陜西督辦管理辦法考試一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的管理效能，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)和推進(jìn)，規(guī)范督辦工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，特制定本辦法。本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各級(jí)部門及全體員工。通過(guò)明確督辦工作的職責(zé)、流程和要求，確保公司/組織的決策部署能夠迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)和執(zhí)行，各項(xiàng)工作目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及工作任務(wù)安排、執(zhí)行和監(jiān)督的部門及人員。包括但不限于行政管理部門、業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。無(wú)論工作任務(wù)的性質(zhì)是日常運(yùn)營(yíng)工作、專項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)還是重要決策的執(zhí)行，均需按照本辦法接受督辦管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則督辦工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司/組織內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保督辦行為合法合規(guī)。所有督辦事項(xiàng)的提出、執(zhí)行和反饋都要在法律和制度框架內(nèi)進(jìn)行，不得違反相關(guān)規(guī)定。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則以公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)為導(dǎo)向，明確督辦事項(xiàng)的目標(biāo)和要求。通過(guò)有效的督辦措施，確保各項(xiàng)工作任務(wù)朝著既定目標(biāo)順利推進(jìn)，按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)、重要程度和涉及范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)的督辦管理體制。明確各級(jí)部門和人員在督辦工作中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任清晰、分工明確，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。4.高效快捷原則強(qiáng)調(diào)督辦工作的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高工作效率。對(duì)于緊急重要的督辦事項(xiàng)，要采取特事特辦的方式，確保在最短時(shí)間內(nèi)取得工作成效。5.客觀公正原則在督辦過(guò)程中，要堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)反映工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。評(píng)價(jià)工作成效要依據(jù)客觀事實(shí)和明確的標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀隨意性。二、督辦管理職責(zé)（一）督辦管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公司/組織的督辦管理辦法及相關(guān)制度，明確督辦工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.負(fù)責(zé)收集、整理和分析公司/組織的重點(diǎn)工作任務(wù)、重要決策部署以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，確定督辦事項(xiàng)清單。3.對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行分解，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并跟蹤督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況。4.定期組織召開督辦工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決督辦過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通報(bào)督辦工作進(jìn)展情況。5.對(duì)督辦事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。6.負(fù)責(zé)督辦工作的檔案管理，對(duì)督辦事項(xiàng)的相關(guān)文件、資料、記錄等進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。（二）責(zé)任部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)落實(shí)本部門承擔(dān)的督辦事項(xiàng)，制定具體的工作計(jì)劃和措施，明確工作進(jìn)度和責(zé)任人。2.按照督辦管理部門的要求，定期報(bào)送督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難。3.積極配合督辦管理部門的工作，接受督辦管理部門的監(jiān)督檢查，對(duì)督辦管理部門提出的意見和建議要認(rèn)真整改落實(shí)。4.負(fù)責(zé)本部門督辦工作的自我總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率，確保督辦事項(xiàng)按時(shí)、高質(zhì)量完成。（三）責(zé)任人職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行工作，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作任務(wù)。2.及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要主動(dòng)提出解決方案，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。3.配合督辦管理部門的檢查和考核工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受督辦管理部門的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。三、督辦事項(xiàng)確定（一）來(lái)源1.公司/組織年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作任務(wù)分解以及階段性工作目標(biāo)中明確的事項(xiàng)。2.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)在各類會(huì)議、文件、批示中交辦的工作任務(wù)。3.上級(jí)主管部門、政府相關(guān)部門下達(dá)的工作任務(wù)和要求。4.涉及公司/組織重大利益、重要決策執(zhí)行情況的事項(xiàng)。5.公司/組織內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴等反映的需要及時(shí)解決的問(wèn)題。（二）確定程序1.督辦管理部門每月初收集各部門的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作安排，結(jié)合公司/組織的整體工作部署，初步篩選出需要督辦的事項(xiàng)。2.對(duì)初步篩選出的事項(xiàng)進(jìn)行整理和分類，形成督辦事項(xiàng)清單初稿。