醫(yī)療欠款管控管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司醫(yī)療欠款的管控，規(guī)范醫(yī)療欠款管理流程，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資金安全與正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所涉及的各類醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的欠款管理，包括但不限于醫(yī)院、診所、體檢中心等機(jī)構(gòu)與患者或其他欠費(fèi)主體之間的欠款情況。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠款管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：通過(guò)有效的管理措施，識(shí)別、評(píng)估和控制醫(yī)療欠款帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)在醫(yī)療欠款管控中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到人。4.及時(shí)清欠原則：積極采取措施，及時(shí)催收欠款，減少欠款逾期情況的發(fā)生。二、職責(zé)分工（一）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)療欠款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆欠款的發(fā)生時(shí)間、金額、欠款主體、欠費(fèi)原因等信息。2.定期對(duì)醫(yī)療欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估欠款風(fēng)險(xiǎn)，為欠款催收提供數(shù)據(jù)支持。3.按照本辦法規(guī)定，負(fù)責(zé)與欠款主體進(jìn)行溝通協(xié)商，發(fā)送催款通知，采取必要的法律手段追討欠款。4.對(duì)已收回的欠款進(jìn)行及時(shí)入賬和核銷，確保賬目清晰準(zhǔn)確。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)1.在提供醫(yī)療服務(wù)前，負(fù)責(zé)對(duì)患者或其他欠款主體的信用狀況進(jìn)行初步評(píng)估，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好欠款風(fēng)險(xiǎn)防控工作。2.負(fù)責(zé)與患者或其他欠款主體簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于費(fèi)用支付的條款。3.在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注患者欠費(fèi)情況，對(duì)于可能出現(xiàn)欠費(fèi)的患者，提前與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，共同制定應(yīng)對(duì)措施。4.負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行欠款催收工作，提供必要的信息和協(xié)助。（三）法務(wù)部門(mén)1.為醫(yī)療欠款管控提供法律咨詢和支持，確保公司采取的欠款管理措施符合法律法規(guī)要求。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)起草、審核催款函、律師函等法律文件，必要時(shí)代表公司進(jìn)行法律訴訟或仲裁。3.關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)及政策變化，及時(shí)調(diào)整公司欠款管理策略，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。（四）管理層1.負(fù)責(zé)審批醫(yī)療欠款管控的相關(guān)政策、制度和重大決策。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保醫(yī)療欠款管控工作順利開(kāi)展。3.對(duì)醫(yī)療欠款管控工作的整體效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整管理策略。三、欠款管理流程（一）欠款登記1.業(yè)務(wù)部門(mén)在為患者或其他欠款主體提供醫(yī)療服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)在收到信息后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成欠款登記工作，將欠款信息準(zhǔn)確錄入醫(yī)療欠款臺(tái)賬。2.欠款信息應(yīng)包括但不限于欠款主體姓名/名稱、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼、欠款金額、欠款時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及明細(xì)等。（二）欠款跟蹤與提醒1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療欠款進(jìn)行跟蹤，根據(jù)欠款賬齡分析，對(duì)不同階段的欠款采取相應(yīng)的提醒措施。2.對(duì)于逾期[X]天以內(nèi)的欠款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)通過(guò)電話、短信等方式向欠款主體進(jìn)行溫馨提醒，告知其欠款金額及還款期限，提醒其及時(shí)還款。3.對(duì)于逾期超過(guò)[X]天但未滿[X]天的欠款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)發(fā)送正式催款函，明確告知欠款主體逾期欠款的嚴(yán)重后果及公司將采取的進(jìn)一步措施，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還款。4.在欠款跟蹤與提醒過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)，提供欠款主體的最新聯(lián)系方式等信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好溝通工作。（三）欠款催收1.對(duì)于經(jīng)過(guò)多次提醒仍未還款的欠款主體，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)制定詳細(xì)的催收計(jì)劃，并根據(jù)欠款金額和性質(zhì)，采取不同的催收方式。2.對(duì)于欠款金額較小、情節(jié)較輕的欠款主體，可由業(yè)務(wù)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)安排專人進(jìn)行上門(mén)催收。上門(mén)催收人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括催收時(shí)間、地點(diǎn)、與欠款主體的溝通情況等。3.對(duì)于欠款金額較大、催收難度較高的欠款主體，公司應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序，委托法務(wù)部門(mén)起草律師函或直接向法院提起訴訟。在采取法律措施前，應(yīng)充分收集相關(guān)證據(jù)，確保訴訟的成功率。4.在欠款催收過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)欠款主體存在惡意拖欠、逃廢債務(wù)等行為，公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并采取聯(lián)合懲戒措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。（四）欠款核銷1.對(duì)于經(jīng)過(guò)催收后確實(shí)無(wú)法收回的欠款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司規(guī)定的壞賬核銷程序進(jìn)行處理。2.首先，由業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)欠款無(wú)法收回的原因進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并提供相關(guān)證明材料，如欠款主體破產(chǎn)清算文件、法院判決書(shū)等。3.財(cái)務(wù)部門(mén)收到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的核銷申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核。審核通過(guò)后，提交公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可對(duì)壞賬進(jìn)行核銷，并在醫(yī)療欠款臺(tái)賬中進(jìn)行相應(yīng)記錄。同時(shí)，應(yīng)將核銷情況定期向公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)報(bào)備。