電商中級(jí)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電商模式是企業(yè)對(duì)企業(yè)的？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C2.在電商中，SKU的含義是（）。A.庫(kù)存保有單位B.客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)鏈管理D.企業(yè)資源計(jì)劃答案：A3.電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率是指（）。A.訪問(wèn)量與銷售量的比率B.下單量與訪問(wèn)量的比率C.銷售量與庫(kù)存的比率D.訂單量與庫(kù)存量的比率答案：B4.以下哪種支付方式不屬于電商常用的在線支付？（）A.支付寶B.現(xiàn)金C.微信支付D.銀聯(lián)在線支付答案：B5.電商中，SEO的主要目的是（）。A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)C.管理網(wǎng)站內(nèi)容D.增加網(wǎng)站流量答案：A6.電商中的“客單價(jià)”是指（）。A.每位顧客平均購(gòu)買商品的金額B.每件商品的平均價(jià)格C.顧客購(gòu)買商品的最高金額D.顧客購(gòu)買商品的最低金額答案：A7.以下哪個(gè)平臺(tái)主要以跨境電商為主？（）A.淘寶B.亞馬遜C.拼多多D.京東答案：B8.電商中，“復(fù)購(gòu)率”是指（）。A.顧客再次購(gòu)買商品的比例B.顧客購(gòu)買商品的頻率C.顧客購(gòu)買多種商品的比例D.顧客退貨的比例答案：A9.電商運(yùn)營(yíng)中，“用戶畫(huà)像”主要用于（）。A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.商品定價(jià)C.庫(kù)存管理D.物流配送答案：A10.在電商中，“流量入口”不包括（）。A.搜索引擎B.社交媒體C.線下門(mén)店D.商品詳情頁(yè)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)包括以下哪些方面？（）A.店鋪裝修B.商品管理C.營(yíng)銷推廣D.客戶服務(wù)答案：ABCD2.以下哪些是電商中的促銷手段？（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.秒殺答案：ABCD3.電商物流的主要模式有（）。A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.第四方物流D.眾包物流答案：ABCD4.影響電商轉(zhuǎn)化率的因素有（）。A.商品詳情頁(yè)B.商品價(jià)格C.客服服務(wù)D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD5.在電商中，數(shù)據(jù)挖掘可以用于（）。A.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)B.優(yōu)化商品推薦C.識(shí)別客戶群體D.防范風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD6.電商平臺(tái)的盈利模式包括（）。A.交易傭金B(yǎng).廣告收入C.增值服務(wù)D.自營(yíng)商品利潤(rùn)答案：ABCD7.以下哪些屬于電商中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）A.商標(biāo)權(quán)B.專利權(quán)C.著作權(quán)D.商業(yè)秘密答案：ABCD8.電商中的用戶獲取渠道有（）。A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.線下活動(dòng)推廣答案：ABCD9.電商中，商品圖片優(yōu)化需要注意（）。A.清晰度B.色彩準(zhǔn)確性C.尺寸合適D.有吸引力答案：ABCD10.以下哪些是電商客服的工作內(nèi)容？（）A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.訂單跟進(jìn)D.商品推薦答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只包括網(wǎng)絡(luò)零售。（）答案：錯(cuò)誤2.商品標(biāo)題越長(zhǎng)越有利于在電商平臺(tái)搜索。（）答案：錯(cuò)誤3.電商平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系只對(duì)賣家有約束。（）答案：錯(cuò)誤4.所有電商企業(yè)都需要建立自己的物流體系。（）答案：錯(cuò)誤5.在電商中，移動(dòng)端流量已經(jīng)超過(guò)PC端流量。（）答案：正確6.電商中的商品描述可以隨意編寫(xiě)。（）答案：錯(cuò)誤7.電商中的會(huì)員制度只對(duì)老顧客有吸引力。（）答案：錯(cuò)誤8.電商企業(yè)不需要關(guān)注線下市場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤9.電商平臺(tái)上的價(jià)格戰(zhàn)是一種有效的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略。（）答案：錯(cuò)誤10.電商中的大數(shù)據(jù)分析只用于營(yíng)銷方面。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商運(yùn)營(yíng)中如何提高客戶滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保商品質(zhì)量符合描述；提供良好的客服服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)和處理問(wèn)題；優(yōu)化物流配送，保證商品按時(shí)、完好送達(dá)；建立合理的退換貨政策等。2.說(shuō)明電商中商品定價(jià)的主要考慮因素。答案：成本（包括進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)等成本）、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、產(chǎn)品定位、利潤(rùn)目標(biāo)等。3.解釋電商中的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”概念。答案：精準(zhǔn)營(yíng)銷是指在電商中，通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，如瀏覽、購(gòu)買等行為，識(shí)別目標(biāo)客戶群體，然后進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效果。4.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)如何防范虛假交易。答案：建立嚴(yán)格的交易規(guī)則，監(jiān)控交易數(shù)據(jù)，識(shí)別異常交易模式；對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)審核；要求提供交易憑證等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊與機(jī)遇。答案：沖擊包括客源減少、市場(chǎng)份額被擠壓等。機(jī)遇在于傳統(tǒng)零售可借助電商拓展銷售渠道、優(yōu)化供應(yīng)鏈等，如開(kāi)展線上線下融合的新零售模式。2.如何在電商競(jìng)爭(zhēng)中打造獨(dú)特的品牌形象？答案：明確品牌定位，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，注重品牌文化建設(shè)，在營(yíng)銷推廣中突出品牌特色等。3.