公司營銷考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司營銷管理，規(guī)范營銷人員行為，提高營銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率，確保公司營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本營銷考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司市場營銷部門全體員工，包括營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、市場專員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確記錄和評價營銷人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵營銷人員積極工作，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束，促進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目茖W(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績考核1.銷售額考核周期內(nèi)實(shí)際完成的銷售額，以財(cái)務(wù)部門確認(rèn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。銷售額目標(biāo)根據(jù)公司年度營銷計(jì)劃分解至各營銷人員，具體目標(biāo)值由營銷經(jīng)理與營銷人員共同協(xié)商確定，并報(bào)公司管理層審批。銷售額完成率=實(shí)際銷售額/銷售額目標(biāo)×100%?？己藰?biāo)準(zhǔn)：銷售額完成率達(dá)到或超過100%，給予優(yōu)秀；銷售額完成率在80%99%之間，給予良好；銷售額完成率在60%79%之間，給予合格；銷售額完成率低于60%，給予不合格。2.銷售利潤銷售利潤=銷售額銷售成本銷售費(fèi)用。銷售利潤目標(biāo)同樣根據(jù)公司年度營銷計(jì)劃分解至各營銷人員。銷售利潤完成率=實(shí)際銷售利潤/銷售利潤目標(biāo)×100%。考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售利潤完成率達(dá)到或超過100%，給予優(yōu)秀；銷售利潤完成率在80%99%之間，給予良好；銷售利潤完成率在60%79%之間，給予合格；銷售利潤完成率低于60%，給予不合格。3.新客戶開發(fā)數(shù)量考核周期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。新客戶是指與公司首次建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的客戶。新客戶開發(fā)數(shù)量目標(biāo)根據(jù)公司市場拓展計(jì)劃確定。考核標(biāo)準(zhǔn)：完成或超過新客戶開發(fā)數(shù)量目標(biāo)，給予優(yōu)秀；完成新客戶開發(fā)數(shù)量目標(biāo)的80%99%，給予良好；完成新客戶開發(fā)數(shù)量目標(biāo)的60%79%，給予合格；完成新客戶開發(fā)數(shù)量目標(biāo)低于60%，給予不合格。4.客戶滿意度通過客戶問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對營銷人員服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的滿意度評價?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果以百分比表示?？己藰?biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度達(dá)到90%及以上，給予優(yōu)秀；客戶滿意度在80%89%之間，給予良好；客戶滿意度在70%79%之間，給予合格；客戶滿意度低于70%，給予不合格。（二）工作能力考核1.市場分析能力能夠準(zhǔn)確收集、分析市場信息，及時把握市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司制定營銷策略提供有價值的建議?？己藰?biāo)準(zhǔn)：市場分析準(zhǔn)確、深入，提出的建議對公司營銷決策有重大幫助，給予優(yōu)秀；市場分析較準(zhǔn)確，能提供一些有參考價值的建議，給予良好；市場分析基本準(zhǔn)確，能提供一般性信息，給予合格；市場分析不準(zhǔn)確，不能提供有效信息，給予不合格。2.營銷策劃能力具備制定有效的營銷策劃方案的能力，方案具有創(chuàng)新性、可行性和可操作性。考核標(biāo)準(zhǔn)：營銷策劃方案出色，實(shí)施效果顯著，給予優(yōu)秀；營銷策劃方案較好，能達(dá)到預(yù)期效果，給予良好；營銷策劃方案基本可行，能完成基本目標(biāo)，給予合格；營銷策劃方案存在明顯缺陷，無法有效實(shí)施，給予不合格。3.銷售技巧掌握良好的銷售溝通技巧、談判技巧和客戶關(guān)系維護(hù)技巧，能夠有效地促成交易?？己藰?biāo)準(zhǔn)：銷售技巧嫻熟，業(yè)績突出，給予優(yōu)秀；銷售技巧較好，能完成銷售任務(wù)，給予良好；銷售技巧一般，基本能完成銷售任務(wù)，給予合格；銷售技巧較差，無法完成銷售任務(wù)，給予不合格。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成營銷任務(wù)，能夠分享經(jīng)驗(yàn)和資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展?？