四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)1.欠款金額占比：計(jì)算醫(yī)療欠款金額占公司同期營(yíng)業(yè)收入的比例，評(píng)估欠款對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的影響程度。2.欠款賬齡結(jié)構(gòu)：分析不同賬齡段的欠款金額分布情況，重點(diǎn)關(guān)注逾期較長(zhǎng)的欠款，評(píng)估欠款回收的可能性和風(fēng)險(xiǎn)程度。3.欠款主體集中度：統(tǒng)計(jì)欠款金額較大的前幾位欠款主體的欠款總額占比，判斷公司欠款風(fēng)險(xiǎn)是否集中在少數(shù)主體上。4.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素：考慮醫(yī)療行業(yè)政策變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、患者支付能力等因素對(duì)欠款風(fēng)險(xiǎn)的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估頻率財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)每月對(duì)醫(yī)療欠款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一次評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，提交給公司管理層和相關(guān)部門(mén)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的欠款項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)分析和跟蹤監(jiān)控。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較低的欠款項(xiàng)目，可適當(dāng)減少監(jiān)控頻率；對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的欠款項(xiàng)目，應(yīng)加強(qiáng)跟蹤監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整催收策略。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)閾值。當(dāng)欠款風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)超過(guò)閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門(mén)采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。3.定期召開(kāi)醫(yī)療欠款管控工作會(huì)議，由財(cái)務(wù)部門(mén)匯報(bào)欠款風(fēng)險(xiǎn)情況，各部門(mén)共同商討應(yīng)對(duì)措施，確保公司欠款風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)。五、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通機(jī)制1.建立醫(yī)療欠款管控工作微信群或其他溝通平臺(tái)，由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員加入。及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布欠款信息、催收進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等內(nèi)容，方便各部門(mén)之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.定期召開(kāi)醫(yī)療欠款管控工作協(xié)調(diào)會(huì)，原則上每周召開(kāi)一次。會(huì)議由財(cái)務(wù)部門(mén)主持，各部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，共同分析解決欠款管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，制定下一步工作計(jì)劃。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向管理層匯報(bào)醫(yī)療欠款管控工作情況，包括欠款金額、賬齡結(jié)構(gòu)、催收進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果等信息，為管理層決策提供依據(jù)。（二）外部溝通機(jī)制1.與欠款主體保持密切溝通，及時(shí)了解其還款意愿和還款能力變化情況。對(duì)于有還款困難的欠款主體，可與其協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題，提高還款可能性。2.加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門(mén)等外部機(jī)構(gòu)的溝通交流，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公司醫(yī)療欠款管控工作。3.在采取法律措施追討欠款時(shí)，積極與法院、仲裁機(jī)構(gòu)等司法部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保訴訟或仲裁程序順利進(jìn)行，提高欠款回收效率。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加醫(yī)療欠款管控相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括欠款管理流程、風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)、溝通技巧等，提高員工對(duì)欠款管控工作的認(rèn)識(shí)和能力。2.針對(duì)不同崗位的員工，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。例如，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)員工重點(diǎn)培訓(xùn)欠款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和溝通技巧；對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)員工重點(diǎn)培訓(xùn)欠款臺(tái)賬管理和催收流程；對(duì)法務(wù)部門(mén)員工重點(diǎn)培訓(xùn)法律法規(guī)應(yīng)用和訴訟程序等。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提供學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便員工隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)在欠款管控工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。（二）宣傳1.在公司內(nèi)部宣傳醫(yī)療欠款管控的重要性，通過(guò)內(nèi)部刊物、宣傳欄、郵件等方式，向員工普及欠款管理知識(shí)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任感。2.向患者或其他欠款主體宣傳公司的欠款管理政策和流程，在提供醫(yī)療服務(wù)前，明確告知其費(fèi)用支付方式和逾期欠款的后果，引導(dǎo)其按時(shí)足額支付醫(yī)療費(fèi)用。3.積極參與行業(yè)宣傳活動(dòng)，分享公司在醫(yī)療欠款管控方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)醫(yī)療欠款管控工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查欠款管理流程是否合規(guī)、欠款臺(tái)賬記錄是否準(zhǔn)確、催收措施是否有效等。2.審計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)審計(jì)結(jié)果出具審計(jì)報(bào)告，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，應(yīng)按照公司相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療欠款管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，不斷完善欠款管理流程和措施。（二）考核機(jī)制1.建立醫(yī)療欠款管控工作考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門(mén)及相關(guān)人員的工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括欠款回收率、逾期欠款率、壞賬率等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)工作