第五章問卷設(shè)計技術(shù)【本章要點(diǎn)】□問卷的作用□問卷的類型□問卷的結(jié)構(gòu)、問卷設(shè)計的程序□問句問題與答案的設(shè)計□問卷設(shè)計的技巧導(dǎo)入案例第一節(jié)問卷的一般問題一、問卷的概念與作用（一）問卷的概念（二）問卷的作用二、問卷的類型（一）根據(jù)使用問卷方法的不同分類（二）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類三、問卷的結(jié)構(gòu)四、問卷設(shè)計的程序第二節(jié)問卷設(shè)計技術(shù)一、問句的含義問句設(shè)計是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容，就是確定調(diào)查所要詢問的問題及其表達(dá)方式。問句是詢問的語句、要記錄的答案、計算機(jī)編號和說明四個部分的組成。二、問句的類型（一）按照問句內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來分（二）按照問句要收集的資料性質(zhì)來分（三）按照問句答案設(shè)計的不同來分三、問句的答案設(shè)計（一）二項選擇法（二）多項選擇法（三）順位法（四）回憶法（五）比較法（六）程度評價法（七）自由回答法四、問卷設(shè)計的技巧（一）設(shè)計問句時的技巧1.問句必須與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.問句所提的問題容易讓被調(diào)查者接受3.問句中避免使用模糊詞語4.避免出現(xiàn)傾向性誘導(dǎo)問句5.要合理安排問句順序問卷中問題的邏輯性順序6.適當(dāng)加入相倚問句資料鏈接5-2.doc（二）設(shè)計問句答案時的技巧1.所列答案應(yīng)滿足互斥性與全面性的要求2.所列答案是中立的立場，不應(yīng)出現(xiàn)偏頗3.避免出現(xiàn)“先入為主”傾向4.設(shè)置中糊型項目，避免猜答或隨便亂答（三）問卷設(shè)計前后的技巧【思考題】1.問卷有哪些基本類型，基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？2.問卷設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則和步驟？3.調(diào)查問卷問句設(shè)計有哪些方法？4.問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些問題？5.請舉例來說明下面的問題：（1）雙重問題；（2）誘導(dǎo)性問題；（3）帶含蓄假設(shè)的問題。在每個例子中，提出一個可以減少潛在偏差的修正問題。6.請到BizRate網(wǎng)站（），并評價其網(wǎng)上問卷。7.請到CNN網(wǎng)站（），并評價當(dāng)天的快速投票欄。有沒有更好的措辭來表達(dá)那些問題呢？若有，請?zhí)峁┬碌拇朕o。8.請設(shè)計一份關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)習(xí)慣的結(jié)構(gòu)式問卷。9.某大型商場想了解顧客對商場服務(wù)的滿意度與忠誠度，決定進(jìn)行一次市場調(diào)查，請您為商場設(shè)計一份市場調(diào)查問卷。案例思考題：第五章案例分析.doc1.請你對此問卷進(jìn)行評價：如果好，請?zhí)岢龊迷谑裁吹胤?，如果有缺陷，請?zhí)岢?/p>