客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)合同概要合同編號：__________________甲方（客戶）：__________________乙方（軟件開發(fā)公司）：__________________第一章合同背景與目的1.1項目背景1.1.1甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，決定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。1.1.2乙方具備CRM軟件開發(fā)經(jīng)驗和能力，愿意為甲方提供軟件開發(fā)服務(wù)。1.2項目目的1.2.1通過本合同，甲方委托乙方開發(fā)一套滿足甲方需求的CRM軟件。1.2.2乙方需保證軟件質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度。第二章軟件開發(fā)內(nèi)容2.1軟件功能2.1.1乙方需根據(jù)甲方提供的需求文檔，開發(fā)一套具備以下功能的CRM軟件：2.1.1.1客戶信息管理2.1.1.2銷售機會管理2.1.1.3服務(wù)支持管理2.1.1.4營銷活動管理2.1.1.5報表統(tǒng)計與分析2.2軟件功能2.2.1乙方需保證軟件運行穩(wěn)定，具備以下功能指標：2.2.1.1響應(yīng)時間：小于1秒2.2.1.2并發(fā)用戶數(shù)：不少于100人2.2.1.3數(shù)據(jù)存儲容量：不少于100GB2.3軟件版本2.3.1乙方需按照甲方要求，提供以下軟件版本：2.3.1.1開發(fā)版：用于開發(fā)測試2.3.1.2內(nèi)測版：邀請內(nèi)部用戶測試2.3.1.3正式版：正式上線使用第三章項目實施與交付3.1項目實施3.1.1乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，制定詳細的項目實施計劃，包括開發(fā)周期、里程碑節(jié)點等。3.1.2甲方需配合乙方完成項目實施過程中的各項工作，包括提供必要的資料、協(xié)調(diào)相關(guān)人員等。3.2項目交付3.2.1乙方在項目實施完成后，向甲方交付以下內(nèi)容：3.2.1.1軟件3.2.1.2軟件使用手冊3.2.1.3軟件測試報告3.2.2甲方驗收乙方交付的軟件，如無異議，視為乙方完成項目交付。第四章軟件售后服務(wù)與技術(shù)支持4.1售后服務(wù)4.1.1乙方在軟件交付后，提供以下售后服務(wù)：4.1.1.1軟件升級：提供軟件升級服務(wù)，保證軟件功能與市場需求同步4.1.1.2故障排除：在收到甲方故障報告后，乙方需在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)解決問題4.1.1.3技術(shù)支持：提供電話、郵件等技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的問題4.2技術(shù)支持4.2.1乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：4.2.1.1系統(tǒng)集成：協(xié)助甲方將軟件與其他系統(tǒng)進行集成4.2.1.2培訓(xùn)：為甲方提供軟件使用培訓(xùn)，提高員工使用效率4.2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對軟件進行優(yōu)化調(diào)整第五章費用與支付5.1軟件開發(fā)費用5.1.1甲方支付乙方軟件開發(fā)費用，金額為人民幣______元整。5.1.2軟件開發(fā)費用包括以下內(nèi)容：5.1.2.1軟件開發(fā)成本5.1.2.2項目管理費用5.1.2.3技術(shù)支持費用5.2支付方式5.2.1甲方按照以下方式支付軟件開發(fā)費用：5.2.1.1首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付合同總金額的30%5.2.1.2階段付款：項目實施過程中，根據(jù)里程碑節(jié)點支付相應(yīng)款項5.2.1.3尾款：項目交付并經(jīng)甲方驗收合格后，支付合同總金額的40%5.2.1.4維護費用：軟件交付后，甲方每年支付一定金額的維護費用5.3付款時間5.3.1甲方應(yīng)在約定的付款時間內(nèi)完成支付，逾期支付需向乙方支付______%的滯納金。5.4爭議解決5.4.1如雙方在費用支付方面產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章軟件知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本合同項下開發(fā)的CRM軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方保證其提供的軟件、技術(shù)文檔等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密條款6.2.1雙方對本合同內(nèi)容、項目細節(jié)、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。6.2.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。第七章項目進度與里程碑7.1項目進度計劃7.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)提交項目進度計劃，包括詳細的時間表和里程碑節(jié)點。7.1.2項目進度計劃經(jīng)甲方審核通過后，雙方共同遵守。