出租車駕駛員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)出租車駕駛員管理，規(guī)范出租車運(yùn)營服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事出租車運(yùn)營服務(wù)的駕駛員。（三）基本原則出租車駕駛員管理遵循依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)至上、行業(yè)自律的原則。二、駕駛員資質(zhì)管理（一）從業(yè)資格條件1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.身體健康，無妨礙從事出租車駕駛工作的疾病。（二）從業(yè)資格考試1.考試內(nèi)容包括理論知識、應(yīng)用能力和安全文明駕駛等方面。2.理論知識考試采用閉卷方式，主要考核出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等知識。3.應(yīng)用能力考試采用現(xiàn)場操作或模擬操作、口試等方式，考核駕駛?cè)藛T從業(yè)資格的專業(yè)知識應(yīng)用能力。4.安全文明駕駛常識考試采用閉卷方式，主要考核安全文明駕駛操作要求、惡劣氣象和復(fù)雜道路條件下的安全駕駛知識、爆胎等緊急情況下的臨危處置方法以及發(fā)生交通事故后的處置知識等。5.考試合格標(biāo)準(zhǔn)由交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)考試內(nèi)容和難度等因素確定并公布。（三）注冊登記1.駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)當(dāng)向所在地出租汽車行政主管部門申請注冊。2.申請注冊的，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，并持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。3.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理注冊申請之日起5日內(nèi)，對符合注冊條件的，予以注冊，發(fā)給從業(yè)資格證注冊有效期為3年。4.注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。三、運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（一）著裝與儀容1.駕駛員應(yīng)保持著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服。2.保持面部、頭發(fā)清潔，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得紋身。3.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、向車外拋物吐痰。（二）車容車貌1.車輛外觀應(yīng)保持整潔，車身顏色、標(biāo)識符合規(guī)定，無明顯破損、污漬。2.車內(nèi)設(shè)施應(yīng)完好，座椅、座套、腳墊等應(yīng)清潔、舒適，空調(diào)、音響等設(shè)備應(yīng)能正常使用。3.定期對車輛進(jìn)行清潔、消毒，確保車內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）服務(wù)用語1.駕駛員應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的服務(wù)用語，主動問候乘客，耐心解答乘客咨詢。2.不得使用粗俗、歧視、侮辱性語言，不得與乘客爭吵、謾罵。（四）服務(wù)態(tài)度1.熱情、周到地為乘客服務(wù)，主動幫助乘客搬運(yùn)行李。2.尊重乘客意愿，按照乘客要求的路線行駛，不得故意繞路。3.不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛。（五）運(yùn)營安全1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。2.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好，制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。3.不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛。4.遇到突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜，采取合理措施，確保乘客安全。四、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)時間和方式應(yīng)根據(jù)駕駛員實(shí)際情況合理安排，確保培訓(xùn)效果。（二）繼續(xù)教育1.駕駛員每年應(yīng)參加不少于規(guī)定學(xué)時的繼續(xù)教育，繼續(xù)教育內(nèi)容包括新知識、新技術(shù)、新方法等。2.繼續(xù)教育可采用集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式進(jìn)行。（三）應(yīng)急培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高駕駛員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)、交通事故、乘客突發(fā)疾病等應(yīng)急處置方法。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對出租車駕駛員的監(jiān)督檢查，定期或不定期對駕駛員的運(yùn)營服務(wù)情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括車容車貌、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、運(yùn)營安全等方面。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受乘客和社會的監(jiān)督。2.對乘客的投訴舉報，應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（三）考核評價1.建立駕駛員考核評價制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、獎勵、處罰等掛鉤。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.對服務(wù)質(zhì)量高、安全運(yùn)營好、受到乘客表揚(yáng)或社會好評的駕駛員，給予表彰、獎勵。2.獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵等。（二）處罰1.對違反本辦法規(guī)定的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫扣從業(yè)資格證、吊銷從業(yè)資格證等處罰。2.對