計劃職能計劃是管理的首要職能計劃與決策決策是計劃的前提計劃是決策的邏輯延續(xù)計劃職能---學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點

技能點1、培養(yǎng)創(chuàng)新能力；2、培養(yǎng)預(yù)見能力；3、編制計劃書的能力。1、了解為什么計劃職能是管理的首要職能；2、掌握計劃的種類、程序與編制方法；3、思考如何發(fā)揮計劃職能的作用

計劃對組織重要嗎？開篇案例

松下.doc凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計劃是成功的一半。雙鶴以市場為中心制定“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略確立了以市場為中心、圍繞現(xiàn)代醫(yī)藥、科研先導(dǎo)、金融支持展開的三位一體運營模式，并制定了組建全國大輸液集團、開發(fā)祖國天然藥物、建設(shè)合成抗生素基地以及大商貿(mào)集團的“3＋1”發(fā)展戰(zhàn)略，在全國十個省市組建了19個控股公司，部署了立足北京、輻射全國、開發(fā)國際市場的總體戰(zhàn)略格局。第一節(jié)、計劃職能概述1、計劃含義廣義計劃：制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況狹義計劃：是未來行動的藍(lán)圖，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁－哈羅德.孔茨預(yù)先確立目標(biāo)及尋找實現(xiàn)目標(biāo)的方法和途徑－動詞。

2、計劃職能的含義解決what和how因此－計劃職能被成為管理的首要職能？3、計劃的內(nèi)容：5W1H－5w3h1fwhat——做什么？（具體任務(wù)、活動內(nèi)容）why——為什么？（目的、意義、原因）who——誰去做？（落實到人）where——在何地做？（空間、地點落實）when——在何時做？（時間、進度安排）How——怎么做？（手段、措施、途徑）Howeffect——效果如何？（計劃實施后的結(jié)果）Howmuch——如何更好？（多方案選優(yōu)）IFnot——不這樣做會怎樣？

1、指明方向

2、預(yù)知未來

3、減少重疊性和浪費性的活動。

4、提供考量成績的標(biāo)準(zhǔn)

計劃趕不上變化，可以不做計劃？二、計劃的作用：三、制定多種類計劃分類標(biāo)志類型表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、人事計劃等廣度戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃時間跨度短期計劃、中期和長期計劃明確性指令性計劃和指導(dǎo)性計劃宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則目標(biāo):是組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。政策:是管理者決策時考慮問題的指南。程序:

確定活動的先后時間順序。規(guī)劃:重點在于劃分總目標(biāo)實現(xiàn)的進度。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計劃。規(guī)則:是允許或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。預(yù)算:一種數(shù)字化的計劃，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算（二）制定實現(xiàn)計劃的政策策略1、市場政策：STP戰(zhàn)略。目標(biāo)市場覆蓋策略2、人才政策：人員的招聘與選擇、報酬方法與水平、提升與獎勵、福利、公共關(guān)系、以人為本3、營銷策略：4P策略、6P策略Product產(chǎn)品政策?Price價格政策Promotion推銷政策?Place銷售渠道4、經(jīng)營措施：多角化、集中化、一體化－－－－－－－－財務(wù)政策、生產(chǎn)策略第二節(jié)原則和程序一、原則二、程序一、按原理（原則）制定計劃限定因素原理（木桶原理）限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計劃時，必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾。許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小靈活性原理

計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。說明制訂計劃要留有余地改變航道原理

計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實際情況作必要的檢查和修訂。說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力?

貢獻(xiàn)原則:

目標(biāo)分解中下級目標(biāo)圍繞上一級目標(biāo)，下級目標(biāo)對上一級目標(biāo)實現(xiàn)有貢獻(xiàn)。

二、按程序制定計劃

一般書上的制定計劃的程序（1）估量機會

?

市場變化的需求趨勢

?

競爭對手動向

?

我們的優(yōu)勢

?

我們的不足確定目標(biāo)

?

我們要向哪里發(fā)展

?

打算實現(xiàn)什么目標(biāo)

?

什么時候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2StrengthWeakness■Opportunity■Threat提出目標(biāo)的原則SMART制定計劃的程序（2）確定前提條件

?

實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件-企業(yè)資源

?

實施計劃的企業(yè)外部條件－宏觀環(huán)境擬定可供選擇的方案

?

