通信設(shè)備技術(shù)維護及升級服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：_______至_______1.4定義與解釋1.4.1本合同中，以下詞語的定義“甲方”：指通信設(shè)備技術(shù)維護服務(wù)提供方?！耙曳健保褐竿ㄐ旁O(shè)備技術(shù)維護服務(wù)接受方?！霸O(shè)備”：指乙方使用的由甲方提供的通信設(shè)備?！胺?wù)”：指甲方提供的包括設(shè)備維護、升級在內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。1.5目的和原則1.5.1本合同的目的是明確甲乙雙方在通信設(shè)備技術(shù)維護及升級服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證設(shè)備的正常運行，提高通信效率。1.5.2合同遵循公平、公正、誠實信用的原則，保障雙方合法權(quán)益。第二章設(shè)備與服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備信息2.1.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的設(shè)備清單，包括設(shè)備型號、數(shù)量、安裝地點等。2.1.2乙方確認(rèn)所提供設(shè)備清單的準(zhǔn)確性和完整性。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方提供設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護服務(wù)。2.2.2甲方負(fù)責(zé)設(shè)備軟件的升級和更新。2.2.3甲方提供現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持，解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.4甲方對乙方人員進行必要的培訓(xùn)，保證乙方人員具備設(shè)備操作和維護的基本技能。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起計算，共計_______年。3.1.2服務(wù)期限到期后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。3.2服務(wù)費用3.2.1甲方根據(jù)乙方設(shè)備數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容，按年度或季度收取服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一：《服務(wù)費用明細(xì)表》。3.2.3乙方應(yīng)在合同約定的付款時間內(nèi)向甲方支付服務(wù)費用。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。4.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付_______%的滯納金。4.2.2乙方因不當(dāng)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方提供的服務(wù)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸乙方所有。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負(fù)責(zé)解答乙方在設(shè)備使用過程中遇到的技術(shù)問題。6.1.2技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)保證在收到乙方問題報告后的_______小時內(nèi)響應(yīng)。6.2響應(yīng)時間6.2.1對于一般性技術(shù)問題，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)解決。6.2.2對于緊急技術(shù)問題，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)解決。6.2.3甲方應(yīng)保證在合同期間內(nèi)，所有技術(shù)問題的解決率達到_______%。6.3培訓(xùn)支持6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，定期舉辦設(shè)備操作和維護培訓(xùn)。6.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備操作、故障排除、軟件升級等。6.3.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。第七章設(shè)備維護與保養(yǎng)7.1定期維護7.1.1甲方應(yīng)按照設(shè)備制造商的建議，制定定期維護計劃。7.1.2定期維護應(yīng)包括但不限于清潔、檢查、潤滑、緊固等。7.1.3定期維護的具體時間和內(nèi)容將在維護計劃中明確。7.2故障處理7.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后_______小時內(nèi)進行現(xiàn)場或遠程診斷。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)故障情況，制定故障處理方案。7.2.3故障處理方案應(yīng)包括故障原因分析、修復(fù)措施和預(yù)防措施。7.3保養(yǎng)記錄7.3.1甲方應(yīng)建立設(shè)備保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、人員等信息。7.3.2保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗。第八章軟件升級與更新8.1軟件升級8.1.1甲方應(yīng)保證乙方設(shè)備使用的軟件始終保持最新版本。8.1.2軟件升級應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)運營的前提下進行。8.2更新通知8.2.1甲方應(yīng)在軟件升級或更新前_______個工作日通知乙方。8.2.2通知應(yīng)包括升級或更新的原因、預(yù)計影響、操作步驟等。8.3升級服務(wù)8.3.1甲方應(yīng)提供軟件升級的服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、配置、測試等。8.3.2升級服務(wù)完成后，甲方應(yīng)保證軟件運行穩(wěn)定，功能達到預(yù)期。第九章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份9.1.1甲方應(yīng)定期對乙方設(shè)備中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份。9.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用可靠的備份介質(zhì)和備份策略，保證數(shù)據(jù)安全性。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)9.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。9.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程應(yīng)包括數(shù)據(jù)定位、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)測試等。9.3備份記錄9.3.1甲方應(yīng)記錄每次數(shù)據(jù)備份的時間、內(nèi)容、介質(zhì)等信息。9.3.2備份記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗。第十章服務(wù)報告與溝通10.1服務(wù)報告10.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、存在問題等。10.1.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。10.2溝通機制10.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，保證信息暢通。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。10.3修改與補充10.3.1本合同如有未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.3.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的終止與解除11.1合同終止11.1.1本合同在合同期限內(nèi)，任何一方均不得擅自終止。11.1.2如遇以下情況，本合同可依法終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致，并簽訂終止合同協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后_______日內(nèi)未予糾正。11.2合同解除11.2.1雙方可協(xié)商一致解除本合同；11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算未完成的服務(wù)費用和應(yīng)付款項。第十二章合同的生效與解除12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同生效前，甲乙雙方應(yīng)保證已履行完畢合同簽訂前的所有程序。12.2合同解除12.2.1合同解除的條件和程序按照本章第十一條執(zhí)行。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2凡因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.2合同文本13.2.1本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。13.3附則13.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合