己藰?biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，主動幫助他人，對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)大，給予優(yōu)秀；團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好，能與團(tuán)隊(duì)成員配合完成工作，給予良好；團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般，能參與團(tuán)隊(duì)工作，給予合格；團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，不配合團(tuán)隊(duì)工作，給予不合格。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成工作任務(wù)，對工作失誤勇于承擔(dān)責(zé)任?？己藰?biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，很少出現(xiàn)失誤，給予優(yōu)秀；責(zé)任心較好，能按時完成工作，基本無失誤，給予良好；責(zé)任心一般，能完成工作任務(wù)，但有時會出現(xiàn)小失誤，給予合格；責(zé)任心差，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)失誤，給予不合格。2.敬業(yè)精神熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)公司營銷目標(biāo)付出努力?？己藰?biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神強(qiáng)，全身心投入工作，主動加班加點(diǎn)，給予優(yōu)秀；敬業(yè)精神較好，能認(rèn)真對待工作，偶爾加班，給予良好；敬業(yè)精神一般，能完成本職工作，不愿意加班，給予合格；敬業(yè)精神差，工作消極怠工，經(jīng)常無故缺勤，給予不合格。3.學(xué)習(xí)能力具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展的需要?？己藰?biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，主動學(xué)習(xí)新知識，能快速掌握新技能，給予優(yōu)秀；學(xué)習(xí)能力較好，能積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果較好，給予良好；學(xué)習(xí)能力一般，參加培訓(xùn)但進(jìn)步不明顯，給予合格；學(xué)習(xí)能力差，拒絕學(xué)習(xí)新知識，工作能力停滯不前，給予不合格。三、考核周期與方式（一）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于下季度首月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。（二）考核方式1.業(yè)績考核銷售額、銷售利潤等業(yè)績數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部門提供。新客戶開發(fā)數(shù)量由營銷部門統(tǒng)計(jì)?？蛻魸M意度通過問卷調(diào)查或電話回訪收集數(shù)據(jù)。2.工作能力考核由營銷經(jīng)理根據(jù)日常工作表現(xiàn)、項(xiàng)目執(zhí)行情況等對營銷人員進(jìn)行評價?？蓞⒖紙F(tuán)隊(duì)成員評價、客戶反饋等意見。3.工作態(tài)度考核由營銷經(jīng)理結(jié)合日常觀察、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行評價?？蓞⒖忌霞夘I(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價等。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤。績效獎金=月度績效獎金基數(shù)×考核系數(shù)。2.考核系數(shù)根據(jù)考核結(jié)果確定：優(yōu)秀：考核系數(shù)為1.2；良好：考核系數(shù)為1.1；合格：考核系數(shù)為1.0；不合格：考核系數(shù)為0.8。3.季度考核結(jié)果作為季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。季度績效獎金=季度績效獎金基數(shù)×季度考核平均系數(shù)。季度考核平均系數(shù)=（月度考核系數(shù)之和）÷3。4.年度考核結(jié)果與年度績效獎金掛鉤。年度績效獎金=年度績效獎金基數(shù)×年度考核系數(shù)。年度考核系數(shù)根據(jù)年度考核綜合得分確定：年度考核綜合得分90分及以上，年度考核系數(shù)為1.5；年度考核綜合得分8089分，年度考核系數(shù)為1.3；年度考核綜合得分7079分，年度考核系數(shù)為1.1；年度考核綜合得分6069分，年度考核系數(shù)為1.0；年度考核綜合得分60分以下，年度考核系數(shù)為0.6。（二）職位晉升與調(diào)整1.連續(xù)兩個季度考核優(yōu)秀或年度考核優(yōu)秀的營銷人員，在職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會等方面給予優(yōu)先考慮。2.年度考核不合格的營銷人員，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對營銷人員存在的不足，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對于考核優(yōu)秀的營銷人員，提供更多的外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流機(jī)會，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。五、考核申訴（一）申訴范圍營銷人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.營銷人員向營銷經(jīng)理提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.營銷經(jīng)理接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)