老年人入住管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范老年人入住管理，保障老年人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所運(yùn)營的各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括但不限于養(yǎng)老院、老年公寓、護(hù)理院等，以及接受本公司/組織服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)對象。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將老年人的需求和利益放在首位，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和個人意愿，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保老年人在入住期間的人身安全和財產(chǎn)安全，加強(qiáng)安全管理措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展老年人入住管理工作。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人日益增長的服務(wù)需求。二、入住申請與評估（一）申請流程1.老年人或其家屬向本公司/組織提出入住申請，填寫《老年人入住申請表》，并提交相關(guān)證明材料，包括身份證、戶口本、健康狀況證明、經(jīng)濟(jì)狀況證明等。2.本公司/組織收到申請后，對申請材料進(jìn)行初步審核，審核通過后安排工作人員與老年人及其家屬進(jìn)行面談，了解老年人的基本情況、健康狀況、生活習(xí)慣、服務(wù)需求等。3.根據(jù)面談情況，工作人員對老年人進(jìn)行現(xiàn)場評估，評估內(nèi)容包括身體狀況、認(rèn)知能力、精神狀態(tài)、生活自理能力等。評估結(jié)果作為是否接收老年人入住的重要依據(jù)。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)1.身體狀況評估：包括老年人的身高、體重、血壓、血糖、心肺功能、肢體功能等方面的檢查，評估老年人的身體狀況是否適合入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2.認(rèn)知能力評估：通過簡易精神狀態(tài)檢查表（MMSE）等工具，評估老年人的認(rèn)知能力，包括記憶力、注意力、思維能力等，判斷老年人是否存在認(rèn)知障礙。3.精神狀態(tài)評估：觀察老年人的情緒狀態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等，評估老年人是否存在精神疾病或心理問題，如抑郁癥、焦慮癥等。4.生活自理能力評估：根據(jù)老年人的日常生活活動能力（ADL），如穿衣、洗漱、進(jìn)食、如廁、移動等方面的表現(xiàn)，評估老年人的生活自理能力，分為完全自理、部分自理和完全不能自理三個等級。（三）評估結(jié)果處理1.經(jīng)評估符合入住條件的老年人，本公司/組織與老年人及其家屬簽訂《老年人入住服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)評估不符合入住條件的老年人，本公司/組織應(yīng)向老年人及其家屬說明原因，并提供相應(yīng)的建議和幫助，如推薦其他適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或居家養(yǎng)老服務(wù)。三、入住手續(xù)辦理（一）入住準(zhǔn)備1.本公司/組織在老年人入住前，應(yīng)做好各項準(zhǔn)備工作，包括安排房間、配備生活設(shè)施、準(zhǔn)備床上用品、生活用品等。2.工作人員應(yīng)向老年人及其家屬介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，幫助老年人盡快熟悉環(huán)境。（二）手續(xù)辦理1.老年人及其家屬按照《老年人入住服務(wù)協(xié)議》的約定，繳納入住費(fèi)用，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。2.本公司/組織為老年人辦理入住手續(xù)，發(fā)放入住證、飯卡、醫(yī)療卡等相關(guān)證件，并安排專人帶領(lǐng)老年人前往房間。3.工作人員應(yīng)協(xié)助老年人及其家屬整理行李，安排好老年人的日常生活，確保老年人能夠順利入住。四、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）生活照料服務(wù)1.提供每日三餐，保證營養(yǎng)均衡、口味適宜，根據(jù)老年人的飲食需求和健康狀況，合理安排飲食。2.協(xié)助老年人進(jìn)行穿衣、洗漱、如廁、沐浴等日常生活護(hù)理，定期為老年人更換床單、被罩等床上用品。3.關(guān)注老年人的睡眠質(zhì)量，為老年人創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境，定期巡視老年人的房間，及時發(fā)現(xiàn)并處理老年人的睡眠問題。（二）醫(yī)療保健服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老年人提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括測量體溫、血壓、血糖等生命體征，定期為老年人進(jìn)行身體檢查。2.建立老年人健康檔案，記錄老年人的健康狀況、疾病史、用藥情況等信息，為醫(yī)護(hù)人員提供診療依據(jù)。3.根據(jù)老年人的病情和醫(yī)囑，為老年人提供藥物治療、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，確保老年人的病情得到及時有效的治療。4.開展健康教育活動，向老年人及其家屬宣傳健康知識，提高老年人的健康意識和自我保健能力。（三）康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)老年人的身體狀況和康復(fù)需求，制定個性化的康復(fù)護(hù)理計劃，為老年人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，包括肢體功能訓(xùn)練、認(rèn)知功能訓(xùn)練、語言功能訓(xùn)練等。2.配備專業(yè)的康復(fù)護(hù)理設(shè)備和器材，如康復(fù)訓(xùn)練床、輪椅、助行器等，為老年人的康復(fù)訓(xùn)練提供保障。3.定期評估老年人的康復(fù)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整康復(fù)護(hù)理計劃，確?？祻?fù)護(hù)理服務(wù)的有效性。（四）心理慰藉服務(wù)1.關(guān)注老年人的心理健康，定期與老年人進(jìn)行溝通交流，了解老年人的心理需求和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理老年人的心理問題。2.開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、手工制作等，豐富老年人的精神文化生活，緩解老年人的孤獨感和寂寞感。3.為老年人提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人排解心理壓力，樹立積極樂觀的生活態(tài)度。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持證上崗，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保老年人能夠及時、便捷地享受到各項服務(wù)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全運(yùn)營。2.加強(qiáng)對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生等方面符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家和地方有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對電梯、消防設(shè)施、電器設(shè)備等重點設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性能。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒老年人注意安全。（三）消防安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。（四）食品衛(wèi)生安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)食品衛(wèi)生安全規(guī)定，建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度，加強(qiáng)對食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查，確保食品從業(yè)人員的身體健康。3.加強(qiáng)對食品原材料的檢驗檢測，嚴(yán)禁采購和使用變質(zhì)、過期、有毒有害的食品原材料。4.按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理搭配老年人的飲食，確保老年人的飲食安全和營養(yǎng)均衡。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.建立突發(fā)事件應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地進(jìn)行救援。3.及時報告和處理突發(fā)事件，保護(hù)老年人的生命安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的正常秩序。六、財務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項目。3.收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得開具虛假票據(jù)或白條。（二）財務(wù)核算1.建立健全財務(wù)核算制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整。2.按照國家和地方有關(guān)財務(wù)制度的規(guī)定，設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，編制財務(wù)報表。3.定期進(jìn)行財務(wù)審計，接受社會監(jiān)督，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理規(guī)范、透明。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出應(yīng)經(jīng)集體研究決定。3.加強(qiáng)對資金的安全管理，防范資金風(fēng)險，確保資金安全。七、人員管理（一）人員配備1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求和規(guī)模，合理配備各類工作人員，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、康復(fù)人員、廚師、保潔員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持證上崗，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）人員培訓(xùn)1.建立健全人員培訓(xùn)制度，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括養(yǎng)老服務(wù)知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，確保工作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）績效考核1.建立健全績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。2.績效考核內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作等方面，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、公平。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)管理等方面進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受老年人及其家屬的監(jiān)督和投訴，對舉報和投訴事項應(yīng)