寶馬經(jīng)銷商管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范寶馬經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，確保經(jīng)銷商為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，維護寶馬品牌形象，促進寶馬汽車在中國市場的健康發(fā)展，保障經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)各方的合法權(quán)益。（二）適用范圍本辦法適用于在中國境內(nèi)獲得寶馬授權(quán)的所有經(jīng)銷商，包括但不限于品牌授權(quán)經(jīng)銷商、售后服務(wù)中心等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：經(jīng)銷商的經(jīng)營活動必須嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.品牌維護原則：經(jīng)銷商應(yīng)始終致力于維護寶馬品牌的高端形象和聲譽，確保品牌價值的持續(xù)提升。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位、個性化的服務(wù)，滿足客戶對寶馬汽車的購買、使用及售后等各方面需求，提高客戶滿意度和忠誠度。4.公平公正原則：在經(jīng)銷商與寶馬公司、經(jīng)銷商之間以及經(jīng)銷商與客戶之間的各項業(yè)務(wù)往來中，遵循公平、公正的原則，確保各方權(quán)益得到保障。二、經(jīng)銷商授權(quán)與資質(zhì)管理（一）授權(quán)申請1.有意成為寶馬經(jīng)銷商的企業(yè)或個人，應(yīng)向?qū)汃R公司提交書面授權(quán)申請，申請內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營場地情況、人員配置計劃、資金狀況等。2.申請材料應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，如有虛假信息，寶馬公司有權(quán)取消其申請資格，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。（二）資質(zhì)審核1.寶馬公司將對申請材料進行嚴(yán)格審核，包括對企業(yè)信譽、經(jīng)營能力、財務(wù)狀況、場地設(shè)施、人員資質(zhì)等方面的評估。2.審核過程中，寶馬公司可要求申請人提供補充材料或進行實地考察，以確保申請人具備符合寶馬品牌要求的經(jīng)營條件。（三）授權(quán)授予1.經(jīng)審核通過的申請人，寶馬公司將授予其相應(yīng)的經(jīng)銷商授權(quán)，明確授權(quán)區(qū)域、經(jīng)營范圍、授權(quán)期限等內(nèi)容。2.經(jīng)銷商應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，不得超出授權(quán)范圍進行業(yè)務(wù)操作，否則寶馬公司有權(quán)收回授權(quán)，并追究其違約責(zé)任。（四）資質(zhì)變更與延續(xù)1.經(jīng)銷商如需變更企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場地等重要信息，應(yīng)提前向?qū)汃R公司提出書面申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進行變更。2.授權(quán)期限屆滿前，經(jīng)銷商如需延續(xù)授權(quán)，應(yīng)在授權(quán)期限屆滿前一定期限內(nèi)向?qū)汃R公司提交延續(xù)申請，寶馬公司將根據(jù)經(jīng)銷商在授權(quán)期內(nèi)的經(jīng)營表現(xiàn)進行審核，決定是否延續(xù)授權(quán)。三、展廳建設(shè)與管理（一）展廳布局與設(shè)計1.寶馬公司對經(jīng)銷商展廳的布局與設(shè)計有明確要求，展廳應(yīng)具備展示區(qū)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)布局合理、標(biāo)識清晰。2.展示區(qū)應(yīng)按照寶馬公司的標(biāo)準(zhǔn)展示車型，配備專業(yè)的展具和燈光設(shè)備，確保車輛展示效果良好，能夠突出寶馬汽車的品牌特色和產(chǎn)品優(yōu)勢。（二）展廳設(shè)施與設(shè)備1.展廳應(yīng)配備完善的設(shè)施與設(shè)備，包括但不限于接待臺、電腦、打印機、復(fù)印機、洽談桌椅、客戶休息區(qū)沙發(fā)、電視、飲水機、咖啡機等，為客戶提供舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。2.售后服務(wù)區(qū)應(yīng)配備專業(yè)的維修設(shè)備、檢測儀器、工具等，確保能夠為客戶提供高質(zhì)量的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)。（三）展廳環(huán)境與衛(wèi)生1.經(jīng)銷商應(yīng)保持展廳環(huán)境整潔、舒適，定期對展廳進行清潔和消毒，確保展示車輛、展具及其他設(shè)施設(shè)備干凈衛(wèi)生。2.展廳內(nèi)的空氣質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，為客戶營造良好的看車環(huán)境。（四）展廳安全管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全展廳安全管理制度，加強安全防范措施，確保展廳內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。2.展廳應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。同時，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、銷售管理（一）銷售政策執(zhí)行1.經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行寶馬公司制定的銷售政策，包括價格政策、促銷政策、金融政策等，不得擅自調(diào)整或變相調(diào)整銷售政策。