住宅小區(qū)智能化生活服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號_______1.2協(xié)議簽訂日期_______1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方（以下簡稱“甲方”）在乙方（以下簡稱“乙方”）開發(fā)的住宅小區(qū)內(nèi)購買的住宅，以及甲方及其家庭成員使用乙方提供的智能化生活服務(wù)。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于住宅小區(qū)智能化生活服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在提供和使用智能化生活服務(wù)過程中的合法權(quán)益。1.6協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：（1）智能化生活服務(wù)的種類和內(nèi)容；（2）智能化生活服務(wù)的費(fèi)用及支付方式；（3）智能化生活服務(wù)的使用規(guī)則；（4）智能化生活服務(wù)的維護(hù)和保障；（5）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（6）爭議解決方式。第二章智能化生活服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)種類乙方為甲方提供以下智能化生活服務(wù)：（1）家居安防系統(tǒng)；（2）智能家居控制系統(tǒng)；（3）智能門禁系統(tǒng)；（4）智能停車管理系統(tǒng)；（5）智能物業(yè)管理系統(tǒng)；（6）社區(qū)生活服務(wù)；（7）其他智能化服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1家居安防系統(tǒng)（1）24小時監(jiān)控；（2）緊急呼叫；（3）門禁控制；（4）視頻錄像；（5）火災(zāi)報警；（6）入侵報警。2.2.2智能家居控制系統(tǒng)（1）遠(yuǎn)程控制家電；（2）室內(nèi)溫度、濕度控制；（3）照明控制；（4）窗簾控制；（5）安防系統(tǒng)聯(lián)動。2.2.3智能門禁系統(tǒng)（1）門禁卡識別；（2）人臉識別；（3）指紋識別；（4）訪客管理；（5）權(quán)限管理。2.2.4智能停車管理系統(tǒng)（1）車位預(yù)定；（2）車位引導(dǎo)；（3）車輛進(jìn)出管理；（4）停車費(fèi)用結(jié)算。2.2.5智能物業(yè)管理系統(tǒng)（1）報修服務(wù)；（2）投訴建議；（3）物業(yè)通知；（4）繳費(fèi)提醒；（5）社區(qū)公告。2.2.6社區(qū)生活服務(wù)（1）社區(qū)活動；（2）社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)論壇；（4）社區(qū)資源對接。第三章費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的智能化生活服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。海?）家居安防系統(tǒng)：______元/年；（2）智能家居控制系統(tǒng)：______元/年；（3）智能門禁系統(tǒng)：______元/年；（4）智能停車管理系統(tǒng)：______元/年；（5）智能物業(yè)管理系統(tǒng)：______元/年；（6）社區(qū)生活服務(wù)：______元/年。3.2支付方式甲方應(yīng)于每年的______月______日前，通過以下方式支付智能化生活服務(wù)費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)場繳費(fèi)；（3）網(wǎng)上支付；（4）其他經(jīng)雙方約定的支付方式。第四章使用規(guī)則4.1使用權(quán)限甲方及其家庭成員有權(quán)使用乙方提供的智能化生活服務(wù)，但不得將服務(wù)轉(zhuǎn)借、出租或用于非法用途。4.2使用限制（1）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)定；（2）甲方應(yīng)合理使用智能化生活服務(wù)，不得造成服務(wù)中斷或損害他人利益；（3）甲方應(yīng)妥善保管個人賬戶信息，不得泄露給他人。4.3維護(hù)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)智能化生活服務(wù)的正常運(yùn)行和維護(hù)；（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的維護(hù)和檢修；（3）因甲方原因?qū)е路?wù)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第五章保障與責(zé)任5.1服務(wù)保障乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或提供等值服務(wù)。5.2信息安全（1）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方個人信息的安全；（2）未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個人信息。5.3責(zé)任承擔(dān)（1）因乙方原因?qū)е轮悄芑罘?wù)中斷或損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；（2）因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（3）甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致服務(wù)中斷或損害他人利益，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章技術(shù)支持與故障處理6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)，為甲方提供智能化生活服務(wù)的咨詢、指導(dǎo)和技術(shù)支持。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)工作時間：每日______小時，節(jié)假日安排值班人員。6.1.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：（1）智能化生活服務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)；（2）故障報修和現(xiàn)場處理；（3）系統(tǒng)升級和功能更新通知；（4）其他與智能化生活服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。6.2故障處理6.2.1甲方發(fā)覺智能化生活服務(wù)故障時，應(yīng)及時通過技術(shù)支持服務(wù)或現(xiàn)場報修方式通知乙方。6.2.2乙方應(yīng)在接到故障報告后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。