為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案－原則評估各種備選方案

?

成本最低

?

收益最大步驟4步驟3步驟5集思廣益與群策群力制定計劃的程序（3）??選擇方案：多種選優(yōu)擬定輔助計劃

?

投資計劃?

培訓(xùn)計劃

?

生產(chǎn)計劃?

銷售計劃

?

采購計劃?

成本計劃等等編制預(yù)算

?

項目預(yù)算?

工資預(yù)算

?

采購預(yù)算?

銷售預(yù)算等等步驟7步驟6步驟8天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨父子打獵有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對。”父親又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對了?！?/p>

管理啟示：一個人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前確立那些目標(biāo)（GE）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)平衡員工態(tài)度社會責(zé)任市場分額市場地位生產(chǎn)效率員工素質(zhì)利潤率喬森家具公司五年發(fā)展目標(biāo)

1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；

3．總生產(chǎn)費用降低10％；

4．減少補缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。我有一個夢想—馬丁?路德?金我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！蔽覊粝胗幸惶?，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢想有一天，甚至連密西西比州這個正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。我夢想有一天、我的四個孩子將在一個不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評價他們的國度里生活。目標(biāo)轉(zhuǎn)為愿景提出目標(biāo)的原則SMARTSpecific明確Measurable可測量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時間限度的2第三節(jié)、編制計劃的方法滾動計劃法目標(biāo)管理法PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法線性規(guī)劃法2000年編

五年計劃

20002001200220032004

執(zhí)行后修訂

五年計劃200120022003200420051、滾動計劃法例如，某電子公司在2000年制定了2000至2005年的五年計劃，采用滾動計劃法。到2000年底，該公司的管理者就要根據(jù)2000年計劃的實際完成情況和客觀條件的變化，對原定的五年計劃進行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2001年至2005年的五年計劃，以此類推。如圖所示。19992000200120022003“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”2000200120022003200420012002200320042005具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動計劃法的特點：2、目標(biāo)管理（MBO）◆目標(biāo)管理是德魯克在20世紀(jì)50年代提出的?！裟繕?biāo)管理的實質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實行自我管理和自我控制?！舴謾?quán)式管理，是對管理人員有效的管理方法◆目標(biāo)制定是自上而下與自下而上結(jié)合目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)XYZ公司消費品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)的分解MBO實施的基本要素

目標(biāo)分解明確的時間決策參與檢查反饋3、PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）這個過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。執(zhí)行D計劃

PC檢查

A總結(jié)2、工作程序：4個階段8個步驟◆制定計劃（P）：①提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進行調(diào)查和預(yù)測，確定計劃的目標(biāo)和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的計劃，下達(dá)執(zhí)行?！魣?zhí)行計劃（D）：具體落實到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。◆檢查計劃執(zhí)行情況（C）：發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?！艨偨Y(jié)處理（A）：提出解決問題的辦法；對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。3、特點①大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機體。②每個循環(huán)都含有4個階段。③循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。④循環(huán)是綜合性的循環(huán)。4、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法1、含義：是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制訂計劃，并對計劃進行評審的技術(shù)方法，最適用于復(fù)雜工作項目的管理。又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法計劃評審術(shù)2、基本原理:首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項計劃中各項工作(任務(wù)、活動、工序等)的先后順序和相互關(guān)系；其次,通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案,并在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制監(jiān)督,保證取得最佳的經(jīng)濟效益。

開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1天1天1天5、線性規(guī)劃法1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟學(xué)家康脫諾維奇提出，認(rèn)為：在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn).解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個,紙飯盒X2個,則有目標(biāo)利潤:Z=2X1+3X2最大企業(yè)受到的約束是:X1+X2小于或等于4000X1小于或等于2000X1,X2大于或等于0計算：X1<=2000X1+X2<=4000X1>=0X2>=0解：X1=2000時，X2=2000目標(biāo)利潤Z=2＊X1+3＊X2

