醫(yī)療服務(wù)合同管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強(qiáng)公司/組織醫(yī)療服務(wù)合同的管理，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、終止等行為，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，保障醫(yī)療服務(wù)的順利開(kāi)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織與各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)提供商簽訂的醫(yī)療服務(wù)合同，包括但不限于門診服務(wù)合同、住院服務(wù)合同、體檢服務(wù)合同、醫(yī)療技術(shù)合作合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保合同的簽訂、履行等行為合法合規(guī)。2.公平公正原則合同雙方應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。3.誠(chéng)實(shí)守信原則合同雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，全面履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。4.風(fēng)險(xiǎn)防范原則加強(qiáng)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范，對(duì)合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)判，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。二、合同簽訂管理（一）合同主體資格審查1.對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審查核實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)許可證是否在有效期內(nèi)，登記的診療科目是否涵蓋擬提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的等級(jí)、信譽(yù)、醫(yī)療技術(shù)水平等情況，可參考相關(guān)行業(yè)評(píng)價(jià)和患者反饋。了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員配備情況，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員的資質(zhì)和數(shù)量是否符合要求。2.對(duì)醫(yī)療服務(wù)提供商的審查審查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等，確保其具備從事相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的合法資格。查看其專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)證書、執(zhí)業(yè)證書等，評(píng)估其技術(shù)能力和專業(yè)水平。調(diào)查其過(guò)往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，是否存在違法違規(guī)行為或不良記錄。（二）合同條款擬定1.基本條款合同雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，明確具體的診療項(xiàng)目、服務(wù)流程、質(zhì)量要求等。服務(wù)期限，明確合同的起始日期和終止日期。2.價(jià)格與費(fèi)用條款約定醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)診療項(xiàng)目的單價(jià)、總價(jià)計(jì)算方式等。明確費(fèi)用支付方式，如一次性支付、分期支付等，并規(guī)定支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和條件。對(duì)于可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如特殊檢查、治療費(fèi)用等，應(yīng)約定如何處理。3.服務(wù)質(zhì)量條款制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等方面的指標(biāo)。約定服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的違約責(zé)任和處理方式，如扣除相應(yīng)費(fèi)用、限期整改等。4.保密條款明確雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、患者隱私等信息的保密義務(wù)。規(guī)定保密期限和違反保密義務(wù)的違約責(zé)任。5.違約責(zé)任條款詳細(xì)列舉雙方可能出現(xiàn)的違約情形，如未按時(shí)提供服務(wù)、未支付費(fèi)用、違反保密義務(wù)等。針對(duì)每種違約情形，明確相應(yīng)的違約賠償方式和金額計(jì)算方法。6.爭(zhēng)議解決條款約定雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟。明確仲裁機(jī)構(gòu)或管轄法院的具體信息。（三）合同審批與簽訂1.合同草案提交業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)起草合同草案，并提交至法務(wù)部門進(jìn)行法律審查。2.法務(wù)審查法務(wù)部門對(duì)合同草案的合法性、合規(guī)性、條款完整性等進(jìn)行審查，提出修改意見(jiàn)。3.相關(guān)部門會(huì)簽合同涉及財(cái)務(wù)、醫(yī)療管理等多個(gè)部門的，需組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽，各部門根據(jù)職責(zé)對(duì)合同條款進(jìn)行審核并提出意見(jiàn)。4.審批決策根據(jù)合同的性質(zhì)和金額大小，按照公司/組織的審批流程，提交相應(yīng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批決策。5.合同簽訂經(jīng)審批通過(guò)后，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，正式簽訂合同。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同原件交至公司/組織檔案室進(jìn)行歸檔保存，并將副本分發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門等。三、合同履行管理（一）服務(wù)提供方的義務(wù)履行1.按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供醫(yī)療服務(wù)。2.