批發(fā)零售內(nèi)勤試題帶答案1.在批發(fā)零售行業(yè)中，內(nèi)勤的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.管理庫(kù)存B.接待客戶C.處理訂單D.統(tǒng)計(jì)分析銷售數(shù)據(jù)答案：B2.以下哪個(gè)不是內(nèi)勤人員常用的辦公軟件？A.ExcelB.WordC.PhotoshopD.Outlook答案：C3.庫(kù)存管理中，下列哪項(xiàng)是內(nèi)勤必須定期完成的任務(wù)？A.清理辦公室B.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存C.維修設(shè)備D.招聘新員工答案：B4.當(dāng)客戶來(lái)電詢問(wèn)訂單狀態(tài)時(shí)，內(nèi)勤應(yīng)首先做什么？A.詢問(wèn)客戶姓名B.立即查找訂單信息C.記錄客戶問(wèn)題D.轉(zhuǎn)接給銷售人員答案：A5.以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)勤在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟？A.傾聽(tīng)客戶抱怨B.立即承諾解決問(wèn)題C.記錄問(wèn)題詳情D.反饋處理進(jìn)度答案：B6.在批發(fā)零售行業(yè)，內(nèi)勤如何協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)？A.直接參與銷售談判B.準(zhǔn)備銷售資料C.決定銷售策略D.管理銷售團(tuán)隊(duì)答案：B7.庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)的作用是？A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求B.防止庫(kù)存積壓C.自動(dòng)補(bǔ)貨D.以上都是答案：B8.下列哪項(xiàng)是內(nèi)勤在訂單處理中不需要做的？A.核對(duì)訂單信息B.安排物流配送C.確定銷售價(jià)格D.跟蹤物流狀態(tài)答案：C9.在處理退貨時(shí)，內(nèi)勤的首要任務(wù)是？A.詢問(wèn)退貨原因B.立即退款C.檢查退貨商品D.記錄退貨信息答案：A10.內(nèi)勤如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持銷售決策？A.分析客戶購(gòu)買(mǎi)偏好B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝C.策劃促銷活動(dòng)D.管理社交媒體答案：A11.下列哪項(xiàng)不是內(nèi)勤在客戶關(guān)系管理中的職責(zé)？A.更新客戶信息B.處理客戶投訴C.邀請(qǐng)客戶參加公司活動(dòng)D.拜訪重要客戶答案：D12.在進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)，內(nèi)勤需要核對(duì)哪些信息？A.商品數(shù)量B.商品質(zhì)量C.商品有效期D.以上都是答案：D13.內(nèi)勤如何協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬？A.提供銷售數(shù)據(jù)B.審核財(cái)務(wù)報(bào)表C.管理現(xiàn)金流D.制定財(cái)務(wù)計(jì)劃答案：A14.下列哪項(xiàng)是內(nèi)勤在處理特殊訂單時(shí)需要注意的？A.訂單金額大小B.客戶需求特殊性C.支付方式D.配送時(shí)間答案：B15.內(nèi)勤如何確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？A.定期核對(duì)銷售記錄B.參與銷售活動(dòng)C.管理庫(kù)存D.設(shè)計(jì)銷售報(bào)表答案：A16.在批發(fā)零售行業(yè)，內(nèi)勤如何協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？A.收集客戶反饋B.制定市場(chǎng)策略C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.執(zhí)行促銷活動(dòng)答案：A17.下列哪項(xiàng)不屬于內(nèi)勤在供應(yīng)鏈管理中的作用？A.協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系B.管理庫(kù)存水平C.監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量D.制定生產(chǎn)計(jì)劃答案：D18.內(nèi)勤在處理緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？A.訂單金額B.客戶等級(jí)C.交貨時(shí)間D.商品種類答案：C19.在進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析時(shí)，內(nèi)勤需要關(guān)注哪些指標(biāo)？A.銷售額B.銷售增長(zhǎng)率C.客戶滿意度D.以上都是答案：D20.內(nèi)勤如何通過(guò)CRM系統(tǒng)提高客戶服務(wù)質(zhì)量？A.自動(dòng)回復(fù)客戶郵件B.跟蹤客戶反饋C.設(shè)計(jì)產(chǎn)品廣告D.管理銷售渠道答案：B21.下列哪項(xiàng)不是內(nèi)勤在訂單跟蹤中的職責(zé)？A.確認(rèn)訂單狀態(tài)B.更新物流信息C.處理客戶異議D.安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨答案：D22.在處理客戶投訴時(shí)，內(nèi)勤應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.及時(shí)響應(yīng)B.積極溝通C.推卸責(zé)任D.解決問(wèn)題答案：C23.內(nèi)勤如何協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)？A.參與銷售談判B.提供市場(chǎng)分析報(bào)告C.決定銷售策略D.管理銷售人員答案：B24.在批發(fā)零售行業(yè)中，內(nèi)勤如何確保商品信息的準(zhǔn)確性？A.定期更新商品目錄B.參與商品采購(gòu)C.管理庫(kù)存數(shù)量D.設(shè)計(jì)商品包裝答案：A25.下列哪項(xiàng)是內(nèi)勤在庫(kù)存管理中必須遵循的原則？A.先進(jìn)先出B.價(jià)格優(yōu)先C.數(shù)量?jī)?yōu)先D.緊急優(yōu)先答案：A26.內(nèi)勤在處理客戶訂單時(shí)，如何確保訂單的準(zhǔn)確性？A.核對(duì)客戶信息B.確定支付方式C.跟蹤物流狀態(tài)D.以上都是答案：D27.在進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警設(shè)置時(shí)，內(nèi)勤需要考慮哪些因素？A.商品銷量B.庫(kù)存成本C.采購(gòu)周期D.以上都是答案：D28.內(nèi)勤如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持庫(kù)存管理？A.分析商品銷售趨勢(shì)B.管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)備C.協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系D.制定銷售策略答案：A29.下列哪項(xiàng)是內(nèi)勤在客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵任務(wù)？A.維護(hù)客戶數(shù)據(jù)B.參與促銷