7.2里程碑節(jié)點7.2.1項目實施過程中，雙方應(yīng)按照以下里程碑節(jié)點進行工作：7.2.1.1需求分析完成7.2.1.2系統(tǒng)設(shè)計完成7.2.1.3系統(tǒng)開發(fā)完成7.2.1.4系統(tǒng)測試完成7.2.1.5系統(tǒng)部署完成7.3進度調(diào)整7.3.1如遇不可抗力或甲方需求變更等原因?qū)е马椖窟M度延遲，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整項目進度計劃。第八章軟件質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標準8.1.1乙方保證所開發(fā)的CRM軟件符合國家相關(guān)標準和甲方需求。8.1.2軟件質(zhì)量標準包括但不限于：8.1.2.1功能完整性8.1.2.2功能穩(wěn)定性8.1.2.3界面友好性8.1.2.4系統(tǒng)安全性8.2質(zhì)量保證措施8.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，保證軟件質(zhì)量。8.2.2乙方需進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等，保證軟件質(zhì)量。8.2.3乙方應(yīng)提供詳細的測試報告，包括測試用例、測試結(jié)果、缺陷記錄等。第九章軟件維護與升級9.1軟件維護9.1.1乙方在合同有效期內(nèi)，對軟件提供免費的日常維護服務(wù)。9.1.2日常維護服務(wù)包括但不限于：9.1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控9.1.2.2故障排除9.1.2.3系統(tǒng)升級9.2軟件升級9.2.1乙方應(yīng)定期對軟件進行升級，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。9.2.2升級內(nèi)容包括但不限于：9.2.2.1功能優(yōu)化9.2.2.2功能提升9.2.2.3安全加固第十章運行支持與培訓(xùn)10.1運行支持10.1.1乙方應(yīng)提供7x24小時的客戶支持服務(wù)，保證軟件運行穩(wěn)定。10.1.2運行支持服務(wù)包括但不限于：10.1.2.1技術(shù)咨詢10.1.2.2故障響應(yīng)10.1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化10.2培訓(xùn)服務(wù)10.2.1乙方應(yīng)在軟件交付前，為甲方提供至少______天的用戶培訓(xùn)。10.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：10.2.2.1軟件操作10.2.2.2功能介紹10.2.2.3故障處理10.2.3乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和視頻教程，以方便甲方進行自學(xué)。第十一章軟件部署與上線11.1部署環(huán)境11.1.1乙方應(yīng)提供軟件部署所需的詳細說明，包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫設(shè)置等。11.1.2甲方需根據(jù)乙方提供的說明，準備相應(yīng)的部署環(huán)境。11.2上線流程11.2.1乙方應(yīng)在軟件部署完成后，指導(dǎo)甲方進行上線操作。11.2.2上線流程包括但不限于：11.2.2.1系統(tǒng)測試11.2.2.2數(shù)據(jù)遷移11.2.2.3用戶培訓(xùn)11.2.3甲方在上線前應(yīng)保證所有準備工作完成。11.3上線支持11.3.1乙方在軟件上線過程中提供技術(shù)支持，保證上線順利進行。11.3.2上線支持服務(wù)包括但不限于：11.3.2.1系統(tǒng)監(jiān)控11.3.2.2故障排除11.3.2.3參數(shù)調(diào)整第十二章系統(tǒng)監(jiān)控與功能優(yōu)化12.1系統(tǒng)監(jiān)控12.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)監(jiān)控工具，供甲方實時監(jiān)控軟件運行狀態(tài)。12.1.2系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)包括但不限于：12.1.2.1服務(wù)器資源使用情況12.1.2.2數(shù)據(jù)庫功能指標12.1.2.3應(yīng)用程序運行狀態(tài)12.2功能優(yōu)化12.2.1乙方根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)，對軟件進行功能優(yōu)化。12.2.2功能優(yōu)化包括但不限于：12.2.2.1系統(tǒng)代碼優(yōu)化12.2.2.2數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化12.2.2.3網(wǎng)絡(luò)通信優(yōu)化第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1如出現(xiàn)以下情況，合同可終止：13.1.1.1雙方協(xié)商一致13.1.1.2一方違約，經(jīng)另一方通知后______日內(nèi)未采取補救措施13.1.1.3由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行13.2合同解除13.2.1如出現(xiàn)合同終止條件，合同解除程序13.2.1