2025年質(zhì)量月主題活動知識競賽必刷題庫及答案一、單項選擇題1.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人（）。A.只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償B.只能向產(chǎn)品的銷售者要求賠償C.可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.必須同時向生產(chǎn)者和銷售者要求賠償答案：C2.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準的核心原則中，“領導作用”強調(diào)（）。A.員工參與B.高層管理者制定質(zhì)量方針并推動實施C.持續(xù)改進D.以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)答案：B3.六西格瑪管理中，“σ”表示（）。A.標準差，衡量過程波動B.質(zhì)量目標值C.缺陷數(shù)D.合格率答案：A4.以下不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）核心特征的是（）。A.全員參與B.全過程控制C.以檢驗為中心D.以顧客為中心答案：C5.《消費品召回管理暫行規(guī)定》中，生產(chǎn)者確認消費品存在缺陷的，應當自確認之日起（）個工作日內(nèi)啟動召回。A.5B.10C.15D.20答案：B6.質(zhì)量控制中，控制圖的作用是（）。A.分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)B.計算產(chǎn)品合格率C.統(tǒng)計缺陷類型D.制定檢驗標準答案：A7.企業(yè)質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量價值觀C.質(zhì)量行為規(guī)范D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：B8.根據(jù)《標準化法》，推薦性國家標準的代號是（）。A.GBB.GB/TC.GB/ZD.DB答案：B9.因果圖（魚骨圖）主要用于（）。A.識別問題的根本原因B.展示數(shù)據(jù)分布C.分析過程能力D.制定質(zhì)量目標答案：A10.產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是（）。A.企業(yè)標準B.行業(yè)標準或國家標準C.國際標準D.地方標準答案：B二、多項選擇題1.質(zhì)量管理的八項原則（2015版ISO9000）包括（）。A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.持續(xù)改進D.與供方互利的關系答案：ABCD2.以下屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品責任免責情形的有（）。A.未將產(chǎn)品投入流通的B.產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C.將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D.產(chǎn)品已過保質(zhì)期答案：ABC3.5S管理的內(nèi)容包括（）。A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE4.企業(yè)質(zhì)量成本通常包括（）。A.預防成本（如培訓、體系建設）B.鑒定成本（如檢驗、檢測）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報廢）D.外部損失成本（如退貨、賠償）答案：ABCD5.以下屬于計量器具強制檢定范圍的是（）。A.用于貿(mào)易結(jié)算的電子秤B.用于安全防護的壓力表C.用于醫(yī)療衛(wèi)生的血壓計D.企業(yè)內(nèi)部工藝控制用溫度計答案：ABC三、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合標準要求。（）答案：×（質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括符合性，還包括適用性、可靠性等）2.質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的核心，因此企業(yè)應將主要資源投入檢驗環(huán)節(jié)。（）答案：×（質(zhì)量管理的核心是預防，檢驗是事后控制）3.ISO9001認證證書的有效期為3年，期間需進行年度監(jiān)督審核。（）答案：√4.六西格瑪管理的目標是將過程缺陷率控制在3.4ppm（每百萬次機會缺陷數(shù)）以下。（）答案：√5.企業(yè)可以自行制定嚴于國家標準的企業(yè)產(chǎn)品標準，并在企業(yè)內(nèi)部實施。（）答案：√四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可概括為“三全一多樣”：①全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研到售后服務的全流程控制）；②全員的質(zhì)量管理（企業(yè)所有部門和人員共同參與）；③全企業(yè)的質(zhì)量管理（各管理層級承擔不同質(zhì)量職責）；④多方法的質(zhì)量管理（綜合運用統(tǒng)計技術、管理工具、信息技術等多種手段）。2.什么是“質(zhì)量追溯”？企業(yè)實施質(zhì)量追溯的主要目的是什么？答案：質(zhì)量追溯是通過記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、使用的全生命周期信息，實現(xiàn)從成品到原材料的正向跟蹤或反向溯源的過程。主要目的包括：①快速定位質(zhì)量問題源頭，減少召回范圍；②明確質(zhì)量責任，提高各環(huán)節(jié)責任意識；③為質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支持；④滿足法規(guī)（如《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》）和客戶要求。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其核心內(nèi)容。答案：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，包括：①計劃（Plan）：制定質(zhì)量目標、方針和改進措施；②執(zhí)行（Do）：實施計劃，落實具體措施；③檢查（Check）：驗證執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)并分析；④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標準化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。4.《消費者權益保護法》中規(guī)定的消費者九大權利包括哪些？答案：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結(jié)社權、獲得知識權、受尊重權、監(jiān)督權。五、案例分析題案例：某家電企業(yè)生產(chǎn)的智能電飯煲在上市3個月后，收到50起用戶投訴，主要問題為“煮飯夾生”“顯示屏故障”。企業(yè)質(zhì)量部門抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品溫控傳感器精度偏差超過標準值±2℃（標準要求±1℃），且顯示屏連接線存在虛焊現(xiàn)象。問題：1.請運用魚骨圖（因果圖）分析可能導致上述問題的原因（至少列出4類大原因）。2.針對檢測出的具體問題（溫控傳感器偏差、連接線虛焊），提出改進措施。答案：1.魚骨圖大原因分析（示例）：人員：操作工人培訓不足，檢驗員漏檢；設備：傳感器校準設備老化，焊接設備參數(shù)不穩(wěn)定；材料：傳感器采購質(zhì)量不達標，連接線供應商來料不良；方法：生產(chǎn)工藝文件（如焊接溫度、時間）未明確，檢驗標準不清晰；環(huán)境：生產(chǎn)車間溫濕度波動影響焊接質(zhì)量。2.改進措施：溫控傳感器偏差：①更換校準設備，定期校準并記錄；②與供應商重新確認技術要求，增加入廠全檢；③在生產(chǎn)過程中增加傳感器精度抽檢工序。連接線虛焊：①優(yōu)化焊接工藝參數(shù)（如溫度、壓力），制定作業(yè)指導書；②對焊接工人進行專項培訓并考核；③引入自動焊接設備或AOI（自動光學檢測）設備，減少人為失誤；④建立供應商質(zhì)量檔案，對連接線來料增加拉力測試等項目。六、填空題1.《質(zhì)量發(fā)展綱要（20112020年）》提出的質(zhì)量工作方針是“______、______、______、______”。答案：以人為本、安全為先、誠信守法、夯實基礎、創(chuàng)新驅(qū)動（注：原綱要方針為“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創(chuàng)新驅(qū)動”，此處根據(jù)題目簡化為四點可調(diào)整，實際以官方表述為準）2.產(chǎn)品質(zhì)量認證分為______和______兩種類型，其中______認證是對產(chǎn)品符合標準和技術要求的認證。答案：合格認證、安全認證；合格3.計量的基本特點包括______、______、______、______。答案：準確性、一致性、溯源性、法制性4.企業(yè)質(zhì)量方針應體現(xiàn)___