一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理逐漸成為人們生活的重要組成部分。物業(yè)安全管理作為保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。為了提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)安全，特制定本督辦方案。二、方案目標(biāo)1.提高物業(yè)安全管理意識(shí)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全責(zé)任。2.完善物業(yè)安全管理制度，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。3.降低物業(yè)安全事故發(fā)生率，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。4.提升物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。三、方案內(nèi)容（一）組織機(jī)構(gòu)1.成立物業(yè)安全督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督考核。2.設(shè)立物業(yè)安全督辦辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理、信息收集、資料整理等工作。（二）督辦范圍1.物業(yè)小區(qū)的消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境衛(wèi)生安全等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理規(guī)章制度、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處理能力等。（三）督辦內(nèi)容1.消防安全（1）消防設(shè)施設(shè)備是否完好、有效，是否定期進(jìn)行檢測(cè)、維修。（2）消防通道是否暢通，是否存在占用、堵塞現(xiàn)象。（3）消防宣傳教育是否到位，業(yè)主消防安全意識(shí)是否提高。2.治安安全（1）小區(qū)治安巡邏是否到位，是否存在安全隱患。（2）小區(qū)監(jiān)控設(shè)施是否完善，是否定期進(jìn)行維護(hù)。（3）小區(qū)門禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，外來(lái)人員登記是否規(guī)范。3.設(shè)施設(shè)備安全（1）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備是否定期檢查、維護(hù)，是否存在安全隱患。（2）小區(qū)電梯、水泵等關(guān)鍵設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否存在故障。（3）小區(qū)綠化、道路等公共區(qū)域是否定期進(jìn)行維護(hù)，是否存在安全隱患。4.環(huán)境衛(wèi)生安全（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，是否存在垃圾堆積、亂貼亂畫等現(xiàn)象。（2）小區(qū)垃圾分類是否規(guī)范，是否定期進(jìn)行清理。（3）小區(qū)綠化帶、公共區(qū)域是否定期進(jìn)行修剪、清理。5.安全管理制度（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否建立健全安全管理規(guī)章制度。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。（四）督辦方法1.定期檢查：物業(yè)安全督辦辦公室定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.不定期抽查：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行不定期抽查，了解安全管理情況。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)安全的滿意度。4.資料審查：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理資料進(jìn)行審查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。（五）督辦流程1.物業(yè)安全督辦辦公室根據(jù)督辦內(nèi)容制定檢查計(jì)劃。2.定期檢查或不定期抽查時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即整改。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資料審查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，要求其限期整改。4.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。5.對(duì)整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任。四、實(shí)施保障1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全意識(shí)。2.建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在物業(yè)安全管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持。4.定期對(duì)物業(yè)安全督辦工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高督辦效果。五、方案期限本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期三年。根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)方案進(jìn)行修訂。六、附則1.本方案由物業(yè)安全督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解