物業(yè)委托管理與服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議依據(jù)與目的1.1合同編號(hào)_____________________________1.2協(xié)議依據(jù)甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際需要，簽訂本物業(yè)委托管理與服務(wù)協(xié)議。1.3協(xié)議目的為明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，維護(hù)物業(yè)所有人的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。第二章甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方享有對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.1.3甲方在符合國(guó)家政策、法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定的前提下，有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修、改建等。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并保證支付方式的合法性。2.2.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，積極配合乙方做好物業(yè)管理工作。2.2.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、更新及更換工作。第三章乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1乙方享有按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的權(quán)利。3.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.1.3乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，保證物業(yè)管理工作合法、合規(guī)。3.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)上報(bào)并處理。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1室外公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域的清潔、維護(hù)。4.1.3建筑物的安全檢查、維護(hù)及應(yīng)急處理。4.1.4公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)。4.1.5業(yè)主服務(wù)及咨詢。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系。4.2.3乙方應(yīng)設(shè)立客服，接受業(yè)主投訴及咨詢。第五章費(fèi)用與結(jié)算5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按國(guó)家政策及物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。5.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：按實(shí)際使用情況收取。5.1.3應(yīng)急處理費(fèi)：按實(shí)際情況收取。5.2結(jié)算方式5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。5.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、應(yīng)急處理費(fèi)等按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。5.2.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。第六章物業(yè)管理區(qū)域安全6.1安全責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理規(guī)章制度，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。6.2安全措施6.2.1乙方應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)管理，保證進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛安全。6.2.2乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)等。6.2.3乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯、樓道等公共區(qū)域的巡查，保證無(wú)安全隱患。6.3緊急事件處理6.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。6.3.2乙方應(yīng)在接到緊急事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員處理。第七章物業(yè)管理服務(wù)保障7.1服務(wù)質(zhì)量保障7.1.1乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。7.2物業(yè)管理資料7.2.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理資料檔案，包括業(yè)主信息、維修記錄、收費(fèi)憑證等。7.2.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理資料的完整、準(zhǔn)確，方便查詢。7.3服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋7.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.2乙方應(yīng)定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。第八章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)保證維修及時(shí)，不影響業(yè)主的正常使用。8.2設(shè)施設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和使用年限，提出更新計(jì)劃。8.2.2更新計(jì)劃應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。8.3設(shè)施設(shè)備使用8.3.1乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，并監(jiān)督業(yè)主遵守。第九章業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主信息保密9.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。9.1.2未經(jīng)業(yè)主同意，乙方不得將業(yè)主信息用于其他用途。9.2業(yè)主投訴處理9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，接受業(yè)主的投訴和建議。9.2.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.3業(yè)主參與管理9.3.1乙方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。9.3.2乙方應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，討論物業(yè)管理重大事項(xiàng)。第十章物業(yè)管理費(fèi)的使用與監(jiān)督10.1費(fèi)用使用原則10.1.1物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)管理服務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)。10.2費(fèi)用使用監(jiān)督10.2.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。10.2.2乙方應(yīng)定期向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況，接受甲方監(jiān)督。10.3費(fèi)用審計(jì)10.3.1甲方有權(quán)要求對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)。10.3.2乙方應(yīng)配合審計(jì)工作，保證審計(jì)的公正、透明。第十一章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)11.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任11.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)工作。11.1.2乙方應(yīng)制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。11.2維修養(yǎng)護(hù)流程11.2.1業(yè)主發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)向乙方報(bào)修。11.2.2乙方應(yīng)在接到報(bào)修后，及時(shí)進(jìn)行維修或養(yǎng)護(hù)。11.2.3乙方應(yīng)將維修養(yǎng)護(hù)情況告知業(yè)主，并記錄在案。11.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用11.3.1維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。11.3.2乙方應(yīng)在維修養(yǎng)護(hù)前告知業(yè)主預(yù)計(jì)費(fèi)用，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施。第十二章物業(yè)管理檔案管理12.1檔案管理要求12.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度。12.1.2物業(yè)管理檔案應(yīng)包括業(yè)主資料、物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料、物業(yè)服務(wù)合同等。12.2檔案保管12.2.1乙方應(yīng)保證物業(yè)管理檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。12.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔。12.3檔案查詢12.3.1業(yè)主有權(quán)查詢與其相關(guān)的物業(yè)管理檔案。12.3.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主查詢請(qǐng)求后，及時(shí)提供檔案信息。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議期滿，雙方協(xié)商一致可以終止。13.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。13.2協(xié)議解除條件13.2.1甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約的情況下解除本協(xié)議。13.2.2乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約的情況下解除本協(xié)議。13.3終止與解除后的處理13.3.1協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)將物