酒店績效提取管理辦法一、總則（一）目的為了加強酒店績效管理，確保酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)，規(guī)范酒店績效提取管理工作，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店各部門及全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效提取以客觀、準確的績效評估結(jié)果為依據(jù)，確保公平公正地反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻。2.激勵導向原則：通過合理的績效提取機制，激勵員工積極工作，提高工作績效，實現(xiàn)個人與酒店的共同發(fā)展。3.溝通反饋原則：在績效提取過程中，加強與員工的溝通與反饋，讓員工了解自己的績效表現(xiàn)及提取依據(jù)，促進員工的成長與改進。二、績效評估體系（一）評估周期酒店績效評估分為月度評估和年度評估。月度評估于次月上旬進行，年度評估于次年1月進行。（二）評估主體1.直接上級評估：員工的直接上級對員工進行績效評估，評估結(jié)果占績效總分的[X]%。2.同事評估：員工的同事對員工進行績效評估，評估結(jié)果占績效總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己進行績效評估，評估結(jié)果占績效總分的[X]%。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工進行績效評估，評估結(jié)果占績效總分的[X]%。（三）評估指標1.工作業(yè)績指標：根據(jù)酒店各部門及崗位的工作目標和職責，設(shè)定具體的工作業(yè)績指標，如營業(yè)收入、利潤、客房出租率、餐飲毛利率等。2.工作能力指標：包括專業(yè)知識、工作技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的指標。3.工作態(tài)度指標：如責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等。（四）評估方法1.目標管理法：根據(jù)酒店的經(jīng)營目標，將目標分解到各部門及崗位，通過對目標完成情況的考核來評估員工的績效。2.關(guān)鍵績效指標法：選取對酒店經(jīng)營和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的指標，作為評估員工績效的依據(jù)。3.行為錨定等級評價法：對員工的工作行為進行詳細描述，并劃分不同的等級，以此來評估員工的績效。三、績效提取標準（一）月度績效提取1.績效獎金：根據(jù)月度績效評估結(jié)果，發(fā)放月度績效獎金。績效獎金的計算公式為：月度績效獎金=績效工資總額×個人績效系數(shù)。個人績效系數(shù)根據(jù)績效評估得分確定，具體如下：績效評估得分90分及以上，個人績效系數(shù)為1.2；績效評估得分8089分，個人績效系數(shù)為1.1；績效評估得分7079分，個人績效系數(shù)為1.0；績效評估得分6069分，個人績效系數(shù)為0.8；績效評估得分60分以下，個人績效系數(shù)為0.6。2.其他補貼：根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定和員工的工作表現(xiàn)，發(fā)放其他補貼，如全勤獎、優(yōu)秀員工獎等。（二）年度績效提取1.年度績效獎金：根據(jù)年度績效評估結(jié)果，發(fā)放年度績效獎金。年度績效獎金的計算公式為：年度績效獎金=年度績效工資總額×個人年度績效系數(shù)。個人年度績效系數(shù)根據(jù)年度績效評估得分確定，具體如下：年度績效評估得分90分及以上，個人年度績效系數(shù)為1.5；年度績效評估得分8089分，個人年度績效系數(shù)為1.3；年度績效評估得分7079分，個人年度績效系數(shù)為1.1；年度績效評估得分6069分，個人年度績效系數(shù)為0.9；年度績效評估得分60分以下，個人年度績效系數(shù)為0.7。2.年終分紅：對于酒店的核心管理人員和關(guān)鍵崗位員工，根據(jù)酒店的經(jīng)營業(yè)績和個人貢獻，給予年終分紅。年終分紅的具體比例和金額由酒店管理層根據(jù)實際情況確定。3.晉升與調(diào)薪：年度績效評估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。績效優(yōu)秀的員工將獲得優(yōu)先晉升機會和較大幅度的調(diào)薪，績效不達標的員工將根據(jù)情況進行降職、調(diào)崗或減薪。四、績效提取流程（一）績效數(shù)據(jù)收集1.各部門在每月末和年末，負責收集本部門員工的工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)記錄等相關(guān)資料，并進行整理和匯總。2.人力資源部門負責收集各部門提交的績效數(shù)據(jù)，并進行審核和統(tǒng)計。（二）績效評估實施1.人力資源部門根據(jù)酒店的績效評估體系和評估周期，組織開展績效評估工作。2.評估主體按照規(guī)定的評估方法和指標，對員工進行績效評估，并填寫績效評估表。3.人力資源部門對績效評估表進行匯總和分析，計算出員工的績效評估得分和個人績效系數(shù)。（三）績效提取計算1.財務(wù)部門根據(jù)人力資源部門提供的績效評估結(jié)果和個人績效系數(shù)，按照績效提取標準，計算出員工的月度績效獎金和年度績效獎金等。2.人力資源部門對績效提取計算結(jié)果進行審核，確保計算準確無誤。（四）績效提取發(fā)放1.財務(wù)部門在每月末和年末，將績效獎金等發(fā)放至員工工資賬戶。2.人力資源部門負責向員工公布績效評估結(jié)果和績效提取情況，接受員工的咨詢和申訴。五、績效溝通與反饋（一）績效溝通1.在績效評估過程中，評估主體應(yīng)與員工進行充分的溝通，了解員工的工作進展、困難和需求，為員工提供必要的指導和支持。2.人力資源部門應(yīng)定期組織績效溝通會議，促進部門之間的交流與合作，及時解決績效評估過程中出現(xiàn)的問題。（二）績效反饋1.評估主體應(yīng)在績效評估結(jié)束后，及時向員工反饋績效評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出員工存在的不足和改進方向。2.員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管或人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給員工。六、績效檔案管理（一）檔案建立人力資源部門負責建立員工績效檔案，記錄員工的績效評估結(jié)果、績效提取情況、績效溝通與反饋記錄等相關(guān)信息。（二）檔案更新績效檔案應(yīng)及時更新，確保檔案信息的準確性和完整性。每次績效評估結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)將最新的績效評估結(jié)果和相關(guān)信息錄入績效檔案。（三）檔案查閱員工有權(quán)查閱自己的績效檔案，了解自己的績效表現(xiàn)和發(fā)展歷程。其他人