配備足夠數(shù)量和資質(zhì)的專業(yè)人員，確保醫(yī)療服務(wù)的正常開(kāi)展。3.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和操作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。4.定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。（二）公司/組織的義務(wù)履行1.按照合同約定的時(shí)間和方式支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。2.協(xié)助服務(wù)提供方開(kāi)展工作，如提供必要的患者信息、協(xié)助安排診療場(chǎng)所等。3.對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)反饋患者意見(jiàn)和建議。（三）履行跟蹤與監(jiān)督1.建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理合同履行過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如服務(wù)記錄、費(fèi)用結(jié)算情況、患者反饋等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，要求其限期整改，并跟蹤整改情況。4.如出現(xiàn)重大問(wèn)題或糾紛，及時(shí)向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。四、合同變更管理（一）變更情形1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行或需要變更相關(guān)條款。2.醫(yī)療服務(wù)需求發(fā)生變化，如增加或減少診療項(xiàng)目、調(diào)整服務(wù)期限等。3.合同雙方協(xié)商一致，同意對(duì)合同條款進(jìn)行變更。（二）變更程序1.提出變更申請(qǐng)合同一方如需變更合同條款，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?qǐng)，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和要求。2.協(xié)商與審核雙方就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，將變更后的合同條款提交至法務(wù)部門進(jìn)行法律審查。3.審批與簽訂經(jīng)法務(wù)審查通過(guò)后，按照公司/組織的審批流程進(jìn)行審批，審批通過(guò)后雙方重新簽訂變更協(xié)議，并將變更協(xié)議與原合同一并歸檔保存。五、合同終止管理（一）終止情形1.合同期滿，雙方未續(xù)簽合同。2.合同雙方協(xié)商一致，提前解除合同。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。4.一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同。（二）終止程序1.通知對(duì)方合同一方?jīng)Q定終止合同的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。2.清理結(jié)算雙方按照合同約定對(duì)服務(wù)費(fèi)用、物資設(shè)備等進(jìn)行清理結(jié)算，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到妥善處理。3.辦理終止手續(xù)完成清理結(jié)算后，雙方簽訂合同終止協(xié)議，并辦理相關(guān)的交接手續(xù)。合同終止后，應(yīng)將合同原件及相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管，以備后續(xù)查閱。六、合同檔案管理（一）檔案建立合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同原件、相關(guān)審批文件、變更協(xié)議、終止協(xié)議等資料整理齊全，移交至公司/組織檔案室進(jìn)行歸檔。檔案室應(yīng)建立專門的合同檔案目錄，對(duì)每份合同進(jìn)行編號(hào)登記，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.檔案室應(yīng)提供安全、整潔、防潮、防蟲(chóng)的保管環(huán)境，確保合同檔案的完整性和安全性。2.定期對(duì)合同檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員查閱合同檔案，確因工作需要查閱的，應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)，并做好查閱記錄。（三）檔案查閱與借閱1.內(nèi)部查閱公司/組織內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫《合同檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到檔案室查閱。查閱過(guò)程中不得擅自涂改、抽取、復(fù)制合同檔案內(nèi)容。2.外部借閱因特殊原因需要將合同檔案借出的，應(yīng)填寫《合同檔案借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)法務(wù)部門審核、公司/組織領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。借閱期限一般不超過(guò)[X]個(gè)工作日，借閱人應(yīng)妥善保管合同檔案，按時(shí)歸還。如因特殊情況需要延長(zhǎng)借閱期限的，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。七、合同糾紛處理（一）糾紛預(yù)防加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同簽訂和履行行為，從源頭上預(yù)防合同糾紛的發(fā)生。定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并采取措施加以解決。加強(qiáng)對(duì)員工的合同法律知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（二）糾紛處理流程1.協(xié)商解決合同雙方發(fā)生糾紛時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)商，明確各自的立場(chǎng)和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.第三方調(diào)解如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，選擇由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的調(diào)解能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠公正、客觀地處理糾紛。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無(wú)法解