高端酒店客房預(yù)訂與會(huì)員管理合作協(xié)議第一章協(xié)議雙方與合同標(biāo)的第一條合同編號(hào)[空白合同編號(hào)]第二條協(xié)議雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]第三條合同標(biāo)的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在高端酒店客房預(yù)訂與會(huì)員管理方面的合作關(guān)系，具體內(nèi)容包括客房預(yù)訂服務(wù)、會(huì)員管理服務(wù)及雙方的權(quán)利義務(wù)等。第二章客房預(yù)訂服務(wù)第四條預(yù)訂流程1.乙方通過甲方提供的預(yù)訂系統(tǒng)或進(jìn)行客房預(yù)訂；2.甲方在收到預(yù)訂請(qǐng)求后，核實(shí)客戶信息及客房庫(kù)存，確認(rèn)預(yù)訂；3.甲方將預(yù)訂信息發(fā)送至乙方，乙方向客戶確認(rèn)預(yù)訂；4.客戶支付預(yù)訂費(fèi)用，預(yù)訂成功。第五條預(yù)訂規(guī)則1.乙方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)向客戶說明酒店客房?jī)r(jià)格、優(yōu)惠政策及入住政策等；2.甲方提供的客房預(yù)訂服務(wù)適用于酒店客房，不涉及酒店內(nèi)其他服務(wù)；3.客戶在預(yù)訂成功后，如需修改或取消預(yù)訂，應(yīng)按照酒店規(guī)定的流程進(jìn)行，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條退訂及取消政策1.預(yù)訂成功的客戶如需退訂，應(yīng)在預(yù)訂日期前至少提前[天數(shù)]天通知酒店，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用；2.預(yù)訂成功的客戶如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂日期前至少提前[天數(shù)]天通知酒店，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用；3.酒店根據(jù)預(yù)訂政策對(duì)取消預(yù)訂的客戶進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用扣除。第七條特殊情況處理1.如遇酒店客房滿房，甲方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)其他酒店或提供其他服務(wù)；2.因不可抗力因素導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂無(wú)法正常提供，甲方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)其他酒店或提供其他服務(wù)；3.特殊情況處理的具體辦法由甲乙雙方另行協(xié)商。第三章會(huì)員管理服務(wù)第八條會(huì)員制度1.乙方提供會(huì)員管理系統(tǒng)，甲方通過該系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理；2.甲方可根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，給予相應(yīng)的積分、折扣或優(yōu)惠；3.會(huì)員權(quán)益和優(yōu)惠政策由甲乙雙方另行制定。第九條會(huì)員注冊(cè)與信息管理1.乙方負(fù)責(zé)會(huì)員注冊(cè)，甲方對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理；2.甲方應(yīng)保證會(huì)員信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；3.甲方在會(huì)員信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新會(huì)員信息。第十條會(huì)員積分及兌換1.甲方按照會(huì)員消費(fèi)金額給予相應(yīng)積分，積分可在乙方規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行兌換；2.甲方對(duì)會(huì)員積分兌換規(guī)則進(jìn)行管理，包括兌換比例、兌換方式等；3.會(huì)員積分兌換的具體辦法由甲乙雙方另行制定。第十一條會(huì)員權(quán)益保障1.甲方應(yīng)保障會(huì)員權(quán)益，包括但不限于積分、折扣、優(yōu)惠等；2.甲方在處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)積極回應(yīng)并給予妥善解決；3.會(huì)員權(quán)益保障的具體辦法由甲乙雙方另行制定。第四章費(fèi)用及結(jié)算第十二條服務(wù)費(fèi)用1.甲方向乙方提供客房預(yù)訂與會(huì)員管理服務(wù)，乙方按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用；2.服務(wù)費(fèi)用支付方式、支付期限及違約責(zé)任由甲乙雙方另行制定。第十三條結(jié)算方式1.雙方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算；2.甲方在收到乙方提供的發(fā)票后，應(yīng)于[天數(shù)]內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)；3.違約責(zé)任由甲乙雙方另行制定。第五章合同期限與終止第十四條合同期限本協(xié)議有效期為[期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條合同終止1.本協(xié)議到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議；2.在合同期間，如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可提前終止：a.一方違約；b.雙方協(xié)商一致；c.不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十六條終止手續(xù)1.本協(xié)議提前終止，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行終止手續(xù)；2.終止手續(xù)包括但不限于結(jié)算剩余費(fèi)用、返還保證金等。第十七條保密條款1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)；2.除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露或使用對(duì)方保密信息。第六章會(huì)員服務(wù)與權(quán)益第十六條會(huì)員等級(jí)劃分1.甲方將會(huì)員劃分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)；2.會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于消費(fèi)金額、入住次數(shù)等；3.不同等級(jí)會(huì)員享有不同的優(yōu)惠政策和服務(wù)。第十七條會(huì)員權(quán)益具體內(nèi)容1.普通會(huì)員享有基礎(chǔ)預(yù)訂優(yōu)惠和會(huì)員日特別優(yōu)惠；2.銀卡會(huì)員享有普通會(huì)員權(quán)益，并可享受額外5%的預(yù)訂折扣；3.金卡會(huì)員享有銀卡會(huì)員權(quán)益，并可享受額外10%的預(yù)訂折扣及會(huì)員日免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；4.鉆石會(huì)員享有金卡會(huì)員權(quán)益，并可享受額外15%的預(yù)訂折扣、會(huì)員日免費(fèi)升級(jí)服務(wù)及優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。