6.2.3故障處理流程：（1）乙方接到故障報告后，進(jìn)行初步判斷；（2）乙方技術(shù)人員現(xiàn)場檢查，確認(rèn)故障原因；（3）乙方制定修復(fù)方案，并實施修復(fù)；（4）修復(fù)完成后，乙方進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3維護(hù)保養(yǎng)6.3.1乙方應(yīng)定期對智能化生活服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3.2維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)軟件和硬件的檢查；（2）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（3）系統(tǒng)安全檢查；（4）用戶手冊和操作指南的更新。第七章個人隱私保護(hù)7.1隱私政策7.1.1乙方承諾遵守國家有關(guān)個人信息保護(hù)的法律、法規(guī)和政策。7.1.2乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方個人信息的安全。7.2個人信息收集與使用7.2.1乙方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集甲方的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、居住地址等。7.2.2乙方收集個人信息的目的僅限于提供服務(wù)、改善用戶體驗和進(jìn)行市場分析。7.3個人信息共享7.3.1未經(jīng)甲方同意，乙方不會將甲方個人信息提供給任何第三方。7.3.2在以下情況下，乙方可能需要共享甲方個人信息：（1）法律法規(guī)要求；（2）保護(hù)甲方或他人的合法權(quán)益；（3）維護(hù)智能化生活服務(wù)系統(tǒng)的安全。第八章系統(tǒng)更新與升級8.1系統(tǒng)更新8.1.1乙方將定期對智能化生活服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新，以修復(fù)已知問題、提升系統(tǒng)功能和安全性。8.1.2更新內(nèi)容可能包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能改進(jìn)；（2）界面優(yōu)化；（3）安全漏洞修復(fù)。8.2系統(tǒng)升級8.2.1乙方將根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，對智能化生活服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級。8.2.2升級可能涉及：（1）新增功能；（2）系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整；（3）硬件設(shè)備更新。8.3更新與升級通知8.3.1乙方將在系統(tǒng)更新和升級前，通過短信、郵件等方式通知甲方。8.3.2甲方應(yīng)按照乙方通知的要求，配合進(jìn)行系統(tǒng)更新和升級。第九章用戶手冊與培訓(xùn)9.1用戶手冊9.1.1乙方應(yīng)提供智能化生活服務(wù)系統(tǒng)的用戶手冊，內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)概述；（2）功能介紹；（3）操作步驟；（4）常見問題解答。9.2培訓(xùn)服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供智能化生活服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，包括：（1）現(xiàn)場培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）在線教程。9.3培訓(xùn)內(nèi)容9.3.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作；（2）故障排除；（3）安全注意事項。第十章甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.1.1甲方有權(quán)使用乙方提供的智能化生活服務(wù)，并享有相應(yīng)的服務(wù)保障。10.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供和維護(hù)智能化生活服務(wù)。10.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議。10.2甲方義務(wù)10.2.1甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，合理使用智能化生活服務(wù)。10.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)更新、升級和維護(hù)。10.2.3甲方應(yīng)妥善保管個人賬戶信息，不得泄露給他人。10.2.4甲方在使用智能化生活服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定。第十一章服務(wù)變更與升級11.1服務(wù)變更11.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，對智能化生活服務(wù)進(jìn)行變更，包括但不限于功能調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容更新等。11.1.2乙方在進(jìn)行服務(wù)變更前，應(yīng)提前______個工作日通知甲方，并說明變更的原因和影響。11.2服務(wù)升級11.2.1乙方有權(quán)對智能化生活服務(wù)進(jìn)行升級，以提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。11.2.2升級過程中，乙方應(yīng)保證現(xiàn)有服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，并對可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行評估和防范。11.3甲方權(quán)利11.3.1甲方有權(quán)選擇是否接受乙方提供的服務(wù)變更或升級。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)變更或升級進(jìn)行詳細(xì)說明，包括變更內(nèi)容、影響范圍等。11.4甲方義務(wù)11.4.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)變更或升級，包括但不限于提供必要的設(shè)備接口和系統(tǒng)權(quán)限。11.4.2甲方在使用變更后的服務(wù)過程中，如發(fā)覺任何問題，應(yīng)及時通知乙方。第十二章系統(tǒng)安全與責(zé)任12.1系統(tǒng)安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證智能化生活服務(wù)系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)已知的安全漏洞。12.2責(zé)任承擔(dān)12.2.1因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)安全事件，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并采取必要措施減少損失。12.3數(shù)據(jù)備份12.3.1乙方應(yīng)定期對智能化生活服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.3.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和更新。第十三章其他條款13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)