=4000+6000=10000當(dāng)X1=0時，X2=4000Z=2＊X1+3＊X2=0

+12000=12000當(dāng)X2=0時，X1=4000Z=2＊X1+3＊X2=8000+0=8000因此，X1=0時，X2=4000時目標(biāo)利潤最大線性規(guī)劃的圖解法X2X1400040002000X1>=0X1<=2000X1+X2<=4000X2>=0計劃文書的構(gòu)成外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動方案資源配置實施計劃圖3.8企業(yè)計劃書基本框架模式圖3.9企業(yè)計劃書的問題框架模式銷售計劃書一.銷售目標(biāo)二.產(chǎn)品現(xiàn)狀分析三.代理商現(xiàn)狀分析四.年銷售增長點五.產(chǎn)品價格和包裝設(shè)計六.招商策略和銷售方式選擇七.廣告宣傳計劃八.促銷計劃

九.市場區(qū)域劃分

十.各區(qū)域市場銷售計劃

十一.人力資源計劃

十二.培訓(xùn)計劃

十三.銷售人員業(yè)績考核辦法和計酬辦法

十四.相關(guān)費用計劃

十五.招商會參展計劃

十六.實現(xiàn)計劃若干關(guān)鍵點計劃書的基本項目。計劃編制

計劃書的基本項目。（1）封面（標(biāo)題）；（2）序言；（3）正文；主要包括環(huán)境或問題分析、行動目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容。（4）附件。主要有計劃指標(biāo)體系、計劃進度表，及其他相關(guān)資料。某企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、利潤計劃表

項目實績當(dāng)年計劃前三年前二年前一年

產(chǎn)量產(chǎn)量

銷售額

結(jié)構(gòu)規(guī)模生產(chǎn)能力

擴充能力

設(shè)備投資

人員

生產(chǎn)投入計劃材料費

零件費

工資水平

管理費用

其他費用

合計

成果指標(biāo)勞動生產(chǎn)率

固定資金周轉(zhuǎn)率

產(chǎn)銷率

產(chǎn)品利潤率

生產(chǎn)資金利潤串

計劃書的構(gòu)成樣例

新商品計劃書進入計劃.doc促銷活動計劃書會議計劃書企業(yè)商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書

返回思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰?！痹趯W(xué)完計劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運”的含義呢？2、假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個出納員，你認(rèn)為哪種類型的計劃對你最有用？3、預(yù)測是浪費管理者的時間，因為沒有人能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。你是否同意這種說法，說明你的觀點。返回思考與訓(xùn)練項目：系列實訓(xùn)——活動策劃【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，制定計劃書。2.在每個人進行個別策劃的基礎(chǔ)上，以模擬公司為單位，運用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，組織深入研討，形成公司的創(chuàng)意。3.進行系統(tǒng)的活動策劃，編制公司的活動策劃書或計劃書會議計劃書1．計劃的名稱2．計劃的目的3．計劃的主題4．計劃的內(nèi)容（1）整個會議（2）個別計劃5．會議的目標(biāo)人員及人數(shù)6．會議場所7．會議日期8．會場設(shè)計（1）會場設(shè)計（2）個別展示（3）展示品準(zhǔn)備9．制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等）10．宣傳方法11．運營計劃（1）任務(wù)分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃12．計劃的效果（費用計劃、預(yù)想效果等）13．相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）復(fù)習(xí)思考題1、決策的涵義2、決策的程序3、盈虧平衡分析4、決策樹方法5、非確定型決策1、計劃的內(nèi)容有什么？2、因素計劃法的優(yōu)點是什么？3、計劃文本的構(gòu)成你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。

1、我的個人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對要辦的事情進行分類6、我習(xí)慣于對所有的計劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計者的觀點，優(yōu)秀的計劃人員可能的答案是：返回自我評估肯德基全球冠軍計劃產(chǎn)品只是一個表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西。肯德基的真正優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的計劃管理制度?？系禄谌蛲茝V“CHAMPS”冠軍計劃，其內(nèi)容為：

CCleanliness保持美觀整潔的餐廳；

HH0spitalitv提供真誠友善的接待；

AAccuracy確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)；

MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；

PProductQuality堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；

SSpeed注意快速迅捷的服務(wù)。

肯德基冠軍計劃有非常詳盡、可操作性極強的細(xì)節(jié)。肯德基在進貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確(而不是大概)分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)(而不是隨心所欲)、烹煮時間的分秒限定(而不是任意更改)、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化，乃至于點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。

為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對餐廳的服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司的管理人員，都要按其工作性質(zhì)的要求，進行嚴(yán)格培訓(xùn)。例如，餐廳服務(wù)員新進公司時，每人平均有200小時的“新員工培訓(xùn)