電商概論考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個不是電商的基本模式？（）A.B2BB.C2CC.O2OD.A2A答案：D2.電商中“最后一公里”通常指的是（）。A.物流配送的最后一段距離B.網(wǎng)絡(luò)連接的最后一段距離C.交易的最后一個環(huán)節(jié)D.客服的最后一個步驟答案：A3.淘寶屬于哪種電商模式？（）A.B2BB.C2CC.B2CD.O2O答案：B4.以下哪個是電商的支付方式？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.支付寶D.糧票答案：C5.在電商中，SKU指的是（）。A.庫存保有單位B.銷售渠道單位C.顧客服務(wù)單位D.物流配送單位答案：A6.電商平臺中，商品詳情頁的主要作用是（）。A.展示商品信息B.展示平臺信息C.展示賣家信息D.展示物流信息答案：A7.以下哪種促銷方式在電商中較為常見？（）A.滿減B.憑票購買C.限量供應(yīng)D.內(nèi)部供應(yīng)答案：A8.電商客服的主要職責(zé)不包括（）。A.解答顧客疑問B.處理售后問題C.設(shè)計商品包裝D.引導(dǎo)顧客下單答案：C9.以下哪個是電商的搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目標(biāo)？（）A.提高商品價格B.降低商品庫存C.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名D.增加客服人員答案：C10.電商中，“轉(zhuǎn)化率”指的是（）。A.訪問量轉(zhuǎn)化為購買量的比例B.庫存轉(zhuǎn)化為銷售量的比例C.供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為合作伙伴的比例D.廣告點擊轉(zhuǎn)化為瀏覽量的比例答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商的優(yōu)勢包括（）。A.降低成本B.拓展市場C.提高效率D.便于監(jiān)管答案：ABC2.以下哪些是電商平臺的功能？（）A.商品展示B.交易處理C.客戶管理D.物流配送答案：ABC3.電商的營銷手段有（）。A.社交媒體營銷B.搜索引擎營銷C.電子郵件營銷D.線下傳單營銷答案：ABC4.在電商中，影響顧客購買決策的因素有（）。A.商品價格B.商品評價C.賣家信譽D.物流速度答案：ABCD5.以下屬于電商安全問題的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)詐騙B.信息泄露C.支付安全D.商品質(zhì)量安全答案：ABC6.電商中的大數(shù)據(jù)可以用于（）。A.精準(zhǔn)營銷B.商品推薦C.庫存管理D.客服培訓(xùn)答案：ABC7.以下哪些是電商企業(yè)的類型？（）A.純電商企業(yè)B.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商C.電商服務(wù)企業(yè)D.政府主導(dǎo)的電商企業(yè)答案：ABC8.電商中，提高顧客忠誠度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的商品B.良好的售后服務(wù)C.個性化的營銷D.頻繁的價格變動答案：ABC9.電商物流的特點包括（）。A.信息化B.自動化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化答案：ABCD10.以下哪些屬于電商的盈利模式？（）A.交易傭金B(yǎng).廣告收入C.增值服務(wù)D.商品差價答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西。（×）2.B2B電商主要是企業(yè)之間的電子商務(wù)活動。（√）3.電商平臺不需要進(jìn)行市場推廣。（×）4.電商中，顧客評價對商品銷售沒有影響。（×）5.所有的商品都適合在電商平臺銷售。（×）6.電商的物流配送只能由快遞公司承擔(dān)。（×）7.電商客服不需要具備產(chǎn)品知識。（×）8.電商中的SEO只與網(wǎng)站內(nèi)容有關(guān)。（×）9.電商企業(yè)不需要關(guān)注傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則。（×）10.在電商中，價格越低越能吸引顧客。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商的主要功能。答案：電商主要功能包括商品展示與推廣，方便顧客瀏覽商品信息；提供交易平臺，實現(xiàn)買賣雙方的交易；客戶管理，維護(hù)顧客關(guān)系；物流配送信息對接，讓顧客了解商品運輸狀態(tài)等。2.請說明電商中客戶評價的重要性。答案：客戶評價反映商品質(zhì)量和賣家服務(wù)水平。影響其他顧客購買決策，好評多可吸引更多顧客購買，差評多則可能導(dǎo)致銷售量下降，同時也是賣家改進(jìn)商品和服務(wù)的重要依據(jù)。3.簡述電商物流的發(fā)展趨勢。答案：電商物流朝著智能化、自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。如智能倉儲管理、自動化分揀，利用信息技術(shù)實現(xiàn)物流信息實時跟蹤，構(gòu)建廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)提高配送效率等。4.請解釋電商中的“精準(zhǔn)營銷”。答案：精準(zhǔn)營銷是指在電商中利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析顧客的消費行為、偏好等信息，從而有針對性地向目標(biāo)顧客推送商品信息、促銷活動等內(nèi)容，提高營銷效果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。答案：電商使傳統(tǒng)商業(yè)面臨客源分流，因為其打破地域限制可吸引更多顧客。傳統(tǒng)商業(yè)的運營成本相對較高，如店面租金等。但傳統(tǒng)商業(yè)也有體驗性等優(yōu)勢，兩者應(yīng)相互融合，如傳統(tǒng)商業(yè)開展線上業(yè)務(wù)等。2.如何提高電商平臺的用戶體驗？答案：優(yōu)化界面設(shè)計，使操作簡單便捷；提供準(zhǔn)確的商品信息；保證物流配送的及時性；提供良好的售后服務(wù)；建立有效的顧客反饋機制等。3.分析電商中中小賣家的發(fā)展策略。答案：中小賣家可注重商品特色，以差異化競爭。利用社交媒體等低成本營銷手段。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客滿