2.在銷售過程中，經(jīng)銷商應(yīng)向客戶如實介紹寶馬汽車的產(chǎn)品信息、配置、性能、售后服務(wù)等內(nèi)容，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。（二）銷售流程規(guī)范1.經(jīng)銷商應(yīng)建立規(guī)范的銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價談判、合同簽訂、車輛交付等環(huán)節(jié)，確保銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2.銷售人員應(yīng)具備專業(yè)的銷售知識和技能，熟悉寶馬汽車的產(chǎn)品特點和銷售政策，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的銷售服務(wù)。（三）庫存管理1.經(jīng)銷商應(yīng)合理控制庫存水平，根據(jù)市場需求和銷售情況，制定科學(xué)的庫存計劃，確保庫存車輛的種類、數(shù)量與市場需求相匹配。2.庫存車輛應(yīng)妥善保管，定期進行檢查和維護，確保車輛質(zhì)量完好，外觀整潔。同時，應(yīng)建立庫存車輛臺賬，詳細記錄車輛的出入庫情況、庫存數(shù)量、存放位置等信息。（四）客戶關(guān)系管理1.經(jīng)銷商應(yīng)重視客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，對客戶的基本信息、購車記錄、維修保養(yǎng)記錄等進行詳細記錄和跟蹤。2.通過定期回訪、客戶關(guān)懷活動等方式，加強與客戶的溝通與互動，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，應(yīng)及時處理客戶投訴和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、售后服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.寶馬公司制定了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供售后服務(wù)，包括車輛維修、保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、技術(shù)支持等方面。2.售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和技能，熟悉寶馬汽車的維修保養(yǎng)技術(shù)和工藝流程，能夠準(zhǔn)確診斷和解決車輛故障問題。（二）維修保養(yǎng)管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的維修保養(yǎng)管理制度，對車輛維修保養(yǎng)過程進行全程監(jiān)控，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。2.在維修保養(yǎng)前，應(yīng)與客戶充分溝通，明確維修保養(yǎng)項目、費用、時間等信息，并簽訂維修保養(yǎng)合同。維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，使用原廠正品零部件，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。維修保養(yǎng)完成后，應(yīng)及時通知客戶驗收車輛，并提供維修保養(yǎng)報告。（三）零部件管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全零部件管理制度，確保零部件的供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠。零部件庫存應(yīng)合理控制，根據(jù)市場需求和維修保養(yǎng)情況，制定科學(xué)的零部件采購計劃。2.零部件采購應(yīng)嚴(yán)格按照寶馬公司的要求進行，從正規(guī)渠道采購原廠正品零部件，不得采購和使用假冒偽劣零部件。同時，應(yīng)建立零部件庫存臺賬，詳細記錄零部件的出入庫情況、庫存數(shù)量、存放位置等信息。（四）質(zhì)量保證與召回管理1.寶馬公司對其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品提供質(zhì)量保證服務(wù)，經(jīng)銷商應(yīng)按照寶馬公司的質(zhì)量保證政策為客戶提供相應(yīng)的質(zhì)量保證服務(wù)。2.對于寶馬公司發(fā)起的召回活動，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合，及時通知相關(guān)客戶，并按照召回要求對車輛進行維修或更換零部件，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。六、市場推廣與營銷活動管理（一）推廣計劃制定1.經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)寶馬公司的市場推廣策略和本地區(qū)的市場特點，制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣內(nèi)容、推廣方式、推廣時間等。2.市場推廣計劃應(yīng)報寶馬公司備案，經(jīng)審核通過后方可實施。推廣計劃應(yīng)具有針對性和可操作性，能夠有效提升寶馬品牌在本地區(qū)的知名度和美譽度。（二）營銷活動執(zhí)行1.經(jīng)銷商應(yīng)按照市場推廣計劃組織實施各類營銷活動，包括車展、試駕活動、促銷活動、客戶體驗活動等。2.在營銷活動執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守寶馬公司的相關(guān)規(guī)定和要求，確?；顒拥捻樌M行?；顒蝇F(xiàn)場應(yīng)布置合理、氛圍熱烈，能夠吸引客戶參與。同時，應(yīng)做好活動的宣傳報道和客戶信息收集工作，為后續(xù)的市場推廣和客戶關(guān)系管理提供支持。（三）宣傳資料管理1.經(jīng)銷商使用的宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、展架、視頻等，應(yīng)嚴(yán)格按照寶馬公司的設(shè)計規(guī)范和內(nèi)容要求制作，不得擅自修改或添加內(nèi)容。