3.將督辦事項(xiàng)清單初稿提交公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改完善，最終確定督辦事項(xiàng)清單。4.督辦管理部門將確定后的督辦事項(xiàng)清單以正式文件形式下發(fā)至各責(zé)任部門，并明確督辦要求和完成時(shí)限。四、督辦工作流程（一）任務(wù)交辦1.督辦管理部門根據(jù)確定的督辦事項(xiàng)清單，填寫《督辦事項(xiàng)交辦單》，明確督辦事項(xiàng)的名稱、內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限等信息。2.將《督辦事項(xiàng)交辦單》送達(dá)責(zé)任部門，并與責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確保責(zé)任部門清楚了解督辦事項(xiàng)的要求和任務(wù)。（二）執(zhí)行與反饋1.責(zé)任部門接到《督辦事項(xiàng)交辦單》后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行研究部署，制定具體的工作計(jì)劃和措施，并明確工作進(jìn)度安排。2.責(zé)任部門按照工作計(jì)劃和措施組織實(shí)施督辦事項(xiàng)，在執(zhí)行過(guò)程中要及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析。3.責(zé)任部門應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向督辦管理部門報(bào)送《督辦事項(xiàng)執(zhí)行情況報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括工作進(jìn)展情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。4.對(duì)于工作中遇到的重大問(wèn)題或困難，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向督辦管理部門匯報(bào)，并提出解決方案和建議。督辦管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。（三）跟蹤檢查1.督辦管理部門定期對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，可通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式了解工作進(jìn)展情況。2.對(duì)跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督辦管理部門應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門反饋，并下達(dá)《督辦事項(xiàng)整改通知書》，要求責(zé)任部門限期整改。3.責(zé)任部門接到《督辦事項(xiàng)整改通知書》后，應(yīng)認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改任務(wù)。整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向督辦管理部門報(bào)送《督辦事項(xiàng)整改情況報(bào)告》。（四）驗(yàn)收與評(píng)價(jià)1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向督辦管理部門提交《督辦事項(xiàng)驗(yàn)收申請(qǐng)》，申請(qǐng)對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。2.督辦管理部門收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、工作成效等方面。3.根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，督辦管理部門對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《督辦事項(xiàng)評(píng)價(jià)表》。評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.對(duì)于驗(yàn)收合格的督辦事項(xiàng)，督辦管理部門應(yīng)進(jìn)行結(jié)案處理，并將相關(guān)資料整理歸檔。對(duì)于驗(yàn)收不合格的督辦事項(xiàng)，督辦管理部門應(yīng)要求責(zé)任部門重新整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核依據(jù)1.督辦事項(xiàng)的完成情況，包括是否按時(shí)完成、是否達(dá)到質(zhì)量要求等。2.責(zé)任部門在督辦過(guò)程中的工作態(tài)度、配合程度以及對(duì)問(wèn)題的解決能力。3.督辦事項(xiàng)對(duì)公司/組織整體工作的影響和貢獻(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)各責(zé)任部門的督辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)。2.年度考核：每年對(duì)各責(zé)任部門的督辦工作進(jìn)行全面考核，綜合考慮全年的督辦事項(xiàng)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等因素，確定年度考核結(jié)果。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在督辦工作中表現(xiàn)突出、按時(shí)高質(zhì)量完成督辦事項(xiàng)、為公司/組織做出顯著貢獻(xiàn)的責(zé)任部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。在年度考核中，對(duì)督辦工作成績(jī)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，并在績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對(duì)于未按時(shí)完成督辦事項(xiàng)、工作質(zhì)量不符合要求、在督辦過(guò)程中敷衍塞責(zé)的責(zé)任部門和個(gè)人，給予批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。對(duì)因工作失誤給公司/組織造成重大損失或不良影響的責(zé)任部門和個(gè)人，按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、免職等。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公司/組織內(nèi)部的督辦管理培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員和員工對(duì)督辦工作的認(rèn)識(shí)和理解，掌握督辦工作的流程和方法。2.根據(jù)不同崗位的需求，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人的督辦工作組織與協(xié)調(diào)培訓(xùn)，針對(duì)具體承辦人員的督辦事項(xiàng)執(zhí)行技巧培訓(xùn)等。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性和趣味性，使培訓(xùn)人員能夠更好地將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）宣傳1.利用公司/組織內(nèi)部的宣傳欄、網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等渠道，宣傳督辦工作的重要性、工作流程和典型案例，提高員工對(duì)督辦工作的關(guān)注度和參與度。2.對(duì)在督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹立榜樣，激發(fā)廣大員工積極參與督辦工作的熱情，營(yíng)造良好的工