第十八條會(huì)員積分累積與使用1.會(huì)員在入住酒店或使用酒店其他服務(wù)時(shí)，均可累積積分；2.積分累積規(guī)則由甲方制定，包括積分比例、有效期等；3.會(huì)員可在指定時(shí)間內(nèi)使用積分兌換酒店客房、餐飲、娛樂等服務(wù)。第十九條會(huì)員服務(wù)升級(jí)1.甲方可根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為和服務(wù)反饋，對(duì)會(huì)員進(jìn)行服務(wù)升級(jí)；2.服務(wù)升級(jí)包括但不限于提升會(huì)員等級(jí)、提供個(gè)性化服務(wù)等；3.服務(wù)升級(jí)的具體條件和流程由甲方制定。第七章客房預(yù)訂系統(tǒng)與技術(shù)支持第二十條系統(tǒng)功能與維護(hù)1.甲方提供的客房預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢、在線預(yù)訂、訂單管理等功能；2.甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；3.系統(tǒng)升級(jí)和功能優(yōu)化由甲方負(fù)責(zé)，并提前通知乙方。第二十一條技術(shù)支持服務(wù)1.甲方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題；2.甲方對(duì)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在[小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；3.技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方另行協(xié)商。第二十二條系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全1.甲方應(yīng)保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；2.甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)漏洞；3.甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)信息負(fù)有保密義務(wù)。第八章市場(chǎng)推廣與宣傳第二十三條市場(chǎng)推廣活動(dòng)1.甲乙雙方可共同策劃并實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店知名度和客房預(yù)訂量；2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)的具體方案、費(fèi)用分?jǐn)偧靶Чu(píng)估由甲乙雙方協(xié)商確定；3.推廣活動(dòng)期間，雙方應(yīng)積極配合，共同推進(jìn)活動(dòng)開展。第二十四條媒體宣傳1.甲方負(fù)責(zé)通過各類媒體進(jìn)行酒店宣傳，包括但不限于報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等；2.乙方有權(quán)要求甲方在宣傳材料中標(biāo)注“由[乙方名稱]提供客房預(yù)訂與會(huì)員管理服務(wù)”；3.媒體宣傳的具體內(nèi)容和形式由甲乙雙方協(xié)商確定。第二十五條營(yíng)銷資源分配1.甲方應(yīng)合理分配營(yíng)銷資源，包括廣告投放、促銷活動(dòng)等；2.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源，提出營(yíng)銷資源分配的建議；3.營(yíng)銷資源分配的具體方案由甲乙雙方協(xié)商確定。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析第二十六條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)對(duì)客房預(yù)訂、會(huì)員管理等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括但不限于預(yù)訂量、入住率、會(huì)員消費(fèi)金額等；3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期和頻率由甲乙雙方協(xié)商確定。第二十七條數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.甲方對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為酒店運(yùn)營(yíng)提供決策支持；2.數(shù)據(jù)分析結(jié)果可用于優(yōu)化客房預(yù)訂流程、提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量等；3.數(shù)據(jù)分析的具體方法和應(yīng)用場(chǎng)景由甲乙雙方協(xié)商確定。第十章合同附件與補(bǔ)充第三十一條附件內(nèi)容1.本協(xié)議附件包括但不限于市場(chǎng)推廣方案、會(huì)員積分規(guī)則、客房預(yù)訂政策等；2.附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十二條補(bǔ)充條款1.如本協(xié)議內(nèi)容與附件或補(bǔ)充條款存在沖突，以附件或補(bǔ)充條款為準(zhǔn)；2.甲乙雙方可就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章合作終止與后續(xù)事宜第三十三條合作終止條件1.本協(xié)議約定的合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止；2.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第三十四條終止通知1.一方欲終止本協(xié)議，應(yīng)提前[天數(shù)]書面通知另一方；2.接到終止通知的一方，應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)。第三十五條終止后的合作事宜1.合作終止后，雙方應(yīng)盡快完成尚未完成的業(yè)務(wù)交接；2.雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)的結(jié)算；3.合作終止后，雙方應(yīng)保持良好的溝通，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。第十二章通知與送達(dá)第三十六條通知方式1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；2.通知可以采取郵寄、快遞、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式。第三十七條送達(dá)地址1.甲方送達(dá)地址：[甲方地址]2.乙方送達(dá)地址：[乙方地址]3.任何一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[天數(shù)]書面通知對(duì)方。第三十八條通知生效時(shí)間1.以送達(dá)方實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；2.如采用郵件發(fā)送，以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。第十三章其他條款第三十九條法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第四十條不可抗力1.不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等；2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)