：__________________________1.2.2乙方（承建單位）：__________________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4合同范圍本合同范圍包括網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維及服務(wù)等內(nèi)容。1.5合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)驗(yàn)收合格并完成售后服務(wù)期限屆滿之日止。第二章網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)需求，編制詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、技術(shù)參數(shù)等。2.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)計(jì)方案符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2系統(tǒng)建設(shè)2.2.1乙方應(yīng)在合同約定的工期內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，保證施工質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.3乙方在施工過程中應(yīng)保證現(xiàn)場安全，采取必要的安全防護(hù)措施。2.3系統(tǒng)驗(yàn)收2.3.1系統(tǒng)建設(shè)完成后，乙方應(yīng)組織甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.3.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等。2.3.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第三章網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)，故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)。3.3服務(wù)費(fèi)用3.3.1服務(wù)費(fèi)用按年度或合同約定周期支付。3.3.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等。第四章合同履行4.1甲方義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向乙方提供相關(guān)資料和設(shè)備。4.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)工作。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式完成系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)工作。4.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)解決甲方提出的問題。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。5.1.2甲方未按合同約定提供相關(guān)資料和設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。5.2.2乙方未按合同約定提供質(zhì)量保證，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。5.3違約金支付違約方應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后7日內(nèi)向守約方支付違約金。守約方有權(quán)要求違約方支付違約金及因違約造成的損失。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1維護(hù)服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)維護(hù)制度，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺隱患及時(shí)排除，保證系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.2故障處理6.2.1乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程。6.2.2乙方應(yīng)保證故障處理及時(shí)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2.3乙方應(yīng)在故障處理過程中保持與甲方的溝通，及時(shí)反饋故障處理進(jìn)展。6.3系統(tǒng)升級(jí)6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要和甲方業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。6.3.2乙方應(yīng)在升級(jí)前與甲方進(jìn)行充分溝通，保證升級(jí)方案符合甲方利益。6.3.3乙方應(yīng)保證升級(jí)過程對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響降到最低，并在升級(jí)后進(jìn)行測試驗(yàn)證。第七章數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.1.1乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份和恢復(fù)等。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。7.2.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性。7.3法律法規(guī)遵守7.3.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)的法律法規(guī)。7.3.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。8.1.2乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持，保證甲方能夠及時(shí)解決問題。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能、操作流程等。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定制培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、有效。8.3培訓(xùn)費(fèi)用8.3.1培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同約定的服務(wù)費(fèi)用中。8.3.2如甲方額外需要培訓(xùn)服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用。第九章軟件與硬件維護(hù)9.1軟件維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新和維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。9.1.2乙方應(yīng)保證軟件維護(hù)工作不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。9.2硬件維護(hù)9.2.1乙方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。9.2.2乙方應(yīng)保證硬件設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，延長設(shè)備使用壽命。9.3維護(hù)記錄9.3.1乙方應(yīng)建立系統(tǒng)維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。9.3.2乙方應(yīng)保證維護(hù)記錄的完整性和可追溯性。第十章系統(tǒng)功能監(jiān)控與評(píng)估10.1功能監(jiān)控10.1.1乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)功能監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。10.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行分析，發(fā)覺功能瓶頸并提出優(yōu)化建議。10.2評(píng)估報(bào)告10.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交系統(tǒng)功能評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行狀況、功能指標(biāo)、問題分析、優(yōu)化建議等。10.2.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)，為甲方提供決策依據(jù)。10.3功能優(yōu)化10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升系統(tǒng)功能。10.3.2乙方應(yīng)保證優(yōu)化措施的實(shí)施不會(huì)對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。第十一章服務(wù)保障與承諾11.1服務(wù)響應(yīng)11.1.1乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。11.1.2乙方承諾在緊急情況下，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)支持。11.2服務(wù)質(zhì)量11.2.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。11.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，并向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。11.3服務(wù)改進(jìn)11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和系統(tǒng)運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和手段。11.3.2乙方承諾在服務(wù)過程中，積極采納甲方合理化建議，提升服務(wù)水平。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1合同所涉及的技術(shù)、軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2甲方在使用過程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2保密條款12.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。12.3保密期限12.3.1本合同的保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)有效。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同因以下原因終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除13.2.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。13.3終止或解除后的責(zé)任13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止所有合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止或解除后產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。甲方