2.宣傳資料應(yīng)妥善保管，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。在使用宣傳資料時，應(yīng)注意發(fā)放范圍和發(fā)放數(shù)量，避免浪費和濫用。（四）市場信息反饋1.經(jīng)銷商應(yīng)定期收集和分析本地區(qū)的市場信息，包括市場需求、競爭對手動態(tài)、客戶反饋等，并及時向?qū)汃R公司反饋。2.寶馬公司將根據(jù)經(jīng)銷商反饋的市場信息，及時調(diào)整市場推廣策略和產(chǎn)品政策，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備專業(yè)知識和技能、良好職業(yè)道德和服務(wù)意識的員工。2.寶馬公司為經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的培訓(xùn)支持，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。經(jīng)銷商應(yīng)積極組織員工參加培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）人員考核與激勵1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全人員考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。考核結(jié)果將作為員工晉升、獎勵、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。2.為激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)銷商應(yīng)制定合理的激勵機制，包括績效獎金、年終獎金、榮譽獎勵等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予及時的獎勵和表彰。（三）人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.經(jīng)銷商應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間。2.通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位輪換、外部進修等方式，幫助員工不斷提升自身能力和素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機結(jié)合。（四）人員離職管理1.員工離職時，經(jīng)銷商應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、財務(wù)結(jié)算、歸還公司財物等。2.對于涉及商業(yè)秘密、客戶信息等重要信息的員工，經(jīng)銷商應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，確保公司信息安全。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度建立1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、費用控制、稅務(wù)申報等各項財務(wù)工作流程。2.財務(wù)管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)財務(wù)會計準(zhǔn)則的要求，確保財務(wù)管理工作的合法合規(guī)。（二）資金管理1.經(jīng)銷商應(yīng)合理安排資金，確保資金的安全、高效使用。加強資金預(yù)算管理，根據(jù)經(jīng)營計劃和財務(wù)狀況，制定年度資金預(yù)算方案，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.嚴(yán)格控制資金收支，加強對資金流入和流出的審核和監(jiān)控，確保資金流向合理、合規(guī)。同時，應(yīng)定期對資金進行盤點和清查，確保賬實相符。（三）費用控制1.經(jīng)銷商應(yīng)加強費用控制，嚴(yán)格執(zhí)行費用審批制度，對各項費用支出進行嚴(yán)格審核和監(jiān)控。2.優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)，降低不必要的費用支出，提高資金使用效率。同時，應(yīng)定期對費用支出情況進行分析和總結(jié)，查找費用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進。（四）稅務(wù)管理1.經(jīng)銷商應(yīng)依法履行納稅義務(wù)，按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時、足額申報繳納各項稅款。2.加強稅務(wù)風(fēng)險管理，建立健全稅務(wù)風(fēng)險防控機制，定期進行稅務(wù)自查和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決稅務(wù)問題，避免稅務(wù)風(fēng)險的發(fā)生。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.經(jīng)銷商應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對經(jīng)營活動的全過程監(jiān)督，確保各項管理規(guī)定和業(yè)務(wù)流程的有效執(zhí)行。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，定期對銷售、售后、財務(wù)、市場等部門的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。（二）寶馬公司監(jiān)督1.寶馬公司將定期對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，包括展廳建設(shè)、銷售管理、售后服務(wù)、市場推廣、人員管理、財務(wù)管理等方面。2.監(jiān)督檢查方式包括實地考察、資料審查、客戶滿意度調(diào)查等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，寶馬公司將及時向經(jīng)銷商發(fā)出整改通知，要求經(jīng)銷商限期整改，并跟蹤整改